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PDCAPDCA工作方法工作方法潜江市巨特电子产品有限公司员工在职培训之2016.03.02排版马述杰PDCA循环我们经常感觉自己生活、工作很努力、很累、也很忙经常想着自己能力能够有所提高，工作上有点成绩，当我们过了一个时间段后自己回头看，却发现这一切都没有什么成绩，目前的工作能力与以前相比貌似没有什么变化，有时候还要被上司骂，于是我们感觉到很茫然原来我们都是盲目的在生活和工作着其实这一切都是因为我们：行动没有目标行动没有计划性得过且过，不思进取。那我们究竟该如何有效率和有效果的工作呢？每个员工都想很漂亮的完成上级所部署的任务，但仅仅靠勤奋是不够的，还要讲究科学的方法今天的课程会帮助你！目录一PDCA法的由来二、什么是PDCA三、PDCA的含义四、PDCA的特点五、PDCA的四个阶段六、PDCA的八个步骤七、PDCA的应用PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。一、一、PDCA法的由来法的由来PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处置)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。二、什么二、什么是是PDCA？三、三、PDCA的含义的含义PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）-处置，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进、实施、改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。四、四、PDCA的特点的特点1、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。P PDDC CA A2、大环套小环，小环保大环。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。PDACPADCPACD3、阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。原有水平新的水平P PDDC CA AP PDDC CA A目标4、统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。五、五、PDCA法的四个法的四个阶段阶段:第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在的问题;分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四个步骤。第二阶段实施（Do）：实施计划。第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。第四阶段处置（Action）：肯定成功的经验，形成标准，对于失败的教训，也进行总结。对这次循环中没有解决的问题，转到下一个PDCA循环中去。六.PDCA循环的八个步骤 1、分析现状、找出问题在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。第一步找到问题，就像医生看病一样。2、找出产生问题的所有原因 第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？3、确定导致问题的主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。4、采取措施、制定计划分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：u我们为什么要制定这个措施？u要达到什么目标？u在什么地方去做？u由谁来做？u什么时候做？u怎样做？u需要多少资源？这就是5W2H：第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？第三个W是Where，在哪个地方做？第四个W是Who，谁来负责完成？第五个W是When，什么时间完成？第一个H是How，如何完成？第二个H是How Much，需要多少资源？这些5W2H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。5W2H管理工具分解表5、执行措施、执行计划就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。6、检查验证、评估效果 把执行结果与要求达到的目标进行对比。如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。7、标准化，固定成绩；把成功的经验总结出来，制定相应的标准。8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。步骤一：分析现状，找出问题；步骤一：分析现状，找出问题；步骤二：找出产生问题的所有原因；步骤二：找出产生问题的所有原因；步骤三：确定导致问题的主要原因；步骤三：确定导致问题的主要原因；步骤四步骤四：采取措施、：采取措施、制定制定计划计划步骤五：执行措施、执行计划步骤五：执行措施、执行计划；步骤六：检查验证、评估效果；步骤六：检查验证、评估效果；步骤七：标准化，固定成绩；步骤七：标准化，固定成绩；步骤八：处理遗留问题，并自动转入下一个步骤八：处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环。循环。DPCA七.PDCA的应用：王老太太是小王的奶奶，王老太太是小王的奶奶，70多岁了，但身板硬朗，在家闲多岁了，但身板硬朗，在家闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身的大户不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身的大户人家，念过私塾，算起帐来比我们都清楚。自打来到儿子人家，念过私塾，算起帐来比我们都清楚。自打来到儿子身边，就说什么也要天天给宝贝孙子打点一日三餐。身边，就说什么也要天天给宝贝孙子打点一日三餐。这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王老太太在厨房里开始翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的老太太在厨房里开始翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。案例：王老太太的王老太太的PDCA于是王老太太带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。于是王老太太带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。有些问题，忘记了酱油。离开菜场，王老太太去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上离开菜场，王老太太去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王老太太开始琢磨了：买肉去了哪几个摊位？菜的空隙，王老太太开始琢磨了：买肉去了哪几个摊位？价钱都是多少？自已买的肉花了多少钱？看看菜篮子里的价钱都是多少？自已买的肉花了多少钱？看看菜篮子里的东西，除了肉和生姜外，还有一些其他东西，突然发现没东西，除了肉和生姜外，还有一些其他东西，突然发现没有酱油。有酱油。匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。回到家里，晚饭后再想想今天的采购行动，得出结论：回到家里，晚饭后再想想今天的采购行动，得出结论：1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；2、从东边数第二个肉贩的肉贵五毛钱，但新鲜，下次买肉、从东边数第二个肉贩的肉贵五毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的；先去看他的；3、小店的酱油看起来没有超市的好，下次到超市去买。、小店的酱油看起来没有超市的好，下次到超市去买。做工作的两个理念 任何一个想将工作做好的人员，在工作过程中一定要有闭环管理和持续改进的思想。闭环管理就是要求在工作过程中一件工作一定要做完，即下达的指令一定要检查完成情况，接到的指令一定要向上级回复。持续改进就是工作没有最好的，只有更好的，必须在现有的管理基础之上一点一点的进步，戴明提出了每天进步1%的理念。Thank You很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。2016年3月