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N9使用方面常见疑问和解答
各门店、网点：
大家好！
此技术通告介绍N9使用方面常见疑问和解答. 请注意这些都是N9设计如此，不是故障，请向用户解答。不要因下列这些疑问而退换机或维修。

1、 问: N9上如何查找文件？如何进行文件管理？如何在N9上通过蓝牙传输MP3？
答: N9不带文件管理功能。建议通过手机自带的“搜索”功能查找文件。如果用户觉得需要一个文件管理器来查看所有的文件，可以从诺基亚商店下载文件管理器(File Manager)，通过它还可以对外通过蓝牙发送文件，例如MP3文件。建议事先提醒用户可能产生流量费用， 建议使用免费的无线网络下载。

2、 问: 现在N9的前置摄像头能否使用？N9的前置摄像头像素多少？
答: N9内置VGA前置摄像头，在上市版本中暂不支持。诺基亚正在不断改善N9的用户体验，并在之后的软件升级中将会支持视频通话功能（不用于拍照）。将来软件发布之后，我们会通过诺基亚官方博客和微博通知给您。您也可以通过手机自带的“软件更新”来查看，
设置->应用程序->管理应用程序->点击右下角图标“更新”。当有新软件时会提示，用户可根据提示自助升级。建议事先提醒用户可能产生流量费用， 建议使用免费的无线网络下载.升级之前建议连接充电器。
N9 VGA的分辨率为640 x 480。

3、 问: 什么应用程序可以安装到N9上？现有Symbian产品的应用程序可否安装到N9上使用？
答: 建议通过OVI商店查找并下载支持N9的第三方软件。因为N9是Meego操作系统，和Symbian不同，必须是支持Meego Harmatton的应用程序才可以在N9上使用。不承诺支持其他来源的第三方软件。

4、问：N9手机中的无线局域网及屏幕自动旋转功能是否不能关闭？一直为开启状态。
答: 是的。无法更改。

5、 问: N9手机连接互联网时是否在同一时间段只能允许一个接入点连接网络（如发现有CMNET及WLAN网络均可用时，只能允许其中一个连接至互联网。不支持将两个接入点同时连接？）
答: 是的。一个时间只能使用一个接入点。

6、 问：点击屏幕上方打开状态栏时，有一选项为“连接状态”，此功能是否是用于手机中的社交网络或即时通讯客户端，因为目前PRC的N9中没有加入这些软件，所以此功能目前不能使用？
答: 是的。 如果客户自行安装了社交网络或即时通讯客户端，将会看到连接并且显示状态。相关应用程序请到OVI商店查找并安装。

7、 问：点击QQ图标，为什么显示“稍后即将推出, coming soon…”？
答：关于手机QQ，诺基亚正在与腾讯共同努力开发，争取在短时间内为用户提供这款出色的应用程序。请耐心等待，一切就绪之后，会通过诺基亚官方博客和微博告知用户。将来随着发布，用户点击图标后，会有提示下载客户端，按提示操作下载安装即可。建议事先提醒用户可能产生流量费用， 建议使用免费的无线网络下载。

8、 问：N9是否支持WAP? 为什么某些使用CMWAP包月上网优惠套餐（屏蔽了CMNET上网）的用户无法通过GPRS访问互联网？
答：N9不支持WML无线标记语言，即无法使用WAP网关，因此也就不支持 WAP移动数据接入点。使用老款的中国移动预付费卡的用户如果事先未激活SIM卡的CMNET接入点，那么他将无法通过GPRS访问互联网，但此时仍可以通过Wi-Fi网络访问互联网。请引导用户联系其运营商开通CMNET接入点服务。

9、 问：为什么注册和激活乐随享时不成功？如何处理？

答：注册时电话号码一定要写+86开头，和之前赛班手机不一样，否则注册将不成功。建议用户加上+86开头再次尝试。

10、 问：插电源开机，屏幕左中短时出现2毫米彩色亮点，持续3秒。
答: 谢谢你的反馈，这个情况不会影响您的体验和使用。不插充电器开机或者插上充电器但不显示充电图标时开机，都不会出现这个亮点。这是软件现象，与LCD本身质量没有关系。

11、 问：当N9用大容量存储的方式连接到电脑上，用电脑查看N9时发现，只有8.8G的容量，但介绍说N9内置16G。
答：手机存储分成了不同的数据区域。当用大容量存储方式或“同步或连接”模式连接至电脑时，电脑能够识别到的是用户可以修改的部分的容量（用于存储用户视频和音乐文件的空间）即8.8G；除此以外的存储空间，用于操作系统，应用程序和安装等。该部分用户无法查看。用户可以通过以下方法确认内置16G存储，点击“设置->设备->数据存储”。当手机没有连接电脑时，显示的总容量是15.79G。

12、 由于N9的系统设置，目前不支持拼音首字母搜索名片的功能，故建议使用中文搜索功能。

13、 关于上网连接：现在N9上有较多互联软耗费流量多，特别后台运行时还会占用手机流量，如果用户不希望如此， 建议在“设置”内的互联网连接以及手机网络连接中把“允许后台连接“功能关闭

14、 设置“可靠联系人“找回保密码。
N9提供了一个很好的新功能， 可以设置“可靠联系人”来找回保密码，以防将来忘记重刷软件导致个人数据丢失。如果将来忘记密码，输入错误之后会看到界面下方有“找回”按钮，点击之后，N9会发一条包含保密码的短信给“可靠联系人“，用户打电话给他就可以找回。
设置->安全性->设备锁定->可靠联系人->选择可靠联系人->自动打开名片夹，请选择联系人。如果用户设置了“重试次数”，输入错误次数即将超过该重试次数时，手机会提示”您还可以尝试1次，如果输入的保密码不正确，手机存储将会被清除“， 最后一次仍然错误后，手机会出于保密目的清除所有用户数据，相当于“清除设备”，注意事项参见第15条。
所以当遇到客户忘记密码，建议先看输错后有无“找回”按钮。
-如果有，点击它并打电话给可靠联系人重新获得保密码。
-如果没有，当用户设置了重试次数时，超过次数手机自动清除用户数据。当重试次数为”无限制时”（缺省设置），只能重刷软件，用户所有的个人信息和设置都会被清除。这是保密码的功能，就是为了防止不知道密码的人获取个人信息

15、“清除设备”的注意事项：
在清除设备之前，手机上会提示“是否清除设备？您的所有数据都将消失，并且手机将恢复出厂设置。这可能需要持续15分钟。请在开始之前连接充电器。”。等待时间可能比较长，15－30分钟都是正常的，具体时间会受用户原有数据大小的影响。清除设备过程中不要强行关机，否则可能导致手机不开机或工作不正常。
请各网点门店遇到不开机的客户送修，先充电排查电池没电的情况，如果仍然不开机，请询问用户之前如何操作的，如果是“清除设备”时电池没电或强行关机，那么不属于手机本身故障，不要按照退换机操作处理，请按维修手册继续诊断和维修。

售后商务部
2011-11-26