退换货规定.doc

《退换货规定》
目的
为了解决消费者关于商品和服务方面的投诉,明确产品退换的原则和范围,提高消费者的满意度,特制定本规定。
范围
消费者在商场内购买的各类商品，包括公司和部门在促销期间售出的各类商品，都在本规定范围之内。
商品维修、退还货的原则
1.商品在售出后出现质量问题，按 照消费者权益保护法、商品的三包期和商品质量问题的性质，可对商品进行维修或退换货处理。
2.有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的，则按赠品的最低成本收取现金后办理退换货。
3.使用支票或信用卡购物，在货款到户后方可办理退换货。
4.持购物卡购物，换货时可在等于或高于原购物价格基础上进行，退货时只可将货款重新存入购物卡内。
5.商品价格发生变更时办理退货，如价格下降，应按原价给予退货；如遇价格上涨时，应按新价格给予退货。
6.商品的三包期从售出商品（购买）之日期开始计算，三包期从售出开始计算。三包期包括节假日，双休日。
7.有下列情况之一的，不在退还货范围内，可适当给予有偿维修。
  a.商品无信誉卡，发票，有效证件及对购物凭证私自进行涂改的；
  b.商品超过退还货期限或超过三包期的；
  c.商品未保持原样，又无质量问题的；
  d.商品已标注无质量问题不可退换或一次性处理品；
  e.商品未按说明使用，人为造成商品破损的；
  f.非指定授权的维修者对商品进行拆动或维修造成损坏的。
8.除本公司承诺高于法定之义务外，其他未尽事项按照国家法律法规的相关规定执行。
日用化妆品、美容美发用品类商品
* 商品售出无质量问题不予退换货。
* 商品在售出30日内发生皮肤过敏现象，如消费者带症状且症状明显者可当日退换货；无明显症状，消费者必须通过市级以上医院进行诊断，凭证明过敏现象是 由于使用本产品引起的《诊断证明》方可退换货。
服装类商品
* 商品售出15天内，在保持原样，不影 响再次销售的基础上，可按消费者的意见给予退换货（另有约定的除外）。
* 商品保持原样的条件需具备以下四点：
a.商品商标、吊牌未与服装脱离，无损坏、拆动现象的；
b.商品未经穿着，无人为损坏的；
c.商品外包装完好的；
d.商品无污渍的。
* 内衣类及泳装类商品售出后，无质量问题，不予退换货（为了保证消费者的身体健康，内衣类及泳装类商品禁止二次销售）
* 皮衣、裘皮类商品按照（黑龙江省皮服商品修理更换、退货责任规定）的相关规定执行。
箱包、皮具类商品
* 商品售出15天内，在保持原样，不影 响再次销售的基础上，可按照消费者的意见给予退换货处理（另有约定除外）。
* 商品在售出30天内发生皮包表面、皮带皮子断裂、掉漆、掉色等现象，应按消费者意见给予退换货。
* 商品在售出60天内发生质量问题，影响正常使用，可免费维修两次，每次维修期限不得超过20天（另有约定除外），如商品维修两次仍然不能正常使用，应 按消费者意见给予退换货。
* 箱包、皮具的装饰金属在使用中发生退色现象，不在退换货范围内。
钟表类商品
* 商品售出后无质量问题不予退换货。
* 商品的三包期为一年（表镜、表带、表壳不在三包范围内）
* 经仪器鉴定，在国家质量检测部门认可钟表误差值内的产品不予退换货。
  a.石英表类：月误差±15秒。
  b.机械表类：日误差±45秒。
* 商品在售出7天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。
* 商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修换货。
* 商品在三包期内，属维修范围内的，维修期限不得超过30天；如因等待零配件进行修理，维修期限不得超过90天。否则应按消费者意见给予退换货。
* 商品在三包期内，发生质量问题，影响正常使用，可免费维修两次，如商品修理两次后仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退货。如消费者选择退货， 应按《消费者权益保护法》的相关规定收取折旧费。
折旧费计算公式：天数×0.05％×购买价格
* 属于下列情况之一的，不予退还货，可适当给予有偿维修；
  a.无信誉卡、发票、保修卡及三包凭证的；
  b.因使用、维护、保管不当造成损坏的；
  c.非指定授权的维修者对商品拆动维修造成损坏。
  d.三包凭证型号与维修产品型号不符或私自涂改的；
  e.超过三包期限的；
  f.因不可抗拒力造成损坏的。
眼镜类商品
商品售出后无质量问题不予退换货。
* 商品在售出7天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。
* 商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。
* 商品在售出30天内出现质量问题，影响正常使用，应给予免费维修，维修期限不得超过7天，如商品维修两次仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退 货。
* 因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的，能维修的给予免费维修，如需更换零配件的，可适当给予有偿维修。
鞋类商品
商品售出15天内，在保持原样不影响 再次销售的基础上，可按消费者的意见给予退换货（另有约定除外）。
* 商品价格在100元以上的三包期为90天；商品价格在100元以下（含100元）的三包期为30天。
* 商品三包期不含因质量问题维修或换货所占用的时间，三包期从维修后或换货之日起重新计算。
* 商品在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、拉锁损坏等现象，能够维修的，可免费维修两次，一次维修期限不得超过7天，如商品维修两次后仍然 不能正常使用的，应按消费者意见给予退换货，如消费者同意，可以进行一次性按原销售价格10％－30％的折价，将商品处理给消费者，并注明“一次性处理品 不予退换”的字样。
* 商品在三包期内出现断底、断帮、面料断面、皮面脱层或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等现象，应按消费者意见给予换退货。
* 商品价格在300元以上，售出10天内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼拉锁损坏等现象，应按消费者意见给予维修或换退货。
* 商品在售出后出现尺码标号与实际尺码大小不符或两只鞋大小不一、颜色不一、顺脚等现象，应按消费者意见给予换退货。
金银、珠宝首饰类商品
商品售出后无质量问题不予退换货。
* 商品在售出超出15天发生质量问题，影响正常使用，可给予免费维修，维修期限不得超过20天，否则应按消费者意见给予退换货。
* 商品在售出90天内，因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的，能维修的给予免费维修或适当有偿维修。
* 黄金饰品以旧换新时按专柜当时标明的价格进行调换。
家电类/家品类/床品 类/其它类商品
* 家电类商品无质量问题不予退换货。
* 家品类易损、易碎、贵重商品无质量问题不予退换货（包括：水晶玻璃、陶瓷器皿、塑料制品、工艺品。收藏品、毛巾、厨房用具等）。
* 床品类商品无质量问题不予退换货。
* 其它类商品，如照相器材、图书、玩具、食品、烟、酒、饮品、文教用品、打火机、书法绘画、商档家具、计算机（含软件及其它配件）、手工制作等无质量问 题，不予退换货。