装饰公司计划书_设计师如何与客户交谈.doc

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装饰公司计划书_设计师如何与客户交谈
在忙碌的生活和工作中，人们很容易减少思考量，在按部就班中，有时候或者说很多时候都对一些似是而非的现象、观念在无意识中趋同了，而这种趋同就更加加剧了似是而非，似是而非得不到纠正就慢慢（有时候也很快）发展成为风气。一旦形成风气，要纠正之，就很难了。正如父母教育孩子，如果从小不教育好，大了就很难重建，我们的意识培养也是如此：当一个不正确的观念得不到纠正或者受到纵容，随着时间的发展就会逐渐占据主导，但是受伤害正是内心还希望坚持正确的自己。
缺乏思考或者无意识的妥协，使一些本该很明确的概念也模糊了，很多人也已经对是非对错失去了判断。这也是中国文化的特点，因为各领域都普遍存在原则缺乏，所以不明辨是非反而被认为是中庸和大度，这种赞誉就更加纵容了不明辨是非的风气，原则就更加缺乏。但是在任何行业或者大一点说社会中缺乏原则就会混乱和浮躁喧嚣，到最后谁也不知道自己是谁。曾经有一个香港的朋友在谈及“大陆人居然在讨论该不该抄袭，而且还是在中央级电视台”时，对大陆社会感到十分的不理解：“该不该抄袭”居然要拿出来讨论，可见人们对于是非的判断能力之差和基本道德标准的缺失到了何种地步。也有人说，这就是我们的国情，作为个人是没有办法改变的。确实，个人的力量难以扭转现实，但是要知道，风气就是一个个个人造就的，妥协、沉默、苟同恰恰成为了是非不分、判断标准缺失的温床。

　　经过一场pk，我对设计师和业主到底应该谁服从谁有了更认真和严肃相信也是更深刻的思考。有时候想得深了，不禁觉得后背直冒冷汗。确实，如果这个行业，设计师都自愿放弃自己的主导地位的话，那将是怎样一副景象？

　　设计师的职业，本来就是为了创造，创造就应该具有原创和个性，虽然设计的是别人的房子，但是同时也是设计师自身心血和文化的综合投入——如果只是为了早点拿下单子挣到钱，而对自己的设计没有情感投入，那设计就不是设计，仅仅是生意和买卖，而且是一锤子买卖。现在设计师和业主之间的关系仿佛就是一锤子买卖——装修完了就拉倒了，但是事实上设计界没有想到这样一层关系——设计和业主的关系是永存的，只要还要将设计和装修进行下去，设计装修界和业主们永远是不可缺的两方。

让业主服从，并不是什么人格上的服从，而是在设计上，而设计正是设计是安身立命所在。如果在设计中，设计师不能占据主导，反而要服从业主，那么设计师就是失败的，就是对自身职责的一种放弃，也是对业主的不负责任。有的人会说，那我总不能让业主接受他不喜欢的风格完全按照我的设计来吧。用这种思维思考的设计师，将在很多时候陷入死胡同。要知道，现在的设计不是说设计师跟业主之间没有沟通，设计师单方面进行设计然后强买强卖——想必中国还没有这么牛的公司吧！设计方案是在双方充分的沟通之后，根据（是根据，作为参考和依据，而不是什么服从）业主的综合需求以及建筑本身的特点，设计师给出方案，方案的给出也正是设计师之所以需要存在的理由。如果沟通之后，仍然要全盘服从业主，死听业主的主意，那么设计师的原创根本不需要，也就不需要设计师了，也就是说如果倡导服从业主，设计师都可以下岗，设计装修公司尽可以倒闭，最多也是需要几个绘图员和装修工人。如果是这样的话，还不够让人后背直冒冷汗的吗？处于尊重这个行业，尊重自己的职责，从我个人来说，我确实希望设计装修界内部一定要团结起来，端正一些态度，把握一些原则，从长期来看，这些态度和原则也许正是我们行业赖以生存和提升的根本。

　　再说到服务意识，有人认为服从业主就是服务意识到位。其实没有提供有主见性、有个性、考虑到体贴入微的服务，业主依然不会买账的。让你的设计得到业主的认同，这才是双赢，业主也会觉得有所收获。这就好比上饭馆吃饭，客户只需要点菜，而设计师就是厨师，把菜的味道做好就是职责所在，而不是让客户来配菜、炒菜，你自己只是做了一个端菜工。当然，我们所在的设计业能够为业主提供的服务比炒菜还要复杂许多，客户的花样也更多，所以更要用尽心力去提高水准。《大长金》和《人鱼小姐》这些韩片中讲到最美的菜肴就是“融入自己的心意，让吃的人能够会心一笑”，这一点不得不佩服韩国人，一个简单的理念和态度，却是人人都渴望得到的。设计也是如此，融入自己的心血，让客户得到舒适自在的居住。

　　现在的社会非常浮躁，这种浮躁在装修体现得淋漓尽致。赚钱是重要的，但是能够长久的赚钱是更重要的，就连中央也在说要可持续发展。为什么有的装修公司觉得赚钱越来越难，就是因为行业对自身的角色认知不明确，甚至偏离太大，完全把自己放在买卖人出售服务的位置。这样，出于急功近利，出于赚钱的渴望，就用“顾客是上帝”作为幌子来成全自己一切妥协和无原则的行为。顾客确实是上帝，但是如果服务上帝的人自己都没有自信和服务的虔诚度，上帝是不会看得上眼的。而且，如果上帝面前都是无条件服从者，上帝要么眼光变得越来越差，要么态度更加恶劣。相信这些，目前的中国装修界已经尝到了苦头。

任何行业、公司、个人，没有一点追求、信念和自我要求，是没有前途的。为什么我们接触到的那么多名牌那么贵？他们贵在哪里？他们最贵的就是体现他们所要倡导的生活态度、文化理念！当这些得到认同，得到追捧，名牌就出来了。设计就是风格，每一个设计师，每一个装修公司都应该追求自身能够传达理念，引导生活方式，让业主服从是为了给他更好的生活方式，这也是设计能够提供的最高境界的服务。

　　让业主服从设计师不是霸道（即使是霸道也是需要实力的），更不是狭隘，恰恰是一种追求。风气对一个行业发展来说是至关重要的，虽然所以作为个人力量是很薄弱的，我依然希望自己的坚持和呐喊能够抛砖引玉，能够唤起更多同行的自主意识，能够让我们所在的行业树立更好的形象。对我们的客户来说，他需要的不是更贱的设计装修，恰恰是更好更有内涵更贴切更人性的生活方式。设计装修过程对双方来说也是一个精神交流过程。也许现状让人无奈，但是如果不改变，任其发展，无原则妥协，既害了自己，也害了行业，没有勇气和毅力去改观，设计师和行业都将继续无奈而且将更加无奈。

　　滴水穿石，积流成川，百川成海。正确的信念才会创造光明健康的未来。任重道远，同仁们当自强，当共勉。

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