1、营造温馨就医环境，争创全国文明城市
———西山区人民医院创建文明城市工作小结
创建全国文明城市，是全面贯彻落实科学发展观，构建和谐昆明，加速推进现代新昆明建设的迫切需要；是践行社会主义荣辱观，提高市民文明素质和城市文明程度的重要途径；是改善昆明投资环境，提高城市竞争力的重大举措； 是满足人民群众愿望、提高市民生活质量，功在当代、福及后人的民心工程；西山区人民医院按照市委、市政府的统一要求，认真部署，迅速行动，结合医院工作实际，扎实有效地开展创建全国文明城市活动，努力为全市创城工作增光添彩。
一、加强组织领导，完善工作机制
医院高度重视文明城市创建工作，
2、把创建文明城市活动作为当前医院的重点工作，加强领导，强化责任，周密部署，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。成立了以院长、党委书记为组长，院领导其他成员任副组长，各中层职能科室主要负责人为成员的领导小组，负责创建工作的组织、指导、协调工作。根据医院具体情况，制定了《创建文明城市实施意见》，将活动的检查标准及办法下发到全院各科室，把工作任务分解落实到责任领导、责任科室、责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。
二、广泛宣传发动，营造良好氛围
医院多次召开创建文明城市专题会及全院动员大会，大力宣传创建文明城市活动的重要意义与具体内容，务求做到全院职工人人知晓创建。同时利
3、用宣传栏、横幅标语等手段，广泛发动全院职工积极参与，把职工的积极性、主动性调动起来，营造全院上下一心创建文明城市的浓厚氛围。
三、明确任务职责，落实责任到位
为确保文明城市创建工作落到实处，医院专门成立了门诊管理组、病房管理组、医院秩序组、整体环境组、医德医风组、材料组等6个监查督导小组，由分管领导对各科室、各部门的工作情况进行认真督查，了解掌握创建工作进展情况，及时解决工作中遇到的具体问题。针对薄弱环节和存在问题认真抓好查漏补缺，各科室、各部门明确各自承担的目标任务，增强责任感、紧迫感和工作的主动性、自觉性，将各项工作真正落实到实处。
四、优化美化院容院貌，营造温馨就医环境
4、
为给职工和病人营造良好的工作环境和就医环境，门诊、病区区域导示牌、分布示意图、醒目清晰，为患者就诊带来极大方便病区、门诊重点区域张贴禁烟标志；全院10名保洁人员对全院门诊、病房及院内进行不间断保洁；门诊大厅公开收费项目，各项收费公开、透明、合理、公正。
五、温馨服务优质高效，文明行医科学规范
医院推行无节假日门诊、无节假日检查工作制度，挂号、收费、发药、采血等窗口科室，规范服务，挂牌上岗，在各项诊疗操作和服务工作中，语言文明，态度和蔼，微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医院还制定了《治理药品回扣暂行规定》、《整顿医疗秩序、纠正行业不正之风的规定》、严禁收受“红包”、开“
5、大处方”现象；实施医疗纠纷预警制度及危重病人零报告制度，增强医务人员主动防范差错事故及医疗纠纷的意识，成立了医患关系协调办公室，进一步完善医疗纠纷的处理程序，杜绝医疗责任事故的发生。
六、规章制度健全，工作秩序良好。医院有高效的投诉处理机制，处理机构健全，有调查处理工作领导小组，各相关职能部门主要负责人为调查处理小组成员。门诊大厅设有投诉箱、举报电话，门诊病历首页印有投诉电话号码，投诉电话有专人接听。投诉处理程序严密，根据投诉的类别、性质有职能部门负责处理，医务部、护理部、党办、院办等部门投诉记录健全，投诉处理有秩序、务实、高效，切实做到投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
西山区人民医院
２０１０年９月６日
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