跨部门沟通与团队合作.ppt

年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,发表部门,发表人,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年上半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd,.,年下半期管理评审,CONFIDENTIAL,跨部门沟通与团队协作,-,保力马科技（上海）有限公司,品证,1,部,2017/5/19,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,1,跨部门沟通的障碍,2,跨部门沟通的技能提升,3,跨部门沟通的心态提升,4,跨部门的四种协同关系,5,性格分析与团队协作,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,一、跨部门沟通的障碍,.年上半期管理评审 CONFIDENTIAL,什么是跨部门沟通：,指在同一组织内,不同,的,部门与部门,之间的沟通。,跨部门沟通中常遇到的问题,:,部门之间,-,老死不相往来,“部门墙”,:,靠,工作联系单,沟通工作？,为什么问题反复发生？转来转去,无法完成,为什么同样一件事不同的人处理结果不同,?,为什么那个部门老是对我们部门有意见？,为什么你认为十万火急的事，到了其他部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆小的事”？,为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？,为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上产生内耗？,为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,乱,：究竟该如何办？工作职责、程序、计划,慢,：效率不高差,：质量差，管理差，很多事情管不到位,转,：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点,对着干,：凡是,就是,企业执行力低下,整体利益受损失,跨部门沟通不畅带来的不良后果,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,什么是沟通,沟通是指为了一个设定的,目标,，把信息、思想和情感在个人和群体间传递、并且,达成协议,的过程,事前准备,-,确认需求,-,阐述观点,-,处理异议,-,达成协议,-,共同实施,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,沟通的方向,政府部门,供应商,客户,对外,平级,员工,上级,对内,达成共识,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,案例,1,究竟是谁的问题？,销售部说下来一个新项目，需要短期内找,10,个技术员，向技术部提出需求。,技术部很恼火：,“这么短 的时间，让我去哪儿找,10,个人技术人员呢,?,为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？”,销售部也很恼火：,“单子没有签下来，我们也不能确定，也没有办法提前通知啊。”,技术部很干脆：,“我们短时期内很难找，你们找,HR,招吧！”,HR,更恼火：,“你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎么找？”,技术与变化的矛盾,/,利益未绑定,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,团队网络：拥有高度授权，强大 的沟通能力以及快速的信息流。这种模式正在扫黄企业与政府机构。,新型组织模式,-,团队网络,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,团队网络的特点：,将员工配置到,客户导向、产品导向、市场和任务导向的团队中。,用,信息和操作中心,替代原来的组织壁垒，以此来共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结果之间的关联。,教导并鼓励员工,跨团队工作,；采用类似美军中的“联络官”。,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,案例,2,人力资源部的无奈？,A,公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例，每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提交将给予通报批评。,谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监,Susan,很恼火：,公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！,这天，她找到负责销售的总监,Jacky,，开门见山地说：“贾总，我知道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销售部提交,5,篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们一定要把,5,篇案例提交上来。”,Jacky,看了看她说：,“王总，你来了有,2,个月了吧？你知道公司今年的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗公司的工作都应该围绕业务进行，否则就是空话。,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,Susan,没有想到,Jacky,会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下，,她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局考虑，配合公司的活动安排，”,Jacky,的回答很干脆：,“这个，我们配合不了。”,Susan,很生气：“那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，,Jacky,拂袖而去。,望着,Jacky,的背影，,Susan,直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了什么前台与后台矛盾,/,利益未绑定,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,七巧板游戏,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,游戏规则：,所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣,5,分。,任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。,游戏时间,35,分钟，总积分达到,1000,分算是成功。,七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣,5,分。,只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组传递需要通过中间一组，否则扣,5,分。,不允许传递任务书，否则扣五分。,每完成一个任务举手示意培训师。,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,境界,能力,态度,人员相关,文化,流程,职责,组织相关,沟通协同,跨部门沟通衡量指标,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,企业的四个发展阶段,齐心协力,各自为战,抵触对抗,众志成城,新时代呼唤高效协同,从“产品导向转向客户导向”,从“推式”生产转向“拉式”生产,快速响应客户“个性化”需求,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,跨部门合作的障碍,销售与技术,前台与后台,规划与实施,计划与变化,利益未绑定,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,二、跨部门沟通的技能提升,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,说明型沟通技巧,说：说不清楚,沟通的三要素：,听：听不明白,问：又不去问,表达模糊不精标准,逻辑不清要点不明晦涩难懂技术专业,知识障碍,语言障碍,理解障碍,不敢问,不想问,不会问,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,沟通能力要素要求,敢沟通,不回避,不逃避,敢直面,能沟通,不冲动,不指责,不猜忌,会沟通,善体察,能换位,达双赢,同理心是在人际交往中,能够,体会,他人的情绪和想法，,理解,他人的立场和感受，并,站在他人的角度,思考和处理问题的能力。,说服型沟通技巧,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,情景,1,太太：你晚上还要加班吗？,先生：是啊！没办法！,太太：不是说好了今晚一起出去逛街的吗？,先生：我又不知道今晚临时要加班,太太：你天天就知道工作工作，从不留点时间陪我。,先生你又开始啰嗦啦，真烦死人了。,太太：你才烦死人了呢！你老是工作第一。,先生：老公工作这么辛苦，别人家的老婆都会心痛，而你却老这样发牢骚。,太太：老婆理家也很辛苦，别人家老公都那么体贴，你却一点也不关心,我,先生：我还不关心你啊，谁关心你，你找谁去！,太太：你这种话也说得出口，这日子没法过了,.,先生：你吓唬谁？爱过不过！不过拉倒。,爆点：,指责与抱怨、优越与比较、威胁与恐吓,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,情景,2,太太：你晚上还要加班吗？,先生：唉，真不好意思，老婆,!,看来今晚你又得一个人呆在家里了,太太：能不去吗,先生：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不,去能行吗？你看怎么办呢？,太太：不是说好了今晚一起去逛街的吗？,先生：我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非,常想多跟你呆在已起的呀！,太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一点也不关心我。,先生：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多多加班，多挣钱，不也是,为了我们以后的日子过得好一点吗？,太太：好啦好啦，不要烦了，早点回来，自己当心点,！,燃点：,赞美与肯定、商量与建议、利益与价值,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,说服型沟通技巧,先跟,跟对方的思维和想法,先跟：,跟语言（角度）,跟感觉：,我能理解你的感受,跟正面动机：,我知道你这么做也是为了,.,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,后带：,后带,自己的想法,带弊,带利,带异,感同身受（感性）设定目标（理性）,/,先跟（感性）,/,后带（理性）,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,如何让别人愿意配合你,让别人配合你的风险降低，让别人配合你的利益最大。,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,冰山原理,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,喜欢讲话,喜欢新鲜,自控力差,畏惧压力,全局坚强,目标明确,精力旺盛,控制力强,不前不后,不高不低,不快不慢,憨厚诚实,注重细节,深思熟虑,优柔寡断,低调不张扬,如何判定对象是什么性格及沟通,夸奖赞美,制造快乐,鼓励表扬,维护面子,简单高效,以柔克刚,注重情感,决策找人,给予支持,讲制度,拿证据,谈风险,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,快速找到交点,提出解决的意见,提出个人的建议,出选择题,直接说结果,已达成共识部分,基层,高层,中层,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,三、跨部门沟通的心态提升,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,游戏的规则：,两组同时出黑牌时，双方各得,3,分。,两组同时出红牌时，双方各减,3,分。,一方出红，一方出黑时，出红一方得,5,分，出黑的一方减,5,分。,第三轮出牌分数*乘以,2.,第六轮出牌分数乘以,3.,共进六轮比赛。目标：得到最高的正分。,红,黑,游戏,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,了解你处理冲突的风格,仔细阅读下面的每一句话，根据自己的情况，从,1-5,的数字中选择一个适合自己的数字。,非常少,比较少,有时,比较多,总是,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,我强有力地为自己的观点辩驳。（）,我试图将别人的需要置于自己之上。（）,我试图达成双方都接受的妥协。（）,我尽量不卷入冲突中去。（）,我尽量与对方共同周密地研究事态。（）,我试图找出别人观点中的漏洞。（）,我尽力促进和谐。（）,我讨价还价以部分达到我提出的观点。（）,我避免公开讨论有争议的话题。（）,在处理不同意见时，我公开与他人分享信息。（）,我喜欢在争论中获胜。（）,我接受别人的建议。（）,我找出中间的基础来解决意见不一致。（）,我不表露真实感情以避免激烈的感受。（）,我鼓励公开地分享彼此关心的事情。（）,我不愿意承认我的错了。（）,观点不同时我力图帮助别人避免“丢面子”。（）,我看重妥协的好处。（）,我鼓励别人领头解决争议。（）,我认为自己的观点仅仅是一种看法。（）,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,测试结果的解读：,计算以下几项分数,竞争,1+6+11+16=,迁就,2+7+12+17=,妥协,3+8+13+18=,回避,4+9+14+19=,协作,5+10+15+20=,年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,当需要另一方快速决策，如紧急情况下,执行重要的且又不受欢迎的行动计划,缩减预算,执行纪律,领导指示,竞争策略适用的情境？,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,迁就策略适用的情境？,有点拿不准,当事情对他人更具有重要性,为将来重要的事情建立信用基础,如果冲突会损坏你要达成的目标,当影响到团队氛围时,当需要给他时间思考时,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,回避策略适用的情境？,时间允许,需要顾全大局时,不能最终解决问题时,当他人不冷静时,可采用其他方式备用时,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,协作策略适用的情境？,双方都想解决问题时,当观点达成共识时,公司整体要求时,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,妥协策略适用的情境？,寻找复杂问题的暂时性解决方法,鼓励对方成功时,结果不是很重要时,双方势均力敌,时间,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,Thanks,.年下半期管理评审 CONFIDENTIAL,