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人际关系的学问熊春锦：论人际关系圣严法师：情与理如何处理复杂的人际关系人际关系和谐交际的10个“音符”论人际关系熊春锦每个人的生命场性是否祥和，使人在交往时是否愿意交流和接触，这都与每个人修心的层次和神性佛化的程度以及内在质元能量的强弱直接相关。这种不同层次的差异性也就构成了人与人之间、同修与同修之间人际关系的千丝万缕的差异性，相互之间构成各不相同的关系。而且在每个人修证的不同阶段，也会出现相应不同的现象，出现新的一些变化和新的组合模式。德性能量场的五德成份特性，在其中起着主导性的决定性作用。这种人际场性关系基本是四种模式：一、依附追随型；二、同气相求型；三、臭味相投型；四、因果纠缠型。这四种类型，可以说囊括了世间人类人与人之间复杂多变、百态纷呈的复杂关系。我们在世间指导修真证道的玄门，是一个由众多向善向真而集约在一起的人的群体，她也并非世外桃源，也不是真空地带。相反，由于修真者场性的打开，感应力、捕捉信息能力的成倍地增强，在内部这种人际关系与社会中相比，有过之而无不及，每个人对这种现象要有着足够的认识和心理上的准备。部分学子，常常怀着一淳朴的心态将玄门视为世外桃源，认为没有任何矛盾和冲突。这其实是道理上未通透的一种现象。每个同修当知，人无完人，皆有业因。我们正是因为是人，并怀着一颗追求自然真理之心走到了一起。在这个大家庭中，每个人都带着历史烙印，携福提业，优点缺点参差交错地走到了一起。虽然聚在一起，但是每个身心中这些好的、差的、坏的东西，都会自觉或者不自觉地或者自然地散发出来，特别是阴暗面在强场中更是难以掩饰和克制。我们中的一些心灵敏感的同修，常能及时感知和捕捉到这些现象，出现一些难受的反应。但是，我们要静心地看到这些都是很正常的一些现象，它们的出现不会影响到整个集体的根本方向。也正因为如此，我们每个人都有着一段很长的路来修炼自己，清因消业，积行累功，修心炼己，佛化性体，清静心身，使心、神、意、形完整地、真实不虚地交付于天、地、师、众生、众灵。真正地慈悲于众生，奉献于众生，服务于众生。大家都走出了为一己之私利修证的低谷区和盲区以后，那才会真正出现福祉祥瑞的集体。大家真正地和睦相处，无烦恼，无忧愁，无隔阂，无相畏。这种道气常存的局面，要靠大家共同努力，每个人都真实地在修炼心和性上下功夫，早日冲破己欲私心樊笼的囚困，牢固地树起众生心来实现。在我们目前现状的队伍中，我们暂时还不能苛求过高，相反应当多一些包容心、慈悲心、宽容心、关怀心，对还存在差距者，多一分谅解和理解，通过我们以大慈大悲之心，用不同的方式去帮助他（她）们，早日走出低谷，樊笼脱困。而不应当退避三舍，敬而远之，从而背离自己渡己渡生的根本誓愿。要知道修心在身旁，炼己在身边；在这种环境中，难受说明自己的场还稚弱，这也就是差距，他在这一点上也就是你的老师，他用自己的缺点照出了你的弱点，他使你找到了自身的不足，还当感谢对方才是。你就抓紧时间修和炼，当场性质元量级升高后，这种压力也就自然化归于无形。在这种环境中可以煅炼、强化、提升我们的仁慈德性、礼义德性、众生心、渡生愿；也是一个极好的炼己修心场所，应当把握好，充分运用它。当然，能对他人造成压力和损伤者，更应该注意到自己心、神、意等系统上存在的问题，绝不可掉以轻心。要尽快找到自己内环境中的症结所在，对症下药，苦志炼己，彻底清理心、神、意中的非道性杂质和垃圾，清静心身意，佛化元神性体。从而在根本上扭转自己，使自己能够全面地、正常地融合于集体的整体祥和场性之中，同步前进。人以群分，物以类聚。人际关系的四种基本模式，也要注意分析和鉴别，不然在自己场性不强不纯时，很容易误入歧途而不觉，待到觉时回头迟。例如，第一种的依附追随型，它虽然典型地表现出“人以群分”的特性，但是在实质上又分为正道依附追随型和旁门左道依附追随型。所谓依附追随，是指一个强场性生物场对另一个或众多较弱生物场的作用力。强场者的生物场性，其能量来源是多途径性的，可以来自于正道，也可能来自于旁门左道，甚至物灵界。这种生物场性，内含着背景来源、历史积累、今世修炼所聚等几个方面的质元能量。这种强场性中，既有阳性成分为主体的正道场性，也有层级较高难为常人所辨识的阴性为主导的场性。所以，必须加以鉴别和区分，才不致于正邪不分黑白莫辨而自误或者误人。以历史为镜，可以知兴衰。在近代史上，以毛泽东为首的正道强场和以蒋介石为代表的旁门强场的一场大较量，可以说是最具说服力的史鉴。这场较量，最终以毛泽东的正道强场取胜而告终，毛泽东之所以能取胜，关键是因为当时他所领导的共产党以民众之心为心，代表着最多民众的心愿。这就是众生心的表现，是属于正道性质的关键所在。当时，蒋介石虽然也提倡礼义廉耻等道学和儒学的精华，但是他所代表的只是上层少数人的根本利益，并未代表民族民众的根本利益。最广大的民众，是众生中极为重要的一部分群体；众生心的能量无穷，它能载舟亦能覆舟。只有具备众生心的强场才最具有生命力，这也是正道与旁门左道的分水岭和鉴识镜。在修真界，正道强场，是以阳性强场与大慈大悲心力相结合而释放的一种生物场。所以，处在这种场性中或者与这类人接触时，即有一种如沐春风、如沾雨露的愉悦安祥。其气场的感受使人亲切，心中杂念顿失，处于一种柔和清静和安宁静谧的状态中。正道强场，是以阳性质元释放幅射和慈悲心力潜移默化相结合而作用于外界的场性，从而产生多种生物生理作用力，使感受者在心性的深层都产生正向性的变化。旁门左道的强场，则是以层级较高阴阳特性中的阴性场为主导力的。这个层级较高，是指太极图模式的层级性。一般的人和初修者，都是低层级的阴阳复合身心环境。对这类层级较高的阴阳太极的内在质性，不易辨识和区分；甚至很容易混淆这种质性的阴阳本质，将阴辨识为阳。加上其内在深藏不露不显的心机和借用佛道的词句的粉饰，就更加难以区分和识别。但是，无论其是有意还是无意地、自觉地还是非自觉地掩饰其本质，他们本质性的东西还是会透发出来一些；所以，有些身场心场比较敏感或者已经开放者，常常能够敏锐地感觉这种场带有明显的压迫力、胁迫性；甚至有针刺感，令人烦燥不安，思绪纷乱。因而，常常敬而远之，自觉地退避一旁，难以接近交往。这种正道与非正道的强场，可以用大小磁石之间的关系作简单的比喻。正道强场的大磁石，是用其本身的正极（阳极）作用于周围众多小磁石的负极（阴极）而产生作用；阳极场作用于身边人的阴极场时，能具有扶阳助阳而抑制熔化阴极的作用。一般情况下，都能使其体内的阴性系统蜷伏不动，处于被动地位。当然，有极少数的顽阴也可能负隅顽抗，甚至当即跳了出来，使人心中产生多种破坏性的念头，进行对抗。这种事例，我也曾经遇到数例。在接触聊天中，其心中的阴暗面在阳性场的作用力下暴露无遗，难以自制，从而出现感到格格不入无地自容的现象。非正道强场的大磁石，是用其本身的负极（阴极）作用于周围众多小磁石的正极（阳极）而产生作用力。这种非正道的强场，由于其负极磁力的量级，远远超越小磁石正极的量级；所以，能够很轻易地抑制小磁石的正见正识，用其层级较高的阴，控制层级低而且量级小的小磁石；使小阳中的内阴放大，产生共鸣，而发挥其吸附作用。这种阴性场，由于迎合了小内阴中深藏的欲望与贪求，常常最能迷惑心智。而小磁石中的阴极系统则异常活跃，从中兴风作浪，推波助澜，导人入非，不辨正邪，泥潭深陷。非正道强场所能吸附影响者，大都属于内环境中阴我偏盛、而阳我和真我偏弱的福慧浅薄者，或者历史上曾属正道但又曾入歧途者，以及本因中原本属于旁门左道者。同气相求型。这一类型，是指正道本质处于优势,而内阴处于弱势，大家彼此的内环境质元量级和修心水平基本接近的人群。这一人群之间，由于正气相似而且接近相同的层次，同气易相融合和互补；因而很容易和平相处，和睦交流，亲近为友，共同赴修正道正法。即使有矛盾，也易于互谅和化解于无形之中。他们在历史上常常具有同一师门之谊，或者同觅正道正法的经历，所以常有曾似相识之感。臭味相投型。这一类型，是指在正道门中初修者中的少数人群；在旁门左道中，则是普遍存在的人群聚合现象。当每个人的内环境中，阴阳系统势均力敌阶段，或者阴性系统暂时处优势时期，人们的交往常常容易出现臭味相投的交往结构。这种臭味，是指心灵场中阴性系统释放的贪、嗔、痴、疑等不断散发着一己私欲的臭气；而且，这种信息彼此接近或者相同，因而很容易彼此接近和投缘。如果同在正道中修证，随着各自修心炼己的进步，也能转化成为健康的同气相求型。当彼此修心炼己水平距离拉大时，也会出现自动解体现象。因果纠缠型。这种类型，稍微表现复杂一些。这类人际关系，主要是与各自历史经历所携带的本因相关。这种本因起着主导作用而构成的人际关系形态，是普遍的社会现象。而且，这类形态，与上面所讲的几种类型也是相互渗透互相关连的，因为因果律是普遍规律现象。其中的差异性，主要表现于“纠缠”形态中。由于历史上所造之因，有善和恶之分、恩和怨之别。现在走到一起，也就出现一种恩怨交织、离合缠绕的人际关系，从而表现出爱与恨纠缠的百态人生关系。他们可能一段时间里相见恨晚，一段时间里又互为陌路，或者针锋相对、互不相容，将历史的本因演绎得淋漓尽致。以上几种人际关系，不仅在社会中普遍存在，在修真队伍中的相当长的一段时间内同样会存在，并且其表现比社会中更为典型和显而易见。对此，我们坚持正修者，应当在理论上保持清醒的认识，不要因为这些现象在部分地区或者环境中表现突出，而障碍了我们的智慧眼，搅乱心神的宁静，产生邪见。我们修真队伍，是一所大学校，是造就真人的学校；我们造就真人的法宝，是道德经的引领，修心炼己，修持正道正法。这，是全面转化内部各种人际关系的根本法宝。在这个学校里，只要每个人都持正守正而修炼，始终把握住修心炼己、省己迁善这些根本方法修，在修心炼性这个根本上求证大道；这些暂时存在的各种类型的人际关系结构，终将归一而化，归化为众生平等、万莲齐开、道气一体的祥瑞和睦无尘的大集体。情与理如何处理复杂的人际关系圣严法师常听人说：“这个人不错，心地很好，但是和人相处得不好！”请问诸位，这样的人算不算好人呢？就他个人来说，他是好人；对社会来说，他只是“半”个好人。特别是佛教徒，如果与人处不好，就不能发挥净化社会的功能。因此，今天我要和诸位谈谈“情与理”，探讨人与人之间的关系究竟要怎样建立，才会比较和谐。 情与理的定义 何谓情与理？主观的态度是情，客观的态度是理；自私的观点是情，公平的观点是理；为个人求、为目前求是情，为大众求、为千古求是理；有所为而为是情，无所为而为是理。 情，维系人间的活动与存在，它好比是润滑剂，使人活得更有意义。但是，从学佛的观点来讲，我们必须要一层一层地把情化解，进入理的状态。所谓“主观的态度”，便是不管他人的想法，只在乎自己的想法、看法，这叫做“情”。处处为他人着想，要求自己把自私自利的心理和行为渐渐减少，即是“理”。为自己设想的时候，也同时要协助他人得到利益、得到帮助；好比是在同一条船上，我们把船的性能改良好、维修好，让船上所有的人都能早点到达安全的地方，而我们本身就在船上，也一定会到达安全的彼岸。我们的心量越大，帮助的人越多，自己所得到的进步与成就也越大。所以，虽然不为己，结果得到最多利益的是自己。这种方式叫“无所为”，即是最大的有为。 情与理的类型 “情”可分成五种型态，即男女之间的爱情；亲子间的亲情；朋友间的友情；施和受的恩情；修行者之间的道情。五者当中，前四项是为“俗情”，第五项则是“法情”。因此，佛教给众生一个名称，叫做“有情”。 首先，我们讨论男女间的爱情。请问诸位，男女间是不是也有友情和恩情呢？答案是肯定的。可见，男女之间不一定只有爱情。以学佛人来说，男女夫妻之间也具备了道情。另外，中国人一向的观念里，以为父母和子女之间，只有亲情和恩情；可是在现今的社会，在西方国家，人们把父母也当朋友看；同时，亲子之间也一定有爱情父母对儿女的爱，儿女对父母的“敬”加上“爱”。当然，朋友之间除了友情外，也是有恩情与道情的。而在施与受之间，有些人只是单纯的为布施而布施，丝毫没有想到要施“恩”给人，这种人我们可以说他是“无我”的布施。 我在日本留学期间，没几人帮忙我、供养我。但是在瑞士，有位我不认识的施主，他定期寄钱给我。我问他：“你希望我为你做什么？你希望我怎样回馈你？”他回答说：“我对你无所希望、无所期待，也不希望你回报我。但愿将来你有能力时，也去帮助人。”像这样就是道情。所以，用佛法、财力、体力去帮助任何人，使他能得到佛法的利益，即是道情。 其次，我们谈到“理”的类别。从常识上或从佛法的观点来看，“理”可分成下列六类：物质的定理叫“物理”；身体的组织叫“生理”；心念的轨迹叫“心理”；人际的范畴叫“伦理”：哲学和宗教的“真理”；“真如”或“理性”，即佛教所讲的本地风光。 （1）物理 昨晚，幸运地台风没有来袭。今天早晨还有些风势，天微微下着雨。有人对我说：“师父！您第一天讲经，台风就刮起来了，多讨厌！”我说：“它刮得有道理，刮风一定有原因。既然是有道理、有原因的事情，我们不要埋怨它。” 两年前的某一天，我坐一位居士的车要去访问一个地方。当时雨势很大，那位居士说：“希望我们下车时雨能停止，不要让师父淋到雨才好。”我说：“你好自私哦！为我一个人，你叫它不下雨。”但也奇怪，我们将到目的地时，雨突然停了，那位居士好高兴，说：“这是您的福报，不下雨了。”我说：“阿弥陀佛！这不是我的福报，叫它不下雨就不下雨。如果，此时天气干旱，正需要下雨，我来了就不下雨，岂不是害了很多人？所以，这是应该不下雨，不是因为我来了。”这个例子是说，世间任何现象都有它的原因。做为佛教徒，如果我们说某大德到某一地方就不下雨，走了以后就下雨，这是外道，不是佛法，因为佛法是讲因缘果报的。 （2）生理 我们的身体和机器一样，不要过分用它、也不要过分不用它。机器如果每天使用，可能很快就报销了，所以一定要适时休息、润滑与维修，这样才能用得久。我的身体从来没有好过，一向都在生病，但我每天都在动。很多人劝我要休息，我说我这机器不能休息，一休息就会生锈。但是，有时候非常忙碌，有人还要见我，和我谈话，我一样见，一样谈话，并利用时间休息。例如，有人问我：“头痛怎么办？”我说：“没问题！除了看医生外，你念观世音菩萨就好了。”他讲了半天，我只讲一句话，他就高兴地接受，他的问题就解决了。 （3）心理 我们心里的念头常常像野猴、像野马，所以叫“心猿意马”。但是，如果能够找到理路，了解心念起灭的原因，便不会为心念的心猿意马而烦恼。现在有许多专业心理医师，可帮助人将心里的念头产生的原因做分析，并找出解决的办法，使得心理有问题的人，得到一时的安慰与治疗。但是，这种方式只能治标不能治本，“理”清了以后，心还是会乱。 佛法的观点却能正本清源，首先，它告诉我们须清楚心里烦恼是从哪里产生（说起来有点像心理学的方法）；其次，不管任何问题，“魔来斩魔，佛来斩佛”。坏的念头固然要丢，好的念头也要丢，将一切思想全部放下、随时放下。到了这种程度，心念的轨迹已经不存在，心理还会有问题吗？当然不会。这就是所谓的“开悟”、“除烦恼”、“证菩提”。所以，心理医生能帮很多人的忙，而佛法能帮心理医生的忙。 在我的学生、弟子当中，就有十几个心理医生，包括东方人和西方人，以西方人较多。我问他们：“你们不是医生吗？”他们说：“师父！您是医生的医生。”我说：“我没有这么大的本领，我也在害病，不过我是以老病人帮忙新病人。只有大悲的佛陀才是医生中的医生。”佛陀的另一个名字叫“大医王”，真正的医师是佛陀。 （4）伦理 中国人讲伦理，强调五伦，是指伦理之间的责任和义务，就是有什么样的身份和立场，就应该尽到什么样的责任和义务。如果不尽自己该尽的责任和义务，就没有好好地做人。比如说，夫妻关系，如果太太和先生彼此各尽责任和义务，夫妻之间一定非常和谐；反之，则一定会吵架。通常是要求别人尽责，而没有尽到自己的本分。 （5）真理 这是一种形而上的思想、理论、观念。是从现实的社会，而推想到理想、不变的真理。现象是变动的，而真理是不变的，所以哲学家、宗教家相信，有最初的和最后的真理。能够相信有真理，心里会得到安慰，有归属感。因此，有哲学修养的人不会是坏人，也不会是心理烦燥的人，人格一定比较正常。为什么？因为他们相信现实虽然不公平，而真理一定是公平的。 （6）本地风光 又名“真如”、“涅槃”、“佛性”、“佛的法身”。很多人误以为“死”就是涅槃，其实涅槃是心如止水，不受是非、善恶等种种顺逆境所困扰，而自由自在的意思。 十年多前，我刚到美国不久，有位美国人跟我求解脱法。他说：“我现在不自由，想离婚又离不了，因为太太向我开条件要钱。师父！听说佛法里有解脱的方法，是不是啊？”我说：“没有用的，我帮你的忙以后，你跟这个太太离了婚，会再跟另一个女人结婚。放掉一个抓一个，你永远得不到解脱。”他说：“从今以后我永不结婚了，我已经受够女人的气，我还会再结婚吗？”我告诉他：“你怕女人，也是不得解脱、不得自在。如果你遇到她心里不会怕，她缠着你，你不怕她缠，这便是解脱。此外，没有女人，没有太太，不会感觉痛苦，也叫做解脱。”这即是说，当我们遇到问题时，能够心悦诚服、欢欢喜喜、平平静静地面对它、解决它，当下即得解脱。善用情与理 从佛法的观点来看，慈悲和智慧实际上就是世间所讲的情与理的净化。所谓净化，是指不使自己和别人陷于困扰、烦恼之中。 如何使人际关系不复杂？答案只有四个字，即“用情用理”。意思是说用慈悲、用智慧来处理我们的人际关系。 我们对人多一份关怀，便是多一份情义。有些人蛮横不讲理，和他讲理讲不通。但是，用情 亲情、爱情，或是用朋友的关系，问题就解决了。中国人比较多用情，使人感到很温暖、很亲切。可是，如果只用“情”而忽略“理”，我们可能会颠倒是非、黑白不分。因此，对于自己的家庭或亲戚朋友的伦理关系，我们可以用情；但对社会的关系，则应当以理来处理。也就是说，处理私人的事，可以用“情”；处理公共的事,必须用“理”。用“情”可以使我们的环境和谐；用“理”可以使环境公平，二者执一不可，也缺一不可。 我有一个弟子很理性，任何事都讲究合理，所以他很困扰。他说：“怎么搞的！这世上不公平、不合理的事情那么多！”我告诉他：“你不慈悲！面对人时，是不能全部用理的。人不能当成物质来处理，你应该加上慈悲，这样你才会感觉心安理得，同时和你有关系的人也会觉得愉快。” 慈悲的意思和同情类似，但那是更净化和清净的。“用情”，会带有个人的感情；但是“用慈悲”就不会，当我们周围出现不合理的现象或有人做出不合理的行为，依“理”来说，这些人可能都必须去坐牢；如果从慈悲的立场来看，他们的行为也许是由于家庭背景、社会环境、或身心因素所引起。能从不同角度体谅他们，并用不同的方法帮助他们，这叫做慈悲。 对于别人的问题，要慈悲，但并不是一味的说“好、好、好”；对于自己的问题，应该用智慧来化解、指导和改革，这叫做修行。我们常常会遇到一些困扰自己的问题，这些问题往往是自己制造的，也可能是环境给我们的。在这种情形下，你怨恨自己或指责他人都没有用，以佛法的因果观点来化解，才是最好的办法，否则，我们可能会愤恨不平。 根据佛法的因果观念，一切的困扰与烦恼，都是缘于过去的因，所以才结现在的果，有了这种观念后，烦恼应该是减少了，或根本不用去烦恼。但是，因果的意思并非叫我们不要改变环境，不需要解决问题；而是要加工厂回缘来促成环境的改变和问题的解决，这才是智慧的态度。 佛法着重慈悲与智慧，推行佛法的修行，就是在推广慈悲和智慧的运动。人人都有慈悲与智慧的心，社会就一定能够净化，我们的人生一定是幸福的。因此，我们需要更多人弘扬佛法，引导人们接受佛法。 但愿诸位都是有慈悲、有智慧的修行者和弘法者，祝福诸位！人际关系和谐交际的10个“音符”北大青鸟厢湘计立德卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”那么，我们怎样才能拥有这笔财富呢？换言之，我们应该如何来奏响人际关系的和谐乐章呢？下面是人际交往中应当遵守的10条基本原则，也是和谐的交际不可或缺的10个基本“音符”。 一、平等 生活在现实中的每一个人，无论职务高低、知识多寡、性别不同，在人格上都是平等的。因此，在人际交往中我们绝不能把自己高抬一寸，把别人低放一尺，有意与对方“横着一条沟，隔着一堵墙”，给别人一种“拒人于千里之外”的感觉。如果在交际中出现以权压人、以势压人、以强凌弱，把自己看得高人一等，把别人看得一钱不值，那就根本不可能有人人平等，不可能有和谐相处的人际关系。 二、尊重 渴望受到尊重是每个人的基本心理需求。在人际交往中，我们对所有的人，不管其地位高低贵贱，都应该给予应有的尊重。我们不仅要尊重他人的人格、他人的个性习惯、他人的权力地位、他人的情感兴趣和隐私，还要尊重彼此存在的外显或内在的心理距离，不要轻易地去突破它、破坏它，否则就是对通与的冒犯，势必造成对方的戒备、反感和疏远。 自尊心是人的心灵里最敏感的角落，一旦挫伤一个人的自尊心，他会以十倍的疯狂、百倍的力量来与你抗衡。其实做到尊重别人并不难，有时只需一个微笑、一句问候、一声敬称、一双善于倾听的耳朵、一张不刨根问底散布流言蜚语的嘴巴，就会给别人的心情带来阳光和温暖，当然也会为您自己带来真挚的友谊与和谐的交际。 三、沟通 央视著名节目主持人白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随形的便是人际关系之间的沟通。只有沟通，才能让别人了解自己，同时自己也才能了解别人；只有沟通，才能不断增进彼此的理解，从而减少或避免一些不必要的误会和摩擦。越是不作沟通，越是有意设防，就会越难使人心达到交融。沟通需要主动，一味地等着别人与自己沟通，等不来“好人缘”。能沟通不等于会沟通，善于沟通者知道根据不同的对象、场合、采取不同的交际方式，懂得“到什么山，唱什么歌”。沟通总是与口才紧密相连，口才能为你的沟通铺平顺畅的道路，能帮你的交际书写和谐的华章。 四、宽容 天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人。俗话说“尺有所短，寸有所长”，人的性格、特长各有差异，在处理人际关系中不能强求一致。人与人要和谐相处，就要有求同存异、相互谅解、不求全责备的宽广胸怀。既然我们自身都不完美，我们又怎能苛求他人完美无缺呢？在人际交往中，我们对他人的要求不要过分，不要强求于人，而要能让人时且让人，能容人处且容人。人非圣贤，孰能无过？一旦对方犯了错误，我们也不要嫌弃，应给他提供改过的宽松条件，原谅别人的过失，帮助别人改正错误。“海纳百川，有容乃大”，古语又说，“水至清则无鱼，人至清则无友”，在工作和生活中，人们总是喜欢和那些宽容厚道的人交朋友，正所谓“宽则得众”。 五、欣赏 希望得到别人的注意和肯定，这是人们共有的心理需求，而欣赏正是满足这种需求的一种交际方式。人际关系大师卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的处外。”因此，在交际中我们应抱着欣赏的心态来对待每一个人，时时留心身边的人和事，多发现别人的优点和长处。赞美是欣赏的直接表达。有道是“良言一句三冬暖”，一句真诚的赞美往往可以给别人也给自己带来好心情。学会发现别人的长处并由衷地赞美吧，这是促进人际关系和谐的“润滑剂”。 六、换位 在现实生活中，我们总是习惯从自己的主观判断出发为人处世，因而常导致一些误解的发生。所以，要达到彼此的认同和理解，避免误会和偏见，我们就要学会“换位思考”。所谓“换会”，即俗话说的“板凳调头坐”，就是要善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式。只有设身处地地多为别人着想，才能够最大限度地理解别人，从而找到相处的最佳途径、解决问题的恰当方法。孔子有言，“己所不欲，勿施于人”，意思是自己所不想要的，不要施加到别人身上，说的就是这个道理。也正如一位哲人所说：“你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。”因此，交际中只要少一点自以为是，多一点换位思考，就会少一些误解和摩擦，多一些理解与和谐。 七、弹性 一个人的人际关系不和谐，原因可能是多方面的，其中往往与他交际方式太死板，不留余地有关。因此，我们需要在交际中建立一个“弹性隔离带”，使自己、对方、甚或双方都能获得更大的回旋空间，以减少或避免一些不必要的摩擦或伤害。比如说，在答应别人时，不要总是那么言之凿凿，一旦自己因客观原因无法兑现，岂不给对方以“言而无信”的印象；在拒绝别人时，不要总是那么生硬地一口回绝，不妨先答应考虑一下，给自己留点回旋的空间，以便到时候“进退有据”；在批评别人时，不要一味地高声大嗓，如果是在公众场合，最好点到为止，照顾一下对方的自尊；与人争论或争吵时，不要口不择言地说些“过头话”“绝情话”，这不仅会严重伤害对方的感情，而且也往往使双方难以“下台”；在请人帮忙时，不要直接让对方按你的要求去做，一旦事情不该办或对方无能为力，难免会造成尴尬的僵局，等等。大量实践表明：为自己的交往增加些弹性，给自己和他人都留些余地，有助于你的人际关系更加和谐。 八、诚信 孔子说：“人而无信，不知其可。”诚信是无形的“名片”，关乎一个人的形句和品质。在现实生活中不少人“一切向钱看”，不讲诚信，连自己的亲朋好友都敢蒙骗，由此使得人际之间信誉度降低，严重损害了人与人之间的关系的和谐。面对诚位的缺失，光是呼唤是不够的，我们每个人都是建设诚信大厦的砖瓦，需要我们从自身做起，从身边的一件件小事做起，如：不要失信于人，对别人有求于我们的事，我们一旦答应了就要尽全力去办。如果确因客观原因无法完成，就应向人家解释清楚，求得对方的谅解；要尽可能本色地做人，不要总是带着一副假面具与人交往，虚对委蛇；不要抱着“没有永远的朋友，只有永远的利益”的想法，以一种“利用”的心态与人交往，甚至做出“过河拆桥”的卑鄙之举；防人之心固然不可无，但也不必处处设防，总是用一种怀疑的眼光来看人，须知猜疑是人际关系的暗礁。只要我们每个人都以自己的实际行动恪守诚信，相信诚信之火定能成燎原之势，到那时和谐的人际关系何愁不能建立？ 九、合作 当今社会，人与人之间的竞争日益激烈，但这并不意味着合作变得可有可无。相反，随着社会分工的精细和工作内容智力成分比重的增加，许多工作不再依靠个体力量来完成，而要依靠团队合作来实现。一个人即使本领再大，是块“好铁”，但充其量又能打几颗“钉”呢？因此，合作是人际交往的基本准则，一个善于交际的人必定是个善于合作的人。在合作基础上竞争，在竞争基础上合作，是人际交往的基本态势。如果只讲竞争不要合作，那么竞争必定会不择手段的恶性竞争和无序竞争，人际关系的和谐也将无从谈起。所以在人际交往中，我们应予对方多一些支持，少一些拆台；多一些协商，少一些固执；多一些沟通，少一些封闭。只有这样，我们的人际关系才能少一些紧张与摩擦，多一些温馨与和谐。 十、互惠 在现实生活中，人与人的关系之所以会出现不和谐的音符，产生一些矛盾和摩擦，其中就与一方某方面的利益受损有关。因此，要有效化解矛盾，消除摩擦，就不能太自私、“吃独食”，而应坚持“互惠”，追求“双赢”。比如：在交际心态上，不要只想自己享受，不让别人舒服，更不能以置对方于死地为后快；考虑问题时不能只为自己着想而不为他人考虑，只顾眼前的利益而不考虑长远的利益；在双方意见不能统一时，可跳出“思维定势”，谋求一个折衷方案；对利益有争议时，双方要坐下来诚恳协商，必要时不妨都作出一定的妥协。人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡，任何一个好的关系都是双方受益,如果一方长期受损,这种关系是长久不了的。在交际中，只要我们肯让自己先退一步，肯把对方用面子给足，肯在自己的底线上留有一定的弹性，肯与通与利益共享,共谋发展,那么,就一定能取得沟通的最佳效果,也一定能使人际关系变得更加和谐。