外贸业务实习总结.doc

实惠网外贸论坛编辑 2011-3-1
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外贸业务实习总结
摘要：回望过去，去年的实习生活仿佛发生在昨天，历历在目，感慨万千。在那段实习工作中，收获的不仅是喜悦与快乐，更有一些收益终生的经验与教训。一方面，作为一名新上岗的外贸业务员，我实战了做外贸的各具体操作，发信，制单，填单，报价等等。另一方面更重要的是，我真正迈入了社会大学堂，除了认真做好自己的工作，为人处事，人际协调，社会品德，职业道德等，更需要去处理与调节。社会学堂，终生必修。
关键词：经验 外贸 社会学堂
本人为07语班专科实习生，从2009年7月至9月在杭州霖泽实业有限公司进行了为期二个月的外贸实习工作，收获颇丰，受益匪浅，在实习期间，受到领导和同事的亲切指导和关怀。我在同事的协调帮助下，认真负责，积极学习，努力进取做好各项业务工作，完成任务要求，收获颇丰，受益匪浅。下面我介绍在实习过程中所在公司的简介，实习工作与安排，实习心得与总结。
一：企业简介:
杭州霖泽实业有限责任公司（法人代表朱永富）地处美丽富饶的杭州湾畔，03省道横贯厂前，北有03辅道、杭金衢高速公路和京广铁路，东有浦阳江，北离杭州30多公里，交通极为便捷。该厂自2000年建立，承接钣金件,五金机械,钢托盘,钢结构仓库、钢结构厂房、钢结构夹层、钢结构楼梯、钢构钢架、轻型钢结构，钢结构场馆、钢结构场棚、钢结构天棚、钢结构雨棚、钢结构房篷、钢构广告设施、钢构灯箱、等各种类型的建筑钢结构工程。在取得ISO9001:2000质量管理体系认证后，更加强化以质量求发展。

二：实习工作安排
1.工作介绍：
⑴.外贸公司是指有对外贸易经营资格的贸易公司，它的业务往来重点在国外，通过市场的调研，把国外商品进口到国内来销售，或者收购国内商品销售到国外从中赚取差价。还有，做一些目前没有进出口权单位的进出口代理，收取代理费。 这一系列贸易活动首先是要在有进出口权的前提下才能进行，整个过程中要通过的环节一般是海关、商检、银行、保险、商会、政府主管部门等。
⑵.传统外贸基本流程：寻找客户——签订合同——客户开出信用证——商家备货——办理商检，报关并取得提单——根据信用证备齐全套单据——单据交付银行，银行审核付款——凭收款凭证到外汇管理局办理核销——至税务局办理退税
⑶.外贸交易的特点：第一是通常买卖双方互不见面，联系方式主要通过电话﹑传真﹑邮件﹑ MSN﹑电子邮件等。第二是交易周期很长。海路运时+陆路运时+备货时间+装卸时间第三十交易成本高，包括出口手续费﹑运输费。第四是中间环节多。包括检验检疫﹑报关﹑运输﹑收汇﹑纳税﹑退税
⑷.外贸经营权。外贸经营权有三种。第一种是自主经营。企业向所在地的外经贸委申请申请进出口权。第二种是代理出口。通过外贸公司或有进出口权的公司出口。以外贸公司的名义与之签订合同，由外贸公司代理进出口事宜，包括商品进出口检验检疫、海关申报、外汇收支等。第三种是挂靠。与外贸公司达成协议，成为此外贸公司名义上的业务员或兼职业务员。自己做业务，以外贸公司的名义，自己对外签合同﹑交货﹑结算贷款。按约定的比例计提利润。
⑸.外贸单证。单证的持有者决定何时以及如何最终处理货物。
①.提单（即提货单Bill of loading，缩写为B/L）
提单最为重要，因为它是货物的所
②．发票（Invoice）
外贸中的“发票”指的是自己制作的列明该货物名称、数量和价格的一份署名文件
③．装箱单（Packing List）
自己制作的列明该批货物体积重量及包装情况的一份署名文件
④．其他说明货物情况的文件，如证明货物品质的检验证书，证明产地的产地证书等
⑹.外贸产品的费用构成。
①.出口前的手续和费用，简称FOB（Free On Board)
②.运至外国码头的手续和费用，简称CNF，又称为C﹠F
③货物交到客户手中前的手续和费用，简称DDP
⑺.计价方式及责任
①.FOB计价方式的基准点是出口地港口货轮的船舷。货物运抵码头后，需吊装至货轮上，FOB即以吊钩越过船舷为精确分界点。也就是说，吊钩越过船舷之前的所有费用，就是FOB计价方式所包含的费用。根据英文“Off shore”又译作“离岸价格”。
②.以目的地港口为基准点：CNF和CIF。CNF又称为C&F，即成本（离岸价格）加上运费。CNF再增加一个保险费insurance就变成了CIF（cost, insurance, freight）
FOB、CNF、CIF价格除了货值本身外，还包括商检、报关、码头、保险等杂费。这些价格术语既是计价方式，又是买卖双方责任和风险划分的依据
⑻.产品报价。保本价格计算：
FOB=出口成本+杂费
CNF=FOB+海运费
CIF=CNF+保险费
⑼.物流方式。 办理托运﹔领取装运凭证﹔ 装货、装船/装车/装机﹔换取提单﹔ 发出《装运通知》
⑽.外贸付款方式。
①.信用证l/c(letter of credit)
信用证是目前国际贸易付款方式最常用的一种付款方式，一份由银行担保付款的s/c。通俗说来就是买卖双方事先商定交易条件，如品名、数量、质量标准、价格、交货时间等。然后买家找一家银行（通常就是买家的开户行）作为“中间人”，把这些交易条件提交银行，银行据以出具一份文件作为买卖双方交易的依据银行作为中间人的责任，就是监督交易行为。卖方根据文件来备货出货，然后把代表货物的全套单证交付银行。银行审核单证无误以后，直接支付货款。
②.电汇---Telegraphic Transfer T/T
电汇是汇出行应汇款人的申请，拍发加押电报或电传（Tested Cable/Telex）或者通过SWIFT给国外汇入行，指示其解付一定金额给收款人的一种汇款结算方式。
电汇以电报、电传作为结算工具，安全迅速、费用也较高，由于电报电传的传递方向与资金的流向是相同的。TT,虽然有一定的风险,但是费用低,现在在世界的外贸付款方式中很流行.
③.100%前TT,这种方式很少见,如果你的客人在下单的时候给你100%TT过来,那么你走运了.这个客人应该是老客人或者金额比较小才会这么做.100%后TT,这个有一定的风险性,除非是老客人,否则我们就太被动了,随时都有可能钱货两空,付不付款全靠客人的信用.30%前TT(作定金),70%后TT,见提单付本付款,这种是最为常见的.
2. 工作内容
⑴了解产品性质性能，了解并熟悉车间具体操作流程.
⑵每天两次（上午9和下午4点之前）发布产品信息，每过一段时间要更新信息
⑶必须在客户发出邮件12小时内给予回复，有特殊情况提前向经理说明。
⑷在客户回复邮件之前要先查询客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。
⑸所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件，MSN，trademanager,电话及传真）必须在下班以前以中文的方式录入系统。
⑹每天必须和十家以上客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。
⑺在熟悉产品的基础上，及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推荐新产品。
⑻每周五下班前以书面形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周更近的客户，重点客户情况等等。要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。
⑼有问题及时汇报操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部400-826-1686
3.实习培训
在实习工作期间，我参加了三次培训。
第一次：进公司一星期后，参加阿里巴巴外贸业务员精品课程的培训，传授了各种如何让你在短期内拿到订单的技巧，收获颇丰。
第二次：实习第一个月末期，去杭州紫荆大酒店参加了2009年网络财富论坛大会，本是每个公司的老板参加的峰会，老板把这次机会给了我，很是感动。让我大开眼界。这次大会主要是推动3G所带动的新一代电子商务领域＿3G新行业门户。现场气氛火爆，纷纷抢买行业门户网站。感触最深的即是无人能阻挡网络电子商务时代的汹涌气势，人们必须每天跟近代的步伐，做贸易的更需要这样。
第三次：在实习尾声，在萧山湘湖参加了中小企业高峰会议，亲眼目睹，亲耳倾听了马云，星巴克精彩而充满魅力的演讲，句句都是精髓，振奋人心！会议主题是：树立中小企业是真正的中坚力量的榜样，鼓舞中小企业在逆境中求生存的斗志理念。并且讲述了给予中小企业的越来越来的优惠政策。
三． 实习心得与总结
通过这次实习，让我看清了自己仍然有很多不足之处，也发现自己有很多东西没有学到。也让我更明确了以后的学习方向和奋斗目标，我的学习和生活将有一个新的起点和突破点。在以后的学习生活中，我会把这次的实践经验与自己的专业相结合，认真把自己没学会的东西努力学好，进一步提高自己的能力为以后就业做好准备。在这里也非常感谢霖泽实业公司领导能给我这次难得的机会，谢谢公司领导与同事的关心，指导和照顾，是他们让我明白许多为人处事的方法和一颗保持积极向上的心态。在我以后认识道路，我将以之为鉴，不段提升自己，创造美好未来。