优秀的督导PPT课件.pptx

如何成为一名优秀的督导如何成为一名优秀的督导黄都艳黄都艳.一、督导的角色定位一、督导的角色定位督导企业高管客户员工1、督导者承上启下的作用2、督导者的义务对企业高管的义务对企业高管的义务对客户的义务对客户的义务对员工的义务对员工的义务什么放在首位什么放在首位督导角色定位优秀督导影具备的能力如何让自己成为一名优秀的督导一、有效沟通二、提高效率的良方时间管理三、如何提升绩效目标管理四、训练与指导五、创造积极的工作氛围激励六、解决问题的方法 二、优秀督导影具备的能力二、优秀督导影具备的能力【督导管理的基本原则原则】1、“个人影响力”原则2、“执行、执行、再执行”原则3、“一手抓销售，一手抓管理”原则 个人素质培养篇个人素质培养篇【成功督导八项原则成功督导八项原则】明确的目标明确的目标合作制胜合作制胜沟通无极限沟通无极限在客户身边在客户身边用正确的方法做正确的用正确的方法做正确的事事积极的心态积极的心态以主人自居以主人自居追求卓越追求卓越三、如何让自己成为一名优秀的督导三、如何让自己成为一名优秀的督导第一步：明确你的职责职务描述范例写出你的职务述职第二步：使自己转变成为一名督导者第三步：起步策略 【有效沟通有效沟通】1 1、基本沟通技巧、基本沟通技巧 聆听技巧如何成为一个好听众有效的发讯技巧表达2 2、与员、与员工建立互相依赖的关系工建立互相依赖的关系 个别沟通 团队沟通 天天与员工沟通3 3、与你的上级积极沟通、与你的上级积极沟通 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见【提高效率的良方提高效率的良方时间管理时间管理】1 1、学会分析、学会分析“时间去哪里了时间去哪里了”的方法的方法 每日时间分析 分析习惯的好坏 找出浪费时间的事情 摒弃浪费时间的事情2 2、设定优先顺序、设定优先顺序 每周计划指南 时间分配和行动计划 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 学会控制处理中断问题的时间3 3、学习如何提高你的分派能力、学习如何提高你的分派能力 授权的艺术 分派计划【如何提升绩效如何提升绩效目标管理目标管理】1 1、管理绩效的关键技能管理绩效的关键技能2 2、确定预期和目标确定预期和目标目标设定的原则如何设定目标从目标到计划 3 3、工作追踪、工作追踪给予积极反馈 有效的处理绩效的有关问题灵活的督导4 4、绩效评估、绩效评估绩效循环【训练与指导训练与指导】1 1、分析员工表现不佳的原因分析员工表现不佳的原因 2 2、训练训练训练的影响最佳的学习方法整理训练的步骤3 3、卓越的指导艺术卓越的指导艺术 指导方法执行指导的重点【创造积极的工作氛围创造积极的工作氛围激励激励】1 1、建立积极的工作氛围、建立积极的工作氛围关注你的员工关注于工作以身作则 2 2、做拉拉队长、做拉拉队长让大家听见赞美让大家听见赞美每一次批评便有三次赞美再碱性教导时先有好消息，再有坏消息赞美的艺术3 3、创建高效团队、创建高效团队激发团队的力量【解决问题的方法解决问题的方法】1 1、变化多端的市场、变化多端的市场2 2、“问题问题解决解决”程序程序3 3、头脑风暴法、头脑风暴法四、督导者的职责四、督导者的职责为了尽到自己的责任，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。在你认同的下列责任旁画在你认同的下列责任旁画“”，写出其他你认为重要的责任。，写出其他你认为重要的责任。表彰员工出色的工作表现。尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。对员工持积极和鼓励的态度。关心每一名员工的个人事务。通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。持续、公正地处理和绩效有关的事宜。协助员工树立团队精神和归属感。很好地倾听员工的问题和建议。鼓励有创意的新想法。阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。在公司支持和代表你的员工。公开的地承认自身的错误，向他人学习。对结果负责。这就是领导能力。其他：_督导者的主要工作督导者的主要工作【服装专卖店督导的职责服装专卖店督导的职责】l本部门按质、按时地实现工作目标；l确保直营店以及加盟店的销售工作进行；l对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；l对市场调研内容准确性负责；l对加盟商综合调研报告负责；l对加盟店选址可行性负责；【服装专卖店督导的主要工作服装专卖店督导的主要工作】l监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱；l监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行；l监督专卖店内执行业新产品推出；l负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告；l举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会；l监督市场性的行销活动以及全国性促销活动；l确认专卖店内递交的各项报表的准确性；l监督、指导直营店、加盟店的销售；l监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；l协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；l完成上级交给的各项调查任务；l编制市场调研报告，确定调研项目；l根据市场状况，提供科学有效的促销方案；l协助加盟商调查市场编写调查报告；l协助招商人员调查加盟商背景资料；l协助加盟商选择店址并确定；l指导、监督加盟店装修等事宜；l协助加盟店的综合培训；l编制加盟店开业手册。谢谢！谢谢！