BPM：企业流程化管理十步走.doc

BPM：企业流程化管理十步走

BPM（business process management）业务流程管理，其核心是利用流程创造企业价值。Ultimus PDC提供的业务流程管理（BPM）系统，就是一个为了提高企业效率与利润，利用流程的方式对业务进行不断优化与调整的过程。

导入BPM，企业流程化管理十步走：

第一步：确立流程目标
流程就是各部门、各组织间进行工作的条理与顺序的规范，一个确定的流程就代表了一个企业的制度。流程目标的确立，是进行BPM建设的首要工作。这个过程可能仅需要word就可以了。当然更好的过程是将相关业务部门的负责人召集到一起，进行头脑风暴，确立此次业务变革的目标和明确的指标，这将成为BPM永久性的宗旨目标，它将一直指导我们的BPM执行工作。
第二步：流程发掘梳理
企业内的流程不是明确的，不是显而易见的，它需要发掘和分析梳理，确立流程的原则就要依赖于企业特点、企业发展目标、企业现实情况等诸多因素。流程往往代表着企业战略。
第三步：流程编制
经过梳理后的流程需要一种通用的形式、规范，并且按照一定的规格编制、绘制出来，以便所有参与者都能看懂。这就是流程格式规范。规范包括流程形式、顺序、分支、特例、流程状态、参与者、待办列表等等。
第四步：流程建模
经过梳理后的流程按照一定的规范进行了编制，但这些流程还是静态的、不可执行的文本。为了让他能够执行，BPM厂商会提供流程建模工具把编制好的流程利用一定的模型理论进行建模。建模后，流程就变成了可执行的、有模型理论保障的流程。
第五步：流程仿真
利用你的流程模型建立后的流程，是否是我们需要的？你的模型理论是否准确的表达了我的BPM目标？这需要在流程实际部署到企业之前进行仿真。就是对流程进行模拟执行，以检验是否与我们期望的流程一致。
第六步：建立流程软件系统
编制好的流程就需要考虑如何去执行，比如成立一个流程办公室，管理、监督企业内的各个流程。还可以发布企业公文，规定各种业务的流程样例，比如销售业务，跟单、立项、签订合同、下订单、回款、评审等流程。 当然现在最通行的、最被经常采用的就是要建立BPMS(业务流程管理软件系统)，即执行企业内各种流程的软件系统。
第七步：流程部署
建立起来流程软件系统以后，这些软件需要在特定的环境下进行部署，以便其执行。而且在执行BPM的时候，还需要一些通知发布、制度制订、推广、培训的工作，这对保障BPM的启用，是非常重要的。
第八步：流程监督
流程确立了，并不一定代表你的业务一定会按照流程规定的顺序进行，所以流程需要监督监控。监督监控就是看流程在实际执行过程中，有什么样的问题，有哪些不合理的地方。并且随时发现哪些流程在影响业务。监督监控过程中，要对这些问题进行记录、汇总，它是对流程进行优化改善的重要的第一手资料。
流程不是一成不变的，正如你的公司一样，随着竞争环境的变化你的公司在变，因此你的流程也应该跟随你公司的变化而变。这就是敏捷企业，敏捷企业需要能进行敏捷变化的流程，敏捷流程就是能够紧密跟随变化的流程。敏捷流程有多么敏捷，你的公司就有多敏捷。
第九步：流程度量
流程确立了，并不一定表明这个流程代表的这个业务就是高效率的了、就是合适的了，它的运行价值需要度量与评估。评估业务按照目前这样固定下来的流程或者叫做固化的流程进行运行后，要看是否达到了期望，是否降低了成本，是否提高了效率，是否减少了库存、增加了利润，或者是减少了人工。这就需要度量。度量是要按照业务的标准进行的。业务的标准包括成本、工作量考核、利润等等业务指标。通过对这些指标的度量，是可以发现业务中的一些问题的，比如某个部门的效率很低，等。
第十步：流程分析和优化
流程在经过分析、梳理确定下来后，经由BPMS（业务流程管理软件系统）在企业内进行了执行。执行一段时间后，也对流程进行了监督监控，发现并记录了问题。同时也对流程进行了度量，发现了在公司组织结构、业务处理、人员安排等方面的问题(哪些环节效率较低、哪些成本较高、哪些组织方式不合适等等)。总结所有这些问题，即可以很明确的知道了我业务调整的方向，也就知道了下一步流程调整的方向。因此在流程的闭环周期中，最重要的一步就是优化、完善。你要根据度量结果及发现的问题，进行针对性的调整。这种调整包括调整组织方式、调整流程环节、整合分解流程等。
经过优化后的流程，将进入执行，由此又开始一个循环周期。在这个循环过程中，流程在不断接近业务目标，也在不断促进你的业务发展。

业务流程管理（BPM）是在一个组织内部或者组织与组织之间，如何利用一系列的工具，发掘、分析、编制、执行、监督监控、度量、优化各种业务流程，充分展现流程价值，以规范企业运行、降低成本、提高效率、促进利润增长。不仅仅是一个建立BPMS软件系统，较好的执行BPM还需要人的参与。

——文章来源：安码（中国）流程研发中心ultimus PDC