1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,宁医大总院,|,门诊部,实习生：马金戈,目录,门诊工作的特点,01,门诊工作对护士的要求,02,护患沟通技巧,03,什么是门诊,WORK,HARD,什么是,门诊,？,门诊（outpatient service），是指医生在医院或诊所里对病人进行诊疗，给予不住院的初步诊断和用药，或者收住院治疗的行为,。,门诊工作的特点,接待病人数量多,大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾,诊疗时间短,病人要求接诊快,，,检查详细，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠医院医护人
2、员的合理安排及指导,诊室多,门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测，病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化,人群杂、病种多,病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。,诊疗环节多,应急变化多,岗位多，工作杂,护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询，手术护理、门诊治疗、体检急救等，门诊各部分之间的工作协调。,医护人员变换多，诊室涉及所有临床科室，医生流动变化较快,。因此,护理工作的特点,要,落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备新设备，合理
3、布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素,。,从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。,门诊工作对护士的要求,仪容仪表和沟通技巧,淡装上岗，衣着整齐，表情自然贴切，塑造温柔、热心、优雅，使用普通话（灵活使用）讲究语言技巧，通俗易懂，文明礼貌。首问负责，有问必答，对病人热心，操作细心，解释耐心，协调医患关系，促进沟通。,导医导诊,护士兼有分诊、咨询、引导、迎宾服务职责。以病人为中心，主动引导患者交费刷卡、取药，检查、治疗。,诊前充分准备、诊中有效引导、诊后热情辞别,要具有丰富的业务知识，观察候诊患者的病情
4、变化，酌情予以正确分诊，保证有效医疗秩序。,熟悉各项流程,预检分诊护士要熟练掌握预检分诊流程，做好登记工作及对疑似传染病患者的引导、护送工作、消毒隔离工作，在季节性传染病流行期间做好预检分诊及宣传教育工作。,营造良好的门诊就诊环境和秩序,就诊工作中，门诊医生工作出现需协助解决的问题时，分诊护士应及时负责通知相关部门处理。（如：退费、投诉、意外事件等等）,安全管理,负责提醒患者及家属保管好随身财物,熟悉本区域消防器具的使用，做好诊室的防盗,做好消毒隔离工作，防止交叉感染,遇传染性疾病患者，按消毒隔离要求进行常规消毒处理。,健康教育工作,者,从病人就诊至病人离开医院的整个过程，都要对其开展健康教育
5、门诊是医院的形象窗口，是接待患者完成一般医疗工作和急救的第一线，护士更是直接参与完成这些措施不可缺少的部分，并且与病人接触最早；与病人接触机会最多。,连续性、动态性、直接性、具体性，诸多护理行为构成了诸多的风险因素，护理人员承担的风险越来越大。,护患沟通技巧,护患沟通的定义,护患沟通的目的,护患沟通的意义,影响护患沟通效果的因素,沟通的主要方式,1.,是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。,2.,是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。,1.建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2.收集患者的资料进行健康评估，针对患者存在的健康问题实施护
6、理活动。3.了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。4.共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。,1是顺利开展护理活动的保证,2.有益于保持和增进护患双方的心理健康,3满足患者贺家属的需要,4是医学科学发展的需要,5是减少纠纷的需要,1.信息沟通不良或信息传递错误,；,2.专业技术不精，责任心不强,；,3.护士的不良情绪的影响,；,4.患者不良情绪的影响,；,5.地位的差别，文化差异,一、语言沟通,1.,口头语言,2.,书面语言,二、非语言沟通,1.仪表和身体的外观,2.身体的姿势和步态,3.面部表情,4.目光接触,5.手势,6触摸,感谢观看 努力奋斗吧,汇报人：马金戈,谢谢您的观看！,
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