现代企业管理期末复习题.doc

一、单选题1. 组织职能的核心是（责权利关系的划分）2. 以下结论正确的是（反馈控制是控制的主要形式）3. 泰罗的科学管理理论提出（实行“差别工资制”）4. 从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是（预测）5. 计划工作的任务，不公要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标，即计划的（效率性）6. 在计划评审技术（PERT）中，关键线路的指（PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列）7. 目标管理中目标设立的过程是（上下结合的）8. （具有共同的目标）是组织存在的前提。9. 以分权为主要特征的组织结绝类型的代表是（事业部制组织结构）10. 下列以分权为主要特征的组织结构类型中，子公司（或分公司）具有独立法人资格的是（控股型组织结构）11. 海尔集团的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“三干”制度属于组织文化制度层中的（特殊制度）12. 对于软件公司的程序开发人员适合采用（放任型）领导方式。13. 在（民主型）领导方式下，领导鼓励大家参与决策，在组织中维持良好的关系。14. 对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用（放任型）领导方式。15. 在乡村俱乐部型的领导方式下，领导者（领导者只重视支持和关心下属而不关心工作效率）16. 赫赛布兰查德的情境理论也被称为（生命周期理论）17. 下列控制标准中，不属于货币控制标准的是（实物标准）18. 下列制定控制标准的方法中，（统计方法）常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。19. 把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例。这种绩效考评方法是（强制排序法）20. 采用关键事件法进行绩效考评，管理者记录的是（员工在工作中特别好和特别差的行为）21. 对于宾馆服务员，适合采用（行为法）进行绩效考评。22. 在产品设计中（应该增加产品抵制环境影响的能力）23. 在购买产品们时，顾客总希望选择（功能和寿命周期成本之比最高的产品）24. 价值工程的目的是（提高功能与成本的比例）25. 企业专门经营满足某一顾客群的各种产品的目标市场选择策略属于：（市场专业化）26. 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易销售的品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的（集中战略）27. 当环境恶化时，企业的生存比利润更重要，为了保持企业继续开工作使存货减少，企业一般制定的价格是（生存导向定价法）28. 若使资本结构达到最佳，应使（综合资本成本）达到最低。29. 下列费用中属于应收账款机会成本的为（因投资应收账款而丧失的利息收入）30. 杜邦分析法中，最综合的指标为（权益利润率）31. 信息管理技术包括（计算机辅助制造）32. 信息时代具有如下特点（全球消费文化的趋同性）33. 信息在企业管理中有以下作用（企业生产活动的重点是控制信息流）二、多项选择题1. 管理的定义包含以下意义（C 计划、组织、领导和控制是管理的基本职能 D 管理工作是在一定环境条件下进行的）2.不同层次的管理者有如下共同特点（A 都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能D 当组织成员不多时，站在第一线指挥）3.下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的（A市场营销计划C 研究开发计划E财务计划）4.下列关于德尔菲法的描述正确的是（A是专家意见法的一种C要经过多轮反馈）5.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下损益值如下表所示：在不确定型决策方法中，运用（B.冒险法C折衷法）进行决策会选择丙方案。6.在上例中，运用（A保守法C折衷法）进行决策会选择甲方案。7.下列组织结构类型中，容易出现多头领导，违背统一指挥原则的有（B。职能制组织结构E矩阵制组织结构）8.下列组织结构类型中，属于以分权为主要特征的类型是（B事业部制组织结构D控制型组织结构 E矩阵制组织结构）9.事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构，下列关于它们之间联系和区别的描述正确的是（B事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构是独立法人C在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构D两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向）10.领导在角色主要是（C引导者 D激励者 E协调者）11.下列关于控制特点的描述正确的有（B控制具有整体性 C控制具有动态性 D控制主要是对人的控制 E控制可提高职工的工作能力）12.下列控制行为属于反馈控制的有（A减产、转产销路不畅的产品 B修理不合格产品 C处分违纪员工）13.运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有（A报告要及时 B报告要突出重点 C报告要指出例外情况 D报告应简明扼要）14.审计是常用的一种控制方法，其内容主要包括（A财务审计C管理审计）15.内部选聘的优势在于（A由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会C有利于调动被企业职工的职极性 D有利于选出恰当的人选）16.外部招聘的优势在于（B有利于开阔工作思路E有充足的候选人）17.激励工资包括（B成就工资D投入激励工资E产出激励工资）18.影响股利政策的主要因素是（A法律因素 B股东因素 C公司因素 D通货膨胀因系）19下面哪些属于信息管理技术（A计算机软件B计算机硬件C数据库E网络）20.信息时代出现的新型生产方式有（A. ERP C MRPII E准时生产）21.以下说法正确的是（B专家系统利用建立的知识库进行判断推C常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策）三、判断题1.计划是对未来的规划，对企业非常重要，所以一旦制定就不应该更改。（X）2.计划是具有普遍性，即普遍存在于各级管理工作中，而高层管理人员主要负责制定战术性计划（X）3.滚动计划法可以将短期、中期和长期计划有机结合起来，根据前期计划执行情况和环境的变化编制计划的方法（V）4.头脑风暴法的特点和优点是函询和反馈（X）5.具有共同的目标是组织存在的前提，电影院里的观众具有共同的目标，因此他们是一个完整意义上的组织（X）6.物质层是组织创造的特质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在三个层次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分（V）7.领导者运用合法权能使下级比较自觉地顺从，并能导致较高的工作水平和个人满意感。（X）8.如果组织有明确正式的目标，严格的规章和程序，员工会减少对于领导的需要。（V）9.控制是一项很严格的管理活动，必须按照计划不折不扣地执行，所以，它不具有动态性特征（X）10.前馈控制具有很高的要求，成其要求企业具备很强的预测能力（V）11.由于组织各级管理人员的工作绩效难以进行有效的评价，所以不是控制的重点。（X）12.企业所有的管理人员都扮演者人力资源管理者的角色。（V）13.工作扩大化使工作富有趣味和意义（V）14.在现代市场经济运行中，在买方市场的态势下，买主构成行业，成为市场的主导；卖主构成市场，成为市场的主体。（X）15.顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。（V）16.为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的实验法作为市场调研的方法以。（V）17.风络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，具有互动性，能够满足网络顾客的及时信息的需求，所以适应于所有的顾客。（X）18.货币的时间价值是指由时间所创造的价值。（X）19.通过分散投资可以降低或消除系统风险。（X）20.投资回收期指标会使企业放弃远期投资报酬较高的项目。（V）21.因为有了信息技术，所以开创了大批量生产的新纪元（X）22.信息技术为等级组织的扁平化提供了技术基础。（V）四、名词解释1.G管理-所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。2.J计划-计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。3.J计划评审技术-计划评审技术是把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键线路和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。计划评审技术的关键是绘制PERT网络图。术语“关键线路”是指PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列，组成关键线路的所有活动被称为关键活动。4.Y预算-预算是指将资源分配给特定活动的数字计划。实践中，预算多数是财务预算，即用货币单位表示的企业未来经济活动的成本费用、总收入和净收益等。5.S授权-授权就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权利从组织中的一个层级转移到更低的层级。6.X现场控制-当工作正在进行时在现场进行的控制叫做现场控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作；指导是管理者针对工作出现的问题，根据经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施，以保证目标的实现。7.F反馈控制-反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。8.C成本控制-成本控制是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本减低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的一系列管理活动与过程。9.C薪酬-广义的薪酬除了货币报酬和可间接转化为货币的其它形式的报酬之外，还包括职业保障、安全舒适的工作环境、免费工作餐、参与决策的机会、适合个人爱好的工作内容、培训的机会、从组织中获得的荣誉、头衔等等。狭义的薪酬，即货币或可以转化为货币的报酬。10.J价值工程- 价值工程简称VE，是通过对研究对象的功能、成本分析，用最经济的寿命周期成本实现产品必要功能的定量分析方法。11.C产品寿命周期成本-产品寿命周期成本是指从产品研发、设计、制造、运输、销售、储存、使用、维修，直至报废为止的整个生命周期总成本。12S市场细分-市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场。13.C创新管理-创新是指以企业为主体u，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和组合的过程和行为。五、简答题1如何理解管理是科学性与艺术性的统一？（一）科学性管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过一个世纪以来的研究、探索和发现，已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程客观规律的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法。（二）艺术性管理的艺术性就是强调实践性，没有实践也就为所谓艺术性。管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。管理的艺术性是指管理者不仅要掌握丰富的管理理论和方法，还要具有灵活运用这些理论方法的技巧和诀窍。管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。2简要说明管理的四项基本职能是什么？ （一）计划组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织的目标和实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。被视为管理的首要职能，称为管理职能中的“龙头”。（二）组织组织职能是为了有效地实现既定的计划，通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。组织职能的本质是分工协作关系。（三）领导管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。（四）控制执行中遇到的各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标进行比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，或者修正计划以适应变化了的情况。这就是管理的控制职能。3如何理解预算的含义？准确理解预算的含义需要注意一下几点：1.预算是一种特殊计划，即数字计划。它着重解决如下问题：（1）“是多少”（2）结构如何（3.）规定时间期限（4.）对目标数字做必要的说明。 2.预算是对未来的估计。不论是在历史数据基础上经过调整得到的，还是根据经验推出的，都暗含了对未来的估计。 3.预算是未来需要达到的工作成果和涉及收入支出的活动的一种量化标准。制定预算的过程，也是为控制设定标准的过程。因此，预算控制称为企业控制体系中的重要内容。4简述零基预算法基本思路及优缺点。编制零基预算的基本思路，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。零基预算的优点：能反映下期各项活动的真实需要，避免某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况。零基预算固有的缺陷。首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。其次，大量难以控制的人为因素也会影响最终效果。最后，预算常常阻碍管理者灵活调度资源。5简述头脑风暴法及其原则。头脑风暴法就是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的形势下，针对某些问题畅所欲言，通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维的出现。其四条原则是：（1）不允许反驳别人的意见，也不要做结论；（2）鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见；（3）意见和建议越多越好，允许相互之间存在矛盾；（4）可以补充和发展相同的意见，使某种意见更具说服力。6简述直线职能制组织结构及其优、缺点。直线职能制是以权利集中于高层为特征的组织结构类型。它以直线管理为基础，在各级主要负责人之下按照功能设置相应的职能部门作为该级领导者的参谋，从事专业管理。职能部门拟定的计划、方案统一由直线领导批准下达，职能部门无权直接指挥，实行直线领导统一指挥与职能部门指导相结合。其优点为：有利于集中组织有限的资源，投资到最有效的项目上去。有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这对于组织整合资源，降低成本，并享受财务、广告等业务上的规模经济效益有很大的好处。其缺点为：高层领导者陷入日常经营活动中，过多地涉入本应是中层管理者的业务工作，疏于组织长远的发展战略；各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。7简述事业部制组织结构的特点.。总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时设立相应的职能部门指导事业部的经营，事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，公司总部除了对各事业部的人事、财务等重要经营活动进行监督、评价和协调、并通过利润指标进行控制外，主要致力于制定重大方针政策和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。8简述组织文化的构成。组织文化的结构划分有多种观点，比较有代表性的观点是划分为三个层面，即物质层、制度层和精神层。（一）精神层，主要指领导者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是组织文化的核心和灵魂。它包括六个方面：1.组织最高目标；2.组织哲学；3.组织核心价值观；4.组织精神；5.组织风气；6.组织道德。（二）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，它对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则，主要包括三个方面。1.一般制度；2.特殊制度；组织风俗。（三）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分，主要包括下述几个方面：1.视觉识别要素；2.物质环境；3.组织的文化设施；组织纪念品和日常用品；4.组织的文化传播网络。（四）组织文化三个层面之间的关系。1.精神层决定了制度层和物质层；2.制度层是精神层和物质层的中介；3.物质层和制度层是精神层的外在体现。9如何对领导的有效性进行评价？首先，从领导者的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。第二，应该领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第三，权变理论是领导有效性评价的核心。第四，领导的工作绩效评价。第五，领导功能的组织评价。10 如何对冲突进行管理?对冲突进行管理，一方面要解决冲突，另一方面要激发冲突。 解决冲突可以从以下五种办法中进行选择。1.回避，就是从冲突中退出或者抑制冲突。采取回避的策略比较有利；2.迁就，迁就的目标是把别人的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系；3.强制，就是牺牲对方，满足自己的需要，这种方式通常被认为是领导运用职权解决争端；4.妥协，要求每一方都做出一定的有价值的让步；5.合作，这是双赢的决定方法，此时冲突各方都满足了自己的利益。 激发冲突包括以下几种：1.改变组织文化；2.运用沟通手段；3.引进外人；4.重新构建组织；5.任命吹毛求疵者。11 抓好成本控制应做好哪些工作。成本控制必须做好以下五个方面的工作：1.把竞争作为成本控制的基准；2.全员全过程成本控制；3.以企业价值最大化为最终目标；4.精细管理，从细节入手；5.整合优化内外部资源。12 简述新产品定价策略及实施其条件。新产品定价策略包括以下几点：1.撇脂定价策略：在产品生命周期的最初阶段抬高价格以攫取最大利润。高价格可能会使需求减少，但不至于抵消高价所带来的利益；在高价位下仍然独家经营，别无竞争。2.渗透定价策略：新产品上市之初，企业确定较低价格，以吸引大量顾客购买，但应具备以下条件：产品的市场规模大，存在强大的竞争对手；市场需求对价格敏感；大批量生产能显著降低成本，薄利多销可获得长期稳定的利润。3.满意定价策略：这是一种介于前两者之间的定价策略。不高不低的价格既保证企业有稳定的收入，又对顾客有一定的吸引力，使企业和顾客对价格都满意。13 简述财务管理的目标。财务管理的目标，包括以下几点：1.利润最大化。这种选择没有考虑获得利润的时间、获利润与投入资本额的管理，同时也没有考虑获取利润所承担的风险。2.每股盈余最大化。一定程度上克服了“利润最大化”的缺点。3.股东价值最大化。股东价值最大化目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股价价格的影响。但是未考虑到其他利益主体的利益，影响股价的因素较多，公司并不能控制所有因素。4.企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，在充分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化的前提下，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，应以企业价值最大化作为企业财务管理的目标。14简述迈克尔 波特的竞争战略思想。1.产业结构分析模型，即“五力模型”波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产业吸引力”。它们是：新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况。2.三种基本的竞争战略。总成本领先战略、差异化或标新立异战略及目标集聚或专一化战略。3.价值链。企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，进一步可与上游的供应商及下游的价值链相连，构成一个产业的价值链。六、综合分析2.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年预计销量为40000件，求该公司利润（亏损额）是多少？盈亏平衡点的产量？答：根据方式=PQ-（F+Qv）将给定条件代入公式=PQ-（F+Qv）=100X40000-（500000+40000X80）=4000000-3700000=300000（元）故，该企业在销量为40000件时盈利，利润为300000元。Q*=F/(P-V) =500000/(100-80) =25000(件)盈亏平衡点的产量25000(件)。3.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 畅销（后悔值） 一般 滞销甲 65（55） 45( 5) 40( 0)乙 80（40） 50( 0) 0(40)丙 120（ 0） 40(10) -40(80)试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。（设：乐观系数为0.7）答：（1）用冒险法决策三种方案的损益最大值分别为甲方案65，乙方案80，丙方案120，取其中最大者，即：Max（65，80，120）=120故，最冒险法决策方案丙为最优方案。（2） 用保守法决策三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案0，丙方案-40，取其中最大者，即：Max（40，0，-40）=40故，用保守法决策方案甲为最优方案。（3） 用折衷法决策因乐观系数为0.7，故最小值系数为1-0.7=0.3计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即：甲方案：(65X0.7)+(40X0.3)=57.5乙方案：(80X0.7)+(0X0.3)=56丙方案：（120X0.7）+（-40X0.3）=72Max（57.5，56，72）=72故，用折中法决策方案丙为最优方案。（4） 用后悔值法决策列出后悔值矩阵 畅销 一般 滞销 Max甲 55 5 0 55乙 40 0 40 40丙 0 10 80 80取各方案最大后悔值的最小值，即：Min（55，40，80）=40故，用保守法决策方案乙为最优方案。3结合目标管理的含义（）及实施过程论述目标管理理论的优、缺点。目标管理的含义：目标管理是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工在自我控制中较高效率地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。目标管理实施过程：1.制定企业总体目标；2.目标分解；3.实施与控制；4.绩效评价与反馈。 目标管理的利弊：1.目标管理的优点：（1）有效提高管理效率；（2）有助于企业组织结构改革；（3）激励员工有效地工作；（4）有助于开展有效地控制工作。2.目标管理的缺陷：（1）企业目标难以准确确定；（2）员工参与费时、费力；（3.）当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往会利用手中的权利把目标强加给下级；（4）员工素质差异影响目标管理的实施。4试结合组织文化的影响因素，分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用.影响因素：1.经济体制。国家的经济体制既是影响组织经营管理制度的重要因素，又是影响组织文化的重要因素。2.政治体制。研究并着手实施组织文化建设时，必须考虑如何为社会主义政治任务服务。3.社会文化。组织是在社会文化环境中生存发展的，组织文化建设必然受其影响。要正确地、积极地对待西方文化的影响，批判地吸收，以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家。4.科学技术与生产力发展水平。科学技术和生产力水平是组织文化建设的决定因素，是组织发展壮大的基础。5.行业技术经济特点。不同行业，分工协作关系不同，工艺特征不同，生产运营过程以及各组织之间的供求关系不用，导致行业经济技术特点不用，导致不同行业的组织文化必然带有明显的行业特征。6.组织所在的地理位置。任何组织都占据一定的空间位置，因此社会环境、民俗习俗、市场发达程度、生产力局部特征便成为组织存在的条件，从而成为影响组织文化的重要因素。7.组织基本员工的特点。人是生产力中的能动因素，具有可塑性。组织员工普遍带有的某种风气和习惯，形成组织文化的基础。8.组织的历史传统。这种传统会一代一代地传下去，越来越成型化、凝固化。组织文化建设的路径：1.进行培训，让员工接受组织文化；2.建设制度层和物质层文化，推进精神层文化；3.建立激励机制，巩固组织文化；4.适时进行组织文化的变革。5试述领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力。领导者的权利划分为5类：1.惩罚权；2.奖赏权；3.合法权；4.模范权；5.专长权。惩罚权虽然可以使下级基于恐慌而顺从，但这种顺从是表面的、暂定的，为了维持这种顺从，领导者必须时时监督，但监督和惩罚的成本都很高昂。奖赏权可以增加领导者对下级的吸引力，也能引起满意感并提高工作效率，但其激励作用的大小要根据奖额高低和是否公平而定，运用合法权能带来比较自觉地顺从，但不能导致较高的工作水平和个人满意的感觉。模范权和专长权一般能引起公开和私下的顺从以及内心的信服，由此而产生的影响力也比较持久。6控制的过程包含哪些环节？请简要论述。125控制的过程包括以下三个步骤：一、制定控制标准。这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度。是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控制标准是多层次、多形式的，一般包括数量标准、质量标准、综合标准和时间标准等。 制定标准的方法：1.统计方法；2.工业工程法；经验估计法。 二、根据标准衡量执行情况。这是控制过程的第二个步骤，可以看作是控制过程的一个“反馈”。有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息。一方面反映出计划的执行进程；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。 三、纠正偏差。纠正偏差，是控制的关键。找出对偏差负有责任的主管人员，迅速纠正偏差。恢复到符合标准的状态上来。上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。