团购消费心理与行为分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团购的消费心理与行为分析,团购概述,1,2,3,团购消费者行为特性,团购的长处,目录,4,影响消费者团购行为的原因,5,5,团购发展的提议,一.,团购概述,团购的概念,团购一词产生于上世纪80年代，一般是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。这方式最早应用在一种单位在以集体名义购置某些生活用品等方面。伴随互联网与电子商务的不停发展，团购行为在互联网上逐渐得以兴起，即网络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，网络团购是指通过网络平台，将有相似需求和购置意愿的消费者组织起来，形成较人数量的购置订单，集体购置，享有集团采购价，共同维护消费者权益的一种全新的消费形式,团购的重要流程,国内重要的团购网站,二.团购的长处,团购的长处,一,二,三,四,五,减少交易成本,消费者掌握积极权,消费者权益得到一定保障,满足了消费者个性化的需求,增长消费者产品知识,三.团购消费者行为特性,团购消费者行为特性,（一）低价偏好,价格是影响消费者购置的最具刺激性和敏感性的原因之一。团购销售模式是基于薄利多销的原理，其重要客户群是对于价格有较高敏感度的一般消费者，即消费者在选择产品或服务时，首先进行价格比较，另一方面才是对产品或服务品质的对比和衡量，最终在综合考虑价格和品质之后做出购置决策并实行购置行为。,（二）追求时尚便利团购为消费者带来价格更低的产品或服务的同步，也具有一般网络购物模式所特有的便捷性。此外，配送时间的长短及配送服务的优劣也直接影响消费者对于团购网站的承认程度，甚至决定着他们深入的购置行为。,（三）从众心理,从众是一种比较普遍的社会心理和行为现象，指个体在群众压力下发生行为变化的倾向。网络团购一般会采用显示已购置的消费者数量，剩余购置气期限等方式刺激消费者的购置欲望，进而使其产生从众购置行为。,四.影响消费者团购行为原因,（一）时间压力,诸多购置决定是在时间压力下做出的，时间压力作为一种消费者所处的情境原因必然会影响其消费行为。,（二）参照群体,消费者个人的行为会受到周围群众的影响，如模仿意见领袖的行为或顺从多数人的意见据有关研究，每三个小时内已发生订单的数量对新订单产生有明显的正向影响,（四）,感知风险,（三）消费者的人格特质,人格特质分为享乐主义者和深思熟虑者，前者重视消费带来的立即性效益，后者重视目前以及未来发生的不可预测的成本。偏向享乐主义的人格会导致消费者发生团购行为。,相比老式购物，团购需要一定的筹集期，并且需要承担募集失败的风险。由于物流配送系统不完善，缺乏有效约束制度等，消费者在团购过程中轻易感受届时间风险，进而会减少购置意愿。此外，消费者在团购中无法亲临现场对产品质量、商家环境等做出评估，会产生信息不对称导致的风险，从而影响消费者的购置决策。,五.团购的发展提议,（一）调整团购商品构造，满足消费者需求,有关数据显示，团购网站提供的商品类型重要集中在化妆品、服装鞋帽和美食，共占63%的市场份额，而消费者的消费偏好却重要集中在服装、美食、数码电子、休闲娱乐和书籍上，这部分共占62%的市场份额。这一现象使得消费者在进行网上购物时还是会选择老式的电子商务网站，这将对团购网站的发展十分不利。因此，团购网站应当调整团购商品的构造，提高书籍、休闲娱乐和数码电子等商品的销售份额，可以充足考虑满足消费者的需求，满足消费者的购置需求。,（二）通过控制费用提高产品优惠程度,消费者做出团购购置行为的最为重要的决定原因是商品的优惠程度。团购网站应当通过控制各项费用给出更大的商品折扣，例如加强与供应商的合作，采用双赢的合作方略，建立与供应商的伙伴关系，以获得更低的折扣，努力减少自身的管理费用，削减不必要的开支，只有给消费者更多的折扣才能换来消费者的信赖和支持，当然，团购网站也可以采用除价格优惠以外的其他优惠方案。,（三）保证商品质量，商品描述属实消费者都但愿买到物美价廉的商品或服务，因此才会乐衷于网络团购。假如团购的商品或服务持续出现质量问题或是与消费者预期严重不符的状况，消费者也许会因此放弃网络团购。通过度析，可以发现消费者非常关注团购商品时对商品状况的描述。因此，团购网站在进行商品描述的时侯，应当对商品进行如实描述，语言清晰明了，不应存在过度夸张和不实描述的状况。在选用供应商的时候进行严格把关，防止劣质商品的混入应当团购网站的信誉。只有商品和服务符合消费者的预期，消费者才会继续支网络团购，网络团购才能更好的发展,（四）引入安全交易体系，保证交易安全性,众所周知，淘宝网之因此获得今天的成绩很大程度上得益于支付宝的存在。作为买家和卖家金钱交易的桥梁，支付宝可以很好的保证消费者资金的安全性，消费者的货款会临时寄存在支付宝账户中，只有在消费者对商品满意的状况下货款才会打入卖家的账户。团购网站应当引入安全交易体系，保证消费者资金的安全性，使得消费者受骗的几率降到最低，让消费者可以安心的进行网络团购。,行业领军,4,+,谢谢！,小组组员：刘娣 卢明珠 齐凯森 王超,