1、亿万网络商学院
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。(开始很难，过程很难，结果却很美丽。这也许就是奋斗的魅力所在)
【杨思卓】客户服务的创新与管理 【杨思卓】客户服务的创新与管理讲座内容简介：
【乐乐讲座视频在线播放】内容介绍： 【课程目标】 ☆了解客户关系的真谛 ☆掌握会员俱乐部运营法则 ☆提高客户服务绩效的方法 ☆创新客服团队的培育机制 ☆学会构建合适的客户服务管理体系 ☆通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法 【适合对象】 营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相
2、关人员 课程内容: 1.更卓越的绩效 ◇“服务经济时代”——服务为王 ◇客户服务价值N法则 ◇优质客户的三项标准 ◇客户金字塔策略 ◇优质服务的三项标准 ◇服务绩效管理的12个变量 2.更敏捷的反应 ◇客户关系七项监测指标 ◇投诉处理的四项法则 ◇补救服务的4A行动 ◇顾客需求与服务产品 ◇客户服务七步流程 ◇售后服务业务流程 3.更专业的平台 ◇服务竞争的四大平台 ◇经营“五星级“会员俱乐部 ◇客户服务四类标准 ◇从层级标准到情境标准 ◇十二类客户服务规范 ◇给标准更要给标杆 ◇标杆管理五步法 4
3、更忠诚的目标客户 ◇客户五步成长路线图 ◇客户满意度之环 ◇客户忠诚度之锚 ◇服务产品零障碍营销法 5.更精专的服务团队 ◇客户服务是一项系统工程 ◇团队建设的四大环节 ◇五星服务与“五力”精英 ◇客户经理的八条金律 ◇“案例法”复制成功经验 ◇“承诺法”提升执行效果 ◇“竞赛法”创造超常业绩 ◇“督导法”推进持续改善 【授课讲师-杨思卓简介】 杨思卓博士 “亚洲企业教练之父”——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。 杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。 正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”
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