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物业局十二五期间工作总结和十三五工作计划
下面是我们文秘１１４的小编给大家推荐的物业局十二五期间工作总结和十三五工作计划供大家参阅。
“十二五”以来，在市委市政府的直接领导下，在市人大、市政协的监督支持下，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，深入开展党的群众路线教育实践活动，以建设安康xxxx为目标，围绕“依托市场、开拓发展”的思路，创新工作模式，强化内部管理，树立外部形象，着力提高队伍素质、服务水平、效率和服务质量，较好地完成了我局“十二五”各项工作任务，为我市的政治安定、社会稳定和经济繁荣做出了积极贡献。现将物业局“十二五”期间主要工作总结如下：
一、加强机关作风建设
（一）提升素质，增强作风建设的动力。“十二五”期间是我局转变业务职能的关键年，敢于迎接挑战，主动把握机遇，加强机关作风建设，重点学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论，三个代表重要思想、科学发展观及党的路线、方针、政策、中央八项规定等，用科学理论武装头脑；做到精通自己所在领域的专业知识及相关理论，做到业务知识熟知于心。
（二）完善各项规章制度，健全内部管理机制。2011-2015年，我局先后建立了一系列适应自身发展需要的规章制度，如《工作管理暂行规定》、《市场物资管理规定》、《上下班制度》、《财务管理制度》、《市场维修管理规定》、《市场管理目标责任考核》（包括办公内务、安全防范、摊位管理、消防设备、卫生等10方面）、《责任追究暂行办法》、《物业管理有偿服务规定》等16项规章制度；通过建章立制和开展机关效能建设活动，优化了系统管理要素，规范了机关管理行为，提高了干部队伍素质和机关效率。按章办事，以制度管人，全面加强干部队伍的建设，塑造了物业队伍的整体形象。
（三）围绕服务市场的本质要求，坚持求真务实，注重实效、着眼长效，加强全局工作人员的政治理论、政策法规、业务知识的学习培训。2011年以来，组织参加各类业务培训学习125次，按规定要求完成了培训计划，改善了知识结构，提高了全体人员的政治、业务素质和服务效率。克服了“门难进”、“脸难看”、“事难办”问题。为提高管理效率，推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、ab岗工作制等5项制度，全面提高市场服务质量。5年来，我局共组织学习各种政策、法规、规章和规范性文件共500余次，有效地指导了这一时期我局的各项工作。
二、加强市场摊位的征管工作
（一）严格实行分组划行管理。从2011年开始，我局对在市场内的经营者，一律实行分组划行管理，即对市场经营户一律由市场主管行头组进行征收管理，从根本上突破原来单一的工作模式，有效地把责权利统一起来，充分发挥了市场管理人员的工作积极性和责任性。
（二）规范市场摊位费的征收职责，改革征管方式，创新征管制度。为加强监督制约，提高征管效能，2011年，局要求各所建章立制，规范各所市场征管人员的工作职责、工作范围等，同时局财会股和监察股负责组织对市场摊位费的日常稽核和检查，有效地规范了征管工作纪律，堵塞漏洞、减少流失、增加征管效率。2012年，局对系统21个农贸市场进行重新评估，为增加收费总量，要求每个农贸市场至少有一个行头采取招标方式出租摊位，取得了显著的成效：全系统通过招标方式出租的摊位、铺面从2011年54个到2015年的434个，单个市场平均覆盖率为8%，平均每年递增95个，全局收费总额也从2011年的2231万元增加到2015年的3162万元。通过改革征管方式，2010年，摊位费总收入20920288元，2011-2014年，市场总收入四年来分别为22306187元、23849845元、23932545元和27896816元，增长率分别为6%、7%、3%、和16%；通过招标方式出租摊位，当固定摊位租金逐年增加，同比平均增长11个百分点，约占四年总收入比75%。铺面数量持续增长，全系统市场铺面从2011年的520间到2014年的960间。预计2015年，全系统市场总收入可达3162万元，同比增长8.5%左右，是2011年的1.5倍，同比增长83%左右。据统据，“十二五”实现的市场总收入比“十一五”增加2500万元。
（三）全面推行摊位计算机管理。有效控制费基是集贸市场征管的难点和重点，也是实现农贸市场摊位费应收尽收的基础。为了提高效率，加强监督制约，2011年，全系统新增置电脑100多台，新配办公耗材、组件约500多件，全系统实现办公现代化和信息化。重点对农贸市场内所有固定业户，从摊位登记、定额核定、开具发票、停（歇）业管理、摊位费征收等征管业务应一律纳入计算机管理，不得机外操作、手工开票，实时掌握费源，加强了对发票的日常稽核和检查，规范征管程序，节省开具成本，简化操作环节，提高市场征管效率。
（四）建立健全岗责制度，严格实施考核和责任追究。针对我市农贸市场征管的特点，我局建立科学合理的市场征管岗责体系，重点包括：岗位设置、职责界定、征管流程、工作考核、责任追究等内容。同时建立各项配套制度，如：首问责任制度、服务承诺制度、社会监督制度、摊位费核定制度、日常稽核制度等等5项制度。本着开源节流、增收节支、多劳多得、提高市场管理服务水平的原则，在全局内建立并推行了局领导及各股室挂点基层所的管理机制，让各所年度经济指标与服务指标（包括环境卫生指标和消防安全指标）的与局机关挂钩。实践证明，与“十一五”相比，该项制度的实行，不但每年节约了12%业务成本，增加了15%的工作绩效，而且激发了全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和工作效率，进一步明确了市场服务中的责、权、利，保证物业管理的良性、高效运作。
三、加强市场安全生产工作
（一）强化消防安全监督力度，全力保障市场经营安全。
1、强化了消防安全管理的意识，全面落实21项安全管理措施。市场牢固树立以人为本的安全发展观，立足基层，整体推进，不断完善消防安全监管长效机制。2011年，我局对市场消防安全领导小组进行了重新调整，形成了政府推进、部门监管、行业全面负责的安全生产责任体系。进一步增强了消防安全管理工作的责任感和紧迫感，消除事故隐患，杜绝了重特大事故的发生；
2、深入排查整改，保证市场消防安全。5年以来，我局一直要求各市场积极做好夏、冬季和重大节日期间的拉网式的安全生产大检查，以及重点消防安全隐患单位的跟踪检查工作。组织安监人员会同消防大队、安监局对各市场定期检查、不定期抽查，及时发现安全隐患予以整改。集中精力由市场主要领导挂帅监督整改，据统计，五年来，全局共开展市场内部消防检查2200余次，确保了各项整改指令落实到位；
3、加大对市场消防安全系统的投入，保证消防器材正常使用。据不完全统计，十二五期间，我局共对各市场的消防投入资金为600万元，主要用在更新维修消防器材，其中年平均新增灭火器500余只，维修、更换消防栓100个，用电线路2万多米，消防管200条。尤其是南门和马草桥二市场，在2014到2015年间，投入消防的配套设施改造升级资金达50万元。至2015年11月，实现我局管辖的21各农贸市场零事故，受到上级的肯定和表扬。
（二）严格落实和完善各项综治措施，全力构建平安食品市场。认真贯彻“打防结合，预防为主”的方针，坚持管理防范和法制教育相结合，加大人力、物力、财力的投入，全面推进安全创建工作，努力提高各市场社会治安防控能力，每年年初我局各市场与各业主、商户层层签订责任书，做到综治工作与其它工作同时安排部署、同时督促检查。为维护社会稳定等方面做了一定工作，实现了安全创建目标。一是按照创建平安市场的要求，认真做好巡查记录，有效防控了食品的治安案件的发生。二是加强各市场内保工作，要求各业主、商户不断提高防范意识，组建了义务巡逻队，加强夜间巡逻，防止偷盗、抢劫等治安案件及火灾事故的发生。
（三）加强食品安全监管力度，全力构建食品安全保障体系。一是为进一步做好市场的食品安全监管工作，2013年元月，我局综合股按照市政府的要求，成立了市场食品卫生安全监督小组。同时设立了各物业所的食品安全工作联络员，建立食品安全预警机制，定期监测市场食品安全工作动态，处理食品安全突发事件。全面地推进了食品市场监管制度和构建食品安全长效监管体系建设。二是各所股积极配合当地政府做好元旦春节和“五一”节前的食品安全大检查，深入开展食品安全专项整治工作，配合卫生、工商等部门加大食品市场监管力度，严厉打击制售假冒伪劣食品违法行为。
四、加强市场环境卫生整治和规范化工作
为加强我局所辖农贸市场规范化管理和市场环境卫生管理的工作，营造清洁、有序、文明的市场环境，巩固市场升级改造成果，提升市场整体形象，根据年xxxx市委、市政府、xxxx市创卫办的要求，结合我局所辖各个农贸市场的实际情况，十二五期间，我局大力加强了农贸市场卫生整治和监督力度
（一）落实城乡环境综合治理等各项工作部署，做好常态监管。局成立农贸市场规范化管理和市场环境卫生管理检查考核领导小组，根据局出台的《农贸市场规范化管理责任考核方案》，每月定期不定期对各农贸市场进行巡查考核，月月有通报，月月有分析，月月有会议。同时，为加强对局责任区环境卫生和交通秩序综合整治工作，我局配备了30余人的协管整治队伍，每周集中整治至少一次，定员日常保洁，确保各市场卫生符合上级要求，2013年，根据XX市创建生态文明城镇村工作要求，我局投资216万元，分别对唐家、英利、乌石等5各市场进行示范创建，修缮市场、维修摊位、平整地面、加宽通道、修造排污沟等，还就农贸市场出摊占道、车辆乱停乱放、乱堆乱放、卫生环境保洁等问题进行了治理，规范市场经营户的经营行为，同时实行市场全过程、全天侯、全方位的管理，确保了监管到场、到户、到人。通过一年的努力，该5市场的环境面貌焕然一新，取得了创建的可喜成绩，为改造其他市场提供了可贵的经验。
（二）规范市场卫生管理制度，加强市场经营秩序监管
农贸市场卫生的长效管理关键在制度，我局主要从以下几个方面进行了规范：一是管理责任制建设。每年年初与各农贸市场市场签定各项卫生目标责任书，要求各所作为第一责任人履行其相关职责。二是卫生管理制度建设。卫生方面要求各农贸市场有专人负责，并发展市场日常卫生清扫保洁，建立了农贸市场卫生巡查记录。三是市场巡查制度建设。通过局不定期的对农贸市场卫生的督查，及时整改，有效加强了对市场经营秩序的监管。特别是市场环境卫生考核制度的施行和安全责任关联制度的建立，为各农贸市场提高市场服务质量、卫生管理水平和营造市场安全环境奠定了基础。
五、加强市场基础设施改造升级建设，城乡市场面貌明显改观
“十二五”是我市基础设施大发展、镇村面貌大变样的关键时期，2011年至2015年，我局投入1000多万元，分别实施了市场摊位维修项目、市场排污项目、市场消防项目和市场道路交通项目建设、各农贸市场面貌变化巨大。五年来，平均每年维修市场摊位约800个，建设维修市场排污排水管（沟）道约600公里，铺设市场水泥路道326公里，逐步完成农贸市场的“三旧”改造。在市委市政府的大力支持下，单2014年立项改造的马草桥市场和南门市场，总投资分别为168万元和292万元，于2015年全部完工并投入使用。改造后的该二市场设备、设施配套齐全，市场行头整体布局合理美观，摊位划行分区，地面干净整洁，排水设施齐备，安全通道宽敞，安全系统符合标准，改善了居民生活居住环境和城市景观，创造了良好的经营环境，促进了我市的经济健康发展，提高XX县区人民的物质和文化生活水平;改善了城市生态环境；为我市创建生态文明城市打下良好的基础。其他农贸市场配套设施也逐渐完善；文明市场创建有序推进。
六、加强执行政府工作要求力度，不断推进市场物业和谐发展
“十二五”期间，我局认真贯彻落实市委市政府的各项决策部署和工作要求：在信息公开工作上，我局及时在政府信息网和部门网站公开工作落实情况，主动接受社会监督，有效提升了政府部门的执行力和公信力，2015年，共受理涉及服务承诺事项报件数6件，限时办结数6件，限时办结率100%，未出现超时办结或其它群众投诉现象；阳光政府四项制度推行方面，将阳光政府四项制度同我局部门工作有机结合，严格实施政务公开、强化电子政务查询工作，积极探索更加便于公众参与重大决策听证、了解重大事项公示、重点工作进展、查询政务信息的方式、方法，切实为公众提供政务信息查询服务平台的推广，积极畅通公众了解政务信息的渠道；计划生育工作：我局在做好局机关干部职工计划生育工作同时，局以及所辖21个物业所每年都挂点一个村委会，全系统计划生育工作逐步推进，积极开展计生政策宣传，扎实开展了计划生育冬春季集中服务活动，各项计生奖励扶持优惠政策得到充分落实，5年来，我系统投入计划生育的经费约15万元；信访维稳工作：全面落实社会治安综合治理各项措施，完善各项制度，坚持党政领导信访接待日、带案下访和信访隐患排查制度，制定预案，及时处置各类纠纷矛盾，2011年到2015年10月，处理局长信箱6件;政府催办单0件;行政效能投诉中心0件，来信来电来访18件；社情民意5件，办结率达100%。：着力抓好养老保险扩面征缴工作，社会救助体系进一步完善。各项工作呈现齐头并进、蓬勃发展的良好态势。同时，扎实开展党的群众路线教育实践活动，推行一站式办公，着力解决服务群众最后一公里问题，我们以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，着力解决问题，提高为民服务水平。一是各市场物业所均建一个为民服务中心，实行全程代理，各所年平均共为经营户办理各类事项200余件，深受经营户好评。二是将解决群众实际问题贯穿于党的群众路线教育实践活动始终，抓实每一项工作，落实“四个载体”：通过市场基础设施建设带动民生改善；通过项目建设带动经济发展；通过创建文明市场带动社会和谐；通过加强党的建设带动服务水平提升。三是做到“五个结合”：即群众路线活动与实践相结合、与当前中心工作相结合、与为民办实事相结合、与转变干部工作作风相结合、与加强基层组织建设相结合。通过党的群众路线教育实践活动的开展，为民办事的热情进一步提高，工作初显成效。
七、存在的主要问题及难点
（一）物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
（二）我局各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
（三）农贸市场发展的总体水平还不能完全满足人民群众的新要求，部分农贸市场仍存在规划布局不合理、市场硬件设施落后。市场基础设施建设不够完善，市场残旧仍然是制约市场发展的瓶颈。
（四）物业局自1997年从工商局分开至今，由于人员多，底子薄、负债重，导致收不抵支，人员收入偏低，严重影响同志们的工作热情。
对上述问题，我们将采取有效措施，逐步解决。
八、“十三五”工作计划与思路
“十三五”期间，我局将以科学发展观和党的十八届五中全会的指导思想，一方面认真完成市委市政府交给我局的各项工作任务，另一方面，继续加强我局自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使物业的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及上级大力支持，我局各项工作不断规范，
1、我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及包干制度；
2、加大市场环境卫生和经营秩序整治的宣传力度，加大局机关整治市场环境卫生和经营秩序挂点督促力度；
3、加大市场整治和市场改造升级的资金投入力度；
4、加大市场安全生产检查、督促力度，保证安全的经营环境；
5、继续完善全系统700名干部职工的“五保一金”机制，竭尽全力提高干部职工生活待遇，确保市场物业各项工作正常运转。
（二）积极推进农贸市场的建设与改造提升，有效保障“菜篮子”供应、推动本地农产品产业发展、平抑农产品价格和维护食品安全。完善市场公用设施配套建设，优化市场公共服务资源配置，完善公用设施配套，进一步推进农贸市场提标改造工程，提升市场服务质量；继续完善市场消防设施维护和建设。为城乡居民创造一个整洁、放心、平价的购物环境。
（三）加强思想文化和队伍建设。
我局在完成中心工作任务的基础上，继续推进精神文明建设、党风廉政建设工作，不断加强市场物业管理工作，提升市场软实力。加强人才队伍建设，着力打造一支具有新时代特色的服务市场的干部队伍。
总之，在新的五年里，我局将以贯彻落实科学发展观和构建和谐社会为指导，树立“以人为本、服务市场”的发展理念，以提升发展为主线，以改革创新为动力，以创建文明农贸市场为载体，准确把握农贸市场作为社会公共服务基础设施重要组成部分的功能定位，加快推进农贸市场软硬件升级、业态和投资运营体制创新。通过“换新一批、改造一批、提升一批、规范一批”的工作思路，着力提升农贸市场建设、管理和服务水平，逐步使我市农贸市场成为布局合理、设施齐全、功能完善、管理规范、购物方便、卫生安全、群众满意的购物场所，构筑与xxxx新农村建设、乡镇经济发展、城市建设水平相适应的现代农贸市场体系。
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