医院新员工入职培训.doc

医院新员工岗前培训方案
近年来，某某中医院招进的医务人员绝大多数是90后，对他们的培训与管理应有新思路、新方法。为切实做好2017年新进员工的岗前培训工作，特制定如下方案－－
一、新进员工的需求
1、从学校到工作岗位，如何适应这个过程，转变角色，适应角色；
2、了解医院有关的工作制度、流程、操作指南以及医院运作情况、发展前景等；
3、工作后可能遇到的考试、考核以及晋升空间和学习机会；
4、进入工作岗位后需要注意的事项；尤其是，现在医患关系紧张，在医院工作压力大，新人如何学会应对？
5、工作后如何处理同事间的关系。
（最好能做个调查，了解新员工的真实需求与隐秘想法，然后再设计培训内容与形式）
二、医院的培训目的
1、帮助新员工尽快熟悉新环境、适应新角色、融入新团队、认同医院文化等，消除陌生感，对他们的职业生涯产生积极的正面的影响。
2、认识某某中医院的过去、现在与未来，增强信心，与医院一起成长与进步，从进院的第一天起就树立远大的理想，立志成为一名优秀医务人员。
3、让他们知道，某某中医院是一家管理规范且充满活力的医院，然后爱上这家医院，以之为荣，并在今后的工作中自动自发地遵章守纪，勤勉工作，创新、创造。
三、培训模块设计
刚从学校出来，这些新进员工最急需的不是理论知识的培训，而是心态准备、工作习惯和职业技能方面的培训。这时候，没必要把各种工作上、业务上的细节进行讲授，他们接受不了那么多。
因此，在培训内容的设计上，主要有五大模块：
1、角色转变：帮助转变角色自我定位的课程，包括尽快融入新环境、新团队。通过案例分析、与老员工交流等加以引导。
2、愿景、文化认同：了解医院发展历程与成功经验，看到医院的发展前景，熟悉医院文化、环境与氛围。通过参观、分享、授课等来实现。
3、制度规范：医院的制度规范非常多，也非常细，一次是学不完、也记不住的。在岗前培训阶段，发一本制度手册，并摘要讲解一些重要的制度规范即可。
4、职业习惯：从一开始就树立好的、科学的职业习惯，并学会坚持，抵制诱惑，不要沾染不良风气。通过体验就医过程、授课、看视频、互动研讨等来实现。
5、医学人文素质引导：包括学会自我激励，关注质量、细节，重视服务与沟通，懂得团队合作等。通过行动学习、授课、分析案例、读书等来实现。
四、培训形式设计
当前，我国绝大部分县区级医院的新进人员培训（也包括其他培训），从内容到形式都非常老套。这是可以理解的：
因为医院虽然重视临床医生的培训、外出进修等，但却不重视职能科主任的培训、学习、外出进修，导致他们的思维受限，工作方式保守，只能满足最基本的需要，没有主动性、创新性，既满足不了临床的需要与医院发展的要求，更达不到院领导的期望与目标。
其次，职能科主任（甚至职员）不少是从临床来的，搞管理与看病是不一样的，需要专门学习、钻研，更需要用心去悟。
以新进人员培训为例，最简单的方法就是借鉴企业里的好的做法，引进新的心理学、教育学乃至脑科学研究成果。
1、践行建构主义教育理念，以学员为主体，调动学员的积极性与热情，主动去思考，去寻找答案，老师起到主持、引导与催化的作用。一个人在上面讲，一群人在下面听，这当然有必要，但别总来这一套。
2、设计行动学习模式，寓教于乐，寓学于工作。包括亲身体验、互动对话、案例探讨、拓展训练、世界咖啡、团队共创、学习竞赛等。有趣很重要，形式很重要（我说它比内容还重要，你能接受吗?)
3、学员随机分小组，选队长，起队员，甚至编队歌；开展学习竞赛，既培养团队的归属感和协作精神，又提高学习积极性。
4、掌握节奏与时间，按主题进行设计内容，节点明确。到了一个阶段，学习了一定的内容，就要达到相应的效果。
五、课程表
根据上述要求，对2017年度某某中医院的新进人员培训的项目、内容、形式列表如下：

序号
培训模块
主要内容
课时
培训形式
1
角色适应
破冰（团队识和融合）
2H
互动交流
新老员工对话（采访+分享）
2H
采访、交流
医务工作的优点与缺点
1H
小组讨论、分享
医务人员的职业素养与修炼
3H
授课互动
2
愿景、文化认识
参观老院区、新院区
3H
分组，带队、讲解
谁铸就了今日医院
2H
院领导授课
找魂（医院文化交流）
3H
学习、对话
感动人物、典型事迹
3H
寻找，提炼，分享
中医院的未来（开放式）
2H
领导发言，畅想总结
3
制度规范
廉洁行医、诚信行医
2H
政策宣传、案例讨论
人事管理（劳动、薪酬、晋升等）
1H
学习手册，重点讲解
医务管理（质量、安全、考核等）
3H
讲解，案例讨论
内部管理（分工、科室设置、制度等）
3H
日志展示，奖惩解读
国外住院医师培训经验
2H
华西医院专家讲授
4
职业习惯
医德医风
2H
看影片，人物示范
就医流程体验
2H
跟随病人去体验
医护服务规范
3H
看视频，做活动
临床思维训练
3H
思维导图，团队共创
危急事件的响应与处理
2H
案例分析，小组互动
5
人文素养引导
给一年后的自己写一封信
1H
封存，要有仪式感
为什么要“笑”
2H
行动学习
医护服务礼仪
3H
展示，讲解，操作
医患沟通与服务质量
3H
学习之善的沟通手册
6
总结
回顾 分享 展示
3H
组织一次演讲比赛

  六、培训执行要点
1、参加培训的人员进行随机分组，选组长，取组名，小组成员相互帮助，碰撞交流。导师根据各组表现进行打分、记分，第一名奖励，最后一名处罚（一般是集体做俯卧撑）。
2、岗前培训共两周时间，每周、每天有专门的培训主题。一周培训六天，休息一天。一周结束后，小组打散，下周重新组队，然后记分，奖、罚。
3、医院里的学习培养是经常的、频繁的，因此要培养自己的讲师、催化师和主持人。要去研究授课技巧，学习心理学、教育学知识，掌握现代管理理念与工具，为医院源源不断地造就人才。
4、要制定周密的计划，细化到每个小时，然后按计划执行。当然，在操作中也要学会随机应变，根据学员工的表现做适当的调整。
5、每次培训都要制定操作手册，给后人留下成果。这样，再做同样的事情就不必去从头摸索了，从而做到复杂的问题简单化，简单的问题流程化。
6、第一次这么做，还是可以请咨询公司帮下忙的。这里面有很多的细节与内幕，专业的人做起来效果就是不一样。

（新员工入职培训能做到我这样的，国内应该不多吧。可能太复杂了，一般的医院还真执行不了。咨询师空有一腔热情与抱负啊！）