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当护理管理与艺术完美碰撞
摘要：护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护理管理者，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即便批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，有敏捷和思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。只有学会充分运用各种管理艺术，熟练使用各种护理管理技巧，才能真正成为一名合格的护理管理者。

关键词：护理管理，管理艺术

现代社会的快速发展，使人们对于物质层面的要求进一步转换到了精神层面。在医院中，其反映在了对护理的质量要求与服务要求上。因此，这对于护理管理者来说，要应对的不仅是一个挑战，也可以看作是对自我管理艺术的一次考验与升华。
如果说，以前的护理管理者只是一个制度下的管理机器的话，那么在新形势下的护理管理者更像是一名多方面的管理艺术家。因为如今的客观条件已经容不得管理者只是单方面的压力给予者，他还应具备决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、授权艺术、协调艺术……一系列过去看似无关紧要的要求。所以，如今的护理管理者，其更是一名艺术家。
管理是以人为载体的一门艺术，所以，建立好良好的人际关系，做好各项的协调与统筹才是关键。这其中就体现了护理管理者如何做好一名协调家，纵横家的要求。人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士长的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士长作为护理队伍的带头人，她的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，在开展管理中需要与多部门、多层面的人员沟通，由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。因此，明主管理，宽以待人是处事原则。但其中的“宽”并非论事，决断宽容，在工作层面，要严字当头，把工作和为人处事分开，才能做好这一角色。
大凡管理者，其与他人不同之处就在，其能有决断的决策能力，为受管理者指出明确方向。所以在护理管理的实践上，护士长应该领会领导的指示，并结合本科室的实际情况，集全科护士的智慧制定不同的方案，经过考察筛选出最佳方案。实施方案时一定要注意：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训。当然，其决策力来源于他的自信，　自信有助于护理管理者时刻保持轻松的心情，使他们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机。
当然，人是感情类动物，为人处世有其情感的一面。所以作为护理管理者，护士长，还应具有激励的能力。记得有人说过这样一句话：有时候，表扬比批评更能使人振奋。激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，唤起人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进。所以护理管理者应在不有损人际协调的情况下，开展激励活动，奖惩结合地对被管理者进行心理的激励。其能更有效地使护士热情于工作。当然，在护士长有限的权力范围内，还可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。正所谓百利而无一害，一定可以激发护士们的积极性。
护士的主要工作还是护理服务，所以对于护理管理者最重要的职责，还是对于护理质量的管理与监督。护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理也应以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高护理质量之目的。上周三的曙光医院实习，就看到了其在护理质量上人性化的一面，在每间病房的门外，都放置有一瓶消毒的洗手液，提示人们，进出病房要洗手。这一举措反应了其管理工作严密，人性化的一面。也可以为其他医院所参照。
当然，护理的管理与服务也应根据自身医院的条件与特色来应变。作为中医特色的三级甲等医院，曙光还开展了中医康复，推拿方面的传统护理方式，为慢性病康复者提供了行之有效的康复条件。这其中就体现了护理管理者顺势而变的管理艺术。
最后，我以为作为一名护理管理者，其还应有较高的研究科研能力，能够把临床实践经验和护理管理经验加以理论总结，形成成果。应具备较强的专业信息获取能力，能够把握护理专业发展的前沿信息和知识。护理工作现在面临着法治建设、人力资源管理、跨文化护理、整体护理、专科护理、护理经济管理等诸多热点问题。这些问题在许多方面都有待广大护理管理者进行深入研究。其研究成果必将有助于促进和推动护理工作进一步向前发展。
如今的护理管理，在新形势下已改变地全面与完善。护理管理者似乎正以一名全能艺术家的形象在护理管理的岗位上熠熠生辉。当护理管理与艺术完美碰撞，才造就了如今，新时代下的护理管理者。

参考文献：《护士长的人际关系对科室凝聚力的影响》 翟丽 史俊娥 《现代护理》 2002年12期

《以人为本，提高护理管理的实效性》 谢幸尔 《实用护理杂志》 2001年12期