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揭秘最给力的中小业新兴营销模式探索
最近一年来，在安溪的大街小巷经常可以看到一种“新潮”的招聘广告：招聘茶叶网络销售人员。QQ卖茶、网络卖茶发展到以广告招聘的形式出现在线下，足见此营销模式已经初具规模。由于茶商之间商业竞争的缘故，QQ卖茶、网络卖茶的具体操作细节属于各茶商的商业机密，不对外宣传，导致这一营销模式虽然已广泛存在，但很少见诸于公共媒体，悄然于茶商之间。出于对这一行业的了解兴趣，也缘于很多人问起这一营销模式，通过各种途径粗略了解了一些相关的操作细节。现在，把部分调查结果发表在安溪58茶叶网上，与大家一起分享学习。

一、QQ卖茶、网络卖茶的兴起
随着互联网在中国的兴起，网聊逐渐走入人们的生活，各式各样的聊天工具铺天盖地，如QQ、MSN、UC、阿里旺旺等等。伴随着近些年来电子商务在中国的发展，传统的营销模式的拓展空间极为有限，而电子交易的营销模式结合当前越来越发达的物流，可以使人们买卖商品足不出户，降氏时间和金钱成本，因此受到越来越多人的青睐。

近些年来，随着茶市的发展，喝茶、品茶也逐渐成为一种时尚，然而，茶市的竞争也日益激烈，于是人们开始寻找传统营销模式外的营销方式，来推广营销自己的产品，进而抢占市场。电子交易在茶业界的应用，也就日趋平凡。在国内，毋庸质疑，QQ是第一大网聊工具，拥有着绝大多数的聊天用户。从成本上考虑，QQ卖茶确实是一种低廉而有效的方式。因此QQ卖茶开始在各茶商中悄然流行。

然而，网络销售的通病是信用问题。如何提高信用，也就成为QQ卖茶成功与否的关键。“货到付款”、“先开箱品尝，满意付钱，不满意退回”等等用利于客户的销售方式，也就成了解QQ卖茶提高信用度的法则。

QQ卖茶成为一种新兴营销方式之后，倚靠QQ卖茶的茶商如春笋般悄然蔓延。安溪人一向以善于创新闻名于外，QQ卖茶的兴起更加彰显了安溪人的创新精神。他们虽然还不明白QQ卖茶的出路在何方，就像当年他们也没有曾想过铁观音有今天的规模一样，他们看到新兴的事物的诞生就像看到了救命的稻草――他们开始了疯狂的QQ卖茶行动。

其实QQ卖茶的雏形是个人网上卖茶（个人观点）。随着80后的成长，这一代人熟悉现代信息生活，不少大学生毕业回来就职后开始尝试从事业余兼职，看到网购已经非常成熟，不少人便开始在网络上（例如淘宝）开网店，在业余时间通过QQ等即时通讯工具开展业务。很多大学生在大学期间就根据当地产业特色有过买鞋、衣物等其他产品的成功经验。他们入乡随俗开拓了 “网上卖茶”的市场。

两三年前，很少安溪人会相信网上能卖出茶叶。原因有以下几条：一、茶叶质量难以通过网络评定辨别，茶叶价格难定，交易难以完成；二、担心由于早年安溪诈骗名声不好，影响网上交易；三、对于未曾相识于千里之外的客户交货、交钱双方都没有安全保障。

其实，上面几点不但是安溪人困扰，同处于诚信制度不完善的中国其他地区的人也受其困扰，全国各地网购的兴起同样的经历过这些困扰。两三年来，国内电子商务开拓者们逐步解决了这些问题，诸如：支付宝、各种快递等各种配套服务兴起完善，网购规模也以指数级的速度发展。安溪铁观音也不例外。总之，个人网上卖茶逐渐有人脱颖而出了。

二、QQ卖茶、网络卖茶营销产业化的形成

QQ卖茶、网络卖茶营销产业化的形成再一次得到体现了安溪人敢作敢为的精神。由于，靠一个人的双手难以应付，加上部分是业余时间经营，时间精力都难以保证。不少安溪人开始雇佣年轻人QQ卖茶、网络卖茶。说白一点就是花钱请人上网、QQ聊天，谈业务。以底薪+加抽成的模式招聘网络营销人员。随着茶商、茶农认识并接受这种新型营销模式后开始大量介入，逐渐形成了网络卖茶的产业化。
例如：老陈，福建安溪魁斗大岭人，一个目不识丁的老农民，看到人家用QQ卖铁观音做的热火朝天，他也不甘人后，花了几万块钱，买了12台电脑，买了一台冰柜，买了包装茶叶的一系列工具，做的有模有样。最近听说还开通了自己的网站，注册了自己的商标，印了自己的包装袋等。

在安溪，像他这样尝试QQ卖茶的影子到处可见。不论是个体经营的茶商，还是那些知名的茶叶公司，QQ卖茶成为他们心目中拓宽茶叶销路的一条蹊径。就连在安溪偏远山区的祥华乡，原本一些老实巴交、一字不识的老茶农，现在也借助自己读书的儿女也开始了热火朝天的“QQ卖茶行动”。更有甚者，有的茶叶公司专门骋请员工团体QQ卖茶，有的30人，有的50人，规模空前盛大，堪称安溪一绝。由此可见，QQ卖茶，不论是个人，还是家庭作坊，或是团体组织，都已深入到安溪人的生活当中。

有不少茶商和一些未曾从事过茶叶营销的人有人问我，网上卖茶到底怎么实施？这些朋友很多上网也就看看新闻，从未有过网购经历，当然不了解QQ卖茶操作细节。老K在此给大家介绍一些必要的知识（纯属个人做法及一些朋友那了解到的细节）

三、QQ卖茶、网络卖茶部分操作细节

１、要了解邮递、快递的类别和操作程序，了解“货到付款”、“先开箱品尝，满意付钱，不满意退回”、“代收货款”等名词，如果从未有过网购的人要开展此业务不妨到当地了解下这些快递业务；

２、建议网上有个基本的主页（如无法独立建站依托淘宝、安溪58茶叶之类的自助建站）也行，主要写上一些简介、通用条款、联系方式、寄货方式、支付方式。若有图片、视频、或安溪58茶叶的实景等能体现真实性的素材更佳，以提高诚商家信度，有利网络交易；

3、购买电脑、视频、耳麦、麦克风等办公硬件设备，办公场所即使不是在线下茶店最好稍作装修以体现茶叶文化，显示产品展柜冰柜，准备部分茶叶样品，以备QQ视频展示；

4、准备一个支付宝账号、申请一些QQ号码，QQ群或在线客服软件，注意：不要使用营销人员自己的QQ，以便客户管理及工作状况检查；

5、招募人员网络营销人员的水平最为重要，由于目前这个行业没有专门的人才培训机构，目前一般以打字快，形象姣好，语言交流能力强的年轻女孩子为主，至于对茶叶的认识稍作培训即可。这一点不言而喻，不能深入解析；

6、营销人员培训及材料统一准备整理，主要指在与客户交谈中常见问题的常见问答、寻找客户的标准及渠道，例如寻找哪个地方的人哪个年龄段的人为主。并将这些问答整理成文档，发给营销售人员，这样能减少营销人员的工作量，也能使部分机械问答比较规范；至于交谈技巧的培训那就靠员工的经验总结及老板BOSS的经营技巧了，最后，必须端正客服人员的服务态度。

老K手上有几份培训资料因资料不少，限于篇幅，将在后续文章张发表。时日可待，最后，我把采访了部分QQ卖茶网络茶叶营销人员的部分记录整理一下，让大家通过员工的话语来了解这个行业的一些小细节。

四、部分从事QQ卖茶网络茶叶营销人员的采访（问答）

１、问：据你所知QQ卖茶什么时候开始兴起的，现在从事这行业的人多吗？

答：这种营销模式也没人能知道是什么时候兴起的，但是我感觉也是从淘宝兴起的时候才很多人知道这件事情，所以也差不多是淘宝兴起的时候。现在安溪各地正在大规模的开发这种营销模式，连乡下的一些村都有专门雇人从事这一行业的。

２、问：QQ卖茶怎么实行的，需要什么设备和条件？

答：都是请那些会用qq聊天的销售员通过跟顾客聊天的方式来跟顾客介绍茶叶。设备不多，只要：连网电脑、销售人员、跟快递公司签合同（要求快递公司帮我们代取款）、视频很重要（最好是女孩子跟顾客视频）还要拿茶叶给顾客看，介绍这是自家生产的茶叶所以比较便宜。３、问：QQ卖茶的效果和效益如何？

答：每天用QQ加人，最好是加上海，江苏，广州等（外省比较发达的地区）。因为他们比较不懂茶，比较发达的地方，他们都比较会享受，成交可能性大。成功率比普通人想的要好些，当然具体效益与员工的水平有关。

４、问：QQ卖茶聊天能透露些新招和小技巧?

答：这个要多看一些资料，能够及时的回答顾客提出的问题，基本都是有参考资料。大概了解顾客会问什么问题。还有就是需要跟客户套近乎，熟悉后比较好沟通，具体的东西不便透露了。

5、问：QQ卖茶单靠打字聊天不是很浪费时间吗?有没有一些好的工具代替？

经过了这么多年的网上聊QQ卖茶，现在已经有很多人改用电话营销了。因为用聊QQ的方式太浪费时间了。电话是最快的交通工具，于是在最近几年也有人电话来销售。当然了，如果有些更方便的语音视频交流的工具就好了。（注：安溪58茶叶最近开发了在网页上直接与客户语音视频聊天功能无须客户安装任何软件。业务测试中尚未开放，请陆续关注！）

6、问：QQ网络营销人员的日常工作是什么，待遇如何？

答：每天用QQ加网友，跟他们介绍茶叶，如果需要就开视频给他们看，看看茶叶。基本每天都是重复做这些。网上卖茶的其实是一件很无聊的事情，整天跟不同的人说同样的话，所以老板要用好的待遇来吸引更多的人来帮他做事。基本都有包吃住，还有抽成，如果你卖的好，底薪+抽成工资也是很高的。这样下来生活还可以过得去，所以有些人找不到工作他们就会选择这份又轻松，又有钱的工作了。了解更多可登陆：,更多关于营销知识！