计划调度部工作管理规定.docx

计划调度部工作管理规定
1.0目的
为保障每日销售装车工作的顺利进行，保障销售部和仓储部以及计划调度部之间的良好协作，共同做好服务，以达到满足客户要求的目的，特制订此规定。
2.0范围
公司销售及成品出库全程3.0内容
3.1客服部预测日发货量最低吨位为120t，最高吨位为160t。如果预测日发货量超出160t时，客服主管需要提前与计划调度主管进行协商沟通，是否能按计划派送客户订单。
3.2，客服部要按照规定，在下单时备注送货时间准确地点。和客户的一些特殊要求必须了解清楚备注在出库单上。
3.3客服部接到业务员订单或公司订单，对应客服人员要在15分钟内确认打单进入系统，以便计划调度专员及时安排当日同一方向可以拼车的客户。
3.4客服部接到订单输入系统后，上午（08：00~10：30）接的订单，要在上午11：00前审单完成，下午（10：30~16：30）接的订单要在要在17：00审单完成。每天要求所有接单在16：30前完成。
3.5，计划调度计划专员按照系统备注送货时间来安排送货，如果车辆不够安排时可以安排外请车送近处，回头车送远处。
3.6计划调度专员当车辆安排遇到瓶颈时，可以按照系统备注接单时间先后循序来安排送货。可以直接与客服和业务员沟通，因为前面的货物未完成排车需要延后送货。
3.7计划调度车辆安排原则在接单后最迟48小时内把货送到客户，急需送货的优质客户如遇到特殊状况可以安排在4小时内送到。（接单桶数需按照公司要求）。
3.8，计划调度安排如果遇到车辆超载，或缺货时计划调度专员在安排车辆时须与对应客服人员和对应业务员沟通是否安排送货、等货或分批送货等事宜。
3.9如客户（特殊客户）紧急需要出货的，要及时与计划调度部门协商是否可以提前按排车辆送出。要安排当日下午送的货，业务员和对应客服跟单员要在当日上午10：00前与计划调度员沟通，要提前安排在次日上午出的货，业务员和对应客服
第1页共1页跟单员要在前日16。00前与计划调度专沟通。计划调度专员原则优先安排现金客户再安排优质客户的循序安排车辆，客服部在订单上备注好“。”紧急送货的识别标记。
3.10业务部和客服部应该按照要求积极配合计划调度专员工作，计划调度部遇到单线送货量少无法拼车的状况下，业务员和客服部需要寻找周边客户是否可以拼车一起送货，尽量减少因单次送货量少所增加的运输成本。
3.11为了确保准时把货送到客户，车队需要无条件配合计划调度专员工作，确保车辆正常运行，随时服从安排调遣任何车辆及司机送货。
3.12仓库和生产部优先配合计划调度专员，从计划调度下单到装车50桶内要求在半小时内装车完成。
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