1、农电局二00六年行风工作总结及XX年工作计划 二00六年，我局的行风建设工作以围绕企业安全生产、营销管理、优质服务为中心，以服务县委、县政府工作、服务绥中经济发展、服务电力客户为大局；以不发生服务事故，行风建设继续站排头，不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，以“行风规范管理年”、 “一学习三整顿”、“荣辱观”教育活动为有效载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从创新工作思路、加强队伍建设、完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。 一、健全组织领导，制定工作要点，明确工作思路 为使我局的行风工作有组织、
2、有领导，我们重新调整了行风工作领导小组，由党委书记、局长任组长，各分管局长任副组长，相关部门人员任组员。形成党、政一把手负总责、班子成员负实责、行风办公室具体实施、党政工青齐抓共管、全体员工共同参与的工作新格局。年初，我局按照上级指示精神，结合工作实际，制定了XX县区农电局2006年行（党）风建设工作要点，确立了“54433”工作思路，即：实行“五化”管理、突出“四个服务”理念、开辟“企、社、政、舆”四网、夯实“三个十条”、完善“责任、奖励、监督”三项机制。 二、完善工作机制，落实责任，实施奖惩、强化监督 1、落实责任管理机制，将行风建设作为局长与各部门、各基层所签定的2006年目标管理责任书
3、的重要考核指标，纳入包保范畴， 2、健全行风工作奖惩机制。一是基层所行风建设工作实行季度考核制，对考核结果进行综合评分，与人员奖金挂勾，并将考核结果在农电动态简报进行排名公布。二是下发优质服务及行风建设三级管理职责到各基层所，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。三是对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励，敬业爱岗先进典型进行褒奖。四是实行问责制。按照省公司制定的违反三个十条等有关规定的处理实施细则严肃查处员工的违法违纪行为。五是严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人
4、给予重奖，对考核不及格的人员给予辞退。 3、完善监督机制。一是内部监督。采取每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年度有总评；实行明查暗访和定期走访相结合。我局全年共走访客户145户，进行不同层次的暗访4次，使客户的意见和建议得到真实、有效的反馈。充分发挥局纪律检查委员会的监督检查职能，对全局的行风工作进行及时督促指导。二是外部监督。首先做到“公开承诺，真诚践诺”，面向社会广泛宣传“三个十条”，并在绥中时讯刊载，主动接受社会监督，体现诚信、体现责任。其次，坚持请行风监督员，并定期召开座谈会，我局今年共重新聘请行风监督员276名，召开不同层次座谈会57次。第三，坚持重大客户走访制度，针对电价收费标
5、准及高峰期限电等敏感问题，局领导班子成员对部分用户进行了走访，并开展了大客户走访活动。此次活动对各乡镇用电大户进行了调查，并以此为依据，形成了可行性强的走访方案与调查纲要，实行领导牵头、分片包干，与客户进行零距离接触，及时了解客户心声和用电需求，为客户答疑解惑。第四，及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。06年县政协领导对我局万家供电营业所行风工作进行了视察，并成功召开了现场研讨会。第五，基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户
6、投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100。第六，开展民主评议行风工作，出台XX县区农电局2006年民主评议行风工作实施方案，并将此项考核做为月季考核和年终考核的重要指标。进一步拓宽投诉举报渠道，健全机制、简化程序，对投诉内容进行详细记录，并及时向上级反馈，寻求解决方案，确保热、难点问题得到有效解决。面向县内各职能部门及乡镇发放征求意见书，了解各界对我局工作的看法，并进行及时归纳、梳理。 4、创新管理机制。强化劳动纪律，坚持执行XX县区农电局考核管理办法，实行指纹机签到，并与奖奖金挂勾。加强财务管理，实行财务审核、报销制度，出台06年财务计划及供电营业所报帐考核实施细则，实行各部门及基层所站财务预算管理机制。同时将会议制度、食堂管理制度等近一步细化，真正实现“用制度管理替代人情管理”。 三、强班子、壮队伍，狠抓行风建设根源 一是抓班子建设。 1、加强学习，增强班子的领导能力。加强时事政治学习，提高政治素质和理论第4页 共4页
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