娃哈哈公共关系学案例分析.ppt

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,公共关系学案例分析,-,杭州娃哈哈,CIS,案例分析,小组成员,：吴,玉洁、张晓燕、潘磊、,赵升、王子,毅,、,王乐,、,胡尊玮,、李强、,杭州娃哈哈集团有限公司成立于1987年，前身为杭州市上城区校办企业经销部，公司从3个人、14万元借款起家，现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。在全国29省市建有58个基地150余家分公司，拥有总资产300亿元，员工30000人。24年来，公司以一流的技术、一流的设备，一流的服务，打造出一流的品质，先后投资100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进360余条世界一流的自动化生产线，主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多个品种的产品。2010年集团实现营业收入550亿元，利税112亿元，上交税金46亿元。28年励精图治，自强不息，缔造了娃哈哈在饮料行业难以撼动的霸主地位。集团饮料产量、销售收入、利税、利润等各项指标已连续13年位居中国饮料行业首位。公司位列2010中国企业500强141位，中国制造业企业500强64位，中国企业效益200佳第25位，饮料加工业第1位。在中国民营企业500强中，娃哈哈营业收入居第八位、利润第一位、纳税第二位。,理念识别系统（,MIS,）,娃哈哈,“,家,”,文化的主要,内容,企业唯有处理好与社会、员工、消费者的关系，才能达到内部和谐，盈利的同时并未社会创造价值,1、娃哈哈宗旨：,娃哈哈、健康,你我,他、欢乐,千万家,2、娃哈哈精神：,励精图治、艰苦奋斗、勇于开拓、自强不息,3、娃哈哈经营哲学：凝聚,小家、发展大家、报效,国家,4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于,人、才能,取信于人,5、娃哈哈工作要求：,认真、严格、主动、高效,6、娃哈哈行为准则：,忠诚、创新、负责、亲情,7、娃哈哈工作作风：拉,得出、打,得,响、过得硬,8、娃哈哈人才观：唯,德、唯才、有用,即,才、人,皆为才,9、娃哈哈团队意识：道,相同、心相通、力相聚、情,相融,10、娃哈哈核心价值观：敬业爱,岗、能上能下、崇尚科学、精益求精,行为识别系统（,BIS,）,内部,企业管理制度,员工行为规范,员工教育培训,员工福利待遇,外部,市场调查,产品开发,促销活动,社会公益活动,内部行为识别系统,企业管理制度：,企业发展史与企业文化、,人事管理制度、,销售经理的岗位职责、,销售业务的操作规范、,财务管理、,广告投放与管理、,公司保密制度、,投诉处理和打假工作、,省级办事处的管理办法、,渠道管理等,员工,：,1,、员工行为规范：,公司有自己的员工报岗系统、,各,省市,、,分公司,、杭州总部会有相关,督,查对,员工的工作、,出勤进行,考察或,电,话,回访、请假,制度、定期的报告资,料上报制度。,2,、员工福利待遇：,五险一金、节假日的加班费、,带,薪,年,假,等,。,3,、员工教育培训：,新进人员到杭州总部进行岗前,培,训,，主要,使员工,了解企业文化、,发展,历程,、产品概况、,整个市场,的环境,，,包括,国内外环境和相关国家政策,、,工作制度,、工作内容等。,外部识别系统,1,、产品开发,2,、市场调查,3,、促销活动,4,、社会公益活动,产品开发,娃哈哈,始终坚持生产高质量、符合中国人口味的饮料,，,因此,其在产品的研发方面投入大量的人力、财力来保证,产品,的,高质量、高标准。不断创新，推出型产品，以赢得,消费者,的,青睐,。,市场调查,娃哈哈,对中国的饮料,市,场有着,独到的研究，其,每,年花费,大量的资源对,中国,当前,的饮料市场做调研,，,以获得,市场最新的数据,，,促使,产品的更新换代。,在,终端,市场,，通过各销售,业,务员,和市场拓展人员对,终,端门,店产品的铺货率调查,，,将,终端产品销售情况,及时,反映,给上级部门，促进,产,品,管理,。,促销,活动,销售促进,:,主要,利用节假日进行活动宣传、通过相关促销,活动如,大篷车等，为经销商促销,产品、减低,库存,，通过,一定的优惠,条件如,“,返箱皮折现金,”,激励零售商增加产品铺货,率。,广告,策略：,利用名人效应：选取形象气质出众的明星王力宏为产品代言，提高产品知名度、,美誉度,。赋予产品新形象：例如新产品,“,激活,”,就赋予了年轻化、时尚化、个性化的理念、采用,全新,包装，与老激活区别明显。,公共,宣传：,通过新品发布会如今年,2,月,27,日，娃哈哈在北京国家会议中心隆重举办了,“,娃哈哈,2016,新品发布暨北京合作伙伴答谢会,”,、赞助活动如高校营销大赛，为新产品打开销路、通过,异业,活动和中型拓展活动为产品打开知名度和营造良好的社区关系。,建立,与媒体的合作：,如与爱奇艺等国内年轻化的强势媒体平台开展战略合作，借助爱奇艺,即将上线,的现象级方言歌曲争霸赛,十三亿分贝,这档,2016,年非常值得期待的大型综艺栏目，深度与消费者沟通，宣传新片,“,激活,”,等等。,社会公益,活动,娃哈哈,作为民族品牌十分注重企业形象的树立，三峡援助建设、娃哈哈达能之争、援助贫困儿童解决上学难的,“,春风行动,”,都极大程度上提升了品牌形象。,视觉识别系统（,VIS,）,