ATM、BSM(操作方法).ppt

自助设备使用和维护培训 2009.8 第一部分第一部分前言前言为适应我行改革发展的需要，向客户提供为适应我行改革发展的需要，向客户提供更加丰富的多样化金融服务，满足客户日更加丰富的多样化金融服务，满足客户日益增长金融服务要求，我行近年来逐步加益增长金融服务要求，我行近年来逐步加大了大了ATM(自动柜员机自动柜员机)等自助服务设备的等自助服务设备的投入和集约化管理工作的力度，投入和集约化管理工作的力度，ATM等自等自助服务设备已越来越成为我行吸引和分流助服务设备已越来越成为我行吸引和分流客户、缓解柜面业务压力的重要工具。客户、缓解柜面业务压力的重要工具。随着自助设备的投入规模越来越大，种类随着自助设备的投入规模越来越大，种类越来越多，变化和调整越来越频繁，自助越来越多，变化和调整越来越频繁，自助设备维护的工作量和难度明显增加。在大设备维护的工作量和难度明显增加。在大家的共同努力下，自助设备运行管理工作家的共同努力下，自助设备运行管理工作得到了很大的提高。得到了很大的提高。一、一、自助设备自助设备 概况概况全行自助设备种类：ATM（自动柜员机）：取款机、存款机、存取款一体机BSM（自助终端）网银自助机POS终端配置情况 取款机：555台 存取款机一体机：116台BSM（自助终端）443台网银自助机 413台 ATM大堂式大堂式ATM穿墙式穿墙式省分行营业部及各二级分行信息科技部门、省分行营业部及各二级分行信息科技部门、个人金融业务部门、运行管理部门应加强个人金融业务部门、运行管理部门应加强沟通、密切配合、通力合作，共同做好自沟通、密切配合、通力合作，共同做好自助设备运行管理工作，提高运行效率，确助设备运行管理工作，提高运行效率，确保服务质量和服务效果。特别是保服务质量和服务效果。特别是ATM运行运行效率较低的行，要进一步加强效率较低的行，要进一步加强ATM运行管运行管理，查找薄弱环节，采取措施，确保可用理，查找薄弱环节，采取措施，确保可用率（按权重）达到率（按权重）达到95%以上，硬件正常运行以上，硬件正常运行率达到率达到92%以上以上,尽早达到总行考核指标要尽早达到总行考核指标要求。求。所属分行名称所属分行名称所属分行名称所属分行名称取款笔数取款笔数取款笔数取款笔数取款金额取款金额取款金额取款金额(元元元元)全辖全辖全辖全辖(一天的业务一天的业务一天的业务一天的业务量量量量)6105961059610596105966,119,250.0066,119,250.0066,119,250.0066,119,250.00贵州省分行营业部贵州省分行营业部贵州省分行营业部贵州省分行营业部 2671026710267102671029,667,450.0029,667,450.0029,667,450.0029,667,450.00遵义分行遵义分行遵义分行遵义分行 87718771877187719,492,550.009,492,550.009,492,550.009,492,550.00安顺分行安顺分行安顺分行安顺分行 27052705270527052,523,600.002,523,600.002,523,600.002,523,600.00都匀分行都匀分行都匀分行都匀分行 47784778477847784,949,600.004,949,600.004,949,600.004,949,600.00毕节分行毕节分行毕节分行毕节分行 36593659365936593,797,700.003,797,700.003,797,700.003,797,700.00凯里分行凯里分行凯里分行凯里分行 35313531353135313,785,950.003,785,950.003,785,950.003,785,950.00铜仁分行铜仁分行铜仁分行铜仁分行 29542954295429543,361,750.003,361,750.003,361,750.003,361,750.00兴义分行兴义分行兴义分行兴义分行 26882688268826883,115,750.003,115,750.003,115,750.003,115,750.00六盘水分行六盘水分行六盘水分行六盘水分行 52635263526352635,424,900.005,424,900.005,424,900.005,424,900.00分行资料分行资料分行资料分行资料所属分行名称所属分行名称所属分行名称所属分行名称总笔数总笔数总笔数总笔数单机日均总笔数单机日均总笔数单机日均总笔数单机日均总笔数全辖全辖全辖全辖 130150130150130150130150305305305305贵州省分行营业部贵州省分行营业部贵州省分行营业部贵州省分行营业部 58735587355873558735336336336336遵义分行遵义分行遵义分行遵义分行 17697176971769717697281281281281安顺分行安顺分行安顺分行安顺分行 6326632663266326243243243243都匀分行都匀分行都匀分行都匀分行 10033100331003310033304304304304毕节分行毕节分行毕节分行毕节分行 7762776277627762250250250250凯里分行凯里分行凯里分行凯里分行 7562756275627562261261261261铜仁分行铜仁分行铜仁分行铜仁分行 5715571557155715336336336336兴义分行兴义分行兴义分行兴义分行 5319531953195319296296296296六盘水分行六盘水分行六盘水分行六盘水分行 11001110011100111001314314314314所属分行名称所属分行名称所属分行名称所属分行名称单机日均取款笔单机日均取款笔单机日均取款笔单机日均取款笔数数数数单机日均取款金额单机日均取款金额单机日均取款金额单机日均取款金额(元元元元)全辖全辖全辖全辖 143143143143154,846.02154,846.02154,846.02154,846.02贵州省分行营业部贵州省分行营业部贵州省分行营业部贵州省分行营业部 153153153153169,528.29169,528.29169,528.29169,528.29遵义分行遵义分行遵义分行遵义分行 139139139139150,675.40150,675.40150,675.40150,675.40安顺分行安顺分行安顺分行安顺分行 10410410410497,061.5497,061.5497,061.5497,061.54都匀分行都匀分行都匀分行都匀分行 145145145145149,987.88149,987.88149,987.88149,987.88毕节分行毕节分行毕节分行毕节分行 118118118118122,506.45122,506.45122,506.45122,506.45凯里分行凯里分行凯里分行凯里分行 122122122122130,550.00130,550.00130,550.00130,550.00铜仁分行铜仁分行铜仁分行铜仁分行 174174174174197,750.00197,750.00197,750.00197,750.00兴义分行兴义分行兴义分行兴义分行 149149149149173,097.22173,097.22173,097.22173,097.22六盘水分行六盘水分行六盘水分行六盘水分行 150150150150154,997.14154,997.14154,997.14154,997.14 设备连接图：设备连接图：设备连接图：设备连接图：自动柜员机自动柜员机自助终端自助终端自助终端内部内部IPIP网网内部内部IPIP网网自动柜员机综合前置系统综合前置系统数据中心主机数据中心主机内部内部IPIP网网综合前置系统是综合前置系统是ATM（自动柜员机）、（自动柜员机）、POS终端和终端和BSM（自助终端）（自助终端）等多种外围等多种外围设备的通讯、交易枢纽系统。设备的通讯、交易枢纽系统。综合前置监控系统包括了这些外围设备的综合前置监控系统包括了这些外围设备的档案维护、设备监控、报表统计等多种功档案维护、设备监控、报表统计等多种功能。能。自助设备端发起交易到综合前置系统，经自助设备端发起交易到综合前置系统，经综合前置系统上送数据中心主机进行处理，综合前置系统上送数据中心主机进行处理，结果再经过综合前置系统返回给自助设备。结果再经过综合前置系统返回给自助设备。业务处理流程说明针对自助设备制度及管理规定针对自助设备制度及管理规定:关于印发关于印发自动柜员机管理办法自动柜员机管理办法的通知的通知中国工商银行信息科技管理制度自动柜员中国工商银行信息科技管理制度自动柜员机安装及维护管理手册机安装及维护管理手册以下从技术、管理等方面为大家介绍我行以下从技术、管理等方面为大家介绍我行自助设备的功能应用及操作流程。自助设备的功能应用及操作流程。二、二、自动柜员机日常自动柜员机日常 运行管理工作运行管理工作 ATM日常运行管理涉及日常维护、维修保日常运行管理涉及日常维护、维修保养等多方面内容，硬件故障、缺钞缺纸、养等多方面内容，硬件故障、缺钞缺纸、客户操作不当等情况都会影响客户操作不当等情况都会影响ATM的正常的正常运行，提高运行，提高ATM运行管理水平必须从技术运行管理水平必须从技术管理和业务管理两方面同时加强。管理和业务管理两方面同时加强。ATM操作员日常操作操作员日常操作ATM管理员在进行日常基本操作之前，首先要将ATM从服务状态转换到管理员状态。方法是：将操作员键盘上的状态选择键由NOMAL(服务状态)拔到SUPERVISOR(管理员状态)在进行完操作欲将ATM转换到服务状态时，则需将SUPERVISOR(管理员状态)拔回到NORMAL(服务状态)ATM操作注意事项操作注意事项操作员加钞时要注意操作员加钞时要注意操作员加钞时要注意操作员加钞时要注意 配钞的金额必须和放入钱箱的现金数相同配钞的金额必须和放入钱箱的现金数相同配钞的金额必须和放入钱箱的现金数相同配钞的金额必须和放入钱箱的现金数相同,否则将产生否则将产生否则将产生否则将产生长、短款。长、短款。长、短款。长、短款。放入钱箱的钞票必须是八成新的钞票，同时将残旧、放入钱箱的钞票必须是八成新的钞票，同时将残旧、放入钱箱的钞票必须是八成新的钞票，同时将残旧、放入钱箱的钞票必须是八成新的钞票，同时将残旧、破损的钞票捡出来；新钞则要用点钞机打散后才能使破损的钞票捡出来；新钞则要用点钞机打散后才能使破损的钞票捡出来；新钞则要用点钞机打散后才能使破损的钞票捡出来；新钞则要用点钞机打散后才能使用用用用任何打印机故障排除或重装耗材后均须做一次打任何打印机故障排除或重装耗材后均须做一次打任何打印机故障排除或重装耗材后均须做一次打任何打印机故障排除或重装耗材后均须做一次打印机初始化印机初始化印机初始化印机初始化ATM日常维护和保养日常维护和保养 每次清机后，用潮湿的抹布擦拭显示屏、客户键盘、功能每次清机后，用潮湿的抹布擦拭显示屏、客户键盘、功能键及其它直接面对客户的部分键及其它直接面对客户的部分 在在ATMATM规定位置标明规定位置标明ATMATM的管理单位及联系电话，以保证的管理单位及联系电话，以保证客户能及时与管理者联系客户能及时与管理者联系 灯箱应保证常亮、清洁，如果尘土过多，应及时用潮湿的灯箱应保证常亮、清洁，如果尘土过多，应及时用潮湿的抹布擦净抹布擦净 打开打开ATMATM上盖后，内部应保持整洁，不得堆放任何杂物，上盖后，内部应保持整洁，不得堆放任何杂物，建议每周用吸尘器或干抹布清洁一次表面尘土建议每周用吸尘器或干抹布清洁一次表面尘土 ATMATM摆放的位置周围不得堆放任何杂物，要留有一定的维摆放的位置周围不得堆放任何杂物，要留有一定的维修空间，且要求散热好，空气流通修空间，且要求散热好，空气流通 ATMATM摆放的位置周围对于阳光可直射显示屏、客户键盘的摆放的位置周围对于阳光可直射显示屏、客户键盘的ATMATM，建议加装遮阳棚，建议加装遮阳棚 流水打印机、凭条打印机未装纸、缺纸、流水打印机、凭条打印机未装纸、缺纸、卡纸，钞箱缺钞，废钞箱满，卡钞等非卡纸，钞箱缺钞，废钞箱满，卡钞等非技术原因引起的故障属于业务类故障，技术原因引起的故障属于业务类故障，主要由网点操作员负责组织处理，技术主要由网点操作员负责组织处理，技术部门应做好技术支持工作。部门应做好技术支持工作。网点科技管理员应现场巡检自动柜员机运行网点科技管理员应现场巡检自动柜员机运行状况，发现自动柜员机运行异常应判断故状况，发现自动柜员机运行异常应判断故障类型，业务故障应及时处理，技术故障障类型，业务故障应及时处理，技术故障应立即排除或通过报修流程报修应立即排除或通过报修流程报修.信息科技部门应明确信息科技部门应明确ATM故障处理流程，故障处理流程，指定专人指定专人(服务调度服务调度)受理故障报修（省分受理故障报修（省分行信息科技部机房值班员：行信息科技部机房值班员：0851-8620095、0851-8620096、0851-5823767），每天定期），每天定期对对ATM运行状况进行远程监控，主动提醒运行状况进行远程监控，主动提醒网点科技管理员确认故障并按流程处理。网点科技管理员确认故障并按流程处理。ATM报修流程报修流程服务调度(省省省省分分分分行行行行信信信信息息息息科科科科技技技技部部部部机机机机房房房房值值值值班班班班员员员员)确认设备故障服务调度进入服务过程处理模块受受理理服务事件，并点击生成服务单服务调度进入报修申请模块进行报修营业部、科技部门或网网网网点点点点科科科科技技技技管管管管理理理理员员员员直接致电服务调度设备发生故障服务调度进入服务过程处理模块，点击到达到达服务人员到达维修现场，致电服务调度服务调度通知服务人员(服务商人员)服务调度进入服务过程处理模块点击分分派派，指定服务人员服务人员不到达现场解决故障，致电服务调度服务调度介入处理，视情况安排其他资源或人员进行协助服务人员不能完成维修，致电服务调度，并填写工单，网点确认服务调度进入服务过程处理模块，点击完成完成服务调度进入服务过程处理模块，点击跟进跟进服务人员完成维修，致电服务调度，并填写工单，交网点确认服务调度进入服务过程处理模块，点击分分派派，指定支持人员 1、2(也可不指定支持人员)最终完成维修后，通知服务调度服务调度进入服务过程处理模块，点击完完成成根据服务完成情况（例如服务人员上交的服务工单）服务调度或服务人员进入服务结果登记和查询模块，及时把服务的其他内容录入到系统完成服务后的数个工作日内，服务调度对网点进行电话回访服务调度进入服务回访模块，点击回回访访进行回访记录自助设备预防性维护、软硬件升自助设备预防性维护、软硬件升级等服务流程规范级等服务流程规范 完成服务后，服务人员在工单上详细填写服务内容，网点确认服务人员(服务商)进行软硬件升级等其他服务服务人员(服务商)进行一年四次的例行预防性维护服务根据服务完成情况（例如服务人员上交的服务工单）服务调度或服务人员进入服务结果登记和查询模块，及时把服务的其他内容录入到系统完成服务后的数个工作日内，服务调度对网点进行电话回访服务调度进入服务回访模块，点击回访进行回访记录由于营业网点装修、搬迁、撤并等原因，由于营业网点装修、搬迁、撤并等原因，导致自动柜员机需要在一定时期内停止导致自动柜员机需要在一定时期内停止使用的，应做好停机处理。使用的，应做好停机处理。对于停机处理的自动柜员机设备，技术对于停机处理的自动柜员机设备，技术管理部门须负责进行退库处理，入库之管理部门须负责进行退库处理，入库之前应核实设备配置信息，做好设备清洁前应核实设备配置信息，做好设备清洁和保养维护，确保设备状态正常。和保养维护，确保设备状态正常。ATMC基本操作流程基本操作流程ATMC功能简介功能简介ATMC管理员功能主要提供ATM操作维护人员对基于ATMC统一平台系统的ATM设备进行设备参数配置、本机网络配置、加钞操作、轧账操作、打印可疑取款明细、操作人员用户管理、设备自检及维护、设备开关机及重启操作、特色业务开关操作。ATMC操作流程操作流程机器启动进入服务画面后，将开关置于“Supervisor”端时,ATM 即转到管理员操作状态，此时出现如下画面：（DIEBOLD机器按住白键进行切换。）此时就可以选择进入主任管理员或普通管理员的菜单，如图所示。ATM 日常操作日常操作 检查检查检查检查ATMATM状态状态状态状态 CHECK DEVICE STATUSCHECK DEVICE STATUSn n查看查看查看查看ATMATM所有交易统计情况所有交易统计情况所有交易统计情况所有交易统计情况n nVIEW ATM TOTALVIEW ATM TOTAL ATMATM加钞加钞加钞加钞 CASH REPLENISHMENTCASH REPLENISHMENT ATMATM申请密钥申请密钥申请密钥申请密钥 RESET TRM KEYRESET TRM KEY ATMATM初始化初始化初始化初始化 TEST RECEIPT PRINTERTEST RECEIPT PRINTER TEST JOURNAL PRINTER TEST JOURNAL PRINTER CLEAR CASH DISPENSE CLEAR CASH DISPENSE ATMATM诊断诊断诊断诊断 DIAGNOSTICSDIAGNOSTICS选择选择选择选择1 1，进入管理员登录界面，进入管理员登录界面，进入管理员登录界面，进入管理员登录界面 维护主菜单第一页如下图维护主菜单第一页如下图维护主菜单第一页如下图维护主菜单第一页如下图在此时输入在此时输入在此时输入在此时输入9999，并确认，将出现，并确认，将出现，并确认，将出现，并确认，将出现SupervisorSupervisor的主菜单第二页如下图的主菜单第二页如下图的主菜单第二页如下图的主菜单第二页如下图 CHECK DEVICE STATUSCHECK DEVICE STATUS（检查设备状态）（检查设备状态）（检查设备状态）（检查设备状态）此功能为检测各硬件设备状态包括：流水打印机、凭条打印此功能为检测各硬件设备状态包括：流水打印机、凭条打印此功能为检测各硬件设备状态包括：流水打印机、凭条打印此功能为检测各硬件设备状态包括：流水打印机、凭条打印机、读卡器、出钞模块、废钞箱、钞箱机、读卡器、出钞模块、废钞箱、钞箱机、读卡器、出钞模块、废钞箱、钞箱机、读卡器、出钞模块、废钞箱、钞箱(1)(1)、钞箱、钞箱、钞箱、钞箱(2)(2)、钞箱、钞箱、钞箱、钞箱(3)(3)、钞箱钞箱钞箱钞箱(4)(4)等。等。等。等。状态包括：状态包括：状态包括：状态包括：Normal Normal 正常正常正常正常 Low Low 少少少少 High High 多多多多 Out Out 空空空空 Missing Missing 无此设备无此设备无此设备无此设备 Inoperative Inoperative 设备不可用设备不可用设备不可用设备不可用 Full Full 满，失效满，失效满，失效满，失效 Notconfig-Notconfig-无此设备通道无此设备通道无此设备通道无此设备通道 Unknown Unknown 未知状态未知状态未知状态未知状态 管理员屏幕显示各硬件设备的当前状态。管理员屏幕显示各硬件设备的当前状态。管理员屏幕显示各硬件设备的当前状态。管理员屏幕显示各硬件设备的当前状态。根据主菜单显示，输入键值根据主菜单显示，输入键值根据主菜单显示，输入键值根据主菜单显示，输入键值“1 1”，画面显示各设备的状态信画面显示各设备的状态信画面显示各设备的状态信画面显示各设备的状态信息，流水打印机打印检测到的设备状态：息，流水打印机打印检测到的设备状态：息，流水打印机打印检测到的设备状态：息，流水打印机打印检测到的设备状态：流水打印机凭条打印机读卡器出钞模块废钞箱第一钞箱第二钞箱第三钞箱第四钞箱VIEW ATM TOTAL(VIEW ATM TOTAL(查看查看查看查看ATMATM所有交易统计情况所有交易统计情况所有交易统计情况所有交易统计情况)本功能用于打印本功能用于打印本功能用于打印本功能用于打印ATMATM本机记录的、自上次加钞以本机记录的、自上次加钞以本机记录的、自上次加钞以本机记录的、自上次加钞以来的出钞情况及交易情况，主要有：来的出钞情况及交易情况，主要有：来的出钞情况及交易情况，主要有：来的出钞情况及交易情况，主要有：记录本周期记录本周期记录本周期记录本周期ATMATM各个钞箱的加钞数、剩余数、出各个钞箱的加钞数、剩余数、出各个钞箱的加钞数、剩余数、出各个钞箱的加钞数、剩余数、出钞数、废钞数钞数、废钞数钞数、废钞数钞数、废钞数 ；记录本周期记录本周期记录本周期记录本周期ATMATM人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币种的本行卡与他行卡的取款次数、取款金额；种的本行卡与他行卡的取款次数、取款金额；种的本行卡与他行卡的取款次数、取款金额；种的本行卡与他行卡的取款次数、取款金额；记录本周期记录本周期记录本周期记录本周期ATMATM人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币种的本行卡与他行卡的转账次数、转账金额；种的本行卡与他行卡的转账次数、转账金额；种的本行卡与他行卡的转账次数、转账金额；种的本行卡与他行卡的转账次数、转账金额；记录本周期记录本周期记录本周期记录本周期ATMATM人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币人民币以及有发生交易的外币币种的本行卡与他行卡的信封存款次数、存款金额种的本行卡与他行卡的信封存款次数、存款金额种的本行卡与他行卡的信封存款次数、存款金额种的本行卡与他行卡的信封存款次数、存款金额和吞卡次数等。和吞卡次数等。和吞卡次数等。和吞卡次数等。按回车键打印明细凭条按回车键打印明细凭条按回车键打印明细凭条按回车键打印明细凭条按回车键将可疑交易明细打印在凭条上按回车键将可疑交易明细打印在凭条上按回车键将可疑交易明细打印在凭条上按回车键将可疑交易明细打印在凭条上 ATM交易类型交易类型ATM可提供多种客户交易及管理员交易，可提供多种客户交易及管理员交易，客户所做的交易其代码和卡号会在流水帐客户所做的交易其代码和卡号会在流水帐上打印。上打印。1.1.取款交易：取款交易：CWDCWD2.2.查询交易：查询交易：INQINQ3.3.修改密码：修改密码：PINPIN4.4.存款交易：存款交易：DEPDEP5.5.转帐交易：转帐交易：TFRTFR6.6.取款充正：取款充正：CWCCWC7.7.存款充正：存款充正：DPCDPC凭条明细凭条明细凭条明细凭条明细 CASS(CASS(钞箱逻辑号钞箱逻辑号钞箱逻辑号钞箱逻辑号)1 2 3 4)1 2 3 4 POS POS（钞箱物理位置）（钞箱物理位置）（钞箱物理位置）（钞箱物理位置）1 2 3 41 2 3 4 STAT STAT（钞箱状态）（钞箱状态）（钞箱状态）（钞箱状态）GOOD GOOD GOOD GOODGOOD GOOD GOOD GOOD CURR(CURR(币种币种币种币种)CNY CNY CNY CNY )CNY CNY CNY CNY FILL(FILL(上次加钞数上次加钞数上次加钞数上次加钞数)5000 10000 0 0)5000 10000 0 0 LEFT(LEFT(钞箱余数钞箱余数钞箱余数钞箱余数)5000 5000 0 0)5000 5000 0 0 DISP(DISP(出钞数出钞数出钞数出钞数)0 5000 0 0)0 5000 0 0 REJECT COUNT(REJECT COUNT(废钞箱张数废钞箱张数废钞箱张数废钞箱张数):2 ):2 RETRACT COUNTRETRACT COUNT（回收钞笔数）（回收钞笔数）（回收钞笔数）（回收钞笔数）:1 :1 交易种类交易种类交易种类交易种类 笔数笔数笔数笔数 金额金额金额金额 LB CNY CWD(LB CNY CWD(本行人民币取款本行人民币取款本行人民币取款本行人民币取款):1 50.00 ):1 50.00 OB CNY CWD(OB CNY CWD(他行人民币取款他行人民币取款他行人民币取款他行人民币取款):0 0.00 ):0 0.00 LB CNY TFR(LB CNY TFR(人民币转账人民币转账人民币转账人民币转账):1 85.55 ):1 85.55 LB CNY DEP(LB CNY DEP(人民币存款人民币存款人民币存款人民币存款):0 0.00 ):0 0.00 CARD RETAIN(CARD RETAIN(吞卡张数吞卡张数吞卡张数吞卡张数):0 ):0 CASH REPLENISHMENT（加钞）（加钞）对对ATM的所有钞箱进行加钞时，执的所有钞箱进行加钞时，执行主菜单功能行主菜单功能4。管理员每次加钞时，先询问是否进管理员每次加钞时，先询问是否进行加钞，按行加钞，按7退出加钞操作，按退出加钞操作，按ENT则执行此功能。则执行此功能。加钞成功后，系统自动对钞箱执行清通道加钞成功后，系统自动对钞箱执行清通道加钞成功后，系统自动对钞箱执行清通道加钞成功后，系统自动对钞箱执行清通道CLEAR DISPENSERCLEAR DISPENSER功能，功能，功能，功能，各钞箱各出一张钞票经通道再到废钞箱，各钞箱各出一张钞票经通道再到废钞箱，各钞箱各出一张钞票经通道再到废钞箱，各钞箱各出一张钞票经通道再到废钞箱，同时系统打印所有钞箱状态及加钞信息同时系统打印所有钞箱状态及加钞信息同时系统打印所有钞箱状态及加钞信息同时系统打印所有钞箱状态及加钞信息 Clear Dispenser Clear Dispenser 功能结束后，功能结束后，功能结束后，功能结束后，ATMATM将会清机轧账，将会清机轧账，将会清机轧账，将会清机轧账，初始化本机取款的笔数和金额初始化本机取款的笔数和金额初始化本机取款的笔数和金额初始化本机取款的笔数和金额 日志打印机操作日志打印机操作卡纸的处理卡纸的处理日志打印机操作日志打印机操作凭条打印机操作凭条打印机操作凭条打印机的操作更换打印纸凭条打印机的操作更换打印纸1.打开机头盖，将打印纸拿出。2.取出打印纸卷。3.把卷轴从打印纸卷中拿出 4.把卷轴插入新纸卷中5.小心放入纸卷，黑条朝上。6.把纸头插入打印机头中，从机头盖下穿出，合上机头盖 按进纸键走纸。7取走吐出的打印纸，将打印机架推回原位。ATMATM保险柜开关方法保险柜开关方法及密码的更改及密码的更改 A.开密码锁开密码锁1.新机器出厂密码开法新机器出厂密码开法 新机器出厂密码使用单数字新机器出厂密码使用单数字“50”，先逆，先逆时针旋转拨盘使时针旋转拨盘使“50”经过经过“开锁刻度开锁刻度”三三次以上，第四次对准次以上，第四次对准“开锁刻度开锁刻度”，然后顺，然后顺时针旋转至不动为止（如下图）。此时转动时针旋转至不动为止（如下图）。此时转动门把，即可打开保险柜。门把，即可打开保险柜。如密码已改动，但仍为单数字，则开密码锁如密码已改动，但仍为单数字，则开密码锁方法同上。方法同上。2.2.三个数字密码的开法三个数字密码的开法三个数字密码的开法三个数字密码的开法设密码为：设密码为：设密码为：设密码为：N1-N2-N3N1-N2-N3。先逆时针转动拨盘使先逆时针转动拨盘使先逆时针转动拨盘使先逆时针转动拨盘使N1N1经过经过经过经过“开锁刻度开锁刻度开锁刻度开锁刻度”三次以三次以三次以三次以上，上，上，上，第四次停在第四次停在第四次停在第四次停在“开锁刻度开锁刻度开锁刻度开锁刻度”上；上；上；上；再顺时针转动拨盘使再顺时针转动拨盘使再顺时针转动拨盘使再顺时针转动拨盘使N2N2经过经过经过经过“开锁刻度开锁刻度开锁刻度开锁刻度”两次，两次，两次，两次，第三次停在第三次停在第三次停在第三次停在“开锁刻度开锁刻度开锁刻度开锁刻度”上；上；上；上；再逆时针转动拨盘使再逆时针转动拨盘使再逆时针转动拨盘使再逆时针转动拨盘使N3N3经过经过经过经过“开锁刻度开锁刻度开锁刻度开锁刻度”一次，一次，一次，一次，第二次停在第二次停在第二次停在第二次停在“开锁刻度开锁刻度开锁刻度开锁刻度”上；再顺时针转动拨盘上；再顺时针转动拨盘上；再顺时针转动拨盘上；再顺时针转动拨盘至不能转动至不能转动至不能转动至不能转动 。如保险柜钥匙已取下，则需将保险柜钥匙重新插如保险柜钥匙已取下，则需将保险柜钥匙重新插如保险柜钥匙已取下，则需将保险柜钥匙重新插如保险柜钥匙已取下，则需将保险柜钥匙重新插入，旋转到位；入，旋转到位；入，旋转到位；入，旋转到位；如密码已改动，则需按开保险柜方法将密码锁打如密码已改动，则需按开保险柜方法将密码锁打如密码已改动，则需按开保险柜方法将密码锁打如密码已改动，则需按开保险柜方法将密码锁打开，转动门把，使柜门左侧插板完全缩入门内，开，转动门把，使柜门左侧插板完全缩入门内，开，转动门把，使柜门左侧插板完全缩入门内，开，转动门把，使柜门左侧插板完全缩入门内，缓慢转动保险柜门，使其轻轻闭合；缓慢转动保险柜门，使其轻轻闭合；缓慢转动保险柜门，使其轻轻闭合；缓慢转动保险柜门，使其轻轻闭合；转动门把，使保险柜门插板伸出，柜门紧闭。此转动门把，使保险柜门插板伸出，柜门紧闭。此转动门把，使保险柜门插板伸出，柜门紧闭。此转动门把，使保险柜门插板伸出，柜门紧闭。此时将钥匙回转时将钥匙回转时将钥匙回转时将钥匙回转180180180180度抽出，逆时针转动拨盘，打度抽出，逆时针转动拨盘，打度抽出，逆时针转动拨盘，打度抽出，逆时针转动拨盘，打乱密码。此时即已锁好保险柜。乱密码。此时即已锁好保险柜。乱密码。此时即已锁好保险柜。乱密码。此时即已锁好保险柜。B.关保险柜C.密码的更改（1 1）设定组合密码）设定组合密码）设定组合密码）设定组合密码最复杂的组合是三个数字。最复杂的组合是三个数字。最复杂的组合是三个数字。最复杂的组合是三个数字。注意两点：注意两点：注意两点：注意两点：1 1三个数字之间不能有任何等差等比或其它规律三个数字之间不能有任何等差等比或其它规律三个数字之间不能有任何等差等比或其它规律三个数字之间不能有任何等差等比或其它规律性。性。性。性。诸如：诸如：诸如：诸如：19-20-21 19-20-21，10-20-4010-20-40；2 2组合的最后一个数字不能选用组合的最后一个数字不能选用组合的最后一个数字不能选用组合的最后一个数字不能选用0-200-20之间的数字。之间的数字。之间的数字。之间的数字。举一个符合要求的组合：举一个符合要求的组合：举一个符合要求的组合：举一个符合要求的组合：18-47-3218-47-32（2 2）打开保险柜）打开保险柜）打开保险柜）打开保险柜按上节所述方法打开保险柜。按上节所述方法打开保险柜。按上节所述方法打开保险柜。按上节所述方法打开保险柜。（3 3）修改密码）修改密码）修改密码）修改密码假设原密码为假设原密码为假设原密码为假设原密码为“5050”先逆时针旋转盘使先逆时针旋转盘使先逆时针旋转盘使先逆时针旋转盘使“5050”经过经过经过经过“改密码刻度改密码刻度改密码刻度改密码刻度”三次三次三次三次以上，第四次对准以上，第四次对准以上，第四次对准以上，第四次对准“改密码刻度改密码刻度改密码刻度改密码刻度”插入改密码钥插入改密码钥插入改密码钥插入改密码钥匙：保险柜门背面安装密码锁处有一个小孔，插入匙：保险柜门背面安装密码锁处有一个小孔，插入匙：保险柜门背面安装密码锁处有一个小孔，插入匙：保险柜门背面安装密码锁处有一个小孔，插入改密码钥匙，顺时针旋转改密码钥匙，顺时针旋转改密码钥匙，顺时针旋转改密码钥匙，顺时针旋转9090度到位。度到位。度到位。度到位。假设欲更改的密码是：假设欲更改的密码是：N1-N2-N3，面对拨，面对拨盘，逆时针拨盘使盘，逆时针拨盘使N1 经过经过“改密码刻度改密码刻度”三次，第四次停在三次，第四次停在“改密码刻度改密码刻度”上；再上；再顺时针拨盘使顺时针拨盘使N2经过经过“改密码刻度改密码刻度”两次，两次，第三次停在第三次停在“改密码刻度改密码刻度”上；最后逆时上；最后逆时针拨盘使针拨盘使N3 经过经过“改密码刻度改密码刻度”一次，第一次，第二次停在二次停在“改密码刻度改密码刻度”处。处。将改密码钥匙逆时针旋转将改密码钥匙逆时针旋转90度拨出。度拨出。注意：注意：*在整个过程中保持柜门开启！在整个过程中保持柜门开启！*在关上保险柜门之前，一定要试验新密码正在关上保险柜门之前，一定要试验新密码正确否！确否！ATM保险柜开关方法及密码的更改保险柜开关方法及密码的更改 ATM ATM 基基 本本 故故 障障判判 断断ATM故障类型故障类型1.ATM暂停服务暂停服务2.ATM无取款功能无取款功能3.ATM无法打印凭条无法打印凭条4.ATM屏幕无显示屏幕无显示5.ATM有取款功能但不能出钞有取款功能但不能出钞ATM暂停服务暂停服务1.流水打印机故障，也可能是没有纸或者流水打印机故障，也可能是没有纸或者是打印机卡住是打印机卡住 2.通讯故障通讯故障3.读卡器故障，有可能是人为堵塞读卡器故障，有可能是人为堵塞 ATM无取款功能无取款功能1.钞箱低钞钞箱低钞2.出钞模块故障，可能是卡钞或者硬件故出钞模块故障，可能是卡钞或者硬件故障或钞箱内卡钞障或钞箱内卡钞3.钞箱或者废钞箱安装不到位钞箱或者废钞箱安装不到位4.加钞操作步骤错误，比如总金额和张数加钞操作步骤错误，比如总金额和张数不符，或者钞箱顺序颠倒不符，或者钞箱顺序颠倒ATM不打印凭条不打印凭条1.凭条打印机没有纸凭条打印机没有纸2.凭条打印机出口有异物堵塞凭条打印机出口有异物堵塞3.凭条打印机硬件故障凭条打印机硬件故障ATM屏幕无显示屏幕无显示1.显示器硬件故障显示器硬件故障2.ATM程序死机，重新启动便可解决程序死机，重新启动便可解决ATM有取款功能但是不出钞有取款功能但是不出钞1.ATM出钞口遭人为堵塞出钞口遭人为堵塞2.大机业务处理故障大机业务处理故障(下帐不吐钞等下帐不吐钞等)3.出钞模块故障出钞模块故障ATM运行考核指标运行考核指标投产率=ATM投产台数/ATM总台数在监控页面看到的投产率，是取输入日期的最后一天的投产率。比如，在“ATM业务状况报表”选择展示9月份的报表，那么结果的投产率就是9月30日那天的投产率。因为最后一天才会正确反映出分行最新的投产情况。投产率投产率ATM总台数来自资源管理系统。资源管总台数来自资源管理系统。资源管理系统在每天理系统在每天22:00点左右会通过通用文点左右会通过通用文件传输系统给全国分行下发件传输系统给全国分行下发ATM总台数总台数的文件，综合前置在日终的时候导入。的文件，综合前置在日终的时候导入。根据规范，资源管理系统传给分行的根据规范，资源管理系统传给分行的ATM总台数包含正常的和故障的设备。总台数包含正常的和故障的设备。ATM投产台数包含正常的设备和非营业投产台数包含正常的设备和非营业时间设备，不包含手工停机设备。时间设备，不包含手工停机设备。开机率开机率开机率开机率 =开机次数开机次数开机次数开机次数 /计划上报次数计划上报次数计划上报次数计划上报次数ATMATM端机每十分钟会自动往综合前置发一次端机每十分钟会自动往综合前置发一次端机每十分钟会自动往综合前置发一次端机每十分钟会自动往综合前置发一次901901报文，由于端机每十分钟发一次报文，由于端机每十分钟发一次报文，由于端机每十分钟发一次报文，由于端机每十分钟发一次901901报文，报文，报文，报文，如果端机一天的工作时间是如果端机一天的工作时间是如果端机一天的工作时间是如果端机一天的工