物业保安车场管理规程.docx

物业保安车场管理规程
一、 车辆管理人员岗位职责
1. 熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。
2. 负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。
3. 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
4. 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
5. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
6. 按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。
7. 负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。
8. 负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
9. 发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。
10. 负责停车场（库）的值班室清洁卫生。
二、车辆管理工作过程中注意事项
1. 正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。
2. 车辆管理员对进场车辆外观进行检查。
3. 清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。
4. 发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在3分钟内赶到现场。
5. 车辆出入停车场（库）应注意：
1) 车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。
2) 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。
3) 遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
三、车辆入场
1. 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
2. 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3. 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4. 凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。
5. 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。
6. 当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。
7. 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
8. 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。
9. 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。
10. 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
四、 车辆离场
1. 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
2. 当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对
A:月卡车辆
进、出场车辆图像是否相同一辆车、车牌号是否和智能卡显示相同、电脑显示车辆型号是否和实际车辆是否相同，确认无误后方可放行，如发现异常，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。
B:临时卡车辆
进、出场车辆图像是否相同一辆车、电脑显示车辆型号是否和实际车辆是否相同，确认无误后方可放行，如发现异常，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。
3. 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到管理处办理相关手续。
4. 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。
5. 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
6. 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。
7. 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处工作人员。
8、出场车辆的确认必须电脑刷卡处进行，不得在出场刷卡机柜处进行，原因一、保障保安人员自身安全；原因二：参考本大项第2小项。

五、交通督察
1. 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。
2. 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3. 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
4. 遇场内车辆堵塞时应及时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
六、车管员服务用语
1. 车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗
3. 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4. 对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到管理处办理充值手续”。收回月卡，告知车主凭临时卡入场，凭临时卡和驾驶证、行驶证到管理处办理续费手续。办理时间为每月最后5天，管理处加班到9点。
5. 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。
6. 车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”
7. 需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

8. 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”
七、人被撞或车辆碰撞处理
1. 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。
2. 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。
3. 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。
4. 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。
5. 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。详细做好值班记录。