标准晨会流程.ppt

标准晨会流程标准晨会流程晨会的意义晨会的意义振奋精神，固化服务振奋精神，固化服务增强团结，明确思路增强团结，明确思路建设团队，传播文化建设团队，传播文化l 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业所差异，标准为开门营业 前半小时；前半小时；l 晨会召开的时间长度为十五分钟左右，结束后晨会召开的时间长度为十五分钟左右，结束后留十五分钟给营业网点人员作营业准备留十五分钟给营业网点人员作营业准备l 晨会流程中用于主题训练的时间为晨会流程中用于主题训练的时间为5-75-7分钟分钟晨会的要点晨会的要点(一一)晨会时间晨会时间晨会人员晨会人员l 营业网点内当班的全体人员均参加晨会营业网点内当班的全体人员均参加晨会l 网点主任必须参加网点主任必须参加晨会主持晨会主持l晨会主持由网点内全体人员轮流担任，增加参与感，晨会主持由网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人；人，并告知本人；l当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作，确当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容；定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容；会计主管每日负责晨会督导会计主管每日负责晨会督导晨会的要点（二）晨会的要点（二）晨会内容晨会内容l 对营业网点内全体人员的基础服务礼对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正；仪进行现场检查并纠正；l 汇总前一日工作情况，安排当日工作汇总前一日工作情况，安排当日工作内容；内容；学习现阶段主推新业务；学习现阶段主推新业务；l 有计划地进行阶段性、主题性训练，有计划地进行阶段性、主题性训练，包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等，训练主题由情景演练、竞赛、示范等，训练主题由网点主任或大堂经理按周为时间段进行网点主任或大堂经理按周为时间段进行统一规划、制定。统一规划、制定。晨会的要点（三）晨会的要点（三）列队站立列队站立l 参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检形相向站立，便于进行自检和互检;l 根据营业网点面积的大小，调整列队距离，标准根据营业网点面积的大小，调整列队距离，标准为两列距离为两列距离1.5-21.5-2米，前后两人距离米，前后两人距离0.80.8米（营业厅一米（营业厅一块砖的距离）；块砖的距离）；l 晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-21.5-2米处；米处；l 队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立；队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立；l 根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一队列尾，与对面队列最后一人进行互检；若女任一队列尾，与对面队列最后一人进行互检；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士多于女士，先由男女交错站立，之后男立；若男士多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。士相向站立。列队站位列队站位晨会的要点（四）晨会的要点（四）站姿表情站姿表情1 1、站立要求标准基础服务站姿；、站立要求标准基础服务站姿；2 2、表情自然，面带微笑，目光注视前、表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人；方或看向主持人；3 3、进行自检互检时，认真仔细，指出、进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气有好；他人错误，态度诚恳，语气有好；4 4、进行情景演练时，认真仔细，动作、进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。标准，声音洪亮。列队列队主持人：主持人：“晨会开始，请列队。晨会开始，请列队。”参会人员：规律击掌。参会人员：规律击掌。要求：击掌，迅速站成两列，动作迅速、前后要求：击掌，迅速站成两列，动作迅速、前后对齐对齐晨会流程晨会流程问好问好主持人：主持人：“各位优秀的同事，大家早上好！各位优秀的同事，大家早上好！”参会人员：击掌参会人员：击掌“好！好！”（右上方出拳、停顿）（右上方出拳、停顿）要求：相互问好，团队激励，口号声音洪亮、有要求：相互问好，团队激励，口号声音洪亮、有热情，动作统一有力度、果断。热情，动作统一有力度、果断。晨会流程晨会流程仪容仪表检查（一）仪容仪表检查（一）主持人：主持人：“你我相互监督，你我相互监督，”参会人员：参会人员：“每天前进一步。每天前进一步。”主持人：主持人：“首先请大家进行仪容仪表自我检查。首先请大家进行仪容仪表自我检查。”参会人员：从上到下依次检查参会人员：从上到下依次检查晨会流程晨会流程仪容仪表检查（二）仪容仪表检查（二）主持人：主持人：“下面请我左手边的同事向前一步，为我右下面请我左手边的同事向前一步，为我右手边的同事检查仪容仪表。手边的同事检查仪容仪表。”参会人员：从上到下依次检查参会人员：从上到下依次检查“好好!”主持人：主持人：“请归位，下面请我右手边的同事向前一步，请归位，下面请我右手边的同事向前一步，为我左手边的同事检查仪容仪表。为我左手边的同事检查仪容仪表。”参会人员：参会人员：从上到下依次检查从上到下依次检查“好好!”主持人：主持人：“请归位；下面由我进行巡检。请归位；下面由我进行巡检。”每位参会每位参会人员依次检查人员依次检查“很好！很好！”晨会流程晨会流程仪容仪表检查（三）仪容仪表检查（三）要求：参会人员按照从上到下顺序进行自检、互要求：参会人员按照从上到下顺序进行自检、互检与巡检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、检与巡检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子，程序标准，不留裙装、鞋子，程序标准，不留死角，互检环节巡检环节要仔细检查并指出不足。死角，互检环节巡检环节要仔细检查并指出不足。晨会流程晨会流程昨日工作点评和今日重要事项提醒（一）昨日工作点评和今日重要事项提醒（一）昨日工作点评和今日重要事项提醒（一）昨日工作点评和今日重要事项提醒（一）主持人：主持人：“下面进入业绩通报环节，首先请大堂下面进入业绩通报环节首先请大堂经理通报昨日网点整体业绩，并对厅堂服务做出经理通报昨日网点整体业绩，并对厅堂服务做出点评。点评。”大堂经理：大堂经理：“昨日总业务笔数昨日总业务笔数10001000笔；客户转推笔；客户转推介量介量2020个；营销本利丰个；营销本利丰2020万；黄金万；黄金2020克；网银克；网银6 6个，昨日柜员服务较好，但是巧推荐环节还需要个，昨日柜员服务较好，但是巧推荐环节还需要加强，汇报完毕。加强，汇报完毕。”晨会流程晨会流程昨日工作点评和今日重要事项提醒（二）昨日工作点评和今日重要事项提醒（二）昨日工作点评和今日重要事项提醒（二）昨日工作点评和今日重要事项提醒（二）主持人：主持人：“下面请柜员通报昨天的工作业绩，首下面请柜员通报昨天的工作业绩，首先从我右手边的柜员开始。先从我右手边的柜员开始。”柜员柜员1 1：“昨日我的业务笔数为昨日我的业务笔数为160160笔；客户转推笔；客户转推介量介量1010个；营销本利丰个；营销本利丰1 1万，网银万，网银5 5个，今天我会个，今天我会更加努力，汇报完毕。更加努力，汇报完毕。”柜员柜员2 2：“昨天我休息，今天我会和大家一起努昨天我休息，今天我会和大家一起努力，汇报完毕。力，汇报完毕。”晨会流程晨会流程昨日工作点评和今日重要事项提醒（三）昨日工作点评和今日重要事项提醒（三）昨日工作点评和今日重要事项提醒（三）昨日工作点评和今日重要事项提醒（三）主持人：主持人：“下面请客户经理通报昨日工作情况。下面请客户经理通报昨日工作情况。”客户经理：客户经理：“前日接到客户转推介量前日接到客户转推介量1010个，已跟个，已跟进数量进数量8 8个，跟进成功个，跟进成功3 3个，营销理财产品个，营销理财产品200200万，万，今天我会更加努力，汇报完毕。今天我会更加努力，汇报完毕。”晨会流程晨会流程昨日工作点评和今日重要事项提醒（四）昨日工作点评和今日重要事项提醒（四）昨日工作点评和今日重要事项提醒（四）昨日工作点评和今日重要事项提醒（四）主持人：主持人：“下面请网点主任对昨天的工作进行总结并下面请网点主任对昨天的工作进行总结并布置今天的工作布置今天的工作。”网点主任：网点主任：“昨天大家工作认真，微笑服务做得很好，昨天大家工作认真，微笑服务做得很好，我们的业绩也有很大的提高，希望大家今天继续努力，我们的业绩也有很大的提高，希望大家今天继续努力，我们今天的目标是营销理财产品我们今天的目标是营销理财产品300300万，网银万，网银3030个，个，大家有没有信心？大家有没有信心？”参会人员：参会人员：“有！有！”网点主任：网点主任：“很好！我的点评完毕，请主持人继续。很好！我的点评完毕，请主持人继续。”参会人员：击掌五次。参会人员：击掌五次。晨会流程晨会流程昨日工作点评和今日重要事项提醒（五）昨日工作点评和今日重要事项提醒（五）昨日工作点评和今日重要事项提醒（五）昨日工作点评和今日重要事项提醒（五）要求：大堂经理点评昨日营销业绩、柜员营销技要求：大堂经理点评昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪；柜员汇报昨天业务量、客户转推巧、服务礼仪；柜员汇报昨天业务量、客户转推介量、产品营销业绩；客户经理汇报昨天转推介介量、产品营销业绩；客户经理汇报昨天转推介客户已跟进数量、跟进成功的数量、产品营销业客户已跟进数量、跟进成功的数量、产品营销业绩；绩；.网点负责人简单总结工作重点、注意事项网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。汇报内容重点明确，简短有效。及工作期望。汇报内容重点明确，简短有效。晨会流程晨会流程主题培训（一）主题培训（一）主持人：主持人：“温故知新，温故知新，”参会人员：参会人员：“常常新！常常新！”主持人：主持人：“下面请大家跟我一起温习文明服务用下面请大家跟我一起温习文明服务用语柜台十句，您好，欢迎光临！语柜台十句，您好，欢迎光临！”参会人员：参会人员：“您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！”晨会流程晨会流程主题培训（二）主题培训（二）要求：主题突出，表达有效，内容包括：规范要求：主题突出，表达有效，内容包括：规范服务用语练习，角色扮演、营销介绍理财产品服务用语练习，角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评，新产品及练习、营销案例经验分析点评，新产品及FABFAB营销话术演练。营销话术演练晨会流程晨会流程互动环节互动环节主持人：主持人：“接下来是游戏互动环节，大家放松一接下来是游戏互动环节，大家放松一下，我们做个小游戏。下，我们做个小游戏。”要求：游戏简单易懂，能振奋精神，使人心情开要求：游戏简单易懂，能振奋精神，使人心情开阔阔晨会流程晨会流程讨论环节讨论环节要求：游戏结束后，主持人和参会人员围成一个圈，对要求：游戏结束后，主持人和参会人员围成一个圈，对前一天的工作、今天新的规章制度、负责人下发的工作前一天的工作、今天新的规章制度、负责人下发的工作安排进行讨论，或者在工作、生活上遇到问题相互沟通。安排进行讨论，或者在工作、生活上遇到问题相互沟通。畅所欲言，精神解压，进行更顺畅的沟通。畅所欲言，精神解压，进行更顺畅的沟通。晨会流程晨会流程理财产品要怎样营销容易成功？主任刚刚的安排到底是怎样？激励环节（一）激励环节（一）主持人：主持人：“今天是星期一，请大家高举右手，和今天是星期一，请大家高举右手，和我一起背诵农行誓词。我是农行人，农行是我家；我一起背诵农行誓词。我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。我农行，报效国家。”参会人员：举起右手参会人员：举起右手“我是农行人，农行是我家；我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。我农行，报效国家。”晨会流程晨会流程激励环节（二）激励环节（二）主持人：主持人：“最后，请大家以饱满的热情高呼农行最后，请大家以饱满的热情高呼农行的口号，我们的口号是，爱我农行，追求卓越！的口号，我们的口号是，爱我农行，追求卓越！也！也！”同事之间相互击掌同事之间相互击掌主持人：主持人：“晨会到此结束，请大家做好班前准备，晨会到此结束，请大家做好班前准备，散会！散会！”参会人员：击掌五下。参会人员：击掌五下。要求：精神振奋，气势高昂要求：精神振奋，气势高昂晨会流程晨会流程