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在线酒店预订现“零佣金”模式

营收增量分析，携程年度净营收比2009年提高9亿元。在这9亿元增量中，旅游度假和商旅管理两部分贡献3.3亿元，占营收增量的34%，而2009年这部分只占14%，

度假和商旅管理成为携程新的营收增长点。携程预测每年中国商旅市场规模为4000亿元。另据《2010年中国商务旅行情况调查报告》显示，2010年中国大陆地区

商旅支出预计增长了17%，居亚太市场之首。在主营业务增长放缓的背景下，携程逐渐将注意力放在商旅管理这一领域，意图寻找新的业务增长点，向“一站式综

合旅游服务提供商”转型。和“服务不好”、“卫生条件差”、“虚假价格”等问题相比，在众多消费者遇到的旅游烦恼中，预定了酒店房间却无法入住最为让

人头疼。试想，去往一个陌生的地方却“被面临”居无定所的局面，即便是立即投诉也难以立即协调和解决，最终不得不让自己的旅行徒增遗憾。

　　李先生一家人计划去青岛旅行，通过某在线旅游在线网站预定，在客服人员的推荐下预定了一家每晚200元的酒店，但当一家人拎着大包小裹排队上了出租车

，司机却表示没听说过这个地方，后来再拨打该预定酒店的网站客服电话时，才知道原来酒店地处偏远。

　　好不容易到达酒店后，更让李先生气愤的是，因为刚好是旅游高峰期，李先生又只是预定了房间还没付款，酒店客房已经被预售他人，最后李先生一家人不

得不选择附近不远处一家每晚500元的酒店入住，才得以享受完这次旅行。

　　“一直以来都比较信任预定网站的推荐和预定，但遇到这样的事情，当时也没办法，找酒店找预定网站都无济于事”，李先生表示，这样的事太“坑爹”了

，快乐的旅程因为这件小事变得索然无味。

　　业内人士：不妨预付费定酒店

　　业内人士表示，在现在大部分的旅行网站推行 “预订”的在线旅行社模式下，加上“人工询价、往返确认”等繁琐环节，像李先生遭遇的乌龙事件每天都在

发生。

　　他透露，目前很多在线旅行网站与酒店之间都是协议合作关系，只能做到帮消费者预定入住酒店的“机会”，不能担保100%可以入住，除非是自己提前先到

酒店前台预定。
酒店爆棚、旅游车每天连轴转、旅行社接团应接不暇……暑假来临，旅游市场迎来了一年中的女士介绍，网站斥巨资聘请了欧洲技术团队和中国IT精英特别打造

、适合中国预订情况的全球酒店预订分销系统（GDS）；“通过GDS系统，实现了与合作酒店的管理系统直接联网，客人可以实时了解酒店房态，提高酒店的订房

效率，这中间我们不会收取任何费用。”
　　据介绍，好易订旅行网将为酒店产业和住客搭建一个完全自主、真正意义上的“酒店预订直销平台”，消费者登陆该平台后，通过GDS系统，可以和酒店直接

对接，了解相关信息并直接预订。“我们的操作模式，其实和‘淘宝’相似，我们提供的只是一个买卖双方自主交易的中介平台。”
　　据了解，去哪儿、酷讯等旅游搜索网站，能直接将用户带到酒店的网站、预定系统或者总机上，虽然不直接收取酒店的佣金，但还是采用CPC（点击付费）的

模式帮助其提高自己网站的流量。那么，该好易订旅行网平台如何实现盈利呢？
　　负责人徐先生表示，平台最主要的盈利来源于广告，“除了酒店自身的宣传促销广告，我们也会在酒店预定页面，登出酒店周边的娱乐、餐饮和影院等配套

信息”；部分酒店没有自己的GDS系统，因此帮助小型酒店搭建GDS获得收益也是盈利之一；而该分销系统的其它附加功能，如酒店追加销售工具、优先排名工具

、电子新闻通讯收费项目也将是其收入来源之一。
　　记者体验
　　酒店省了佣金消费者暂未享实惠
　　记者随后特别登陆了该网站，尝试进行了一次操作，进入“酒店预定”栏，在“搜索条件”选项，填写了城市为三亚，入住时间和离店时间分别为9月28日和

9月30日，入住酒店为“三亚亚龙湾假日度假酒店”，填写资料、订单生成，和以往通过携程、艺龙等酒店分销商预订的操作方式几乎一样，并没有直接对接到酒

店页面。
　　对此负责人徐先生解释，每家酒店的GDS系统不同，对接需要时间，“目前我们还是使用的旧有预定平台，年底之前才完全开发GDS直连。”
　　据了解，目前酒店分销商收取的佣金，大致是每个房间价格的10%到15%。以艺龙的财报为例，艺龙第二季度酒店预订业务佣金收入为8,560万元，总预订量约

为150万间，也就是说，每个消费者每预定一间客房/晚，平均支付的佣金约为57元。那么，“零佣金”模式是否意味着消费者可以得到更多实惠呢？
　　好易订9月28日海南三亚亚龙湾假日酒店高级山景房的直销价为750元，营运副总裁王女士表示，该平台有团购优惠，最多可便宜近10%；记者在也以同等条件

，在携程旅行网上进行了查询。同样时间、同样房型，携程的价格也为750元，且提前5天预订价格可优惠为648元。
　　如此看来，“零佣金”模式虽然使得酒店省了佣金，消费者能得到的实际利益却并不明显，有专家表示,这是一个尚待解决的难题,目前“无佣金”平台得益

的是酒店,而并非消费者,“由于目前不少签约酒店都与部分大型在线预订网站有协议,一旦将佣金减除在部分网站上推出同类房型更低房价,酒店将会受到处罚,严

重甚至被剔除。”
　　对此，徐先生表示，好易订的主攻方向，是新开的酒店、地方性单体酒店、连锁性酒店，以及其他网站尚没有的特色酒店和客栈，“我们将给到消费者更多

的选择，与携程、艺龙等分销商要争取的客源和目标对象不相同。”据统计，目前全国酒店数量超过了10万家，而目前国内最大的在线旅游预定网站，能提供的

酒店信息数量，最多也只有1.5万多家，主要是大型的知名酒店或连锁品牌。
　　业界反应
　　直销有必要“零佣金仍待考验
　　近年来很多酒店都在探索行之有效的直销路，主要方式为会员制和酒店联盟，“但全国酒店特别多，要分别记住每家的网址，对消费者来说是不现实的，因

此需要第三方网络平台。”对“零佣金”直销模式，酒店业界的反应不一。
　　广州某单体酒店副总经理周先生表示，酒店直销是必由之路，只有这样才能掌握自主权，其所在酒店目前直销和分销各占五成。对零佣金直销，他表示很感

兴趣，但他强调，服务和细节非常重要：“我们希望给消费者留下良好的印象，所以不管是分销还是直销平台，我们都希望他们的操作是专业周到的，能对客人

的预定及时跟进，出现问题有应对处理措施。”一位不愿透露姓名的酒店负责人表示，他对零佣金的具体操作模式不了解，但担心无佣金会引起“价格战”，可

能会“扰乱目前的市场价格秩序。”
　　环球旅讯特约评论员李晓钿则撰文表示，酒店的零佣金时代与机票相比要遥远得多，目前国内有能力做到100%直销的酒店品牌仅7天而已；而且与航空业由几

家航空集团集中控制不同，国内酒店业更分散，存在大量的单体酒店，想实现100%直销或零佣金并不容易。
　　正是因此，很多业内人士表示，“分销和直销并存将长期存在，两个渠道各有特点，谁也取代不了谁。”国内主要的酒店分销商之一艺龙旅行网首席执行官

崔广福日前也明确表示十分看好酒店行业中介业务，目前酒店面对消费者的网上直销和分销都很小，市场份额加起来不到5%，还有很大的空间；“我们从来不反

对酒店直销，我们支持他们直销，直销和分销是可以互相促进的。”
　　相关链接
　　酒店直销路仍漫漫
　　在线酒店预订行业作为中国电(600795,股吧)子商务的代表产业，伴随着中国整体互联网产业一起走过了辉煌的“黄金十年”。但自从2009年精品酒店集团与

Expedia的谈判僵局，国内知名在线旅游分销与经济型连锁酒店的“格林豪泰门”，以及几个月前的“双低价保证”风波以来，酒店的自主定价权受到强势分销商

的威胁愈发明显，直销在酒店业已经越来越受到重视。
　　越来越多的酒店业者开始尝试各种方法，7天连锁酒店此前不久已经实现了100%直销，不再依附任何中介。目前酒店产品的直销渠道已经在B（商业大客户）

用户类得到了广泛的应用，但针对广阔的C（直接消费一个大旺季，市场火爆至于，旅客投诉也日渐增长。