商务活动礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,模块二,/,特定商务活动礼仪,特定商务活动礼仪,知识点：,职业素质,：,知识点,签字仪式的程序,开业庆典的筹备,各种开业庆典的程序,剪彩仪式的程序,展览会的布展,任务,任务,1,签字仪式,任务,2,开业庆典,任务,3,剪彩仪式,任务,4,展览会,一、签字仪式,任务教学目标,签字仪式技能点,签字仪式流程图,签字仪式技能点,技能点,1,：签字文本的准备,技能点,2,：签字厅的布置,技能点,3,：签字厅的座次安排,技能点,4,：签字仪式流程,技能点一：签字文本的准备,纸质精美,大八开（,295440,）,高档质料作为封面,按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关各方法定的官方语言，或者使用国际上通行的英文、法文,技能点二：签字厅的布置,原则：庄重、整洁、清静,厅堂满铺地毯,签字桌对门横放,签字桌上应安放好待签的合同文本以及签字笔,签字桌上可以铺深绿色台呢,签字桌后可摆放适当桌椅,多边性合同签订时只设一个签字椅,技能点三：签字座次,以右为尊安排签字椅,助签人应站于签字者的,外侧,多边协议,签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张,签字者按照一定顺序依次上前签字,助签者：,位于签字者的外侧,技能点四：签字仪式流程图,草拟阶段,准备阶段,阶段,签字阶段,阶段,拟订合同文本,签字场地的选择,人员的安排,签字厅的布置,签字厅的座次安排,开始入座,签署文本,交换文本,举杯庆贺,合影留念,有秩序退场,签署与交换文本,每一位签字人在由已方保留的合同文本上签字时，按惯例当名列首位,交换合同,二、开业庆典,开业庆典,任务教学目标,开业庆典技能点,开业庆典流程,开业庆典流程,开业庆典基本内容,开业庆典的筹划,开幕庆典的主要程序,奠基仪式的主要程序,开工仪式的主要程序,破土仪式的主要程序,竣工仪式的主要程序,下水仪式的主要程序,通车仪式的主要程序,、开业庆典基本内容,开业庆典,开业庆典的具体运作,开业庆典的筹备,、开业庆典的主要作用,有助于塑造出本单位的良好形象,扩大本单位的社会影响,有助于广而告之,有助于让支持自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦,有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心,、开业庆典的筹划,缜密,周密、细致,热烈,欢快、喜庆、,隆重,节俭,节制、俭省,目标确立,扩大知名度,提高美誉度,树立好形象,主题选定,短小有力,形象鲜明,舆论宣传,选择传播媒介,集中广告宣传,邀请传播专家,来宾约请,注意来宾身份,认真制作请柬,提前早做安排,场地布置,不布置主席台,需铺设红地毯,事先检查调试,礼品馈赠,重视包装宣传,体现纪念意义,凸现与众不同,接待服务,热情友好待客,妥善安排饮食,分工明细妥当,成立临时指挥部,指挥与决策,协调与沟通,、开幕庆典的主要程序,庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。,邀请专人揭幕或剪彩。,在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。,主人致词答谢。,来宾代表发言祝贺。,主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,、奠基仪式的主要程序,仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。,奏国歌。,主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。,来宾致词道喜。,正式进行奠基,手握系有红绸的新锹,为奠基石培土,要点,奠基仪式的选址：,动工的筑建筑物的施工现场,建筑物的右侧,奠基石的选择：,完整无损、外观精美的长方形石料,铭文：,“奠基”,建筑物的具体名称,奠基单位的全称以及奠基仪式的具体年月日,PS,：还可在现场设立彩棚，安放建筑物的模型或设计图、效果图,培土,三次,、开工仪式的主要程序,仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。,在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。,正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。,全体职工各就各位，上岗进行操作。,在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。,、破土仪式的主要程序,仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。,奏国歌。,主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。,来宾致词祝贺。,正式破土动工。,、竣工仪式的主要程序,竣工仪式,：有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某地建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一,纪念性、标志性建筑物,建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。,仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。,奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。,本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。,进行揭幕或剪彩。,全体人员向竣工仪式的“主角”,刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。,来宾致词。,进行参观。,PS,：,参与人员的情绪,氛围的营造,、下水仪式的主要程序,选址：,在新船码头上举行,对现场及船坞进行一定程度的美化,仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。,奏国歌。,由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。,由特邀掷瓶人行掷瓶礼。,砍断缆绳，新船正式下水。,来宾代表致词祝贺。,、通车仪式的主要程序,选址：在道路、桥梁或隧道的一端,现场以及沿线附近，应适量挂上彩旗、彩带或彩色牌楼。,进行首航的汽车也应进行装饰，如插彩旗，标语，横幅等。,仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。,奏国歌。,主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。,来宾代表致词祝贺。,正式剪彩。,首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。,三、剪彩仪式,剪彩仪式,任务教学目标,剪裁仪式技能点,剪彩仪式流程,任务教学目标,剪彩者的选定,对剪彩者的礼仪要求,剪彩时的位次排定,对助剪者的礼仪要求,剪裁仪式技能点,技能点,1,：剪彩者的选定,技能点,2,：对剪彩者的礼仪要求,技能点,3,：剪彩时的位次排定,技能点,4,：对助剪者的礼仪要求,、剪彩仪式流程,剪彩的准备,剪彩的人员,剪彩过程中的注意事项,剪彩的程序,剪彩的程序,请来宾就位,宣布正式开始,奏国歌,代表发言,剪彩开始,参观,、剪彩过程中的注意事项,当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。,在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。,剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。,依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。,、剪彩的准备,场地布置,场地选择,剪彩用具准备,时间分配,剪彩仪式的准备,绸花,由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩”，它是主角，自然是公众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎制作,剪刀,是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。每位现场剪彩者必须人手一把，事先，一定要逐把检查一下剪彩时的剪刀是否已经开刃，是否好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，赠送给对方以示纪念。,白色薄纱手套,是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套的同时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小合适、洁白干净。,托盘,在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘。为了显示隆重、喜庆，可在使用时铺上红色绒布或绸布。,红色地毯,主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。,剪彩人员确定,剪彩者是剪彩仪式的关键，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两部分人员构成。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。,四、展览会,展览会,任务教学目标,展览会技能点,展览会流程图,任务教学目标,展览内容宣传,展览会的展位分配,展览会的布展,展览会技能点,技能点,1,：,展览内容宣传,技能点,2,：,展览会的展位分配,技能点,3,：,展览会的布展,、展览会流程图,明确主题,确定参展单位,确定时间、地点,展示位置分配,展览会的布展,辅助服务项目,展览内容宣传,、展览内容宣传,展览内容的宣传,利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传,在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅,举办新闻发布会,发表有关展览会的新闻稿,公开刊发广告,张贴有关展览会的宣传画,在展览会现场散发宣传性材料和纪念品,、展览会的展位分配,通道,1,通道,2,通道,3,通道,4,餐饮部和休息区,入口,入口,、展览会的展位分配,通 通 通 通 通 通,道 道 道 道 道 道,1 2 3 4 5 6,餐饮部和休息区,入口,入口,、展览会的布展,展场总体形象设计,展场的空间构成形式,展场色彩构成与设计,展场知识系统设计与布置,入口与出口通道的设计与布置,展场内通道的设计,、展览会的礼仪要求,1.,主办单位的工作人员要注意自身的形象，穿着要庄重，举止要文雅。,2.,主办单位的工作人员要搞好与各参展单位的关系，做好展览会的各项服务工作，对既定的战旗、站位、收费标准等，不能随意改动。,3.,主办单位的会务主持人，代表着本单位的形象，要求气派大方、知识丰富、诚恳诚恳，使展览会的所有参与人员对展览会和展品产生信赖感。,