1、欧可收银工作流程
1、商品销售时，由柜组营业人员开具《销售小票》，销售小票上填写清楚：货号、单价、数量、销售总额、开票人姓名。
2、销售小票一式三份，第一联存根联，收银员保存；第二联收据联，柜组保存；第三联客户保存。
3、商品销售中的折扣，营业员开票时按原售价先填写应收金额，扣减折扣额后，填明实际应收销货款金额，收银员按折扣后的金额收款。4、若收银机发生故障，该收银台即暂停收款，请顾客到旁边收银台付款结算，非经批准，严禁任何人员机外手工收银。
5、收银员收到营业员开具的销售小票后，根据小票上填写的项目录入收银机，并录入顾客的贵宾卡号码、会员卡号码、储值卡号码，可按照电脑中设定的权限进行
2、打折。
6、收银员通过收银机打印出销售收据，包括销售商品明细情况、打折、折扣情况、顾客本次销售收付情况、顾客累计销售返利情况、储值卡结存情况等。
7、收银员应唱收唱付，收款结束时，在销售小票上加盖“收讫”印章。
8、顾客使用现金及信用卡可到任何收银台结算货款。顾客用支票购物时，金额在2000元以下，由楼层主管或经理签字后，收银员即可直接见票发货，并要求顾客留下单位、姓名、联系电话及地址、身份证号码。2000元以上，原则上款项进帐后，由财务部核查无误，方可发货。
9、顾客需要开具正式普通销售发票，可持销售小票到收银台办理。收银员应严格按照小票内容、金额填开。
10、销货发票的领取、保管
3、使用，必须按照本公司《发票管理办法》执行；增值税专用发票的开具，须到财务部办理。
11、各楼层开展“以零带批”业务，实行批量作价时，视同销售折扣处理。
12、顾客持外币结算时，应到本公司设立的外币兑换台，按当日汇率兑换成人民币消费。外币兑换台工作人员，应经过相应培训，并经中国人民银行批准后设立。
13、柜组人员在接到盖有“收讫”章的销售小票及销售收据时，应检查是否与顾客所购商品相符，正确无误后，方可向顾客交货。
14、当日营业结束后，各收银机打印出来的销售数据应和各柜组进行核对，发现问题及时纠正。柜组销售额与收银数据相符后，收银员打印出销售日报表，属自营柜组，另报进销存日报单并要经办
4、人签字，现金一律上缴银行收款机。收银员离岗前，应将当日所有收入凭证送交指定地点或专人保管。次日上午，由财务部进行校对。
15、根据《消法》及《质量法》，已经销售的商品在退货或换货时，需经楼层经理或服务办公室审批同意后方可执行。营业员在收妥商品后，开出与原销售小票内容相同的红字小票，经主管签字后，营业员陪同顾客至指定的收银台办理退款手续。退清货款后，营业员取回红字小票第一联，另一联由收银员保存。
16、顾客要求换货时，审批手续同退货。应先作退货，再按销售商品处理。退回商品开红字小票，换走的商品开蓝字小票。若退回的商品与换走的商品价格不同，红字金额大于蓝字金额时，按差额补给顾客现金；蓝数大于红
5、数时，顾客应补交差额货款后方可取走货物。
17、顾客刚刚购走商品，随即要求退货或换货的（在本商场同一个班次）也应按上述退货操作处理。
收银流程图
求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。
输入收银员号码
输入收银员密码
放入备用金（以上为收银前的准备流程）
输入顾客资料（会员卡号码）
逐一输入顾客所购商品条码
总计
输入金额
确认，找零
服务下一位顾客
（参见图示）
重要提示：每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问，遵守唱收唱付的原则。
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