Dynamics-CRM集成PPT课件.pptx

渠成水到-体体验验系系统统集成集成带带给给CRMCRM的无限魅力的无限魅力DYN-300-1DYN-300-1l挑挑战l愿景愿景l集成概集成概览lDynamics CRM集成方法集成方法l集成集成样例例演示演示l挑挑战l愿景愿景l集成集成应用概用概览lDynamics CRM集成方法集成方法l集成集成样例例演示演示客户识别描述不一支离破碎业务数据信息孤岛业务流程割裂响应变化适应新业务迟钝适应新变化缓慢系统集成安全的数据访问快速的技术实现系统管理维护复杂升级困难l挑挑战l愿景愿景l集成概集成概览lDynamics CRM集成方法集成方法l集成集成样例例演示演示l通通过系系统集成，梳理不同系集成，梳理不同系统对客客户的描述，的描述，实现客客户的的统一一识别；l通通过前、后端系前、后端系统的集成，快速响的集成，快速响应客客户需求；需求；l通通过系系统集成，集成，获取客取客户业务活活动数据，形成数据，形成360客客户视图；CTI客户名称，电话号码统一客户识别电子邮件客户名称，EmailERP客户名称，应收应付SCM客户名称，送达地址Message客户名称，PhoneNo客客客客户户信息中心信息中心信息中心信息中心12345派工单派工单号邮件信息订单信息服务信息接触历史接触历史即时消息语音信息l挑挑战l愿景愿景l集成概集成概览lDynamics CRM集成方法集成方法l集成集成样例例演示演示对 内内对 外外SQL Server、Data WarehouseExcel、Reporting Service、IE浏览器、Outlook、MobileBiztalk中间件、Workflow工作流Windows基础平台ERPSCMMOSSOfficeCall Center官方网站Message电子邮件手持设备CRMl原理原理l与CTI服务器交互，解析呼入信号，获取来电号码，提交查询请求，展现客户360视图l实现方式方式lActiveX控件l桌面程序l案例案例l海尔lEMC就绪/忙碌接听挂断保持转接外拨常用模块软电话(单点登陆)l原理原理l与短信网关交互，提交数据，获取发送结果l实现方式方式lISV自定义解决方案lPlugIn插件l样例例lDynamics CRM有有Email Router组件，可以与任意符合件，可以与任意符合Pop3协议标准的准的邮件服件服务器器进行通行通讯l实现方式方式l配置lWAP访问l实现方式l配置l胖客胖客户端端l实现方式lISV自定义解决方案l实现方式方式l中间件平台lISV自定义解决方案 Real-Time Integration FrameworkGP ConnectorGP ConnectorNAV ConnectorNAV ConnectorAX ConnectorAX ConnectorSiebel Solution Siebel Solution AcceleratorAcceleratorCRM ConnectorCRM ConnectorCRM Web ServicesCRM Web ServicesReal-Time Real-Time Integration Integration EngineEngineBizTalk Server AdapterPoint-to-Point Integration&Partner SolutionsDynamics GPDynamics GPDynamics NAVDynamics NAVDynamics AXDynamics AXSAP AdapterSAP AdapterOracle AdapterOracle AdapterPeopleSoft AdapterPeopleSoft AdapterJD Edwards JD Edwards AdapterAdapterBizTalk AdaptersBizTalk AdaptersOther SystemsOther Systems Siebel Siebel(Hub&Spoke Scenario)(Hub&Spoke Scenario)Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRMlBizTalk Server Adapter for Microsoft CRM 可以可以连接接 BizTalk 和和 Microsoft CRM 完成以下操作完成以下操作:l作为send Adapter 使Microsoft Dynamics CRM具有发送消息的能力lBizTalk Server 可以访问Microsoft Dynamics CRM系统所有对象的方法和属性ERPERP出出出出货货数量数量数量数量ERP客户编号ERPERP库库存数量存数量存数量存数量，直接直接直接直接发货发货ERPERP投入投入投入投入生生生生产产CRMCRM与与ERPERP集成集成lOutlook集成集成l实现方式l配置lExcel集成集成l实现方式l导出/导入lWord集成集成l实现方式l邮件合并lPowerPoint集成集成l实现方式lISV自定义解决方案l实现方式方式lIFrame/SiteMaplISV自定义解决方案l挑挑战l愿景愿景l集成概集成概览lDynamics CRM集成集成方法方法l集成集成样例例演示演示lDynamics CRM体系体系结构构lDynamics CRM扩展性体系展性体系结构构l扩展点展点l前端界面集成l站点地图（SiteMap）lIFramel应用程序集成l插件（Plugin）l自定义解决方案（ISV）l自定义工作流活动（Workflow Activity）lCRM站点集成站点集成l站点地图（SiteMap）l业务表表单集成集成lIFramel方法方法借助CRMWeb 服务与基础平台层进行通信l方式方式l插件（Plugin）l自定义解决方案（ISV）l自定义工作流活动（Workflow Activity）l3个个Web服服务lDiscovery Web服务：提供搜索组织单位的途径lCRM Web服务：提供访问所有实体的途径lMetadata Web服务：提供访问元数据的途径CRM Web 服务提供的方法方法名称功能描述Retrieve获取实体实例数据RetrieveMultiple获取某类实体的多条实例数据Fetch使用自定义查询字符串查询CRM系统Create创建实体实例数据Update更新实体实例数据Delete删除实体实例数据Execute执行业务逻辑和其他特殊操作l本示例代本示例代码用于用于获取当前用取当前用户的基本的基本信息信息C#/创建建CrmService Web服服务.CrmAuthenticationToken token=new CrmAuthenticationToken();/CRM使用集成使用集成Windows身份身份验证时，认证类型型AuthenticationType值为0token.AuthenticationType=0;token.OrganizationName=AdventureWorksCycle;CrmService service=new CrmService();service.Url=http:/localhost/mscrmservices/2007/crmservice.asmx;service.CrmAuthenticationTokenValue=token;service.Credentials=System.Net.CredentialCache.DefaultCredentials;/创建建request 对象象 WhoAmIRequest userRequest=new WhoAmIRequest();/执行行request.请求求WhoAmIResponse user=(WhoAmIResponse)service.Execute(userRequest);l挑挑战l愿景愿景l集成概集成概览lDynamics CRM集成方法集成方法l集成集成样例演示例演示创建建销售售线索索评估估转换为商机商机创建建发票票创建建订单创建建报价价单添加添加产品品应用用销售流程模板售流程模板客户询价价格计算价格审批提交客户疑问和解答参考资源Dynamics CRM 下载地址http:/ Dynamics Develop Centerhttp:/ CRM Team Blog http:/ Microsoft Corporation.All rights reserved.Microsoft,Windows,Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S.and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation.Because Microsoft must respond to changing market conditions,it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft,and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation.MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES,EXPRESS,IMPLIED OR STATUTORY,AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.