东华项目管理培训-PPT课件.ppt

项目管理基础蔡梅平蔡梅平项目管理部目管理部1n项目管理基目管理基础n东华项目目实施支持体系施支持体系n项目目实施流程施流程n启启动阶段的段的项目管理目管理2为什么要进行项目管理?范范围时间成本成本资源源3项目管理基础n项目目:为完成某一独特的完成某一独特的产品或服品或服务而而进行行的一次性努力的一次性努力.独特性一次性风险性耗用资源4项目管理基础n项目管理目管理:指在指在项目活目活动中运用相关的知中运用相关的知识、技能、工具和方法，以技能、工具和方法，以实现或超或超过项目干目干系人的需要和期望。系人的需要和期望。n项目干系人目干系人:指参与指参与项目或受目或受项目活目活动影响影响的有关各方。的有关各方。5谁需要学习项目管理n实施人员n销售人员n开发人员 项目管理是一种管理理念和工作方法，是提高执行力的工具。6你是哪种项目经理n“意外型”项目经理 n“合格的”项目经理n“优秀的”项目经理7合格的项目经理优秀的项目经理知道需要完成最初的项目定义，因为这是公司或客户的要求。知道必须提前定义项目，否则，双方项目组就不会对必须完成的工作有一个清晰的认识。能按公司要求提供状态报告。预先确定和满足项目利益相关人的各种沟通需要，在整体沟通计划的指导下管理好沟通。在项目一开始就看到存在的风险。在项目的开始预见到项目的风险，并在项目实施过程中管理和监测这些风险。会判断如何解决他们所碰到的问题。建立问题管理流程，以便在问题发生的时候来预先处理所有的重要问题。创建一个质量解决方案，并知道这是需要做的事情。确定客户对质量的预期，并制订计划来达到所要求的质量水平。你是哪种项目经理8项目管理基础n项目管理是一系列相互关目管理是一系列相互关联的的过程程启动计划执行控制收尾 n执行行过程需要消耗最多程需要消耗最多资源和最多的源和最多的时间，其次是其次是计划划过程程 9项目管理基础n项目管理的知目管理的知识领域域:8+1项目整体管理目整体管理n项目范目范围n项目目时间n项目成本目成本n项目目质量量n人力人力资源源n项目沟通目沟通n项目目风险n项目采目采购 10项目管理基础n项目范目范围管理管理 为了顺利完成项目而设置的一系列过程，确保项目包括且仅包括所有必须的工作。n主要过程:项目启动:项目定义范围计划:范围说明书 范围定义:工作分解结构(WBS)范围核实:干系人对项目范围的正式承认 范围变更控制:对项目范围的变更进行控制。11项目管理基础n项目目时间管理管理n主要过程:活动定义:产生项目可交付成果而必须进行的具体活动 活动排序:确定活动之间的关系或依赖关系 n基于工作性质产生的，活动之间的关系是强制性的；n基于项目团队的经验产生的，关系是任意的；n基于非项目活动产生的，关系是外部的(可能是强制性)活动历时估算:对完成各项活动所花费的时间进行估算 进度计划制定:计算和平衡过程,关键路径进度控制:对进度的变更进行管理,发现问题,解决问题12项目管理基础项目成本管理目成本管理n主要主要过程程资源计划:完成项目活动需要的人员、设备和材料 成本估算预算成本控制:监控成本执行、评审变更和向项目干系人通报与成本有关的变更 13项目管理基础项目目质量管理量管理满足项目干系人明确的或潜在的需要，符合要求，交付物适用.n主要主要过程程 质量计划编制:定义质量标准以及如何满足 质量保证活动:评估所有项目执行情况来确保项目活动满足相关的质量标准 质量控制:监控特定的项目结果确保其遵从质量标准，确认改进质量的方法 14项目管理基础项目人力目人力资源管理源管理使项目组成员尽其所能,把项目工作做到最好n主要主要过程程组织计划编制:对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档 人员获取:获得项目所需的指派的工作人员 团队建设n提高团队协作技能 n建立激励团队协作的奖励制度 15项目管理基础项目沟通管理目沟通管理沟通是保持项目顺利进行的润滑剂 n主要主要过程程项目干系人分析,确定项目中各种参与人员的沟通需求 沟通方式:正式、非正式、书面、口头绩效报告:收集和发送有关项目朝预定目标迈进的状态信息 收尾:项目或阶段正式完成时,生成、收集与发送相应的信息.16项目管理基础项目目风险管理管理 风险指损失或损害的可能性n主要主要过程程风险识别风险量化风险应对计划制定风险应对控制 nHIS常常见风险缺乏一线用户的参与缺少高级管理层的支持不明晰的要求计划缺陷17项目管理基础项目采目采购管理管理 从外部供方获取产品及服务n主要主要过程程采购计划编制询价计划编制询价供方选择合同管理合同收尾 18项目管理基础项目整体管理目整体管理将各方面管理有效整合在一起将各方面管理有效整合在一起 n主要主要过程程 项目计划制定 项目计划实施 整体变更控制 19n项目管理基目管理基础n东华项目目实施支持体系施支持体系n项目目实施流程施流程n启启动阶段的段的项目管理目管理20实施支持体系施支持体系五个方面五个方面:n路路线图:项目目实施各施各阶段任段任务和注意事和注意事项n工具包工具包:各各阶段文档模板段文档模板,实用工具用工具n标准准产品品:系系统实施及差异分析的参考原型施及差异分析的参考原型n知知识地地图和和专家家库:解决解决实施中的疑施中的疑难问题n项目管理信息系目管理信息系统:高效沟通并跟踪高效沟通并跟踪计划和划和问题21n项目管理基目管理基础n东华项目目实施支持体系施支持体系n项目目实施流程施流程n启启动阶段的段的项目管理目管理22项目目实施流程施流程n售前售前阶段段n启启动阶段段n确定确定项目目实施的人和方法施的人和方法n计划划阶段段n流程再造流程再造n需求分析需求分析n实施施阶段段n数据和程序准数据和程序准备n系系统准准备n人人员及管理准及管理准备n上上线阶段段n收尾收尾阶段段23项目目实施流程施流程项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划，划，初期培初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发 用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理24项目目实施流程启施流程启动阶段段n项目内部启目内部启动n项目管理及目管理及监控体系建立控体系建立n制定制定实施管理施管理计划划:范范围进度度沟通沟通风险质量量人人员n召开客召开客户项目启目启动会会议项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划划初期培初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发 用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理25项目目实施流程开施流程开发计划划阶段段流程再造流程再造n初始培初始培训，针对高高级用用户(应用用业务分析分析)n现有流程分析有流程分析n新流程新流程设计项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划，划，初期培初期培训初期培初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发 用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理26差异和需求分析差异和需求分析提出需求提出需求需求响需求响应项目目实施施计划确定基划确定基线计划划项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划划初期培初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理项目目实施流程开施流程开发计划划阶段段27分三个步分三个步骤n数据和程序准数据和程序准备n系系统准准备n人人员及管理准及管理准备项目目实施流程施流程实施施阶段段项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划，划，初期培初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发 用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理28数据和程序准数据和程序准备本地数据准本地数据准备程序本地化开程序本地化开发系系统参数配置参数配置项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划划初期培初期培训流程再造流程再造项目目实施流程施流程实施施阶段段29系系统准准备系系统安装部署安装部署系系统测试项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划划初期培初期培训流程再造流程再造项目目实施流程施流程实施施阶段段30人人员及管理准及管理准备新工作新工作规程程系系统切切换预案案应急急预案案最最终用用户培培训项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划划初期培初期培训流程再造流程再造项目目实施流程施流程实施施阶段段31项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发 用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划划初期培初期培训流程再造流程再造项目目实施流程上施流程上线阶段段p上上线支持流程支持流程p问题监控和控和错误日志管理日志管理p正式上正式上线申申请32项目目实施流程施流程项目目计划和管理划和管理技技术支持与服支持与服务成立成立组织机构，制机构，制订项目目计划，划，初期培初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、分析、设计项目目计划修划修订数据准数据准备系系统配置配置集成和集成和本地化开本地化开发 用用户培培训和和上上线前准前准备正式上正式上线文档管理文档管理系系统建造和建造和最最终测试过程控制程控制/质量保量保证/风险管理管理33n项目管理基目管理基础n东华项目目实施支持体系施支持体系n项目目实施流程施流程n启启动阶段的段的项目管理目管理34n项目内部启目内部启动任命任命项目目经理理前期文档交接（招投前期文档交接（招投标文档，合同等）文档，合同等）定定义项目目实施范施范围（范（范围说明明书）了解用了解用户:概况概况/期望期望/限制性前提限制性前提项目目实施流程启施流程启动阶段段35医院医院项目目团队医院医院IT团队医院医院项目目负责人人东华工程工程总监 东华项目目经理理项目指目指导委委员会会东华项目目团队东华实施施资源源医院医院项目目经理理门诊药房房检验库存存管管理理住住院院处检查门诊医医生生门诊收收费门诊挂挂号号住住院院医医生生住住院院护士士住住院院药房房综合合统计项目管理及目管理及监控体系控体系36实施管理施管理计划划范范围管理管理计划划进度管理度管理计划划沟通管理沟通管理计划划人力人力资源管理源管理计划划风险管理管理计划划质量管理量管理计划划项目目实施流程启施流程启动阶段段37范范围管理管理计划划项目范目范围说明明书WBS交付物管理交付物管理计划划项目目实施流程启施流程启动阶段段38WBS(Work Breakdown Structure)n反映反映项目范目范围n是是进度估算、成本估算、度估算、成本估算、风险分析的基分析的基础方法方法n将将项目范目范围不断分解不断分解细化化nMECE(MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive)“相互独立相互独立”意味着意味着问题的的细分是在同一分是在同一维度上并有明确区分，度上并有明确区分，不可重迭不可重迭“完全完全穷尽尽”则意味着全面、周密意味着全面、周密项目目实施流程启施流程启动阶段段39范范围管理管理计划划WBS整个项目项目分期各期的主要交付物完成主要交付物的步骤和子交付物完成交付物的具体活动项目目实施流程启施流程启动阶段段40范范围管理管理计划划n某项目一期：n门诊系统建卡、挂号、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房、检验、检查预约及报告二期：n住院系统住院处、住院医生工作站、护士工作站、住院药房PACS项目目实施流程启施流程启动阶段段411 1一期：一期：1.11.1门诊系系统1.1.11.1.1建卡建卡1.1.21.1.2挂号挂号1.1.31.1.3门诊收收费1.1.41.1.4门诊医生工作站医生工作站1.1.51.1.5门诊药房房1.1.61.1.6检验1.1.71.1.7检查预约及及报告告1.21.2二期：二期：1.2.11.2.1住院系住院系统1.2.21.2.2住院住院处1.2.31.2.3住院医生工作站住院医生工作站1.2.41.2.4护士工作站士工作站1.2.51.2.5住院住院药房房1.2.61.2.6PACS项目目实施流程启施流程启动阶段段42范范围管理管理计划划项目实施周期n启动n计划n实施n上线WBS辞典项目目实施流程启施流程启动阶段段43项目目实施流程启施流程启动阶段段交付物管理计划WBS编号交付物名称验收标准验收方式验收签署人员4流程设计报告设计方案审查标准会审周易-客户项目经理蔡梅平-项目经理5需求分析报告设计方案审查标准会审周易-客户项目经理蔡梅平-项目经理。11门诊系统11.1发卡、挂号系统需求描述测试周易-客户项目经理王芳-客户挂号室高级用户11.2门诊划价收费、医保44n范围管理总计划：项目合同、协议项目范围说明书WBS及WBS辞典项目交付物管理计划项目目实施流程启施流程启动阶段段45项目目进度管理度管理计划划以WBS为基础任务历时估算任务间的依赖关系约束条件（时间、设备、人力资源）关键路径，要留出一定的缓冲时间要注意听取客户意见不要期望完美无缺，调整是必然的项目目实施流程启施流程启动阶段段46n项目目进度管理度管理总计划：划：项目主目主进度度计划划分分项项目目详细进度度计划划客客户配合事配合事项进度度计划划项目目进度管理度管理计划划项目目实施流程启施流程启动阶段段47n客客户配合事配合事项进度度计划划序号事项计划日期备注1项目组办公环境建设2008.1.5公司要提供对设备和环境的要求2项目启动会议2008.1.10参会人员名单，会议通知3项目管理计划制定2008.1.124。5项目目实施流程启施流程启动阶段段48n沟通管理沟通管理计划划项目沟通模式：沟通模式图项目会议计划项目报告计划项目目实施流程启施流程启动阶段段49n项目会议计划序号项目会议频次计划时间参与人员1项目内部启动会议12008.1.5公司项目团队2项目客户启动会议12008.1.10双方项目团队3项目周例会每周周四双方项目团队4项目阶段性审查会议4.1启动阶段审查2008.2.1双方项目团队4.2计划阶段审查.2008.3.10双方项目团队项目目实施流程启施流程启动阶段段50项目目实施流程启施流程启动阶段段n项目报告计划序号报告名称发布时间发布人接收人主要内容项目周报每周五公司项目经理客户项目经理、项目领导小组、项目管理部项目月报每月30日公司项目经理客户项目经理、项目领导小组、项目管理部51项目目实施流程启施流程启动阶段段n人力资源管理计划组织机构图成员通讯录岗位职责人力资源计划序号岗位名称相关WBS所负责工作起止工作时间工时推荐人选52项目目实施流程启施流程启动阶段段n项目风险管理计划识别项目风险n进度n技术n人力资源n管理n项目经理n项目团队n外部因素53项目目实施流程启施流程启动阶段段项目目风险管理管理计划划n评估估风险，识别主要主要风险n制定制定风险应对计划划54优先级编号风险事件描述 可能性（高/中/低)影响程度（高/中/低)影响的 WBS预防措施应对计划负责人项目目实施流程启施流程启动阶段段55项目目实施流程启施流程启动阶段段n项目目质量管理量管理计划划检查内容内容相关相关WBS编号号质量量标准准检查方式方式检查人人员56n采采购管理管理计划划序号合同号付款次数1234合计付款比例10%30%40%20%付款条件计划时间负责人项目目实施流程启施流程启动阶段段57项目目实施流程启施流程启动阶段段n成本管理成本管理计划划客客户款款项回收回收计划划付款次数1234合计付款比例10%30%40%20%付款条件计划时间负责人58n成本管理成本管理计划划采采购成本成本内部成本内部成本项目目实施流程启施流程启动阶段段59谢谢！60