苏宁易购-电子商务模式分析-案例分析.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,苏宁易购电子商务模式案例分析,发展历程,2,经营战略,3,经营模式,4,发展优势,5,威胁,6,前景分析,7,公司简介,1,一、公司简介,苏宁易购,，是,苏宁电器,集团的新一代,B2C,网上商城，于,2009,年,8,月,18,日上线试运营。,2010,年,1,月,25,日，苏宁电器在南京总部宣布，,公司的,B2C,网购平台,“,苏宁易购,”,于,2,月,1,日正式上线,，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务,B2C,领域。,苏宁电器，中国企业,500,强第,59,位、中国民营,500,强第一、中国最佳信誉品牌,100,强、民营企业上市公司,100,强第二、中国企业信息化,50,强（零售业第一位），中国商业科技,100,强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的,“,全国,15,家大型商业企业集团,”,之一；,苏宁易购网站介绍,销售品类,手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、冰洗、家具用品、百货品类,支付方式,网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付,提货方式,商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国,1300,多家门店自提）、全程质保,我的易购,订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改,客服中心、论坛,服务咨询，会员交流,模式,代表平台,商品,优势,劣势,综合平台商城,淘宝商城,商品从采购,-,拍摄,-,上架,-,发货均同开店商户或个人卖家全程自营,维护,只做网络交易平台,不涉及具体商品采购,配送竺服务,便于企业做强做大,互联网企业与品牌供应商的渠道拓展成本较大,综合独立商城,京东商城,当当网,卓越亚马逊,由垂直拓展为综合提供正品行货,自行采购,上架,仓储,发货,配送,可提供正规发票,全国联保,全国配送,价格保护等服务,售后服务有保障,线下投资巨大,在产品展示,订单管理,支付等方面仍具有一定的不足,网络品牌商城,凡客诚品,网络自有品牌,商品与渠道自营,;,产品加工外包,对市场趋势反映快速,;拥有自身产品品牌,;,轻资产,.,快公司”模式,商品线单一,;,毛利非常低,;,推广成本巨大,;,顾客认可度低,连锁购销商城,苏宁易购,国美库巴,“实体,+,网销”模式,自主采购,独立运营,产品价格优势明显,产品质量,售后服务有保证,依托传统零售商采购平台与强大供应链支撑,与厂商合作关系,较高品牌信誉度,;,品牌品类上更丰富,面临线上线下价格不统一威胁,;,对网络零售理解可能存在误区,;,易冲击现有渠道流通与价格体系,B2C,网购模式比较,二、发展历程,2005,年，苏宁独立成立,B2C,管理部，独立开发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一期开始运营。,2007,年，通过第三方平台开发第二代网络平台，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。,2008,年，由德国贝塔斯曼公司研发第三代网络系统，通过与,ERP,(,企业资源计划),系统实现接口对接解决网站库存同步的问题。,2009,年，苏宁电器宣布进军,B2C,行业，联手,IBM,对系统进行全面改版升级。,2010,年，正式上线，发力电子商务领域。,主要为苏宁门店辅助宣传平台。,开始逐步实施大规模的网络销售,三、经营战略,1.,经营理念,：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。,2.,产品定位,：主要经营各类,3C,数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。,3.,战略概述,：,继续扩张经营范围和门店数量，尝试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业链建设，形成,自主采购、独立销售、共享物流,，将其建成为符合因特网经济的,独立运营体系,；三年内组建,1000,人的,B2C,专业运营团队，占据超过,20%,的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。,4.,公司愿景,：,打造“国内,B2C,行业第一的综合门户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。,四、经营模式,销售模式,：除,同城销售,外可实现,异地购物,、,异地配送,。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。,支付方式,：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。,提货方式,：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店,就近自提,。,配送方式,：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中心)将商品,直接配送到顾客家中,。,售后服务,：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务,本地化,，即可以在,当地,苏宁售后服务网点进行,鉴定、维修和退货,，4000多家售后网点支持全国的售后服务。,销售发票,：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的,须寄送相关证件至苏宁易购。,四、发展优势,1,3,5,7,4,2,8,6,9,市场推广,采 购,物 流,服 务,人力资源,方便的支付模式,品 牌,技术与合作,资源整合,优势1,-,市场推广,品牌合作：银行、移动、联通、电信,新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、百度等,视频传播：优酷、土豆、暴风影音等,导航网站：hao123、360导航等,SNS,社区类：天涯社区、猫扑、,QQ,贴吧等,优势2,-,采购,苏宁历经十多年的传统采购模式，采购系统已经趋于成熟。,苏宁在全球有上万家的知名品牌合作商。,长期合作与较多的采购数量，赢得了相对优势的价格。,优势3,-,物流,苏宁网络覆盖全国,30,多个省，,300,多个城市，,1700,多家门店。,物流中心,102,个，地级配送点,141,个县级配送点,103,个。,有良好的物流体系与物流车队。,优势4,-,服务,苏宁有,4000,多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。,苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装服务。,优势5,-,人力资源,人品优先、能力适度、敬业为本,自主培养、内部提拔,一对一带教,1200,工程是苏宁,自主培养人才，大胆任用年轻干部,的人才梯队标志。,优势6-方便的支付模式,其中,电话支付,为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。,货到付款,方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等,27,个城市开通,POS,机刷卡支付功能。,苏宁易付宝支付,模式：只要是苏宁会员就可以在全国,1300,多家苏宁门店进行充值消费。,网银支付,货到付款,苏宁易付宝,电话支付,快钱、财付通,优势7,-,品牌,815.68,亿品牌价值,世界品牌实验室“第,13,位”,消费者最值得信赖品牌,苏宁,多家企业与苏宁合作,苏宁易购优势,-,品牌,2012,年,中国,500,最具价值品牌,前,16,榜单,排名,品牌名称,品牌价值,排名,品牌名称,品牌价值,1,中国移动,2385.68,9,中国一汽,982.87,2,国家电网,2239.66,10,中国银行,885.16,3,工商银行,2217.52,11,联想,876.72,4,CCTV,1546.72,12,海尔,825.29,5,中国人寿,1261.55,13,苏宁电器,815.68,6,中国石油,1178.35,14,中国建设银行,812.76,7,中国中化,1058.98,15,中国石化,811.45,8,华为,1022.47,16,上汽,802.67,优势8,-,技术与合作,and,2005,年起，,IBM,就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。双方联合开发的,SAP,(企业管理解决方案),/,ERP,(业资源规划软件)是中国零售业最强大的系统之一。,客户,系统平台,供应商,苏宁易购,优势9资源整合优势,电器连锁,酒店,百货,房地产,高尔夫,五，劣势,1,、,网络服务平台有待完善,：,苏宁易购才成立不到三年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与,顾客互动,的机制等；,2,、,客户数量相对较少,：,由于刚,起步,，易购的客户数量 还不够，有待提高；,3,、,线上线下的冲突,：,易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了,实体店与网店的利益冲突；,4,、,支付方式有待丰富,：,以京东、淘宝为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，,易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。,如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。,5.,B2C,市场存在着激烈的竞争,，,包括像京东商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。,苏宁易购SWOT分析总结,S,优势,苏宁易购,W,劣势,苏宁易购,1,、完善的采购模式,2,、自建的物流体系,3,、较高的品牌价值,4,、优异的服务团队,5,、有利的营销手段,1,、线上与线下矛盾,2,、产品种类丰富度,O,机会,苏宁易购,T,威胁,苏宁易购,1,、,中国电商迅速发展阶段,2,、网络用户不断增加,3,、科学技术的发展,1,、京东、淘宝、易讯,2,、虚实矛盾激化,3,、城乡大家电的饱和,六、前景分析,1.,全球情况,：,B2C,市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的,主流,，目前正处于,快速增长,的阶段。,2.,中国情况,：中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而,B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡状态，,正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，,B2C将最终成为主流网购模式。,201,2年,2013,年是高速增长期,，年复合增长率达到,180%,以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第三方商户，组建各地易购分公司,;,2014,2016,年是行业领先期,，销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购分公司成为当地电商引领者,;,2017,2020,年是转型跨越期,，,转型网络生活平台,，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。,销售网络,也将,拓展,至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线下业务增速，,10,年后,线上业务与线下业务将平分秋色,，相当于,10,年再造一个苏宁。,苏宁易购的未来发展情况,未来的苏宁，是一个通过互联物联技术、依托全品类供应链、个性化的多媒体交互界面、覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的,综合生活平台,，而苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户。,