如何成为的部门经理、主管.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何成为优秀的部门经理、主管,讲师 向勇,課程,大纲,第一讲,主管的,价,值定位,与,管理技能,第二讲,主管的,价值,定位,与,管理技能,第三讲,目标,管理,第四讲,授权,督,导,技巧,第五讲,工作教,导,技巧,第六讲,工作教,导,技巧,第七讲,积极态度与激励,技巧,第八讲,员工问题处理,時間,第一天,第二天,09,:,00-10,:,30,第一讲,主管的,价值,定位,与,管理技能,第五讲,工作教,导,技巧,10,:,30-10,:,40,中休,中休,10,:,40-12,:,00,第二讲,主管的,价值定位,与,管理技能,第六讲,工作教,导,技巧,12,:,00-13,:,00,午餐,午餐,13,:,00-14,:,55,第三讲,目标,管理,第七讲,积极态度与激励,技巧,14,:,55-15,:,05,中休,中休,15,:,05-17,:,00,第四讲,授权督导,技巧,第八讲,员工问题,之,处理,课程时间安排,培训目标,清楚认知作为中高层管理者的角色,掌握沟通技巧与方法,掌握设定目标七大步骤,熟悉目标管理方法,学会根据人格类型激励下属的方法,掌握正确的绩效评估方法,掌握适度授权的要领,掌握团队管理的主要方法,第一讲,主管的,价值,定位,与,管理技能,大,纲,主管所面,对,的管理,挑战,创,造主管,价,值的四,个,角色,主管的任,务与,基本心,态,主管所面,对,的管理,与挑战,工作目,标,不明,确,或,经常变动,不能有效要求部,属贯彻,命令,员,工不了解主管的想法,工作很忙但效率和品,质,不佳,不能有效地,发挥团队,合作,没有,培,养,部,属,的,责,任意,识,及,问题意识,缺乏自我要求,（纪律）,为什么,管理能力愈,来,愈重要,创,造,价值,降低成本,解,决问题,团队,智慧,-,组织战斗,力,风险,控制,好主管的,条,件,杰,出主管的四,个,角色,短期,长,期,变,革管理者,文化塑造者,激励,教,导,者,绩,效,创,造者,对,事,对,人,绩,效,创,造者（,Performance Creator,）,任,务,成果,-,品,质,、,时,效、成本,-,利润,、服,务,无,形,绩,效,-,顾客满意,-,员工乐,意,-,团队,合作,激励,教,导,者（,Motivator&Coach,）,激励,工作,态,度,-,主,动积极,心,态,-,勇,于,面,对问题,扮演卓越,教练,-,现场,工作教,导,-,触发,快速,学习,文化塑造者（,Culture Builder,）,创,新,组织,文化,-,绩,效,导,向文化,-,鼓励学习,文化,凝聚共同,价,值,-,宣,导,核心,价值,-,塑造共同,愿景,变,革管理者（,Change Manager,）,外在,变动,管理,-,对变动,之快速回,应,-,积极,化,变动为机会,内,在,变动,管理,-,促,发思维,模式,转变,-,个,人,价值冲突,管理,主管的任,务与,基本心,态,主管的七,个,重要任,务,主管,应,具,备,的七,个,基本心,态,管理者的七,个,重要任,务,绩,效管理,计划,控制,解决问题,有效,沟通,激励员工,培育人才,工作改善,管理者,应,具,备,的七,个,基本心,态,達成的意願,突破現狀,理念與使命感,效率意識,原理原則,科學方法,健全的判斷,主管,应,具,备,自我,评,量的技能,管理者自我,评,量,:,目,标导,向能力,管理者自我,评,量,:,组织,能力,管理者自我,评,量,:,管理能力,管理者自我,评,量,:,培育部,属,能力,管理者自我,评,量,:,人性的魅力,管理者自我,评,量,:,自我革新能力,第二讲,主管的,价值,定位,与,管理技能,大,纲,主管需具,备,的核心技能,如何成,为杰,出的主管,如何有效向上司建言,如何,处,理,与,上司,意见对,立,如何,帮助,上司,创,造,价值,案例,主管,应,具,备,的核心技能,核心,技能,主,动沟通能,力,部,属,指,导能,力,团队领导能,力,目,标,管理,能,力,目,标,管理,能,力,要求,标准,避免事,项,设,定符合,组织,利益的目,标,以量化表,达,目,标,之成果,范围,针对,目,标,事前,规划与调,度,资,源,目,标,模糊、不明,确,缺乏衡量,目标,之方法,照章行事，未能主,动评,估可能的障,碍,主,动沟,通,能,力,要求,标准,避免事,项,预见问题,主,动沟,通,兼,顾对,方感受及,问题,核心之,处,理,善用,EQ,化解,冲,突,被,动,或,拒绝沟,通,流,于,表面,沟,通，未,触,及,问题,核心,隐藏,真正意,图,，作出不利合作的,举动,团队领导能,力,要求,标准,避免事,项,宣,导经营,理念,以身作,则,积极进取,激励团队,成,员,鼓励,同仁,参与,分工合作完成任,务,领导,者不能以身作,则,不考量,组织,整,体,利益，作出不利,组织,之行,为,放任同仁工作,形成各自,为,政,士,气,低落。,部,属,指,导能,力,要求,标准,避免事项,重视,部,属,成,长,用心指,导他们,与,部,属,分享,资讯与,知,识,鼓励,其思考及行,动,善,于,授,权让,部,属历练,能力,担,心部,属,能力太,强,阻,挡,其,学习机会,控制,资讯,流通,采取,愚民政策,对,部,属没,信心,也,没,有培,养,很少授,权给,他,如何成,为杰,出的主管,建立正,确,的管理,意识,主管的自我要求,符合好主管的,条件,了解公司,对,主管的期,许,要求,建立正,确,的管理,意识,品,质意识,成本,意识,效率,意识,责,任,意识,品,质意识,做,对,的事情,建立,标准,第一次就把事情做,对,考虑,到下,一道,工程是,顾客,品,质,要符合,顾,客需求,成本,意识,成本分析,如何做更省,钱,？,如何做才有利,润,？,效率,意识,重,视,期限,快速反,应,善用工具,责,任,意识,成果,导,向,积极进取,团队,合作,价值创,造,主管的自我要求,主,动积极,待人以,诚,勇,于,反省,以身作,则,快速行,动,自我,激励,快速,学习,个案,-1,个案,-2,个案,-3,练习,:,思考自己所面,对,的管理,问题与,需求能力,所面,对,的管理,问题,需求什,么,能力才能,解决,1.,2.,3.,4.,了解上司的管理,风,格,低,高,低,高,1,1,1,9,9,9,9,1,5,5,任,务导,向,关系导,向,严,格型,放任型,教,练,型,温,情型,中庸型,不同管理,风格之特性,与,因,应,之道,放任型上司,严,格型上司,温,情型上司,教,练,型上司,中庸型上司,掌握上司的需求,希望部,属,主,动解决问题,希望了解部,属,工作,进度,及困,难,希望一切,状况,能在掌握中,不要有意外,希望部,属,尊重及,顾,及上司形象,对于,所交代的事情能快速回,应,上司需要你的,时候,你就在他身,边,主,动,提供即,时资讯,如何有效向上司建言,在,适当,的情境建言,在,适当,的,时机,建言,事先,准备,，澄清目的及方法,站在公司及部,门,整,体,利益提出建言,站在上司立,场,思考，分,忧,解,劳,不,仅,提出,问题,，,还,要加上,解决的行动,方案,善用上司可接受的方式,来,建言,察言,观,色，,并运,用有效,说话术,如何,处,理,与,上司的,意见对,立,委婉,表,达,看法，保留上司的面子,访谈,他人意,见,，作,为参,考,意,见对,立,时,，,寻,找支持的案例及客,观参,考,资讯,自我,检讨,自己意,见,的有效性,寻,求第三方案,退,让,自己的看法,案例中,学习,，作,为,下次教材,如何,帮,助上司,创,造,价值,让,上司了解,与,善用你的,优点与,能力,勤,于,收集研制,资讯,，,补,上司之不足,善用上司的,优点与,能力（,资,源）,协,助塑造上司及部,门,形象,协,助上司促,进,部,门,的,团队,合作,提出部,门愿景,之,建议,帮,助上司,解决问题节,省时间,上司,会,提拔什,么样,的部,属,？,有能力、有,贡献,的人,会为组织,需求,着,想的人,对,自,己,有信心且言之有物的人,在工作上全力以赴的人,工作有目,标,且知道下一步,该,做什,么,的人,能,解决,公司,难题,的人,愿意承担,更多,责任,及工作的人,与,上司配合度高的人,上司不,喜欢,什,么样,的部,属,？,缺乏,责,任感,被,动,消,极,沒有企,图,心,自以,为,是,缺乏忠,诚,度,照,顾,自己利益,优于组织,利益,缺乏,团队,精神,制,造意外,提供不,实资讯,缺乏自我管理,Q&A,第三讲,目,标,管理,大,纲,目,标,在管理上的,意义,绩,效管理的演,进,如何建立管理,基准,目,标,管理,体,系之展,开,建立衡量目,标,的,基准,订,定目,标,的,SMART,原,则,如何落目,标,管理,案例,目,标,在管理上的,意义,目,标,是,创,造,绩,效的指,标,目,标,用,来,整合,资,源,与团队,合作,目,标,用,来激发个,人的意,愿与,能力,绩,效管理的定,义,利用有效的管理工具,/,系统,方式,来,衡量、,评,估,与,改善,员,工,与,部,门在,固定期,限对,于,公司的,绩,效,表现,.,绩,效管理之演,进,第一代,(50-70,年代,),绩,效,评,核,Performance,Appraisal,第二代（,70-80,年代）,绩,效管理,performance,management,第三代,(,（,90,年代）,绩,效,创,造,performance,creation,1.,基本理念,-,行政性,-,奖惩,制度,-,评,估性,-,目,标,管理,(MBO),-,奖惩,制度,-,前瞻性,-,创,造,价值,，核心,专长,2.,主管角色,警察,法官,教,练,3.,相,关范围,个,人,工作,组织,团队,4.,內容,共同,项,目,工作成果,(MBO),目,标,行,为,心,态,5.,评,核,基准,一致的,标准,依,个,人目,标,而,弹,性,处,理,与,目,标,及期望行,为结,合,6.,期,间,每年,每半年,每季,经,常性,7.,方法,反,应,式,历史,性,主,动,性未来,性,互,动,性,未来,性,8.,评,估,来源,老,板,老,板,员,工,多,种来源,9.,讯,息,传递,填表格,绩,效,评,分,回,馈与讨论,企,业经营,的,绩,效,观点,经营绩,效,品,质绩,效,专业绩,效,经营,者,满意,顾客满意,功能,发挥,绩,效管理,与,目,标,管理之,关系,绩,效管理工具,-,目,标,管理（,MBO,）,-,方,针,管理（,TQM,）,-,客,户满意,（,Customer Satisfaction,）,-,走,动,管理（,MBWA,）,-,平衡,计,分卡（,Balanced Scorecard,）,目,标,管理是,绩,效管理中的一,种,有效工具,平衡,计,分卡BSC,（,Balanced,Score,C,ard,）,1,2,3,4,财务绩,效,顾,客,绩,效,内,部流程,绩,效,学习成长绩,效,什,么,是目,标,管理,意义,透,过,目,标,及,标准,之,规划、执行、,考核、改善,员,工,及部,门绩,效成果,关,注,员,工能力,与,心,态发,展,.,A,ction,P,lan,D,o,C,heck,沟,通,与激励,绩,效考核,目,标设,定,行,动,展,开,绩,效改善,为什么,要,推动目标,管理？,激发组织与个,人往共同方向,和,目,标,努力,使管理的成果看得,见,激发员,工自主性,与创造,力,作,为,不,断,改善,进步,的工具,目,标,管理,与,公司整,体,制度之,关联,目,标,管理,公司,愿景,公司策略,年度目標,KPI,组织生产,力,生涯,发,展,与,IDP,薪酬所得,组织发展,工作,说,明,薪,资,制度,Individual,Development Plan,职,等,职等,分析,:,推,动,目,标,管理的困,难,在哪,里,？,推,动,目,标,管理的,难题,主管,与员,工,高,层,主管,目,标设,定,衡量方式,管理效能,环,境,目,标,管理,体,系展,开,的六,步骤,公司,愿,景,与,策略,Step1.,设,定目,标,Step2.,订,定衡量,基准,Step3.,计划,行,动,方案,Step4.,绩,效考核,Step5.,绩,效面谈,Step6.,绩,效改善,公司,愿,景,与,策略,全公司,策略,愿,景,成功,关键,愿,景,与,策略之展,开,(,例,),公司,愿,景,策略,成功,关键,-,我們要在,2005,年成,为,全球,资,讯电脑业,界前,10,名,-,技术创,新策略,-,成本改善策略,-,核心人才之掌握,-,资讯系统,健全,步骤,一：,设,定目,标,目,标,的,分类,目,标,在管理上的,意义,目,标,管理,与绩,效考核之,范围,如何,设,定,目标,目,标设,定用表格,目,标,的分,类,依,对,象,区,分,依功能,区,分,依,价值区,分,依,性质区,分,依,对象区,分的目,标,组织,目,标,部,门,目,标,个,人目,标,依功能,区,分的目,标,生产目标,人事目,标,销,售目,标,财务,目,标,研究,开发,目,标,依,价值区,分,创,新目,标,改善目,标,维持,目,标,创,造,标准,超越,标准,设,定,标准,依性,质区,分,工作目,标,能力目,标,*Q,、,C,、,D,、,S,、,M,*K,、,S,、,A,如何,设,定目,标,？,目,标,思考的出,发点,设,定目,标,的途,径,设,定目,标,的,SMART,原则,设,定目,标时,的注意事,项,目,标,思考的出,发点,问题导,向,-,看得,见,的,问题,-,待,发,掘的,问题,-,未,来,性的,问题,顾,客,导,向,-,从顾,客需求分析,-,从,市,场趋势,分析,目,标,思考的出,发点,竞争导,向,-,目前競爭情勢分析,-,如何創造競爭優勢,愿,景,导,向,-,从,公司整,体,利益思考,-,从,未,来愿,景方向思考,成,长导,向,-,检讨,自我能力,瓶颈,-,思考自我生涯,发,展,目,标设,定思考用表,NO,思考出,发点,关,心焦,点,描述,目,标,期望列出,1,问题导,向,2,顾,客,导,向,3,竞争导,向,4,愿,景,导,向,5,成,长导,向,设,定目,标,的,途径,由上而下（,Top Down,）,由下而上（,Bottom Up,）,上下,双,向共同研,讨,目,标设,定之展,开,全公司,经营,目,标,事,业,群,1,目,标,事,义,群,2,目,标,事,业,群,3,目,标,部,门,1,目,标,部,门,2,目,标,部,门,3,目,标,部,门,4,目,标,部,门,5,目,标,个,人,1,目,标,个,人,2,目,标,个,人,3,目,标,个,人,4,目,标,个,人,5,目,标,个,人,6,目,标,个,人,7,目,标,年度目,标,由上而下依部,门别,展,开,年度目,标,重,点项目,部,门别,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,目,标,之展,开,年度方,针,事,业,群方,针,年度全公司挑,战,改善重,点,年度目,标,单,位,别,重,点,目,标,策略,指,标,负责,人,有效且快速,开发,有,潜力,的新,产品,-,縮短自,制产,品,开发时间,30%,研究,开发,部,-,縮短自,制产,品,开发时间,-,落实,RDMS,縮短,P4,产品开发时间,-,新,产,品縮短至,6,个,月,-,新,机,型縮短至,4,个,月,林,经,理,-,开发,有效之,产,品或,技术,共,12,件,研究,开发,部,-,掌握有效之,关键技术,共,6,件,-,运,用策略,联盟,掌握,关键技术,-,与,主要,技术设计,公司,签订合约,李,经,理,设,定目,标,的,SMART,原,则,S,(Specific),具,体,明,确,的,M,(Measurable),能够,衡量的,A (Achievable),可以,达,到的,R (Relevant),相互,关联,的,T (Time-Bound),设,定期限的,具,体,明,确,的原則（,Specific,）,W,hat,重,点项,目,W,hy,为,什,么,做,W,hen,何,时,完成,W,ho,谁来负责,W,here,在哪,里,做,H,ow,如何做,H,ow,M,uch,做多少,能够,衡量的原,则,（,Measurable,）,运,用,数,字加以量化,营业额、利润、费用,、成本,期限、次,数,、天,数,、速度,良品率、不良率、回收率,将,不易衡量,对,象予以量化,客,户满意,度、,员,工士,气,、公司形象,利用流程展,开,之,步骤,，衡量各,阶,段之,检,核,点,目,标,量化,实,例以,采购,部,为,例,对,利,润,之,贡献,度,交,货,之,时,效,（例）：,-,过,期之,订单,-,延迟,交,货,之,断,料比重,-,延迟,交,货,之,断线,次,数,采购,之,价,格,材料品,质,供,应,商之可靠度,订单数,量及存,货周转,率,客,户满意,度,（例）：,-,使用部,门,之回,馈意见,可以,达,到的原,则,（,Achievable,）,依照本身的能力,条,件,依据内,外部可用,资源,依据,市,场发,展的情,势,区,分,阶,段按步,实,施,相互,关连,的原,则,（,Relevant,）,公司、部,门,、,个,人目,标,相,连结,由上而下,设,定目,标,由外而,内设,定目,标,由大而小,设,定目,标,目,标,彼此不,冲,突,可,运,用,系统图,法展,开,目,标,善用,系统图,法展,开,目,标,(,参见下一张,),运,用,系统图,法展,开,行,动,方案,降低品,质,不良率,1%,以內,分析品,质,不良前三大原因,建立品,质资讯反馈系统,加强现场,改善,1-1.,人,为,疏忽之,对,策,1-2.,材料不良之,对,策,1-3.,设备,老,旧,之,对,策,2-1,.,电脑,化,系统,2-2,.,有效,开会,3-1.,遵守作,业标准,3-2.,现场,指,导,目,标设,定用表格,年度目,标,展,开,表,部,门,目,标,展,开,表,目,标,管理卡,员,工年度工作目,标,表,目,标,卡,步骤,二：,订,定衡量,基准目,标设,定的,简单,公式,定出主要,绩,效,指标,（,KPI,）,设,定,KPI,数值,（,Value,）,订,出,时间,期限（,Deadline,）,目,标,重要度配分（,Weight,）,订,定衡量之方法,订,定,KPI,之,问题与对策,目,标设,定的,简单,公式,定出主要,绩,效,指标,(,KPI,),设,定,KPI,数,值,(,Value,),订,出,时间,期限,(,Deadline,),目标,重要度配分,(,Weight),+,+,+,什么,是,KPI,（主要,绩,效指,标,）,KPI,是,Ke,y,Performance Indicator,之,简称,KPI,是,将绩,效,区,分不同的,领,域，例如：,产,品,开发,、品,质,、,生产、采购、客户服务,等,要具,体,描述,KPI,，例如：新,产,品上市速度、月,产,量、交,货准确,率、品,质,不良率、成本降低率、客,户满意,度、人事,流动,率,等,如何,订,定,KPI,数,值,从,整,体目标,及上司要求,来决定,从,可行性分析,来规划,参,考,过,去的,数据与经验,考量部,门间,的,协调,合作程度,积极,展,现,企,图,心,建立可衡量的,基准,值,定出主要,绩,效指,标,（,KPI,）,练习,:,设计,目,标,制定表,主要,绩,效指,标,(KPI),目,标数,值,重要度,时间,期限,负责,人,订,定衡量之方法,个,人自我,评,量,专,人,进行,衡量,运,用,机,器,设备测量,主管,现场,了解,采取产,出,与,投入之比率,订,出,milestone,加以衡量,利用工作,进,度管理,会议,步骤,三：,计划,行,动,方案,有效,计划,的技巧,如何,拟,定行,动,方案,如何,规划,可用,资源,评,估,计划,的可行性,计划,常,见,的,问题与对,策,有效,计划,的技巧,澄清,计划,目的,收集掌握事,实,针对,事,实,思考,拟,定,计划,方案,下,决策与,整合,运,用,系统图,法展,开,行,动,方案,降低品,质,不良率,1%,以內,分析品,质,不良前三大原因,建立品,质资讯反馈系统,加强现场,改善,1-1.,人,为,疏忽之,对,策,1-2.,材料不良之,对,策,1-3.,设备,老,旧,之,对,策,2-1,.,电脑,化,系统,2-2,.,有效,开会,3-1.,遵守作,业标准,3-2.,现场,指,导,步骤,四、,绩,效考核,绩,效考核三,层,面,行,业别,考核之要素,绩,效考核之流程,绩,效考核之,步骤,组织与个,人的,成绩,效考核,绩,效考核的各,种,方法,投入面之,绩,效考核,意义,强调,人,员,自我要求部,分,。,认为,只要找,对,人，,绩,效表,现,就,会,好。,考核內容,以人格特,质,（如勤快、忠,诚,、敏捷,等）,与,能力（例如管理才能、,语,文能力,等）,为,主。,常用的考核方式,能力,评,核、性格,评,核,范,例,好的,销,售人,员具备,的特,质,包括：外向、,人际亲,和度高、合作性,强,等,过,程面之,绩,效考核,意義,有些工作需,强调生产过程,的,正确,性,时,，,员,工在工作,过,程中的努力多寡即是最好的,绩,效考核指,标,。,考核內容,以,员,工工作,过,程中之行,为,、努力,情况与,工作,态度为,主。,常用的考核項目,职务执行态度,考核,范,例,生产线,的,员,工,动,作符合,规定,按步就班；量,贩,店的收,银员动,作迅,速，,对待顾,客之,服务态度,良好。,产,出面之,绩,效考核,意,义,有些工作不易,获,得投入或,过,程,资料时,，,产,能的多寡即可,作为,客,观,的绩,效考核指,标,。,考核內容,以,客观,的,生产资料为,主。例如：,销售,人,员,的,销售,量；中高,阶,主管的部,门营运绩,效。,常用的考核項目,业绩评,核、,产,品瑕疵率。,范,例,销,售人,员强调销,售量；管理人,员强调,管理,营运绩,效。,绩,效考核之,步骤,Step1.,收,集,资讯,Step2.,资料,分析,Step3.,实际,考核,Step4.,综,合,调,整,Step5.,回,馈追踪,步骤,五：,绩,效面,谈,绩,效面,谈,流程,绩,效面,谈检,核表,绩,效面,谈,前之,准备,有效,进行绩,效面,谈,之提示,绩,效面,谈应,避免事,项,主管,对绩,效面,谈应,有的,态,度,绩,效面,谈,常,见,的,问题,探,讨,绩,效面,谈,之流程,Step1.,良好,气,氛,开场,Step2.,进,入主,题,Step3.,告知考核,结,果,Step4.,主管,倾听,部,属,自述,Step5.,探,讨沟通,Step6.,设,定下期工作目,标,Step7.,双,方面,谈内,容,Step8.,结,束面,谈,Step9.,整理面,谈记录,如何,进,行工作,绩,效面,谈,Do,s for Appraisal Interview,单独,面,谈,，避免干,扰,良好,气氛,，切入主,题,表,达,你的看法、,建议,实际,工作，就事,论,事,注意,员,工想表,达的内容,提供,员,工,开,放的空,间,主管,对绩,效面,谈应,有的,态,度,就事,议,事而非只有批,评,问题导,向而非,预设,立,场,有相同感受而非局外人,平等地位而非高人一等,开,放心胸而非自我,保护,实,例研,讨,-1,实,例研,讨,-2,步骤,六、,绩,效改善,工作,绩,效不善的原因分析,有效改善,绩,效之方法,个,人,发展计划,(IDP),如何,激励员,工,创,造,绩,效,有效改善,绩,效之方法,启发,良好工作,态,度,教育,训练,提,升,能力,沟通协调团队,合作,制度流程合理改善,主管,关,心,现场,指,导,Q&A,第四讲,授,权,督,导,技巧,大,纲,主管在管理上所面,对,的,问题与,挑,战,授,权,的真正,意义,何在？,为什么,有些主管不能有效授,权,？,授,权,的六,个层级,认识,四,种,授,权风,格,主管有效,授权,的技巧,委派部,属职责,之,内容,委派部,属职责,的技巧,如何透,过,授,权,增,进,部,属,能力,授,权,的,实务问题,及,对,策,案例,授,权,是主管的重要管理功能,管理是,通过,他人,来,完成工作,主管最大的,价,值是,激发,每,个,部,属,最大的,贡献,善用部,属优点,是授,权,的,关键,授,权,的真正,意义,何在？,授,与,部,属执行,工作的,权限,委派部,属职责,建立,正确,的工作,责任意识,授,与,部,属执行,工作的,权,限,预,算,权,限,行政,权,限,奖罚权,限,关系权,限,资讯权,限,授,权时,要,考虑,的因素,了解自己授,权风,格,认识,四,种,授,权风,格,了解部,属,的能力,条件,问,卷：了解自己授,权风,格,问,卷：,认,知自己不授,权,的原因？,认识,四,种,授,权风格,主,导,型（,Controller,）,教练,型（,Coach,）,顾问,型（,Consultant,）,协调,型（,Coordinator,）,主,导,型（,Controller,）,优点,时间紧,迫,时决策,迅速；目,标,、,绩,效明,确,；不,太,容易偏,离,你所,订,的方向；,潜,在的,错误较,少。,缺,点,个,人或,团队,的,参与,感不高，欠缺工作,意愿,；,团队,不主,动,、不易提,升,；,占,用你很多,时间,。,适,用情況,团队,成,员经验,不足，特別是,处,理重要的工作,时或时间紧迫时,。如果可能的,话,，別忘了你可以,授权给,有,经验,的,团队,成,员来,操控。,教,练,型（,Coach,）,优点,团队成员,可,借着学习,而建立信心；,减,少犯,错,的,风险,；但要,鼓励他们敢于,承接,任务,。,缺,点,可能,较,花,时间,，端,视他们学习,的快慢；,会让团队,成,员养,成,依赖,心理。,适,用,情况,团队成员,具,备,部分,经验,，但仍需要你某,种,程度的,协助,；士,气,可能低落之,处,。,顾问,型（,Consultant,）,优点,不,占,用你太多的,时间,；能提高部,属,工作,意愿,，且能鼓舞,他们,承接,任务,；,团队,成,员,能提出,建议与,改,进,方案,.,缺,点,决策过程,可能,会比较费时,；,团队,成,员会,不,时,地,来请,教你。,适,用,情况,团队成员,有,比较丰富,的,经验,，能提出有用的,点,子，不需要你,时时,在一旁守,着,，不,过,在碰上,复杂问题时,就需要你的,协助,了。,协调,型（,Coordinator,）,优点,让,你有最多的,时间,去做其他的事，,团队,成,员,能,独,立作,业,，能主,动,、有,干劲,和,决,心。,缺,点,团队,可能,会变,成一,盘,散沙。,适,用,情况,团队,成,员,有,丰富经验,和十足,干劲,，能,独,立作,业并能,解,决,大部分的,问题,。,讨论,:,为什么,有些主管不能有效授,权,？,为什么,有些主管不能有效授,权,？,管理制度,主管,风,格,组织,文化,员,工,工作特性,互,动,因素,授,权,的六,个层级,Level 1.,由主管,指挥,，,仅,分派部,属,工作,Level 2.,赋,予部,属权责,，但要,加强训练,其能力,Level 3.,赋予,部,属权责,，有,时,要加以,观察,及指,导,Level 4.,赋予,部,属权责,，但要注意,激励,工作,态,度,Level 5.,充分,授权,，提示,目标,，要求,最终报,告,Level 6.,对团队,授,权,，鼓励,其自主,运,作,主管有效授,权,的技巧,解,开,授,权,的障,碍,建立授,权负责,的文化,教,导,部,属启发态,度,有效委派部,属职责,一,对,一面,谈,部,属给,予回,馈,委派部,属职责,之,内,容,应变,管理,KPI,可用,资,源,工作目,标,计划进,度,工作目,标,数,量目,标,品,质,目,标,成本目,标,时,效目,标,服,务,目,标,计划进,度,计划时,程表,控制,检,核,点,后备计划,（,Back Up Plan,）,KPI,（主要,绩,效指,标,）,创,新,改善,维,持,品,质,成本,数,量,时,效,安全,服,务,可用,资,源,人力,金,钱,资讯,技术,时间,经验,设备,训练,关系,应变,管理,潜,在,问题,分析,异常出现时,的早期警,报系统,如何做好,预,防管理,危,机,下的,应变,管理之道,委派部,属职责,的技巧,掌握部,属状况,，研,拟,委派,计划,说明,委派,职责,，,激发,工作意,愿,倾听,部,属,反,应,，排除抗拒因素,观察,工作,进,展，提供,经验,指,导,听,取部,属报,告，,给予,肯定,赞赏,了解,部,属,缺失，,适时,更正,协助,掌握部,属状况,了解部,属,的,经验,、能力及以往,绩,效,了解部,属,的工作,态,度,与,意,愿,掌握部,属,目前的工作,负,荷,研,拟,委派,职责,及工作,说,明,列出委派者之需求,条,件,决定,受委派者人,选,委派,职责计划,表,委派,职责,內容,工作,说,明,人,选,需求,条,件,决定,受委派者人,选,条件说明,A,B,C,必须条件,需求条件,评选,配分,说明,委派,职责,激发,工作意,愿,考量,组织,目,标,，,说明,委派任,务,及,职责,对,委派之,职责,，,赋,予工作,意义,感,叙述,委派,任务,之目,标,及,计划进,度,提出需要注意事,项,，避免低估其重要性,激发,部,属,自主,负责,的心,态与,工作意,愿,倾听,部,属,反,应,，排除抗拒因素,倾听从,部,属,立,场,所提出之,观点,回答部,属,有,关任务,要求之,问题,对于,心理抗拒予以,开导,化解,对于,信心不足，,给予,必要,协助,对于,能力或,经验,不足，,关于,OJT,训练,探,讨,:,委派,职责时,部,属,可能,出现,的抗拒因素,工作,负,荷重，不,愿承担,认为,工作,没有,重要感,缺乏,经验,，信心不足,担,心自己能力不足,与,同事,比较,，心理不平衡,个,案研,讨,-1,个,案研,讨,-2,个,案研,讨,-3,个,案研,讨,-4,个,案研,讨,-5,观察,工作,进,展，提供,经验,指,导,利用工作,进,度,检讨会议,，了解委派,状况,现场,走,动,，主,动关,心及支持,针对,工作品,质,、速度，提供,个,人,经验,鼓励,同仁主,动发现问题,及,协调,相,关单,位,了解工作,进,度,时,，避免造成部,属误,解,听取部,属报,告，,给予,肯定,赞赏,从,工作,报告,中了解部,属,用心及付出之努力,对于,部,属,回答不知道的事，,鼓励,他主,动,去追查,报告,中要,重视数据,表,达,的成果,对于,部,属,之成果及努力,给予,肯定,赞赏,赞赏,部,属,的方法,感觉对,方,表现,好,时,，就,当场赞扬,他,利用具,体,的事,实,，,给对方赞扬,指出所,赞扬内容会带来,的效益,简洁表达,自己的感受,告诉对,方你,会,再,协助,他，,鼓励,他,继续,努力,在,众,人面前,赞扬,他,可,借,由他人,来间接赞扬对,方,了,解部,属,缺失，,适时,更正,协助,定期一,对,一,与,部,属沟通,，了解其,状况,依据,工作标准,，,个别,指出缺失之,事实,，立即加以,纠,正,鼓励,部,属,坦然面,对错误,，自我反省,给,予,建设,性的回,馈意见,，,协助,建立信心,纠正,部,属,的方法,发现错误时,，,当场,指正,利用具,体,的,事实,予以指正,指出所,纠正,的事情有多重要,简要说,出自己的感受,告知,对,方你,将协助,他改正,错误,不可,批评对,方人格，,应,就其言行,纠,正,纠正,後，不要再,旧,事重提（不翻,旧账,）,授,权与,委派,职责,表,如何透,过,授,权,增,进,部,属,能力,授,权计划,部,属,面,谈,委派,职责,OJT,SDP,授,权检讨,回,馈,授,权,的,实务问题,及,对,策,部,属,的责任,感不,够,，,导,致不能放心交付工作？,过,去授,权给予,部,属,有,过失败,的,经验,？,工作具多,变,化,性,，,担,心部,属应付,不了？,主管,与,部,属对,授,权,的,认,知不同，,导,致,冲,突？,授,权,予部,属,，,导,致主管失落感？,很想授,权,予部,属,，但他不,愿,承,担责,任？,授,权运,作表,Step1.,规划,出可授,权,之工作,项,目及,权责范围,Step2.,依可授,权,工作,项目与,部,属,能力意,愿,填,写,授,权,表,Step3.,与,被授,权,人,沟通,授,权,之工作,(,整合,双,方之,认,知,),Step4.,工作,过,程中,观,察,与,指,导Step5.,依工作期限提出工作,结果报,告,Step6.,授,权结果检讨,成功,失败,之回,馈,Q&A,第五讲,工作教,导,技巧,大,纲,思考有,关,培育,与指导,部,属,之看法,培育部,属,三方式,系统,式培育方法（,OFF JT,）,机会,式培育方法（,OJT,）,思考,:,有,关,培育,与,指,导,部,属,之看法,为何,要培育部,属,:,从,主管角色,来,看,主管角色之新定位,-,以前的角色,指挥,者、,监督,者,-,今,后的,角色催化者、領,导,者,-,因,应环境变化,，要,调,整管理,风格,教,导,是一,种独特,的,领导,-,影响,力使,别,人,愿意,照我方期望之方向去做,-,教导,是一,种影响,力，由此增,进,主管之,领导,力,为什么,要培育部,属,:,反面思考,部,属经,培育,后,，能力,强,，不易管理？,担心,能力,强,之部,属会,取代自己（成,为,主管,的对,手）？,部,属,跳槽，,为竞争对,手培,养,人才？,担心,培育部,属后,，,没,法提供更多,机会让,他,发挥,？,培育部,属花费,主管,许多时间,反而造成,业务,推,动,不力,?,公司的人事制度,与,工作,环境,不能配合,让,有能力之部,属发挥,？,为什么,要培育部,属,:,正面思考,工作上,（组织）,之,观点,主管之,观点,部,属,之,观点,-,整,体,作,战,力要,发挥,-,建立共,识与,默契,-,渴望成,长,之需求,-,危,机意识,-,易,于执行,授,权,-,有效解決,问题,-,适,才,适,所，人,尽,其才,-,加强与,部,属,之,信赖关系,-,创造,工作,绩,效,-,留才,与,展才,-,了,解部,属潜力与意愿,-,可,确,切,了解,上司之,期待,目标,-,经验传,承，,减,少摸索,时间,-,促使工作,目标,之,达,成,-,可,激发,工作上勇,气,-,建立,启发,性,环境,-,有助,于,自己能力成,长,-,消除不安及自卑感,-,增,进对环境变化,之生,存,适应,能力,-,为,自己前程鋪路,:,人,脉与,接班人,-,增,进,自我生存、,发,展条件,要培育出,什么样,的部,属,？,组织,目前所需要之人才,条,件,-,从,自身,组织,之,现状,要求,来,思考（,业务,面）,公司,部,门,组织未来,所需要之人,条,件,-,从,自身,组织,之,未来,要求,来,思考（策略面）,公司,部,门,讨论,：,组织,需要的人才,条,件,现在,（,两,年,内,）,业务,面思考,未来,（,2,5,年）,策略面思考,公司,部,门,从实,力,与潜力来,看人才,人才之,实,力,对,公司之,实质贡献,度,人才之,潜力,对,公司之,未来贡献,度（可能性）,从实,力,与潜力来,看人才,人,才,可分五,种,如何看出人才的,潜力,概念思考,实,效,业务执行实,效,人,际关系实,效,成就,动机,你,了,解部,属吗,？不同,类型,部,属,之分析,工作能力,工作意,愿,高,高,低,低,积极,工作型,有勇,无谋,型,欠缺,激励,型,不,该录,用型,你了,解部,属吗,？,日常工作中去,了,解,从,言,语,面,来了,解,从,行,动,面,来了,解,从,成果面,来了,解,现场,走,动,一,对,一,沟通,了,解部,属,-,善用自我表,达,工作,满意,度,对,工作之期望,上班地,点,工作的,检讨,对,上司、同事之期望,自我能力,发展计划,健康,状况,生活,与,家庭,状况,培育部,属,三,途径,OFF-JT,（工作外集中,训练,）,-,-,适,用新知,与专业知识,、技巧、能力,OJT,（工作,现场,之,训练,）,-,-,适