培训师基础技巧PPT课件.ppt

思考题 2024/3/11 周一1学习目标：做完美的培训课&做优秀的培训师 2024/3/11 周一2思考题 2024/3/11 周一3课程大纲：l 培训师的角色与职责 l 培训三步曲 l 培训师的基本功l 培训演练 2024/3/11 周一4小组讨论 讨论1，你认为一个好的培训是什么样子？讨论2，培训师和其他工作岗位的人有什么不同？2024/3/11 周一5讨论结果好的培训培训效果有效达成培训内容简单易懂培训过程气氛融洽师者，传道授业解惑也2024/3/11 周一6培训师的角色与职责 公司声音的传递者 业务伙伴 引导者 2024/3/11 周一7培训师的角色与职责 l 激发动机 l 让渡知识 l 扩展能力 要求 需求 知识 能力 能力 行为 2024/3/11 周一8评估跟进 培训准备 培训执行 培训三步曲 2024/3/11 周一9胆怯之墙 恐惧！担心表现不佳 担心听众反应 担心尴尬场面 担心准备不足 2024/3/11 周一10如何避免恐惧心理？保持轻松微笑 事先了解学员 熟悉课程内容 合理课程安排 讲课思路清晰 有效课程控制 2024/3/11 周一11成人学习理论 白纸 vs 有经验 易吸引 vs 有好处 易记住 vs 难记住 小孩与成人的学习有什么不同？2024/3/11 周一12您的学习风格是怎样的：视觉型？听觉型？参与型？小测试：2024/3/11 周一13 坐在前面，避免视觉干扰 在课堂或讨论中，他们喜欢记录一些详细的注解来吸收信息 视觉型 肢体语言 面部表情 2024/3/11 周一141.使用符号、颜色、图片、图表、示范；2.观看录像、幻灯片；3.带有图解的教科书，课程大纲；使用PPT，样品，产品手册，服务手册，店内示范效果好；视觉策略 2024/3/11 周一15 速度、细微差别来解释所讲的内容的意义 听觉型 语调 语气 2024/3/11 周一161.戏剧化朗读；2.听录音带；3.讨论；听觉策略 2024/3/11 周一17 参与学习 亲身体验获得信息 参与型 身体活动 触摸 2024/3/11 周一191.游戏；2.角色扮演；3.小组竞赛；4.亲自操作，自己动手；参与策略 2024/3/11 周一20 阅读 具体化“看见”提问 念答案，录下“听到”活动 组织游戏、角色扮演“参与”视听动总出击最理想的方法！2024/3/11 周一21培训执行 四步培训法 2024/3/11 周一23培训执行-四步培训法 检查 试练 示范 讲解 2024/3/11 周一24 第一步：讲解 准备阶段 理解目的 宏观了解 准确讲述 2024/3/11 周一25l了解学员情况 l熟悉培训内容 激发学员的兴趣 学员摆脱焦虑或压力 学员处于一个“资源丰富的”心理状态 准备阶段 2024/3/11 周一26 告诉学员在课程结束后他们将 获得什么 确认所学的内容是否符合学员的 个人期望 理解目的 2024/3/11 周一27描述培训的整体架构和过程 明确课程内容的内在逻辑 宏观了解 2024/3/11 周一28 使工作看起来简单、容易和安全 把握关键的知识点，逻辑清晰，通俗易懂 阐明术语和生词 准确描述 2024/3/11 周一29p放慢速度，多次示范 p边做边强调重点，不断地强调重点 p一步一步演示 p提问，检查示范是否被理解 第二步：示范 2024/3/11 周一30p 准备工具和材料 p 让学员试做 p 让学员讲解并演示工作 p 及时纠正错误 p 让学员重复操练 p 让学员强调重点 第三步：试练 2024/3/11 周一31让学员回顾，自查 （给学员丰富的学习资源）p 指定一个帮助人 p 鼓励提出问题 p 给予坦诚、积极的意见 p 必要时重新指导 第四步：检查 2024/3/11 周一32怎么办？知识点掌握不到位 掌握的知识有误区 说了几次了仍然记不住 学员做法有偏差 2024/3/11 周一33 换位思考，体会学员的感受 先对学员做对的事情予以表扬 耐心 具有建设性 鼓励他们 这么办 2024/3/11 周一34 思 考 你不可能把一个人教会，你只能帮助他自己去领悟 1564-1642 伽利略 2024/3/11 周一35012450%75%25%2%记忆保持量 学习后回忆天数 遗忘曲线 162024/3/11 周一36培训效果评估和跟进 .结果 .学习 .反应 .行为 评估培训效果四个渠道层 2024/3/11 周一37 课间休息交谈 课中提问及密切观察 问卷调查（课后反馈表）与学员或其上司交谈 .反应层 培训效果评估和跟进 2024/3/11 周一38培训设备/资料的使用 课后反馈表 课程内容课程内容 学员情况学员情况 培训员资料培训员资料 培训设备培训设备 其它其它 包含 2024/3/11 周一39课程反馈表 2024/3/11 周一40 口头提问（课堂及课后）书面测试 技能测试（情景演练等）.学习层 培训效果评估和跟进 2024/3/11 周一41 观察、研究学员课后日常行为 访谈同事、直接上司、顾客 度评估 .结果层 .行为层 培训效果评估和跟进 2024/3/11 周一42KPI评估表 2024/3/11 周一43培训师的基本功 l 培训师的可信度 l 培训师的专业度 l 吸引学员的注意力l 培训师的洞察力 l 提问与回答 l 问题学员处理 2024/3/11 周一45培训师的可信度 品格 活跃性活跃性 五星级可信度 个性 目的性目的性 本领 2024/3/11 周一46培训师的专业度 2024/3/11 周一47吸引学员的注意力 一个成年人的注意力能维持多久？在未得到反馈的情况下只能维持2-3分钟!2024/3/11 周一48吸引学员的注意力 面对学员 目光不断扫视学员 走向学员 讲话时表情自然 经常保持微笑 点头肯定 背对学员 无目光接触或扫视太频繁 站立位置不变 学员讲话时只顾看材料 无面目表情 只对视听设备讲话2024/3/11 周一49吸引学员的注意力 面对学员 目光不断扫视学员 走向学员 讲话时表情自然 经常保持微笑 点头肯定 背对学员 无目光接触或扫视太频繁 站立位置不变 学员讲话时只顾看材料 无面目表情 只对视听设备讲话 2024/3/11 周一50培训师洞察力-观察学员 当观察到学员：当观察到学员：微笑微笑 点头点头 积极互动积极互动 保持良好的目光接触保持良好的目光接触 继续课程继续课程 2024/3/11 周一51培训师洞察力-观察学员 当观察到学员：打哈欠 目光呆滞 不断看时间 不断调整坐姿 私语休息休息/调整调整 2024/3/11 周一52培训师洞察力-观察学员 当观察到学员：皱眉、搔头 目光空洞、两眼发直 回避目光接触停下来提问停下来提问/回顾回顾 举例详加说明举例详加说明 2024/3/11 周一53提问及回答 简单、明了、开放性简单、明了、开放性 有挑战性但学员能回答有挑战性但学员能回答 与课程内容有关与课程内容有关 与学员的经验有关与学员的经验有关 语气自然语气自然 不问令人尴尬的私人问题不问令人尴尬的私人问题 有针对性有针对性 具体明确具体明确 分享实例来支持你的观点分享实例来支持你的观点 避免表现个人负面态度避免表现个人负面态度 帮助学员提高帮助学员提高 不回避问题不回避问题2024/3/11 周一54问题学员的处理 IBIBM M 职业化质问者 沉默沉默寡言寡言者者 开小会者 2024/3/11 周一55问题学员 IBM型 IBM 主动积极 聪明 健谈 乐于炫耀 喜欢自我表现2024/3/11 周一56处理方式 IBM型 IBM IBM 赞同赞同 适当打断适当打断 鼓励融合鼓励融合 转移目光转移目光 恰当忽略恰当忽略2024/3/11 周一57问题学员 沉默寡言者 沉默寡言者 对课程厌烦 漠不关心 反映迟钝 胆怯 懒散、无激情 2024/3/11 周一58如何处理 沉默寡言者 提问提问 鼓励参与鼓励参与 目光接触目光接触 课后私下交谈课后私下交谈 沉默沉默寡言寡言者者 2024/3/11 周一59问题学员 职业化质问者 职业化质问者 对每一件事都持反对态度 挑剔苛刻 攻击性强 以刺激他人为满足2024/3/11 周一60如何处理 职业化质问者 职业职业化质问化质问者者 控制情绪，保持镇定控制情绪，保持镇定 避免争论避免争论 引导，转移话题引导，转移话题 私下交谈，发现原因私下交谈，发现原因2024/3/11 周一61问题学员 开小会者 对课堂内容不感兴趣 健谈 开小会者2024/3/11 周一62问题学员 开小会者 吸引注意力吸引注意力 不要公开批评不要公开批评 目光注视目光注视 询问询问 私下交谈私下交谈 开小会者开小会者 2024/3/11 周一63