4日常交际礼仪一之称呼交谈备课讲稿.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 交际礼节,本章点睛,美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有,15%,是由于他的专业技术，另外的,85%,要靠人际关系、处世技巧。,卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。,本章主要内容,一、称呼,二、交谈,三、介绍,四、握手,五、名片,本节主要内容,一、称呼,二、交谈,三、与女士交往礼仪,四、,乘坐电梯礼仪,一、称呼礼仪,本节点睛,在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。,一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。,内容讲授,1、通常的称呼,2、几种称呼的正确使用,3、错误的称呼,4、称呼的基本原则,5,、称呼的技巧,通常的称呼,职务性称呼,职称性称呼,学衔性称呼,行业性称呼,姓名性称呼,亲戚称呼,1、职务性称呼,在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情况：,a,.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。,b,.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。,c,.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”。,2、职称性称呼,对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情况较为常见。,a.,仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。,b,.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。,c,.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑等等。,3、学衔性称呼,在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛，有四种情况使用最多。,a,.仅称学衔。例如：“博士”。,b,.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。,c,.在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。,d,.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。,4、行业性称呼,在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。,a,.称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。,b,.称呼“小姐”、“女士”、“先生”.对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。,5、姓名性称呼,在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，具体方法有三种：,a,.直呼姓名：王小平、赵大亮,b,.只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”：老赵、小张,c,.只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。,6.亲属称呼,亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。,几种称呼的正确使用,同志,老师,师傅,先生,小姐、女士,夫人、太太,同志,志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。,老师,这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。,师傅,这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。,先生,在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。,小姐、女士,对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以“女士”相称。,夫人、太太,是有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚妇女的尊称，现在使用已经相当普遍。,（3）,敬语和谦语,中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。,如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”,称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、犬子等”。以上为谦称。,对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”等,以及“君、公、老”等。,谦称小结,愚,：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、愚见、愚 意（这两个“愚”均可译为“我的”）。,敝,：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”）。,贱,：贱体、贱躯、贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）贱内（称自己的妻子）。（“贱”相当于“我的”）,小,：小女、小儿、小号、小犬。,微,：微臣。,卑,：卑职。,家,:家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄,舍,：舍弟、舍侄,尊称,尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；贤：贤弟、贤妻；仁：仁兄、仁弟；,贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；高：高朋、高亲高邻、高见；大：大礼、大作、大驾。,错误的称呼,1、使用错误的称呼,（1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。,（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。,2、使用不通行的称呼,有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。,3、使用庸俗随意的称呼,“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。,4、使用绰号作为称呼,对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。,称呼的技巧,初次见面更要注意称呼,初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚,称呼对方时不要一带而过,在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。,关系越熟越要注意称呼,与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。,称呼礼仪的基本原则,一、称呼要合乎常规,二、称呼要入乡随俗,三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯,四、称呼就高不就低,二 介绍礼仪,一、,自我介绍,二、,他人介绍,三、,集体介绍,返回,一、自我介绍,自我介绍时机,自我介绍顺序,自我介绍内容,应酬式：姓名,工作式：单位、部门、姓名、职务,交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友,自我介绍分寸,时间：半分钟,态度：谦恭，大方，自信,返回,1社交场合与不相识者。,2聚会场合。,3公关活动。,4访谈活动。,5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。,6社交媒体与他人的联络。,7应聘、应试时。,具体时机,返回,自我介绍的顺序,自我介绍,职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍,男士与女士相识，男士应该先做自我介绍,年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍,资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍,返回,他人介绍,谁人介绍,介绍顺序,被介绍人礼仪,二、他人介绍,谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者:,在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。,公关礼宾人员：办公室主任、秘书。,熟悉被介绍的双方情况者。,社交活动中的尊者。,应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解双方是否有相识的愿望）。,二、他人介绍,介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则,为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。,为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。,为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。,为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。,为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。,为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。,为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。,他人介绍的顺序,他人介绍,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年长者,先将地位低者介绍给地位高者,先将客人介绍给主人,二、他人介绍,被介绍者注意的礼仪,除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。,面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。,介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。,三、集体介绍,场合或时机,一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。,集体介绍的顺序,集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。,第三节：握手礼仪,（一）握手的次序,（二）握手的方式,（三）握手的禁忌,（四）其它见面礼,（一）握手的次序,（一）握手的次序,、男女之间握手,、宾客之间握手,、长幼之间握手,、上下级之间握手,、一个人与多人握手,具体内容,男女之间握手,男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。,宾客之间握手,主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。,长幼之间握手,年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。,上下级之间握手,下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。,一个人与多人握手,若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,（二）握手的方式,1、,姿势,2、,神态,3、,力度,4、,时间,1、握手姿势,身体以标准站姿站立；,上体略前倾；,右手手臂前伸，肘关节屈；,拇指张开，四指并拢。,返回,2、握手神态,与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。,与人握手时，应面含微笑，,目视对方双眼，并且口道问候。,在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。,（6）、目光,注视对方的双眼,返回,3、握手的力度,2公斤,一只手握碎一个鸡蛋的力,3、握手力度,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。,如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。,一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。,但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,返回,4、握手时间,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。,握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。,35秒,（三）握手的禁忌,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。,不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。,不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。,特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。,不要在握手时将另外一只手插在一袋里。,不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,考考你,判断对误,正确：右手握手,错误：左手握手,判断对错,错误：坐着握手,美国著名盲人女作家海伦,凯特:,“,握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。,（四）常见的其它见面礼,拥抱礼,合十礼,鞠躬礼,拱手礼,点头礼,拥抱礼,两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；,左臂下垂左手扶住对方的右后腰。,首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。,拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。,拥抱礼,合十礼,把两个手掌在胸前,对合，掌尖和鼻尖齐,高，手掌向外倾斜，,头咯低，兼含敬意,和谢意双重意义。,鞠 躬 礼,基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.,角度：20度30度。,表情：自然，符合场景。,眼神：视对方或视地面。,鞠 躬 礼,拱手礼、点头礼,拱手礼,一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;,自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。,点头礼,这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意,第四节、名片的礼节,交换名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指,分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,名片递交的顺序,一般而言，,身份地位低者、年轻人、客人,身份地位高者、年长者、主人,二、交谈,本节点睛,交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。,在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。,内容讲授,（一）讲究语言艺术,（二）使用礼貌用语,（三）有效选择话题,（四）学做最佳听众,（五）注意发问方式,（一）讲究语言艺术,准确流畅,委婉表达,掌握分寸,幽默风趣,（二）使用礼貌用语,问候语,欢迎语,回敬语,致歉语,祝贺语,道别语,请托语,（三）有效选择话题,宜选的话题,扩大话题储备,职场商务人员交谈六不谈：,不非议国家和政府,不涉及国家秘密和行业机密,不访及交往对象的内政,不背后议论同行、领导、同事等,格调不高的话题不谈,不涉及私人问题,私人问题5不问：,不问收入,（代表个人能力与企业效率）,不问年纪（快退休及白领丽人不得问）,不问婚姻家庭,（显示人格）,不问健康问题,（健康状况决定发展前途）,不问个人经历,（不重过去、只重现在）,话题就是身份、知识含量、素质的定,位，谈话时要注意双向定位的问题,交谈话题参考：,谈论或提问对方擅长的话题,安全话题（公共话题）,哲学、历史、地理、艺术、建筑、,风土人情,轻松愉快的话题,电影、电视、体育比赛、流行时,尚、烹饪小吃、天气状况等,（四）学做最佳听众,要耐心,要会心,要热心,（五）注意发问方式,认清对象，问得适宜,抓住关键，讲究技巧,认清交谈对象,选择合适的话题,学会倾听,学会发问,和交谈对象同步,交谈是双向的交流,视频：交谈礼仪,三、与女性交往的礼仪,绅士风度,女士优先,（一）行 路,并肩：,女士在右（考虑安全。下同）,前后：,女士在前（除非前面有障碍物或危险）,上楼：,女士在后,下楼：,女士在前,（二）乘 车,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,（三）社 交,先向女主人问候,女主人走来时，应当起立,与站着的女士交谈时不能坐着,与陌生女士交谈要有分寸,（四）餐 饮,在餐馆约会，男士不能迟到。,同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。,点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。,用餐时照顾身边的女士。,用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,四、乘坐电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,五、引路礼仪,走在客人左前方两步到三步处；,上楼梯让客人先行，下楼梯让客人后行；,注意引导手势；,