政务中心政务管理科半年工作总结和工作计划.docx

政务中心政务管理科半年工作总结和工作计划
政务中心政务管理科上半年工作总结和下半年工作计划
2015上半年，在中心各位领导的正确指导下，在各位同事的大力支持下，政务管理科较好地完成了各项工作，现将有关情况汇报如下。
一、以作风大提质为契机，坚决落实中心的各项规章制度和管理措施，推动中心管理水平上台阶。市政务中心作风大整顿活动领导小组办公室设在政务管理科，政务管理科以此为契机，根据市委、市政府的总体部署，按照《xx市政务服务中心2015年作风大提质活动实施方案》的具体要求，结合中心实际，根据中心在服务意识、服务质量、管理水平等方面存在的问题，有针对性地做出安排布置，要求中心全体窗口工作人员紧紧围绕全市“开展作风大整顿，推动郴州大发展”这一主题，以“精气神大提振、执行力大提升、发展环境大提质、群众满意度大提高”为目标，结合市政务服务中心“树形象、提效能、创品牌”主题实践活动，进一步深化行政审批“两集中、两到位”改革，促进干部作风进一步转变，树立良好的政务服务窗口形象。在具体工作中，政务管理科依据《xx市党政机关工作人员作风问责暂行办法》、《关于“五个一律免职”的通知》等文件精神，结合中心窗口月度考核制度，严格执行《关于强化工作纪律整顿工作作风的通知》、《关于加强岗位巡查严肃考勤纪律的通知》、《关于进一步明确窗口人员请假制度有关事项的通知》等制度规定在中心实行每日定期和不定期的岗位巡查，重点查处上下班考勤、上班纪律、工作状态、审批服务情况等。通过全市作风大整顿活动，特别是对暗访过程中发现的问题进行严肃整改，对违纪人员进行严肃处理，使中心工作人员工作纪律更加严明，精神面貌更趋改观。
二、以创建省级文明窗口单位活动为抓手，充分调到各方面积极性，推动中心服务水平取得很大提升。政务管理科同时也是市政务中心创建省级文明窗口单位活动领导小组办公室，在成功创建市级文明窗口单位的基础上，政务管理科在2015年将创建省级文明窗口单位活动作为工作的重要抓手，按照《xx市政务服务中心创建省级文明窗口单位活动实施方案》的具体要求，在市文明办的关心和指导下，组织召开了市政务服务中心创建省级文明窗口单位动员大会，充分调动中心各科室、各进驻单位窗口的积极性，以深入开展“优质服务、优化环境”的“双优”创建活动为抓手，全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位标兵，创群众满意窗口，创优质服务品牌，始终围绕为民服务创先进、争优秀，推动中心服务水平取得很大提升。一是统一思想，营造浓郁的创建氛围。政务管理科对创建文明窗口单位工作一直高度重视，始终将其作为科室的重点工作，将创建工作与窗口管理工作同时计划、同时落实、同时检查、同时考核，强化“一岗两责”的责任制，即各进驻单位窗口审批科长（审批首席代表）即是本窗口工作的责任人，又是本窗口创文工作的责任人。在创文工作中，坚持把群众需求作为第一信号，引导窗口单位始终围绕便民、利民、惠民，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量上下功夫，并将各项服务举措向社会公开承诺，接受各方监督。通过开展道德讲堂、专家讲座等活动，定期对窗口工作人员进行业务培训，加强职业素养和文明服务礼仪教育，组织党员自评，领导点评，群众测评，使工作人员服务意识大幅提升。二是规范窗口人员行为，引入监督、争先创优机制促进窗口工作大提质。中心依托排队取号和服务评价系统、高清视频监控系统，将所有办理事项和每一个办件都纳入审批和电子监察系统进行督查，同时对所有窗口工作岗位的工作现场实行高清视频监控，从而在考勤、纪律、作风和事项办理各个方面对窗口人员进行全方位监督。同时，根据《xx市政务服务中心“岗位标兵”评选办法》、《xx市政务服务中心“服务委屈奖”评选办法》等制度，评选出今年第一季度岗位标兵，对道德品质好、综合素质高、服务态度好、工作成绩突出，以及能正确对待态度不好的办事群众，正确处理工作中的不公而受到委屈的人员给予表彰和奖励，制作专题宣传栏予以宣传推介，在窗口有效地营造了争先创优的良好氛围，促进窗口工作大提质。三是丰富活动载体，不断深化文明创建活动。每月组织开展一次活动。上半年先后组织了庆祝“三八”妇女节活动、庆祝建党94周年纪念活动等文体活动，通过开展文体活动进一步增强广大党员和干部职工的凝聚力、战斗力，营造积极向上、团结奋进的工作氛围。同时，根据xx市文明委开展“大爱林邑X8226;最美郴州”社会主义核心价值观主题实践活动的有关要求，组织开展了“十佳服务窗口”、“最美志愿者”、“最美孝老爱亲之星”评选活动，使社会主义核心价值观在干部职工中内化于心、外化为行，用典型的力量激励中心干部职工崇德向善、无私奉献。
三、克服科室人手少、工作繁杂的困难，尽心尽力为窗口人员做好服务。2009年年底以来，参与“两集中、两到位”改革的43家单位的审批科室成建制进驻市政务中心，市政务中心窗口工作人员猛增到170多人，政务管理科的日常管理工作量陡然增加。面对这一情况，在各位领导的正确指导下，管理科克服各种困难，尽一切可能做好窗口工作人员的服务工作。今年拟制了《新进窗口工作人员谈话制度》，对新增和轮换派驻到中心的窗口工作人员，管理科都为他们准备好有关工作材料，制作岗位牌和胸牌，发放窗口工作人员手册，并重点讲解工作纪律和考核制度，帮助他们尽快熟悉工作环境，进入工作角色，履行工作职责。
四、比较好地完成了政务管理科的各项日常工作。按照科室职责分工和中心的有关制度安排，政务管理科每月完成了170多名窗口工作人员的月度考核、通报工作，42家进驻窗口单位主要领导、分管领导到窗口现场办公的协调和统计、通报工作，以及管理和维护好了中心200多台电脑和100多台打印机，保证了互联网和审批监察系统500多个网络节点及20多条数据专线的畅通，为各进驻单位和工作人员提供了比较好的办公条件。同时，管理科下属的投诉处理中心今年上半年共受理、处理办事群众投诉7件，协调各种纠纷22件，群众满意度100%。根据领导安排，管理科还承担了中心的一些文字材料工作，包括草拟活动方案、总结、汇报材料等等。
五、推进网上审批电子监察系统、排队取号和服务评价系统、办公自动化系统建设，推动政务服务水平跃上新台阶网上审批与电子监察系统是规范行政审批行为、提高审批效率的重要手段。为此，管理科一是做好了政务中心网站、政府门户网站（政务公开、网上办事部分）、触摸屏、led显示屏等计算机网络系统的日常管理和信息维护工作；二是协调科创、移动等公司进一步完善市直各单位与网上审批和电子监察系统的对接工作；三是在日常管理、考核中要求窗口工作人员对受理的每一项业务都必须录入网上审批系统，严格按照审批系统所要求的程序和时限进行审批，接受电子系统的监督和绩效评估；四是积极协助各单位审批业务后台科室人员以及单位分管领导学习使用网上审批电子监察系统、排队取号和服务评价系统、办公自动化系统建设，在中心窗口和单位内部科室之间实现联网审批，从而大大提高审批效率，推动我中心政务服务水平跃上新台阶。
六、2015年下半年工作计划在2015下半年，管理科要重点做好下列工作：
（一）进一步做好对进驻单位及窗口人员的管理和服务工作在日常管理工作中要坚持制度管人，要坚持从严管理，同时要更加注重做好对进驻窗口和窗口工作人员的服务工作，要以真诚热情、体贴入微的服务协助窗口人员完成好各项工作。服务工作做好了，自然能够得到窗口人员的友好回应，轻松化解管理者与被管理者之间的对立情绪，从而促进和谐政务中心的建设，为创建省级文明窗口单位打下坚实基础。
（二）进一步加强中心的信息化建设在进驻单位实现联网审批的同时，要努力提升中心管理处自身的信息化建设水平，包括建设无纸化办公系统，行政审批排队取号和综合评价系统，提高管理人员的计算机软件应用能力和工作效能，重点是加快审批流程再造工作，进一步优化审批程序、压缩审批时限，实现并联和联合审批流程的电子化，同时通过电子监察系统严格查处违反操作流程、超期办理审批事项的行为，从而充分发挥行政审批电子监察系统的监督、查处、考核效能。此外，要高度重视中心网站的建设，进一步修改、完善网站的频道和栏目，对新闻栏目和文件通报栏目做到及时更新，切实发挥好网站的对外宣传和工作交流功能。
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