物业公共关系.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章 公共关系基本理论,2025/1/11 周六,1,第一章 公共关系基本理论,第一节 公共关系概论,第二节 物业公关概论,2025/1/11 周六,2,第一节 公共关系概论,一、公共关系的含义,二、公共关系的构成要素,三、公共关系的职能,四、公共关系的工作程序,2025/1/11 周六,3,双击输入标题,第一节 公共关系概论,一、公共关系的含义,公共关系，是社会组织借助传播达到与公众的双向沟通，建立并维护和公众之间互惠互利关系以树立社会组织良好形象为目的的一种管理职能。,公关关系的内涵：,一种关系状态,一种观念意识,一种社实践活动,2025/1/11 周六,4,二、公共关系的构成要素,1,、公共关系的主体,社会组织,2,、公共关系的客体,公众,3,、公共关系的手段,传播,第一节 公共关系概论,2025/1/11 周六,5,双击输入标题,第一节 公共关系概论,组织的分类,1.,国外社会学界的划分,A.,按照组织成员之间的性质和密切程度划分,正式组织,;,非正式组织,B.,按照组织的社会功能划分,主要从事社会生产,为社会提供各种产品和服务的产业组织。,主要维持社会文化、公正和秩序,协调社会关系的整合组织。,主要行使社会管理职能的政治组织。,C.,按照组织获利和利益分配的方式划分,互利性组织 赢利性组织服务性组织公益性组织,D.,根据组织主要的管理手段、机制划分,强制性组织 功利性组织 规范性组织,2025/1/11 周六,6,2.,我国社会学界的划分,划分依据,:,根据组织的性质和社会角色划分,.,A.,经济组织,.,指在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换等各种经济活动的组织,.,B.,政治组织,.,指主要从事社会政治活动的政党、政权组织和维护国家安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。,C.,文化、教育、科研和卫生组织,.,D.,群众组织,.,E.,宗教组织,.,第一节 公共关系概论,2025/1/11 周六,7,双击输入标题,第一节 公共关系概论,公众的分类,1,、内部公众,2,、顾客公众,3,、媒介公众,4,、政府公众,5,、社区公众,6,、名流公众,2025/1/11 周六,8,公关传播的类型,1.,组织传播,2.,群体传播,3.,大众传播,4.,人际传播,第一节 公共关系概论,拉斯韦尔：,“,5W,说,”,who,谁,what,说了什么,which,通过什么渠道,whom,对谁说,what effect,产生了什么效果,谁 说什么 渠道 对谁 产生的效果,2025/1/11 周六,9,双击输入标题,第一节 公共关系概论,三、公共关系的职能,1,、搜集信息,2,、传播沟通,3,、协调关系,4,、决策咨询,2025/1/11 周六,10,四、公共关系的工作程序,1,、公关调查,2,、公关策划,3,、公关实施,4,、公关评估,第一节 公共关系概论,2025/1/11 周六,11,第二节 物业公关概论,一、物业公关的含义,二、物业公关的构成要素,三、物业公关的工作程序,四、物业公关的主要内容,五、物业公关活动的主要形式,六、物业公关的注意事项,2025/1/11 周六,12,双击输入标题,第二节 物业公关概论,一、物业公关的含义,1,、,物业公关是特定在物业管理服务领域内的各种公共关系，是公关的一种具体类型。,2,、是物业管理服务组织有目的地运用传播手段、实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种传播沟通活动或管理职能。,2025/1/11 周六,13,二、物业公关的构成要素,1,、物业公关的主体,物业管理公司,2,、物业公关的客体,物业公司面对的公众,3,、物业公关的手段,传播与交流,第二节 物业公关概论,2025/1/11 周六,14,双击输入标题,第二节 物业公关概论,三、物业公关的工作程序,1,、物业公关调查,2,、物业公关策划,3,、物业公关实施,4,、物业公关评估,2025/1/11 周六,15,双击输入标题,四、物业公关的主要内容,1,、传播沟通,1,）初期，树立良好的第一印象,2,）发展，巩固形象,3,）危机时期，挽救和重塑形象,2,、管理形象,1,）、建立物业企业信誉，树立物业企业形象,2,）、形象管理应贯穿于物业企业发展的始终,3,、协调关系,4,、咨询与引导,第二节 物业公关概论,2025/1/11 周六,16,双击输入标题,第二节 物业公关概论,五、物业公关活动的主要形式,1,、对于内部公众的公关活动形式,公开财务收支,引导业主参与物业管理,提供,业主与物业公司沟通的渠道,融洽业主与物业公司的关系等,2,、对于外部的公关活动形式,建立于外部公众的信息互通网络,支持与配合外部公众部门的工作,组织必要的社交活动等,2025/1/11 周六,17,六、物业公关的注意事项,1,、确立物业管理企业公关工作的明确目标,2,、加强对员工公关意识的培训,3,、要努力开展公关活动的渠道和途径,4,、建立紧急处置预案，增强公关危机处理能力,第二节 物业公关概论,2025/1/11 周六,18,