日本民族精神的可贵之处.ppt

,*,Click To Type Slide Title,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click To Type Slide Title,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click To Type Slide Title,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,*,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click To Type Slide Title,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,Click To Type Slide Title,*,第一,PPT,模板网：,日本民族精神的可贵之处,1,日本民族精神的可贵之处,菊,恬淡静美 日本皇室的家徽,凶狠决绝 武士道的象征刀,本尼迪克特的一句话最能完整的概括日本：,既生性好斗而又温和谦让,既穷兵黩武而又崇尚美感,既桀骜自大而又彬彬有礼,既顽固不化而又能伸能屈,既勇敢而又懦怯,既忠贞而又心存叛逆,既驯服而又不愿受人摆布,既保守而又敢于接受新的生活方式,2,日本民族精神的可贵之处,危机意识,服务意识,自律意识,排队意识,环保意识,做事认真到极致,团队精神,时间就是生命,3,1、深入骨髓的危机意识,为什么日本人有如此深刻的危机意识呢？,偏安一角的岛国，缺乏安全感，对外界保持相当的敏感度。,99%,石油、,73.3%,的煤炭、,99%,的铁矿,100%,的稀有金属如钛、錳、镍 依靠进口。日本的版图大概相当于我们一个四川省，但人口密度却比四川还要大。地狭人多，又没什么资源，而且台风、海啸、地震非常频繁，从这个角度来讲，日本是一个非常可怜的国家。正因为如此，日本人有深刻的危机意识。,4,1、深入骨髓的危机意识,（,1,）来自生存环境的忧患意识,日本人深信：在这个世界上不是表面上看起来的那么美好，人类的生存是需要勇气、耐力、智慧的。由于,国土狭小、资源匮乏、自然灾害频发,等等，一直在他们心底警钟长鸣。,“,日本天生不足，所以后天必须多努力,”,，这样的观点是日本国民的普遍想法。,危机忧患意识渗入日本国民的行为方式，比如：日本总是举国炒作能源紧张的话题，炎热的夏季，为了不消耗大量电能，有的地方干脆将空调降温的按键用胶纸贴住，不让人动。其实日本几乎从来不停电，用电也无限制。还有日本是多地震国家，但损害性地震的发生概率并不大。即使如此，在日本的电视上每天都会看到关于,23,级地震的报道。,5,1、深入骨髓的危机意识,1978,年，日本发布,大规模地震对策特别措置法,，规定各地必须建有避难通道和避难所。日本政府最重视的是加强学校和医院的抗震性能，因为学校是地震发生后人们避难的场所，医院则是救助伤员的场所，如果这些防震救灾的据点的安全得不到保障，那么就无从开展迅速有效的救灾工作。,日本可以在地震发生，但震动尚未传到地面，之前,12,秒预警，并将地震预警在所有,电视频道,上播出。很多人正是在看到预警之后从容应对的。连日本人的汽车行李箱里一般也有一个,“,防灾箱,”,。同时日本政府鼓励每一户居民在家中储备,3,天用的食品和饮用水。,6,1、深入骨髓的危机意识,针对地震日本的应对措施和办法,健全的法律体系,灾害重建有章可循,各级政府高度重视,自助和共助重于公助,有备无患,中国,汉朝,的科学家,张衡,，在公元,132,年就制成了世界上最早的地震仪器,地动仪,。,中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第六次会议于,2008,年,12,月,27,日修订通过,中华人民共和国防震减灾法,，自,2009,年,5,月,1,日起施行。,7,1、深入骨髓的危机意识,防震救灾有一系列法律法规，灾后重建在日本同样有章可循。,对于受灾民众以及受灾地区的援助体系主要包括经济和生活方面、住宅的修补或重建、对中小企业以及个体经营者的援助以及对于地区整体规划的援助等。这些援助制度都规定得非常详细，设定了灾害发生后可能出现的各种情况并有针对性地提出了援助措施。例如在生活方面，家庭成员在地震中遇难可以获得一笔,“,灾害抚恤金,”,，遇难者为家庭主要经济来源时，抚恤金额度在,500,万日元以内，遇难者为其他一般家庭成员时，抚恤金额度在,250,万日元之内。如果家庭成员在震灾中致残，则会收到,250,万日元以内不同额度的,“,灾害残废慰问金,”,。如果在地震中没有出现人员伤亡，但眼前的生活出现困难，则可以根据,“,受灾者生活再建制度,”,申请灾害援助资金或是一系列低息贷款。,8,1、深入骨髓的危机意识,日本内阁府负责防灾的官员鸟巢英司在接受记者采访时表示，由于人类无法阻止地震等自然灾害的发生，因此最好的防震工作就是建立一个不怕地震的社会。日本政府目前最重视的工作就是加强建筑物的抗震性能，日本国民基本可以免费对自家的住宅进行抗震性能测定。政府积极鼓励抗震性不达标的民众采取措施并制定了相应的补助措施。对于一些实在没有经济能力修补住宅的民众，政府则建议他们对卧室或者哪怕是床的周围进行加固。,9,1、深入骨髓的危机意识,不管是在东京这样的现代化都市，还是在乡村小镇，,建筑物的牢固程度让人印象深刻,。不仅混凝土打得结实并且每幢大楼、房子,都有防震设计,，粗大的三角架钢梁，把整个楼房支撑得结结实实，虽然影响美观，但给人十足的安全感。,在日本，几乎每幢居民楼都有自己的,地下蓄水装置,，小的可以容纳数吨雨水，大的则可以容纳数千吨。这些雨水被循环利用，不仅可以用来给花木、蔬菜浇水，还可以用来冲马桶、洗车。更为重要的是，,这些雨水可以用在火灾、地震等紧急关头。,据说，这是吸取了二战时东京被轰炸引发大火、上世纪,90,年代神户大地震时缺水的经验教训。,10,11,12,1、深入骨髓的危机意识,尽管日本政府对于防震救灾工作非常重视，但鸟巢英司却指出，防震救灾最关键的还是国民个人的努力以及地区内民众的相互帮助，个人的自助和地区的共助比国家提供的公助更重要。因为在地震发生之后，由于受灾地区的通讯系统和交通运输中断，中央政府往往很难了解灾区的实际情况，外部救援人员一般都需要花费一定的时间才能够赶赴灾区。在,1995,年的阪神大地震中，大多数生还者是被当地民众而非后来赶到的专业救援人员从废墟中救出的。为了避免地震后通往灾区的道路堵塞，日本政府鼓励每一户居民在家中储备,3,天用的食品和饮用水，对于各地前往灾区参加救援活动的志愿者也有具体的规定和指导。,日本国民的防灾意识并非与生俱来，也不是在一两天之内形成的。尽管历史上曾发生过死亡,10,多万人的关东大地震，但现代日本国民的防震意识真正得到提高是在,1995,年阪神大地震之后。此次地震造成,5,万多人死伤，建筑物和道路等基础设施受到严重损毁，此次地震使日本国民看到了地震的巨大破坏力，大家开始认识到政府平常发出的预防地震的呼吁并不是杞人忧天。从那之后，日本民众开始重视自己的住宅是否具备足够的抗震性能，自家的家具是否都被牢牢固定在墙上，床边有没有摆放防灾背包，里面是否装有足够的食品饮料以及手电、口哨、收音机等必要的求生物品。,13,1、深入骨髓的危机意识,日本国民的危机意识从小就开始培养。,日本小学课本中一再告诉学生“这个国家生存是很艰难的，这个国家的处境是很危险的，这个国家是随时可能被别人打垮的”。对小学生进行,防灾教育,。,14,1、深入骨髓的危机意识,（2,）来自社会压力的忧患意识,日本人对于本民族未来的发展的思考和基于这种思考的结果所做的未雨绸缪的工作上。他们关注的是,“,老龄化,”“,少子化,”,等社会问题。尤其是在中国崛起的背景下，,日本人的失落感和危机感更为强烈,了。,例如日本国立社会保障和人口问题研究所日前公布的,“,日本将来人口推测,”,报告显示，到,2055,年，日本人口将减少至,8993,万人，其中老龄人口将达到,40%,，是目前的,2,倍。对于倚重人力优势的日本，这种压力的沉重与深刻是可想而知的。再如周边各国对日本所构成的外在压力：朝鲜的,“,核武,”,、韩国的,“,反日,”,，中国的,“,崛起,”,，都使日本难以安眠。处于这样压力下的日本人，与虽不够发达，但国际地位一直稳步上升的中国人相比，忧患意识有很大不同。,尽管日本历史上，从来没有外来侵略者能够深入日本的本土,(,二战美国的占领不算侵略,),，但是日本政治家始终认为外族强盛了，就一定会打进来，别人发达了日本的生存空间就相对萎缩了,。,15,1、深入骨髓的危机意识,日本历届政府都十分,注重保持和增加战略物资的贮备。,日本的财力贮备相当雄厚，外汇贮备达,9,千多亿美元，黄金贮备也有,104,多亿美元。,在日本国民眼里，日本取得世界第二的地位之后已经没有上升空间了，但中国的,GDP,世界第二则是有可以继续问鼎世界第一的潜力。据日方预计，按照当前的经济发展速度，10,年后中国的经济总量将是日本的两倍。,16,2、日本人的服务意识,中国人自我介绍的时候，通常是彼此先问好，然后说我叫什么什么，互相握手。,日本人做自我介绍时，第一次见面时，要说,“,”,(,初次见面,),，然后互相鞠躬。日本人通常不喜欢彼此握手。,日本人的鞠躬不同的角度表示不同的程度，分为：,1,、礼节性最高的,90,的鞠躬，表示特别的感谢，特别的道歉。,2,、,45,的鞠躬，一般用于初次见面，也应用于饭店或商场等服务员对顾客的欢迎。,3,、,30,的鞠躬，一般用于打招呼的时候，比如早上遇到同事的时候，也可以用于关系比较亲密的朋友之间。,另外，日本人不但说话的时候用鞠躬来表示一种礼貌，即使在接电话的时候，也是一边点头一边说的。,17,2、日本人的服务意识,当您走进日本的,711,，您就会深切的体会到，什么才叫做“服务”。狭小的店内摆放着,4000,多种商品。不但各种日常必需品一应俱全，而且所有的商品都出现在了最为合适的位置。,比如，所有的,711,都把报刊杂志架摆放在了最靠门口的位置,根据顾客数据统计，来,711,里买杂志的人往往就只买杂志，所以这种店铺设计能够让来买杂志的顾客无需任何等待，进门之后就能立即买走杂志。再比如，为了不让每天都来买便当的顾客吃腻，,711,每周都会更换便当的种类。在老年人居多的地区，为了便于老年人的咀嚼，,711,专门出售菜品相对较软的便当，而不出售饼干之类的坚硬食品。如果突然下雨的话，,711,就会立即从仓库里搬出,500,日元一把的低价雨伞，摆在门口出售,18,2、日本人的服务意识,在收银台，店员会用心关注所有顾客的性别和大致年纪。一位什么样子的顾客在几点左右买了什么东西等等，在他们心中一清二楚。根据这些记忆，他们就会知道，比起饭团和瓶装的茶，清早急匆匆赶来的上班族更喜欢三明治和听装的咖啡。于是，为了提升营业额，他们在一大清早就会准备好多种多样的三明治和大量的听装咖啡。,另外，除了出售一般商品，日本便利店的服务项目还涉及到了其他很多领域。比如，店内安放银行的自动取款机，受理快递及邮政业务，代缴水电煤气费，代购电影票、音乐会门票，受理书籍更换等等。,每个日本便利店内的店员都有极高的服务能力。比如，顾客在便利店里购买了便当和听装咖啡。首先，店员会面带微笑地向鞠躬致意,“,欢迎您光临,”,。接着会细致地询问顾客,“,您的便当需要加热吗？,”“,您需要一次性的筷子吗？,”,等等。如果得到的回答是,“,需要加热,”,，那么，店员就会立即将便当放入微波炉中加热。,19,2、日本人的服务意识,接下来，店员会将顾客所购买的商品进行,“,分装,”,加热过的商品放在茶色塑料袋内，常温的商品放在白色塑料袋内。然后，还会将几个袋子的提手卷在一起，以最便于手提的状态双手递交给顾客。,如果需要找零，店员会习惯性把零钱按照便于顾客确认的方向排列规整，然后一张一张地数好，再递到顾客的手上。另外，便利店里的工作人员会经常去银行换新钞，所以找零时，顾客绝不会收到旧钞。,最后，顾客离开时，店员会再次面带微笑地鞠躬致谢：,“,感谢您的光临，欢迎您下次再来！,”,。,可以说，日本人的,“,服务精神,”,就浓缩在了这短短几分钟的时间里。这种精神是日本人在过去的近,40,年的时间里，不断改善，不断提高的成果。,20,2,、日本人的服务意识,在日本服务业之中，上面提到的便利店堪称典型代表,如果服务质量提高，营业额就会成比例增长。相反，如果服务质量哪怕是有一点点下降，都会立即收到顾客的投诉，营业额也会随之一落千丈。因此，所有的日本商家都在为提升服务质量而不懈地努力着。,21,2025/1/15 周三,22,3、自律意思,日本的酒店没有“查房”之说，你走了就走了，把牌子放在那里，把费用结清就可以。而在中国住酒店，离开时“查房”的程序必不可少，很多酒店还有物品损害赔偿价格表。,23,3、自律意思,24,4、排队意识,（,1,）有人说：“日本人特别喜欢排队”，上车下车上飞机下飞机都井然有序。平时吃饭、参观、游玩、付费甚至上厕所都讲究排队。,（,2,）维持排队的秩序也是很有讲究的。排队场地设回旋区域，用最小的区域容纳最多的人等候。,同时还在队尾标注等候的时间，,后来者根据前面的排队情况决定自己是否要加入排队队伍。,（,3,）日本的路并不一定都很宽阔，很少看见超过单向四车道，甚至还有主要公路是双向单车道。车辆都排队依次通过，但绝对没有人插队，更没有人急着猛打喇叭。,25,4、排队意识,（,4,）日本人很讲究秩序。排队是正常的，而且自觉保持,1,米距离。在自动扶梯上，人们都很谦和地站在左侧，让有急事的人从右侧快速通过。,26,5、环保意识,日本是绿化率最高的国家之一，缘自于每个国民追寻细节努力。在一些日本家庭中，一般会有几个不同的垃圾桶，每天用来装不同类型的垃圾，这样一来，不仅方便了自己与他人，而且还促进了环保。无论我们走到哪里，住宅区，商业区，公园，海滨，旅游胜地，都看不到白色污染。假日光顾东京迪斯尼乐园的人数以万计，玩遍，看遍，需要一天时间，吃、喝都在园内。但在乐园却看不到一点尘土，也没人随地丢弃垃圾，更不要说会看到痰迹。,根据,联合国,2003,年的人均绿化面积公布表来看,，日本,、韩国等国家的人均绿化面积达到了,4000,平方米，,森林覆盖率,在全国而言，欧美国家达到了,80%,以上，而日本却达到了,90%,以上。,27,5、环保意识,28,5、环保意识,各种商品的包装上都印有保护环境的宣传语。有的啤酒罐上，除了印有提醒未成年人不得饮酒的字样，罪明显的标语就是,“,这是铝制品，请您配合回收,。,”,即使是平时使用的名片，也都大大方方地印着,“,使用再生纸印刷,”,。,例如：日本洗衣粉的包装盒上写着这样一段话，意思是说，包装盒使用的是,“,100,再生纸,”,，里面的塑料小勺也是,“,100,再生塑料,”,。这说明，洗衣粉排到河川，河川的微生物可以把它分解。电话部门给用户的帐单上也写着，为了,“,森林资源保护,”,，,“,电话帐单,”,用的是,“,古纸,”,（旧纸）的再生纸。由此可以看出，日本企业对于环境保护和利用再生资源极为重视。日本有,推行利用再生资源法案,和,推行分类收集及回收容器和包装材料法,，要求消费者分类弃置垃圾，地方政府负责收运，企业负责回收利用它的容器和包装材料，全部工作做得有条不紊。,29,5、环保意识,日本人就餐的时候，每顿饭到最后桌子上就只剩下空空的碗碟，甚至连碗中的剩汤，碟中一块剩咸菜，日本人都会,“,清扫,”,干净，在他们意识中，剩饭浪费是一种可耻的行为。日本人参加宴会后，都会自觉将剩余饭菜打包回家，无论是普通市民还是政府官员均是如此。,在日本，公民要买一辆车，就必须先种一棵树，久而久之，树木和机动车之间达到了一种微妙的平衡，这也难怪日本成为世界上绿化率最高的国家之一,加强环保意识从孩子抓起。,从小学到高中，环保是学生的必修课。,学生在学校学习环保知识，学校还组织学生作垃圾问题的社会调查，参观垃圾污水处理厂。出外旅游时，比赛哪个班级在离开后，旅游景点更干净。,30,6,、做事认真到极致,（,1,）日本人做事认真到“愚蠢”的地步，餐馆洗盘子一定要洗七遍，一个中国留学生投机取巧只洗三遍，结果这个留学生再也找不到工作，最后只好离开日本。日本宾馆领班培训中国员工时做保洁示范，他把抽水马桶洗干净后，从中舀了一杯水喝掉，说：“就按这个标准清洗！”。这样的认真，让我们感到可怕。,贴在学校图书馆洗手间墙壁的每日检定表要求，每天要完成洗面台，小便器，个室，整体,4,大类，,32,小项的清洁工作。（图例）,31,32,第一,PPT,模板网：,6,、做事认真到极致,（,2,）日本的生活垃圾一共分几大类：,可燃烧垃圾,：比如厨余垃圾、庭院杂草、树枝、碎纸等。,不可燃烧垃圾,：塑料制品、金属制品、玻璃陶瓷碎片等。,再生垃圾,：书刊、杂志、报纸等纸制品以及旧衣物等等。,粗大垃圾,：淘汰的冰箱、电视、家具等。旧电池、打火机必须单独装在透明塑料袋中丢弃，医疗废弃物（针头、药瓶）等则是需要特别处理的垃圾。,这些垃圾是如何处理的呢？在日本是有严格规定的，比如：周二、周六扔可燃烧垃圾。周五扔不可燃烧垃圾。周六扔可以回收再利用的垃圾。粗大垃圾则不能随便丢弃，而是给市区环保局打电话来拉，还要交付一定的费用。关于特殊垃圾（会污染环境的物品，像电池类），管理更是严格，一个月只有,1-2,次的回收。这些要求，已经被日本公民认为是一种“国家规定，公民必须执行”的责任，反之便是违法、违背道德的事情。偶尔也有偷偷丢弃粗大垃圾的现象，一旦被发现就会被罚款，甚至遭到起诉。,33,34,6,、做事认真到极致,（,3公司搬家更是注重细节。,视频,35,7、团队精神,（,1,）日本企业的员工一律穿着整洁的制服，佩戴公司的徽记，处处维护公司的形象。,（,2,）日本人出外旅游时总有举着小旗的领队率领，不会有喧哗的现象；日本人在乘坐地铁等交通工具时会把手机调至静音状态，以免打扰他人。,36,7、团队精神,（,3,）日本人的群体观念更突出表现在以公司为家，很少出现“跳槽”现象，管理者很愿意拨出大量资金来培训员工，不是特殊情况从不轻易解雇员工。日本的管理人员一般不会个人作出重要决定。,1956,年，丰田工会提出了“一个人前进,500,米，不如,500,个人每人前进一米”的口号。这个口号说明在丰田，他们重视的不是如何培养一个超人，而是怎样从整体上提高全体员工的能力。他们希望所有的员工都能够踏踏实实地去做普普通通的事，即使只能提高,5%,，也必须是所有人一起提高。大野耐一先生经常说：“丰田的声场方式必须要所有员工都能成为乌龟后，才能实现。”即使很慢，只要所有人都能坚持不懈，一步一步地前进，整个组织就会强大起来,这是丰田的思考模式。,37,7,、团队精神,形成团队意识的原因：,（一）自然原因,（二）社会原因,1,、企业主对生产者实行终身或长期雇佣制，消除了雇佣者的失业危机。,2,、日本企业又把企业分成多个部门团体，采取由团体决策、团体负责，奖罚落到团体上，一般不追究到个人责任。,3,、再以“年功序列工资制”来刺激雇员为本企业服务，特别是工作经历长的老职工离开企业。并保证每个员工的自我实现的需要，使员工获得充分的满足感、认同感和归宿感，从而对企业满怀知遇之恩的感激心理，并内化成自觉努力效忠企业的动力。,4,、设定对优秀团队奖励制度，这是对团队成绩的一种肯定，会激起团队成员的满足感、成就感与归属感。,日本人何以有那么高的团队合作精神，让我们看看日本企业是怎么做的。在日本的企业中，要有奖金大家统统都有，要没有就都没有。组织中有人有有人没有，就表示组织中有人不良，有人优秀。不良的人会没有面子，优秀的人也没有面子。这样大家就感觉不再平等，怎么能够进行有效的合作？所以日本企业中的每一个人都是企业的一份子，员工在一个企业通常会工作一生。,38,8、时间就是生命,说到世界上时间观念很强的民族，可以想到两个，一个是德国人，另一个就是日本人。德国人体现在严谨，日本人体现在态度。在日本人的脑海里，把时间分成两种，一种是别人的时间，一种是自己的时间。对于别人的时间，他们无比尊重，决不能浪费和占用；对于自己的时间则非常精于安排和计划。具体怎么理解呢，我举几个例子。,（,1,）上班不迟到,日企的规矩很多，日本人大多都默然于心，自觉遵守。首当其冲就是出勤，日本人真的很少上班迟到。因为这个时间是公司的，迟到即是占用了公司的时间。,39,8、时间就是生命,（,2,）会客不早到,如果不迟到，早到是不是就一定好呢？也未必我曾和日本老师去会客，约好了下午,2,点见面开会，但是午饭吃得早，,1,点半就到了对方公司楼下。老师对我说现在还早，我们在楼下晃一会儿再上去。在日本人的眼中，自己没有按照约定时间到，如果去得太早，别人若有其他安排就会受影响，所以宁可,“,浪费,”,掉自己的时间，也不能随便占用别人的时间。,（,3,）列车很准时,日本的轨道交通都非常守时，尤其是新干线可以做到分毫不差。举个例子，日本新干线判定迟到的时间线为,1,分钟，超过一分钟就被视为迟到，而在其他国家，比如德国（,5,分钟以上）、英国（,10,分钟以上）、意大利（,15,分钟以上）等，甚至还有些国家定在,30,分钟以上。因为日本人觉得乘客的时间是不允许占用分毫的。回头看看近年来我们的飞机、列车晚点情况比比皆是，实在有些惭愧。,（,4,）从小学计划,上面几项都是说日本人对于别人的时间的态度，那么对于自己的时间呢？日本人非常善于安排自己的时间，小到一个下午，大到整个人生，要做哪些事情，需要用多长时间，会遇到什么困难，如何解决，都会做出很仔细的计划，然后分步实施，最后达成目标，这些习惯家长和老师在孩子小的时候就会开始教育。对于自己的时间的合理规划和认真安排，何尝不是对于自己人生的尊重呢？,40,思考?,41,谢谢大家！,42,2025/1/15 周三,43,