管理沟通1概论教案资料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,管理沟通1概论,沟通释义,三类沟通：,机机沟通、人机沟通、人人沟通,广义的管理沟通：,即指“人人沟通”。,狭义的管理沟通：,是指管理组织中成员之间的信息交流,。,企业中管理沟通的内容：,企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈判）、企业与政府和社团的沟通。,二、沟通有四个目的,1、说明事物,2、有效的传达你想要表达的信息,3、维持良好的人际关系,4、进行企图,三、沟通的类型,1,.,按组织系统划分：,正式沟通,与,非正式沟通,2,.,按信息传播的方向（沟通级别不同）划分：,上行沟通、下行沟通、平行沟通,3,.,按沟通网络的基本形式划分：,正式沟通有：,链式,、,轮式,、,Y式,、,环式,和,全通道式,沟通,非正式沟通有：,单线型、饶舌型、集合型、随机型,4,.,按传播媒介的形式划分：,口头沟通、书面沟通,、,非言语沟通和电子媒介,5,.,按照功能划分,：,沟通可以分为,工具式沟通,和,感情式沟通,正式沟通,发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。,正式沟通分为向下、向上和水平三种形式。,向下沟通系统：信息由组织的高层传递至低层。,向上沟通系统：信息由组织的低层向高层传递。,水平沟通系统：部门间的协调靠水平沟通,。,非正式沟通,不是以组织系统，而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。,优点：,满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内容多样，形式不拘，直接明了,缺点：,随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定,非正式沟通的形态,1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。,2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。,3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。,4、随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。,链式沟通网络,优点：,结构严谨、规范,缺点：,信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低,A,E,D,C,B,轮式沟通网络,优点：,信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性,特点：,集中化程度高,缺点：,成员满意度和士气,低,C,A,B,DE,Y式沟通网络,优点：,中心成员(C)具有权威感和满足感,缺点：,成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响,C,B,A,D,E,B,A,C,D,E,环式沟通网络,优点：,成员满意度和士气高,特点：,集中化程度低,缺点：,信息传递速度较慢，准确性较低,A,C,E,D,B,全通道式沟通网络,优点：,成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性,特点：,集中化程度低,缺点：,缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率,A,C,E,D,B,沟通网络和评价标准,沟通网络,标准,链型,Y型,轮盘型,环型,全通道型,速度,准确性,领导者的涌现,士气,中,高,中,中,中,高,中,中,快,高,高,低,慢,低,无,高,快,中,无,高,口头沟通,最常见的交流方式,优点：,传递、反馈迅速、灵活,缺点：,人越多，信息失真的潜在可能性越大,书面沟通,优点,：,规范、严肃，持久、有形，便于保存、考核，周密、逻辑性强、条理清楚，传递准确性较高，范围较广,缺点,：,耗费时间，缺乏反馈,非语言沟通,体态语言：,包括手势、面部表情和其它身体动作,语调：,指的是个体对词汇或短语的强调,在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调；而仅有7%来自于真正的词汇。,使用得当会有利于提高沟通的效果,电子媒介,包括电话电报、电视、录音录像、计算机、复印机、传真机、电子邮件等,工具式沟通,指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行动，最终达到企业的目标。,感情式沟通,指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系。,四、,沟通方式,低,参与,咨询,推销,告知,高,低,听众参与的程度,高,听众风格决定模型,内容控制程度,何时采用咨询,/,参与风格,你没有足够的信息,你需要他人的意见或建议,你需要听众提供或完善信息内容,何时采用告知,/,推销风格,你掌握了足够的信息,你不需要他人的意见或建议,你需要或想控制信息内容,沟通的方式,你主动,对方主动,五、沟通的特征,准确,(Accuracy)：当你接近你的听众时，隐含之意是寻求信任。,TRUST!,清晰,(Clarity),1、逻辑清晰(Clarity of thinking),2、表达清晰(Clarity of expression),简洁(Brevity),活力,(Vigor),六、沟通的本质,Aristotle Rhetoric,理性,(Logos)：本质上是对语言的要求。,感情,(Pathos)：这是对你自己及他人感情的要求。,道德品质,(Ethos)：实质上是指作为个人来讲，你是谁，你的员工、同事、老板有理由信任你吗？,道德品质(Ethos)最现代的一种说法：可信度(Credibility),22,22,七、沟通的四项基本原则 (Petere Druck),沟通是理解力,(Communication is perception.),沟通是期望,(Communication is excepction.),沟通创造要求,(Communication makes demands.),沟通和信息是不同的,(Communication and information are different and indeed largely opppsite.),沟通的总原则,以情动人大于以理服人,人在理智与感情面前，宁愿选择感情,沟通的基本问题心态(Mindset),沟通的基本原理关心(Concern),沟通的基本要求主动(Initiative),主动支援 主动反馈,影响编、解码的5个因素,技巧,态度,知识,社会文化背景,渠道,沟通的六种态度之一,1、基本型,直截了当说出自己的想法和意见,“老李呀，这个事情我跟你说一下，我五点钟要离开。”,侵略,？,退缩,？,沟通的六种态度之二,2、谅解型,同情对方，但仍然说明自己的需要,“小林，我知道接下来是黄金周，十一长假，但是总经理交代，这个计划在十一长假以前一定要报上来。小林很抱歉，我同情你，但是十月一号前请你无论如何上班，把这个事情赶出来，你从十月二号开始上班，可以吗？”,沟通的六种态度之三,3、提示型,过去的情况与现况有所出入,“厂长，我记得您跟我说，那个A3型的要先做，那个B5型的要后做，但是您刚刚又跟我说，B5型的要赶工。厂长，您看我应该是把A3型的现在放下，去做B5的呢？还是我按照您原来的指示，一直把A3的做完再去赶那个B5的，还是两个一起做呢？”,沟通的六种态度之四,4、直言型,提醒对方，其行为对你已经有了不良影响,“小钱，这个事情已经是第二次了，我提醒你，公司规定，晚上十点钟以后出入宿舍要登记，你连续两次晚上十二点钟回来，也不登记，厂长对这件事情有意见，这是第二次。第三次我只好公事公办了，小钱，我希望你注意一下。”,沟通的六种态度之五,5、警戒型,告诉对方如果不改弦更张会有什么后果,“公司规定，一千块钱以上报销要副总批你这个是一千零五百，不要说没有关系，公司查办我要倒霉的，这个后果就变成挪用公款，那么这次我替你去讲，说隐瞒是不可能的，我希望下次一千块钱以上的报销事情，你不要为难我，你主动跑去找副总签个字，我一定报销。”,沟通的六种态度之六,6、询问型,希望了解别人的立场，感受他人的愿望,“老左，我们公司最近在湖南长沙开了一个分公司，公司目前人手不够，那个地方的干部不熟悉，我们打算先把你调过去，你觉得这个安排对你好不好？你有什么想法告诉我，你是愿意呢还是不愿意，还是有条件过去？要不要连太太一起过去？还是希望不要超过两年，或者希望不要超过一年？我们大家谈一谈。”,十、沟通的功能,心理功能,社会功能,决策功能,对策型案例讨论,背景,：你是一位优秀的下属，已经历了一段,繁忙的工作后，准备向你的经理提出,休假，而他将以你有更重要的工作要,做为由来拒绝你。,问题,：1、逐一分析此次沟通中的各种要素？,2、制定一个与经理沟通的方案以实现,你休假的目的。,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,