管理学原理_自考笔记自考资料.doc

科目：管理学原理

名词解释题目录

1.1．管理
1.2．系统
1.3．管理学
2.1．霍桑试验
2.2．管理理论丛林
2.3．全面质量管理
2.4．领导作用
3.1．具体环境
3.2．社会责任
3.3．管理道德
4.1．计划工作
4.2．许诺原理
4.3．灵活性原理
4.4．改变航道原理
4.5．限定因素原理
5.1．目标管理
5.2．制定战略
5.3．核心能力
5.4．战略分析
5.5．使命
5.6．政策
5.7．预算
5.8．规则
5.9．战略
5.10．集中化战略
6.1．预测
6.2．非程序化决策
6.3．德尔菲法
6.4．计量决策法
6.5．决策
6.6．程序化决策
7.1．管理宽度原理
7.2．责权一致原理
7.3．集权与分权相结合原理
7.4．稳定性与适应性相结合原理
7.5．组织结构
7.6．简述分工协作原理。
8.1．“安东尼结构”
8.2．管理宽度
8.3．部门
8.4．隧道视野
8.5．事业部组织结构
8.6．职位设计
9.1．直线职权
9.2．职能职权
9.3．组织中的职权分裂
9.4．个人管理
9.5．委员会管理
9.6．参谋职权
9.7．员工活性化
10.1．组织变革
10.2．业务过程再造
11.1．人员配备
11.2．职务要求明确原理
11.3．责权利一致原理
11.4．不断培养原理
11.5．公开竞争原理
12.1．自我考评
12.2．成绩记录法
12.3．人才生命周期
12.4．职务轮换
12.5．临时性提升
13.1．指明目标原理
13.2．目标协调原理
13.3．直接管理原理
13.4．命令一致原理
13.5．沟通原理
13.6．领导连续流
13.7．“利用的一命令的”方法
13.8．商议式的管理方法
13.9．9.9型管理
13.10．9.1型管理
14.1.过程改进团队
14.2．团队
15.1．指示
15.2．个别交谈
15.3．沟通人员
15.4．正式沟通
16.1．激励
16.2．保健因素
16.3．激励因素
16.4．期望理论
16.5．强化
16.6．积极强化
17.1．信息反馈
17.2．控制工作
17.3．管理突破
17.4．反馈控制
17.5．组织适宜性原理
17.6．控制关键点原理
17.7．例外情况原理
18.1．预算
18.2．财务预算
18.3．流动比率
18.4．速动比率
18.5．计划评审技术
18.6．损益控制法
18.7．投资报酬率控制法
18.8．盈亏分析
18.9．运营预算
19.1.系统分析
19.2．管理信息系统

名词解释题答案

1.1．管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1.2．系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
1.3．管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

简答题目录

1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?
1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。
1.3．简述管理学的研究内容与范围。
1.4．简述系统的观点。
2.1．科学管理理论的要点有哪些?
2.2．简述理想行政组织体系的特点。

2.3．简述管理过程学派的基本观点。
2.4．简述学习型组织的特点。
2.5．简述卓越绩效标准的核心价值观。
2.6．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些?
2.7．什么是战略管理?简要说明其特点。
2.8．霍桑试验的结论包括哪几个要点?
3.1.举例说明组织环境的类型。
3.2．简述企业社会责任的主要内容。
4.1．简述计划工作的原理。
4.2．简述灵活运用原理的限制条件。
4.3．简述计划工作的基本特征。
4.4．简要说明管理中计划工作的意义。
5.1．简述组织目标的三个基本层次。
5.2．简述组织目标的激励作用。
5.3．简述目标的作用。
5.4．简述目标管理的过程。
5.5．简述竞争对手分析的四个方面。
5.6．简述企业核心能力的表现。
5.7．目标管理的局限性体现在哪几个方面?
6.1．简述预测的作用。
6.2．简述预测的步骤。
6.3．简述正确决策的特征。
6.4．简述决策有效性的标准。
7.1.简述组织工作的原理。
7.2．简要分析影响组织结构选择的主要因素。
7.3．试论述组织工作的内容。
8.1．简述专业化分工的优缺点。
8.2．简述部门划分的方法。
8.3．简述部门划分的原则。
8.4．简述直线型组织结构的特点及其优缺点。
8.5．简述职能型组织结构的优缺点。
8.6．简述直线一参谋型组织结构的优缺点。
8.7．简述矩阵型组织结构的优缺点。
8.8．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
9.1．如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系?
9.2．简述授权的步骤。
9.3．简述影响集权与分权的因素。
9.4．简述实现员工活性化的途径。
9.5．简述正确利用委员会应重视的问题。
9.6．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有效授权应遵循的要求。
10.1．简述组织变革的原因。
10.2．简述减少组织变革阻力的方法。
10.3．简述领导者在变革中的作用。
10.4．简述六西格玛管理目标的“六步法”。
10.5．组织变革三阶段
10.6．简述组织管理者所能变革的主要领域。
10.7．简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
10.8．请举例分析组织变革的重要性。
11.1．简述职务要求明确原理。
11.2．简述用人之长原理。
11.3．简述“指标图表”个人能力分析法。
11.4．人员配备包括哪些具体原理?
12.1．简述选聘管理者的条件。
12.2．简述法约尔的管理者的能力观。
12.3．简述做好管理者选聘工作应注意的问题。
12.4．简述管理者考评的必要性。
12.5．简述管理者考评方法的演变过程。
13.1．简述领导工作的实质。
13.2．简述领导者和管理者的区别。
13.3．简述领导工作的作用。
13.4．简述菲德勒权变理论的内容和结论。
14.1．简述团队活动给组织带来的好处。
14.2．简述团队活动给个人带来的好处。
14.3．简述团队建设的技巧。
14.4．简述任务型工作的主要内容。
14.5．简述团队发起人和团队领导者的职责。
15.1．简述沟通的概念及三个含义。
15.2．完整的沟通过程包括哪些环节?
15.3．简述人与人之间沟通的特殊性。
15.4．简述正式沟通的优缺点。
15.5．列表比较五种沟通形态。
15.6．简述非正式沟通的优缺点。
15.7．简述有效沟通的要求。
15.8．简述非正式沟通的含义及类型。
16.1．简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式。
16.2．筒述激励理论的基本种类。
16.3．管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则?
16.4．如何使工作内容丰富化?
17.1．简述管理突破的步骤。
17.2．简述实行有效的前馈控制的前提条件。
17.3．为什么间接控制方法的假设有时不能成立?
17.4．简述直接控制的优点。
17.5．简述控制工作的要求。
18.1．简述企业经营活动分析中常用的比率。
18.2．简述计划评审技术的特点。
18.3．简述计划评审技术的优点。
18.4．简述计划评审技术的局限性。
18.5．简述管理审核与经营审核的关系。
18.6．简述平衡计分卡模型的特点。
18.7．简述预算的三种基本类型。
19.1．简述管理信息系统的类型及其决策支持水平。
19.2．简述信息处理新技术。
19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?

简答题答案

1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?答：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。答：(1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。(3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。

论述题目录

1.1．为什么要学习、研究管理学?
1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。
2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。
2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。
3.1.试述组织所面临的外部环境。
4.1.论述计划工作5W1H的具体含义。
5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。
5.2．试述波特的价值链模型。
5.3．试述目标管理的特点。
6.1．论述计量决策方法的种类。
6.2．试述计量决策方法的优缺点。
8.1.试述影响管理宽度的因素。
9.1．论述管理层的作用。
9.2．试述委员会管理的优缺点。
9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。
10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
11.1．试述人员配备的系统方法。
11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
12.1．试述内部提升管理者的优缺点。
12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。
13.1.试述领导艺术及其基本内容。
13.2．结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
14.1.试述团队的发展阶段及其特点。
15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。
15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?
16.1.试述行为的基本过程。
17.1．论述控制工作的重要性。
17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。
18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。
19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。

论述题答案

1.1．为什么要学习、研究管理学?答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。

目录

‌第一篇绪论
第一章管理与管理学
第二章管理学的形成与发展
第三章管理环境、社会责任与管理道德

‌第二篇计划工作
第四章计划工作概述
第五章目标与战略
第六章预测与决策

‌第三篇组织工作
第七章组织工作概述
第八章组织结构设计与类型
第九章组织中的职权配置
第十章组织变革

‌第四篇人员配备工作
第十一章人员配备工作概述
第十二章管理人员的选聘、考评和培训

‌第五篇领导工作
第十三章领导工作概述
第十四章团队
第十五章沟通
第十六章激励
‌
第六篇控制工作
第十七章控制工作概述
第十八章控制的技术与方法
第十九章管理信息系统
‌模拟试卷

模拟试卷一

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．管理是一门应用性科学，是指管理的A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性【D】
2．把管理理论的各个流派称之为“管理理论的丛林”的是美国管理学家A．孔茨B．巴纳德C．法约尔D．泰罗【A】
3．主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是A．案例学派B．管理过程学派C．群体行为学派D．沟通中心学派【A】

模拟试卷二

考点串讲

第一章管理与管理学

第三节管理学研究的内容
一、管理学及其特点
1．管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2．一般说来，管理学具有以下几个特点：(1)一般性。(2)多科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科。(3)历史性。(4)实践性。
二、管理学研究内容与范围
1．根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：(1)生产力方面。(2)生产关系方面。(3)上层建筑。
2．从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3．从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
以上是管理学研究内容和范围的三个层次。
三、为什么要学习、研究管理学
1．管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；2．学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；3．学习、研究管理学是未来的需要。

第二章管理学的形成与发展

第二节古典管理理论
一、古典管理理论
1．古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论。
2．泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初。
3．科学管理理论要点：
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

多项选择题

1.1．德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和员工D．决策E．计划【ABC】
1.2．管理的二重性是指管理的A．科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性【CD】
1.3．根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A．生产力方面B．生产关系方面C．上层建筑D．经济基础E．社会关系【ABC】
1.4．学习和研究管理学的一般方法有A．唯物辩证法B．直观法C．因果法D．系统方法E．理论联系实际的方法【ADE】
1.5．系统的特性有A．目的性B．交换性C．控制性D．相互依存性E．开放性【ABCDE】

单项选择题

1.1．认为“管理就是决策”的学者是A．赫伯特·A·西蒙B．小詹姆斯·H·唐纳利C．弗里蒙特·E·卡斯特D．托尼·布洛克特【A】
1.2．管理的载体是A．管理者B．技术C．工作D．组织【D】

1.3．管理的主体是A．企业家B．全体员工C．高层管理者D．管理者【D】
1.4．管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的A．氛围B．环境C．制度D．体制【B】
1.5．管理者的层次划分是指A．表层、里层B．上层、中层、基层C．内层、外层D．深层、浅层【B】
1.6．管理是一种艺术，这是强调管理的A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性【C】

‌案例分析题

2.1.以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分：“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。”问题分析：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?
2.1.答：(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。(3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
案例分析题目录

5.1.案例：A公司的经理李棋最近听了关于目标管理的讲座，当时就激发了他的热情，更增加了他关于目标管理的思想。他最后决定在本公司实施目标管理。在公司的副总及各职能部门中层领导参加的会议上，李棋宣布了他的重大决定：“我希望明年我们的销售额达到3000万元，税前利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30号前投产。我以后还会列出一些明确的指标，选拔我们自己未来的管理人员，今年年底前完成我们的XZ型开发工作，以及雇员流动率稳定在5％。下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。不管你们如何把这些目标列出来，我希望它们加起来就实现了分公司的目标。”问题：什么是目标管理？这位李棋经理设置目标的方法是否正确？他在实施目标管理的过程中出现了哪些失误？如果是你会怎样做？
8.1.江西明鑫企业集团公司的前身是江西省农业厅下属的国营明鑫生物制药厂。集团现有职11200余人产品涉及饲料、兽药、化肥、绿色食品等六个产业，在省内外共有生产经营企业科研机构20余个，是一个集科、工、贸为一体的大型集团公司。集团自1987年开始效益一直很好，但进人2003年以来产品效益出现了滑坡，聘请一些知名专家为企业做诊断，专家经过深人调查研究认为：明鑫企业集团的管理体制不能适应其发展，必须进行大的改革。客观地说，明鑫集团所采取的管理组织结构确实仍是一种比较简单的直线职能制形式。在这种组织结构下，集团实行的是两级管理。上面是集团总部，下面就是各个工厂、公司或科研所等。工厂。公司、科研所之间的关系是并列的，它们均直属集团总部领导。经过三天的思考，明鑫集团总经理最后认为，明鑫集团的管理组织结构必须进行调整。阅读案例请回答以下问题：
(1)你认为明鑫企业集团现在采用的直线职能式结构具有哪些优点？又存在哪些不足？
(2)你认为作为一个企业集团一般应采取什么样的管理组织结构形式？为什么？
9.1．A公司是一家生产游戏机的企业，员工们喜欢在A公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。后来A公司的更换了新的领导人，新经理行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。回答下面两个问题：A公司的新经理在集权分权决策方面有什么变化？新的领导方式有什么特点？
8.1.A公司是一家生产游戏机的企业，员工们喜欢在A公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。后来A公司的更换了新的领导人，新经理行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。回答下面两个问题：
(1)A公司的新经理在集权分权决策方面有什么变化？新的领导方式有什么特点？
(2)影响集权分权的因素有哪些？

案例分析题答案

16.1．A公司是一家民营企业，最近其经理王飞碰到了一个难题：公司的员工看起来非常懈怠，对公司的发展毫不关心，已经有三个月没有人对公司的发展提出建议了；员工们虽然严格的遵守各种规章制度，譬如每天基本都能按时打卡上班，按时完成公司规定的工作，但在工作间隙有人上网聊天、打游戏，也有很多人在办公室内闲聊一些跟工作无关的事情。王飞现在迫切需要想办法激励员工的斗志，如果你是该公司的经理王飞你会怎么办？
重点难点举例点评

1.1.管理既是一门科学，又是一门艺术
20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，在实践过程中不断的验证并改进，管理已成为一门科学。
管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性。管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。实际情况是多种多样的，管理工作既要利用系统化的知识，又要结合当时的实际情况加以运用，以获得预期的效果。
管理是科学和艺术的有机结合体，管理人员既要注重管理基本理论的学习，又强调在实践中因地制宜地灵活运用，这是管理成功的重要保证。
2.1.科学管理理论