洲际集团绩效评估培训内容.ppt

Click to edit Master title style,Level 1,Level 2,Level 3,Level 4,Level 5,*,Employee Performance Annual Review Process,员工年度绩效评估,培训中注意事项,员工年度绩效评估,洲际绩效管理体系评程简述,8-10,级员工年度绩效评估表及评估方法,答疑,时间安排,洲际集团绩效管理体系,You will know what success means for your role,你将知道你的职位成功代表什么,You will be involved in regular,quality feedback discussions,你将参与定期且高质量的意见反馈讨论,You will have the opportunity to develop for your current,and future roles,你将有机会进一步的提高和发展,洲际绩效管理体系简述,计划,制定,KPO,或者,KJR,制定特殊项目以及,/,或者附加工作职责,年中评估,检查,调整,年度评估,整体考核，评分,奖励,/,提升,/,发展,年度评估步骤,员工自我评估,经理审阅,审核会议,绩效评估对话,给予认可,&,奖励,员工自我评估,酒店,7-10,级且,2008,年,10,月,1,日前入职的员工,员工自我评估,根据其本人的,KPO/KJR,以及完成工作过程中的领导能力，自我评分。,内容及标准与经理评估相同,经理审阅,经理审阅,经理,/,主管审阅员工自我评估表,征询其它和我一起工作的员工反馈,经理,/,主管评估，并针对员工全年表现打分,见评估表,经理审阅,执行人,8,10,级员工由经理或直属主管完成,7,级主管由直属经理完成,经理审阅,评估表共四个部分：,第一部分：评分等级说明,总体工作表现,OPR,签字部分,第二部分：主要工作目标,KPO,或 主要工作职责,KJR,第三部分：特殊项目以及,/,或者附加工作职责,第四部分：领导能力,经理审阅 第一部分：评分等级说明,5,持续不断地超越期望：,员工在主要工作职责、特殊项目以及,/,或者附加工作职责、领导能力和致胜之道等方面,持续不断地超越,期望，并受到同事和上级领导的认可。,4,经常超越期望：,员工在主要工作职责、特殊项目以及,/,或者附加工作职责、领导能力和致胜之道等方面,经常超越,期望，并超越已经提高的标准要求。,3,达到期望：,员工在主要工作职责、特殊项目以及,/,或者附加工作职责、领导能力和致胜之道等方面,达到期望,要求，任何获此评分的员工都有理由感到,自豪,。,2,基本达到期望：,员工在主要工作职责、特殊项目以及,/,或者附加工作职责、领导能力和致胜之道等方面,达到部分期望,要求。有潜力针对性地,提升,工作表现。,1,未达到期望员工在主要工作职责、特殊项目以及,/,或者附加工作职责、领导能力和致胜之道等方面,未达到期望,要求。需要制定工作表现,提高计划,，如果没有重大改进，将很可能,终止雇佣关系,。,100,分！,60,分 或 不及格,适用于评估里面所有评分的项目！,经理审阅 提前准备,员工自我评价,/,自我评估表,该员工所在职位的,工作描述,/,岗位职责,是否有其它,附加,工作项目或工作职责，如：资产管理员等等,上次评估,的评估结果，如：转正评估，入职评估，年中评估等等,平时对该员工表现观察的,记录,，如：考勤，奖罚单，技能评比等等,其它反馈,，如：其他员工以及,/,或者其他相关经理关于该员工,如果该员工在本年度工作中，有长时间接触过其他经理，那要征询该经理的反馈。如：前任经理，交叉培训部门经理等等。,所有经理应该对其直接下属进行总体表现评估，评估前要收集好以下信息：,经理审阅第二部分：主要工作目标,/,主要工作职责,1,、回顾,KPO/KJR,每项内容，确定员工是否都按照要求完成。,注：在评估,KPO/KJR,的时候，需要使用,SMART,原则评价任务是否完成,举例：在,10,月底前，给,10,家即将挂牌的酒店完成品牌培训”真实体验,“,S,即将挂牌的酒店，站在经营的角度，需要更新员工品牌服务标准,M,培训需要完成,10,家酒店,A,完成任务需要很好的协调各个酒店安排培训时间，以及策划培训课程。不是一件轻而易举就能完成的任务。,R,完成更新品牌服务培训，只是做“真实体验”的培训,T,10,月前,经理审阅第二部分：主要工作目标,/,主要工作职责,2,、,KPO/KJR,的总体得分的计算,平均分,最后分数为,四舍五入,原则，半分以上（,0.5,及以上）可约等于上线分数；半分以下则舍成下线分数。,5,；,4,；,3,；,2,；,1,5+4+3+2+1=17,17/5=3.40,3.40=3,3,；,4,；,2,；,2,；,2,3+4+2+2+2=13,13/5=2.6,2.6=3,评估单项分数（,KPO/KJR,、附加、领导能力）只是整数，不允许出现带小数点的分数，如,2.5,，,4.25,等等。,举例：得分分别是,求和,求平均分,最后得分,经理审阅第三部分：附加工作项目,/,附加工作职责,根据经理,/,主管工作安排填写，不是必填项目。,SMART,原则衡量,评分等级相同，计算相同,经理审阅第四部分：洲际领导能力,确保有一份,洲际领导能力定义表,参照定义表找该员工的级别应该具备,行为表现,对照应该具有的行为表现,评估,该员工是否具备，要有,事实依据,每项评分的时候，,尽可能多,的找出事实依据，这样以确保分数公平,领导力的总分计算跟,KPO/KJR,相同,经理审阅第四部分：洲际领导能力,关注团队,-,通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标,全面协作,领导和发展员工,行动导向,-,以高效的方式推动长远目标的实现,成效驱动,将愿景转化为行动,工作热情,-,关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革,关注客户与市场,主导变革,业务技能,-,了解现在和将来要击败竞争对手所需要的条件,超前思维,了解业务,制胜之道融合到每个行为表现中,07,年“战略思维”改为,08,年“超前思维”,经理审阅第四部分：洲际领导能力,关注团队,-,通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标,全面协作,领导和发展员工,类别，共,4,类,定义,具备的能力,经理审阅第一部分：总体工作表现评分,总体表现,OPR,OPR,（,KPO/KJR,附加 领导力能分）,/3,OPR,分允许有半分的出现，如：,2.5,分。,四舍五入原则,举例：,1,、,KPO,为,3,分，领导力为,4,分,OPR=(3+4)/2=3.5,2,、,KPO,为,3,分，附加为,2,分，领导力为,3,分,OPR=(3+2+3)/3=2.7,2.5,年度评估步骤,员工自我评估,经理审阅,审核会议,绩效评估对话,给予认可,&,奖励,员工自我评估,准备,员工自我评估表,KPO,（,6,级以上经理）或,KJR,（,7,级,10,级,),洲际领导能力定义表,评分等级说明,评分项目以及原则与经理审阅相同,年度评估步骤,员工自我评估,经理审阅,审核会议,绩效评估对话,给予认可,&,奖励,审核会议,审核会议,直属经理与其他相关部门经理或相关领导一起讨论，从所有的工作角度和区域来校对，以确保对员工的评价和评分是公平的,审核会议,参加人员：,8,至,10,级员工评估审核会议 部门内相关主管和经理,7,级主管评估审核会议 大部门内相关的经理和部门总监,举例：,审核会议,Prior to the meeting:,会议前,选定专人主持并控制会议进程，确保讨论的有效性，控制时间，并保证关注到每一名员工。（通常由部门负责人,/,总经理以及人力资源部主持）,所有的经理应为其直接下属进行总体工作表现评分。,收集相关证据来支持表现评定，包括,KPO,的完成情况、洲际酒店领导能力、致胜之道等。,审核会议,会议中：,主持人应建立会议中的基本原则,:,请记住，当判断个人表现时应该以事实为基础，并由相关的证据所支持。,做判断时应该基于实际的结果而非个人喜好，摒除偏见；,每个参会人员应该介绍其直接下属的综合表现，提供相关的支持证据。,特别注意最高及最低的等级（例如：我们是否有足够的证据支持得分,4,、,5,；我们如何帮助表现等级,1,、,2,的员工进一步发展。）,鼓励积极的辩论,确保评定标准的一致性。换句话说，例如表现得分为三分的员工，其得分应该是基于其自身的表现，表现等级不会因为评估者变化而有所不同。,The Performance Management Journey,表现评估管理旅程,Calibration in Action Activity,审核行动,练习,年度评估步骤,员工自我评估,经理审阅,审核会议,绩效评估对话,给予认可,&,奖励,年度评估步骤,绩效评估对话,员工和经理将会针对员工的评估进行一次面对面的双方会谈,绩效评估对话,是给每位员工一次与其直属经理谈论关于其全年总的工作表现和来年个人发的机会。,准备工作：,员工：,1,、自我评估表,2,、自我评分的原因（实例）,经理：,1,、员工评估表,2,、员工自我评估表,绩效评估对话,过程中：,员工陈述,自评全年总体工作表现，,KJRs,完成情况是否是成功？是否合领导能力的行为？,经理陈述,评价该员工全年总体工作表现，以及从其他同事得到的反馈（酌情）。,完成评估表,逐项回顾及评分，以实例说明分数,OPR,得出总体工作表现成绩,肯定及鼓励,-,员工所做出的成绩,员工签字,记住：,千万不要自以为对员工全年表现了如指掌。实例越多，越有说服力，面谈才能进行得顺利,Plan Development,计划发展,制定个人发展计划,个人发展计划的回顾应贯穿全年,设定发展的步骤,实施个人发展计划,年度评估步骤,员工自我评估,经理审阅,审核会议,绩效评估对话,给予认可,&,奖励,年度评估步骤,给予认可,&,奖励,奖金,鼓励所取得的进步,给与成长的机会,事业的发展,升职,常见问题回答,问：评估完成后，所有相关文件应该保存到哪里？,答：每套文件应该包含：经理最终评估表和员工个人发展计划；员工一份，经理一份，人事部一份,问：是否经理必须与每个员工进行对话？,答：是的。如果人员多的部门，可以邀请该员工直属主管一起对话。,问：不在岗员工是否需要做？,答：在岗员工尽快在离岗前完成自我评估，在休假前完成经理审核和员工对话部分。已经休假员工返岗后完成。,问：培训资料及表格如何得到？,答：已经保存到公共盘,P:HRTRN1.,培训课程资料,年终绩效评估,Key Dates,时间表,任务进度完成日期,全面培训,11,月,17,日,-21,日,员工自我表现评估,11,月,26,日,经理审核以及,审核会议,11,月,30,日,与员工对话，完成签字,12,月,22,日,