1、深入落实进一步改善医疗服务行动计划 张卫发201848号（待修改.） 关于印发XX省深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案 各科室、各卫生室： 为进一步加强医疗服务管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，努力构建和谐医患关系，营造风清气正的医疗环境，经老张集院委会研究决定，于2018年5月28日在我院开展“深入落实进一步改善医疗服务”专项行动。现将实施方案印发给你们，希望各科室、卫生室认真贯彻落实。 附：XX省深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案 淮阴区老张集卫生院2018年05月28日 -1色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，坚持新时代卫生与健康工作
2、方针，紧扣卫生与健康领域主要矛盾变化，紧紧围绕健康淮安建设，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，改变工作作风，提高医疗服务能力和质量，完善现代医院管理制度，建立优质高效的医疗服务体系，努力为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生和健康服务，进一步增强人民群众获得感、幸福感。 二、工作目标 巩固深化进一步改善医疗服务行动中行之有效的举措，将其固化为医院的工作制度。充分运用先进理念和现代科技，创新服务模式，方便人民群众看病就医，提升医疗服务质量和效率，让群众就医感受明显改善，社会满意度不断提高，医患关系更加和谐。 二、工作措施 （一）推广临床路径管理制度。严格按照诊疗常规和技术规范开展临床诊疗
3、，推进临床路径管理，根据相关要求，实施临床路径管理。实施临床路径管理的病例数达到本院出院病例数的50%。在诊疗服务过程中要采取适宜技术和使用基本药物，为患者制定安全、有效、经济、便利的诊疗方案，避免延误治疗和过度治疗。 三、 -3量的监督与管理，保障医疗质量与安全。医疗机构要严格病历管理，及时归档，严禁随意涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历，维护医患双方的合法权益。 （五）强化医患沟通制度。医疗机构要将医患沟通技巧培训纳入继续医学教育的内容，提高医患沟通意识和水平。完善“一站式”服务功能，服务窗口要规范服务用语，对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。维护和尊重患者权益，尊重患者的知情
4、权、选择权。开展有针对性的健康宣传，体现人文关怀。健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度。 （六）坚持出院回访制度。医疗机构要安排具有丰富临床经验和专科知识的人员在患者出院7日内开展电话回访，了解患者康复情况，提供药物使用、康复锻炼、生活起居、健康饮食、自我保健等指导咨询服务。加强回访结果的管理，做好统计分析和结果应用。 （七）构建和谐医患关系。弘扬“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的卫生计生崇高职业精神，加强医院文化建设，落实医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范。落实“一医一患一室”，完善私密性保护措施，切实保护患者隐私。进一步完善医疗纠纷处理制度和机制，严厉打击涉医违法犯罪，保障医务人员人身安全。严格执行医疗卫生行风建设“九不准”，加强行风建设，接受群众监督，共同构建和谐医患关系，营造良好的就医环境。 -5 （三）总结阶段（12月1日-12月31日）。对本院专项活动进行总结和通报总结工作。 -7-第3页 共3页
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