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对工作计划的认识及看法 计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。 我的同事有一个非常好的习惯，这也是我一直向他学习的主要原因。他有一本形影不离的工作日记，每天早晨，他都会把前一天写好的工作计划再翻看一遍，而在一天的工作结束后，他要对这一天的工作进行总结，同时把下一天的计划再做出来，这是一个多么好的习惯。 不要以为自己的工作不重要就不去做计划，计划能让我们的工作感觉到明显的进步，虽然有时进步是微乎其微的，有时可能几天的计划都是一模一样，但是许多优秀员工的成功经验告诉我们，认真地做一份计划不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。 同许多其他重要的事情一样，执行计划并不是一件简单容易的事情。但如果你实现了制定的计划就一定会成为所在工作领域中的佼佼者。 计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。计划多是为了能给自己带来好处这 个目的而制定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。 执行计划是对意志品质与毅力的一次考验与挑战，许多人的计划，并没有得到坚决的贯彻与执行，多是由于他们缺乏勇气与毅力，或是对自己过于放任自流，从表面上看，这并不会对你造成多大的损失，但是在不断的工作中，那些忠于计划，不断改进的人的进步会越来越明显，他们的行为也必将会吸引各位的关注，甚至会成为集体中的榜样。而那些无视计划的人，整日仍然处于无序的工作状态之中，丝毫不见提高。 在你制定计划的时候，也许并不受关注，可能还会引来一些人的嘲笑，认为这是幼稚的办法，也就是说，能够给你鼓励与帮助的人并不多。因此，锲而不舍，并始终不渝地执行计划，是需要培养的品质。如果你对自己制定的计划有足够的信心与勇气，那么坚持下去，绝不放弃，无论遇到多么大的困难。 只要能坚持下去，克服所有的不利因素，那么一定会取得预期的理想效果，甚至会超出你的想像，受益无穷。想想龟兔赛跑中的兔子吧，最后的赢家并不是擅跑的兔子，而是绝不放弃，坚持到底的乌龟。 党工办 2011年11月29日 第二篇：对导游职业的看法及认识对导游职业的看法及认识 摘 要。导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。 关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能引言 随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。 导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 一、导游服务的类型及范围 （1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。 图文声像导游主要包括。a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。 （2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。 导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。 导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。 二、导游服务的性质及特点 （1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。 导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。 导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。 （2）导游服务的特点主要有以下几点： a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。 b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。 c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。 e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。 三、导游服务的地位及作用 （1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。 各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。 （2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。 在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。 导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。 在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。 四、导游服务的基本原则 导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。 （1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。 （2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计划。 （3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。 （4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。 五、导游人员的分类与职责 （1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。 按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。 按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。 按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。 按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 （2）导游人员基本职责主要包括。a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。 此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。 六、导游人员的从业技能要求 对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。 （1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。 （2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。 （3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。 （4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。 （5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结 在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。 优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。 所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。参考文献 龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008年致谢 感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您。 第三篇：对导游职业的看法及认识对导游职业的看法及认识 摘要。导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。 关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言 随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。 导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 一、导游服务的类型及范围 （1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。 图文声像导游主要包括。a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。 （2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。 导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。 导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。 二、导游服务的性质及特点 （1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。 导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客 同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的 需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是 一种社会服务。 导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推 荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游 服务的经济性。 导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导 游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。 （2）导游服务的特点主要有以下几点： a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活 动，及为其独立性。 b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力 劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。 c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充 分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业 的旅游者的旅游需求。 d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需 求多样；人际关系复杂；时事情况多变。 e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项 目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。 三、导游服务的地位及作用 （1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要 导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个 旅游活动中处于不可或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望 得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服 务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人 员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。 各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在 与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅 游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴 趣，旅游业才有发展可谈。 （2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作 用和宣传作用。 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位 之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。 在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此， 导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。 导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够 将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地 进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。 在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形 象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。 四、导游服务的基本原则 导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。 （1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游 客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无 论游客的身份地位，平等相待。 （2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定 或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计 划。 （3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的 需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理， 而且可以实现，就当予以相应的服务。 （4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一 服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服 务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合 理而可能的要求所提供的服务。 五、导游人员的分类与职责 （1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。 按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及 地方陪同导游人员（简称地陪）。 按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即 兼职导游员）。 按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地 方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。 按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游 员。 （2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划 安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c. 保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问 题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。 此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。 总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的 服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。 六、导游人员的从业技能要求 对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、 导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。 （1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要 求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这 样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。 （2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是 形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变 的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导 游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真 正地得到满足。 （3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合 性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。 （4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。 （5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。 总结 在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。 优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。 所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。 参考文献 龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008年 致谢 感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您。 第四篇：对软件工程过程的认识及看法我对软件工程过程的认识及看法 通过这半年以来的学习，我对于软件工程已经有了初步的认识，并且有了自己的一些想法。由于自己在本科时候所学的是自动化专业并且所从事的是供电局的工作，与软件工程毫无关系，所以在学习的时候难免有一些吃力。但是通过老师们的细心讲解与自己的努力，总算有些初步的入门了。下面我将通过两个方面来提出自己的一些看法。 一、我对软件过程的认识 本学期是我第一次接触到软件工程的相关课程，而软件工程过程又是我所接触到的第一门课程。这学期我们主要学了一下几方面的内容：12207标准，软件的各种过程模型（瀑布模型，编码修正模型，演化模型等等）infosys模型，synery模型，软件工程过程的改进以及敏捷开发。 1、12207标准 12207标准的提出应该算是软件工程过程领域的一件十分重要的大事了。这一标准将软件的生存周期过程分成了三种过程，即：主过程，支持过程和辅助过程。这三个过程相互引导，相互制约，相互促进。主过程的意义自不必说，而支持过程和辅助过程都是为了保证主过程的正常运行，目标的实现和质量的提高所从事的一系列活动。它们可以被主过程的各个过程部分或全部的采用，以保证主过程的顺利完成。 2、各种过程模型 让我印象最深刻的两个模型是编码修正模型以及瀑布模型 （1）编码修正模型。这是所有模型中最为古老也是最为简单的模型。在编码之前几乎不做任何预先的准备工作，使用者很快就进入到了所开发产品的编码阶段。典型的情况就是，完成大量的编码后测试产品并且纠正所发现的错误。虽然这种模型适用于很小并且简单的项目，成本很低易于使用。但是，对于规模稍大的项目，采用这种模型是十分具有风险的。由于缺乏预先的计划并且通常伴随着不正规的开发方式，容易导致代码碎片，产品的质量很难得到保证。 （2）瀑布模型：这是最为最为经典的模型。包括需求，设计，编码，测试，运行与维护阶段。由于管理简单常被作为合同上的模型。其优点是容易理解，管理成本低。瀑布模型通过文档从一个阶段传递到下一个阶段，各阶段间原则上不连续也不交叠。文档产生并提供了贯穿生命期的进展过程的充分说明。允许基线和配置早期接受控制。其不足是：客户必须能够完整，正确和清晰的表达其需要。但在系统开发中经常发现用户与开发人员沟通存在巨大差异，用户提出含糊需求又被开发人员随意解释，以及用户需求会随着时间的推移不断变化。而且当接近项目的结束时，会出现大量的集成和测试工作。 （3）infosys模型与synery模型 二、我对授课内容的建议 第五篇：对大学生村官计划的认识和看法对大学生村官计划的认识和看法 众所周知，选聘优秀高校毕业生担当村官，是党中央作出的一项重大决策，这项决策无论是对国家、对农村还是对大学生村官自身而言都是一个功在当代，利在千秋的伟大创举。尽管在实施过程中，有很多困难，也会听到很多质疑，但此策略所折射出的光芒是任何困难和质疑都遮掩不了的。 对国家而言，大学生村官计划有着重要的意义。第一，事关社会主义新农村建设大局，而社会主义新农村建设浪潮中，大学生村官成了名副其实的弄潮儿。作为农村的一个新生事物，大学生村官在农村发展中绽放着夺目的光辉，正是由于他们的到来，对农村建设的诸多方面都起到了积极的促进作用。第二，为党和国家储备年轻的后备干部。众多历史实践证明，农村是一个历练优秀干部最有效的平台，在这个平台上，大学生村官可以在实践中充分认识中国国情，可以结识中国大地上质朴的农民，可以感受面朝黄土背朝天的农民生活。 对农村而言，大学生村官计划有着重要的意义。第一，有助于更新农村落后的的思想观念。我们知道，农村的思想观念较城市居民而言相对落后。他们对一些新技术、新发明往往敬而远之，大多村干部也都满足现状，不思进取。面对这样一种现状，大学生村官的到来给农村带来了新鲜的血液，带来了新气息，带来了新希望。第二，有助于调整农村干部结构。现在的农村干部队伍存在着年龄偏大，文化素质偏低、思想观念落后的三大问题。大学生村官年龄较低，文化素质较高、思想观念先进，这些优越的条件都与当地老村官形成了优势互补，有效改善了村领导班子不合理的结构。 据我从网上获悉的资料得知，党和国家之所以推行大学生村官计划，一部分原因是为了解决大学应届毕业生的入岗就业问题，就业问题关系到经济的持续发展，关系到社会的稳定和谐，也关系到我国改革开放事业的深入发展和社会主义和谐社会的建设大局。“2007年全国普通高校毕业生达到495万，比2006年增加82万，2008年达到了550万，今年2010达到了630万，但就业率也只有70%80%，在全社会就业形势严峻的情况下，高校毕业生就业的压力仍然突出|，这在客观上决定了我国当前大学生就业形势的严峻性和紧迫性，而大学生村官计划就是在这样的背景下的一次伟大尝试和探索。 虽然这个计划会给我国带来很多好处但也存在着一些问题我认为在以后的大学生村官计划中，应该注重以下几方面： （一）大学生村官和村委会应加强联系，大学生村官和村委会的工作应该统一协调，相互促进，携手共同建设社会主义新农村。 （二）社会应加强对国家对大学生村官计划的重视。 （三）端正大学生村官的态度，加强大学生村官的服务意识，使他们真正认识到自己肩上的重任。 （四）明确大学生村官的待遇，解除他们的后顾之忧，使他们能够安心的服务于社会主义新农村的建设。 “实践是检验真理正确与否的唯一标准。”理论要回到社会实践中去运用，想问题办事情一切从实际出发，使主观符合客观。使主观适应不断变化了的客观实际的需要.认识客观事物，要实现两次飞跃，从感性认识到理性认识是认识事物的第一次飞跃，而从理性回到实践是第二次飞跃。所以实践是检验真理正确与否的唯一标准。在当今竞争日益激烈的知识经济时代，社会无时无刻不在发生日新月异的变化，更新换代的周期加快，而大学生参加社会实践更显得重要，实践的能力强弱，决定着日后工作的好坏。 当今社会丰富多彩，到农村去不失为一种人生选择。农村是个大舞台，是干事创业的舞台，是施展才华的舞台，是创造人生价值的大舞台。也许目前这块土地并不富庶、农民还不富裕，但只要有我们青年人在默默的奉献，砥砺斗志，必将在人生长河中划出更加绚丽多姿的痕迹。 虽然，从目前来看，大学生村官计划还有一定的缺陷和不足，但不可否认的是，这确实是个英明的决策。我相信，一切的阻碍并不能构成真正的障碍，大学生村官计划需要的只是时间。我们相信在各方面的努力下，大学生村官计划不仅会给落后的农村带来福音，还会给整个中国的伟大的历史变革作出不可估量的贡献。第29页 共29页