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职业职业道德道德讲义讲义中航集团602研究院1.提提纲纲 一、道德的内涵道德的内涵 二、职业职业道德与企道德与企业业的的发发展展 三、三、职业职业道德与人自身的道德与人自身的发发展展 四、文明礼貌四、文明礼貌 爱岗爱岗敬敬业业 五、五、诚实诚实守信守信 办办事公道事公道 六、勤六、勤劳节俭劳节俭 遵遵纪纪守法守法 七、七、团结团结互助互助 开拓开拓创创新新 道德修养道德修养2.一、道德的内涵一、道德的内涵n n道德是做人的基道德是做人的基道德是做人的基道德是做人的基础础础础人人人人类类类类社会道德的社会道德的社会道德的社会道德的产产产产生和生和生和生和发发发发展是和人展是和人展是和人展是和人类类类类社会以及每个人的生存社会以及每个人的生存社会以及每个人的生存社会以及每个人的生存发发发发展展展展密切相关的。自从人密切相关的。自从人密切相关的。自从人密切相关的。自从人类类类类脱离了脱离了脱离了脱离了动动动动物界，人就有了道德道德是区物界，人就有了道德道德是区物界，人就有了道德道德是区物界，人就有了道德道德是区别别别别人与人与人与人与动动动动物的一个重要物的一个重要物的一个重要物的一个重要标标标标志，道德是做人的根本。志，道德是做人的根本。志，道德是做人的根本。志，道德是做人的根本。道德是一定社会、一定道德是一定社会、一定道德是一定社会、一定道德是一定社会、一定阶级阶级阶级阶级向人向人向人向人们们们们提出的提出的提出的提出的处处处处理人与人之理人与人之理人与人之理人与人之间间间间、个人、个人、个人、个人与社会、个人与自然之与社会、个人与自然之与社会、个人与自然之与社会、个人与自然之间间间间各种关系的一种特殊的行各种关系的一种特殊的行各种关系的一种特殊的行各种关系的一种特殊的行为规为规为规为规范。范。范。范。人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。道德道德道德道德规规规规范是做人的准范是做人的准范是做人的准范是做人的准则则则则法律法律法律法律规规规规范是保障个人与社会正常秩序的范是保障个人与社会正常秩序的范是保障个人与社会正常秩序的范是保障个人与社会正常秩序的第二道防第二道防第二道防第二道防线线线线。道德和法律的区道德和法律的区道德和法律的区道德和法律的区别别别别：1 1、产产产产生和生和生和生和发发发发展的展的展的展的时时时时期不同期不同期不同期不同;2;2、依靠的力量不、依靠的力量不、依靠的力量不、依靠的力量不同同同同;3;3、作用的范、作用的范、作用的范、作用的范围围围围不同。不同。不同。不同。道德和法律的道德和法律的道德和法律的道德和法律的联联联联系：系：系：系：1 1、在作用上德治和法治相、在作用上德治和法治相、在作用上德治和法治相、在作用上德治和法治相辅辅辅辅相成、相互促相成、相互促相成、相互促相成、相互促进进进进;2 2、在内容上道德和法律相互重叠：、在内容上道德和法律相互重叠：、在内容上道德和法律相互重叠：、在内容上道德和法律相互重叠：3 3、在、在、在、在现实现实现实现实生活中二者相互生活中二者相互生活中二者相互生活中二者相互转转转转换换换换、相互作用、相互促、相互作用、相互促、相互作用、相互促、相互作用、相互促进进进进。3.名名 言言n n1988年年1月月，75位位诺诺贝贝尔尔奖奖金金获获得得者者在在巴巴黎黎宣宣言言中中表表示示：“人人类类社社会会在在21世世纪纪生生存存下下去去，必必须须从从2500年年前前孔孔夫夫子子那那里里去去寻寻找找智智慧慧。”这这充充分分说说明明，中中华华民民族族的的优优秀秀伦伦理理道道德德不不仅仅是是中中华华民民族族的的瑰瑰宝宝，而而且且也也是是全全人人类类的的精精神神财财富富，它它将将不不断断地地被被人人们们发发现现、开开发发、创创新新，对对人人类类社社会会发发展展发发挥挥巨巨大大的的作用。作用。4.中中华华民族民族传统传统美德的主要内容美德的主要内容n n父慈子孝，尊老父慈子孝，尊老爱爱幼幼;n n立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒;n n自自强强不息勇于革新不息勇于革新;n n仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人;n n诚实诚实守信，守信，见见利思利思义义；n n公忠公忠为为国，反抗外侵；国，反抗外侵；n n修身修身为为本本严严于律己。于律己。5.职业职业道德的内涵及特征道德的内涵及特征n n1 1、职业职业职业职业道德是社会分工道德是社会分工道德是社会分工道德是社会分工发发发发展到一定展到一定展到一定展到一定阶阶阶阶段的段的段的段的产产产产物它是指物它是指物它是指物它是指从事一定从事一定从事一定从事一定职业劳动职业劳动职业劳动职业劳动的人的人的人的人们们们们在特定的工作中以其内心信念在特定的工作中以其内心信念在特定的工作中以其内心信念在特定的工作中以其内心信念和特殊社会手段来和特殊社会手段来和特殊社会手段来和特殊社会手段来维维维维系的，以善系的，以善系的，以善系的，以善恶进恶进恶进恶进行行行行评评评评价的心理意价的心理意价的心理意价的心理意识识识识、行行行行为为为为原原原原则则则则和行和行和行和行为规为规为规为规范的范的范的范的总总总总和。和。和。和。n n2 2、职业职业职业职业道德的特征：道德的特征：道德的特征：道德的特征：（1 1）范）范）范）范围围围围上的有限性，任何上的有限性，任何上的有限性，任何上的有限性，任何职业职业职业职业道德的适用范道德的适用范道德的适用范道德的适用范围围围围都是都是都是都是特定的、有限的特定的、有限的特定的、有限的特定的、有限的;（2 2）内容上的）内容上的）内容上的）内容上的稳稳稳稳定性和定性和定性和定性和连续连续连续连续性性性性职业职业职业职业分工相分工相分工相分工相对对对对的的的的稳稳稳稳定性定性定性定性决定了与其相适决定了与其相适决定了与其相适决定了与其相适应应应应的的的的职业职业职业职业道德具有道德具有道德具有道德具有稳稳稳稳定性和定性和定性和定性和连续连续连续连续性；性；性；性；（3 3）形式上的多）形式上的多）形式上的多）形式上的多样样样样性，有多少种行性，有多少种行性，有多少种行性，有多少种行业业业业就有多少种不同的就有多少种不同的就有多少种不同的就有多少种不同的职业职业职业职业道德。道德。道德。道德。6.如何加如何加强强职业职业道德建道德建设设n n1、关、关键键是各是各级领导级领导干部的干部的职业职业道德建道德建设设；n n2、在全社会抓好、在全社会抓好职业职业道德建道德建设设，在，在总总体上体上形成良性循形成良性循环环；n n3、职业职业道德建道德建设应设应和个人利益挂和个人利益挂钩钩；n n4、站在精神文明建、站在精神文明建设设的高度抓的高度抓职业职业道德建道德建设设;n n5、与建立和完善、与建立和完善职业职业道德道德监监督机制相督机制相结结合。合。7.二、二、职业职业道德与企道德与企业发业发展展n n1、职业职业道德在企道德在企业业文化中占据重要地位；文化中占据重要地位；n n2、企、企业业文化文化对对企企业发业发展具有重要价展具有重要价值值：n n3、职业职业道德是增道德是增强强企企业业凝聚力的手段；凝聚力的手段；n n4、职业职业道德可以增道德可以增强强企企业业的的竞竞争力：争力：8.职业职业道德是企道德是企业业文化的文化的组组成部分成部分n n 职业职业道德不道德不仅对仅对个人的生存和个人的生存和发发展有展有重要的作用和价重要的作用和价值值。而且与企。而且与企业业的的兴兴旺旺发发达、生死存亡密切相关。达、生死存亡密切相关。职职工具有良好的工具有良好的职业职业道德，不道德，不仅仅有利于有利于协调职协调职工之工之间间、职职工与工与领导领导之之间间、职职工与企工与企业业之之间间的关系，的关系，增增强强企企业业的凝聚力。而且有利于企的凝聚力。而且有利于企业业的科的科技技创创新有利于降低新有利于降低产产品成本，提高品成本，提高产产品品质质量从而有利于量从而有利于树树立良好的企立良好的企业业形象形象提高提高产产品的市品的市场竞场竞争力。争力。9.企企业业文化文化n 企企业业文化是文化是20世世纪纪80年代年代美国根据企美国根据企业经营业经营思想的需要思想的需要吸收了日本企吸收了日本企业业的管理的管理经验经验首先提出来的，它是在一定的首先提出来的，它是在一定的环环境中全体境中全体职职工在工在长长期期劳动劳动和生活中和生活中创创造出来的物造出来的物质质成果成果和精神成果的表和精神成果的表现现。10.企企业业文化的主要内容文化的主要内容n n1 1、企、企、企、企业环业环业环业环境；境；境；境；n n2 2、企、企、企、企业规业规业规业规章制度；章制度；章制度；章制度；n n3 3、企、企、企、企业业业业价价价价值观值观值观值观；n n4 4、企、企、企、企业经营业经营业经营业经营之道；之道；之道；之道；n n5 5、企、企、企、企业业业业目目目目标标标标；n n6 6、企、企、企、企业业业业作作作作风风风风；n n7 7、企、企、企、企业业业业礼俗；礼俗；礼俗；礼俗；n n8 8、企、企、企、企业业业业形象；形象；形象；形象；n n9 9、职职职职工科学文化素工科学文化素工科学文化素工科学文化素质质质质和和和和职业职业职业职业技能技能技能技能 ；n n1010、职职职职工工工工职业职业职业职业道德。道德。道德。道德。11.职业职业道德是增道德是增强强企企业业凝聚力的手段凝聚力的手段 企企企企业职业职业职业职工必工必工必工必须须须须遵守的准遵守的准遵守的准遵守的准则则则则n n1 1、自、自、自、自觉觉觉觉接受和承担任接受和承担任接受和承担任接受和承担任务务务务；n n2 2、尊重同事的、尊重同事的、尊重同事的、尊重同事的隐隐隐隐私，私，私，私，谅谅谅谅解同事的不足；解同事的不足；解同事的不足；解同事的不足；n n3 3、遇事多替同事着想、遇事多替同事着想、遇事多替同事着想、遇事多替同事着想;n n4 4、关心信任同事、关心信任同事、关心信任同事、关心信任同事,帮助解决困帮助解决困帮助解决困帮助解决困难难难难；n n5 5、对对对对感情不融洽的同事，在工作上感情不融洽的同事，在工作上感情不融洽的同事，在工作上感情不融洽的同事，在工作上积积积积极配合极配合极配合极配合;n n6 6、不在各种、不在各种、不在各种、不在各种场场场场合合合合贬贬贬贬低低低低别别别别人；人；人；人；n n7 7、对别对别对别对别人的帮助要人的帮助要人的帮助要人的帮助要记记记记在心上在心上在心上在心上;n n8 8、对对对对同事无意同事无意同事无意同事无意识识识识的的的的伤伤伤伤害予以害予以害予以害予以谅谅谅谅解解解解,对对对对故意的故意的故意的故意的诽谤诽谤诽谤诽谤通通通通过组织过组织过组织过组织妥妥妥妥善解决善解决善解决善解决;n n9 9、不、不、不、不讽讽讽讽刺、挖苦同事。刺、挖苦同事。刺、挖苦同事。刺、挖苦同事。12.职业职业道德的道德的协调协调作用作用n n 企企业业职职工工与与领领导导的的关关系系在在一一定定意意义义上上是是互互偿偿、互互助助、互互利利的的关关系系。职职工工对对领领导导的的工工作作要要支支持持，领领导导对对职职工工的的工工作作和和生生活活要关心。要关心。n n企企业业中中职职工工与与企企业业的的关关系系是是企企业业各各种种关关系系中中最最重重要要的的一一种种关关系系，在在这这种种关关系系中中，企企业业居居于于主主导导支支配配的的优优势势地地位位，而而职职工工则则处处于受支配的服从地位。于受支配的服从地位。13.三、三、职业职业道德与人的自身道德与人的自身发发展展n n1、职业职业道德是事道德是事业业成功的保成功的保证证；n n2、职业职业道德是人格的一面道德是人格的一面镜镜子；子；n n3、从事一定的、从事一定的职业职业是人是人谋谋生的手段生的手段是人全面是人全面发发展的重要条件。展的重要条件。14.n n 职业劳动职业劳动是人以自身的活是人以自身的活动动来引起、来引起、调调整和控制人与自然之整和控制人与自然之间间的物的物质质交交换过换过程。程。在在这这一一过过程中人通程中人通过过施展自己的体力和施展自己的体力和智慧使自己不断增智慧使自己不断增长长的需要得到的需要得到满满足足 n n 现阶现阶段从事段从事职业劳动职业劳动是：人是：人们们求生存求生存的客的客观观要求：人要求：人们获们获得物得物质质和文化生活和文化生活资资料的根本途径；是人料的根本途径；是人们们基本的基本的谋谋生手段。生手段。n n职业劳动职业劳动是我是我们谋们谋生的手段，但生的手段，但谋谋生生并不是生活的全部内容物并不是生活的全部内容物质质生活生活满满足后足后精神上的焦渴就会凸精神上的焦渴就会凸现现出来精神需求出来精神需求的的满满足只有在足只有在劳动创劳动创造中才能造中才能实现实现只有只有在在职业劳动职业劳动中，人中，人们们才能真正才能真正认识认识到自己到自己存在的意存在的意义义和价和价值值。15.n n 在社会生活中在社会生活中职业职业活活动动是：人是：人们们相互相互联联系最重要的系最重要的桥桥梁；是使人梁；是使人获获得全面得全面发发展的重要途径。展的重要途径。n推推销销英雄比英雄比尔尔的故事告的故事告诉诉我我们们：一个人成功的关一个人成功的关键键在于在于坚坚定不移、定不移、勇往直前的意志；勇往直前的意志；对对自己、自己、对对他人、他人、对对社会的社会的责责任感：任感：对对工作的敬工作的敬业业精精神；全身心地投入到追求目神；全身心地投入到追求目标标的努的努力中。力中。16.n n职业职业道德是人格的一面道德是人格的一面镜镜子子 n n 人根本的道德价人根本的道德价值观值观念，在整个道德念，在整个道德素素质质中居于核心和主中居于核心和主导导地位，它控制、地位，它控制、导导向、左右、向、左右、调节调节着人在家庭、着人在家庭、单单位和公共位和公共场场合的各种道德行合的各种道德行为为表表现现。n n职业劳动职业劳动不不仅仅是一种生是一种生产经营产经营的的职业职业活活动动也是一种能力、也是一种能力、纪纪律和品格的律和品格的训练训练。职业劳动职业劳动能能够够活活跃跃人人们们的思的思维维;增增强强人人们们的的组织纪组织纪律性；培养人律性；培养人们们的好品格。的好品格。n n 在中国在中国历历史上一直以家庭道德史上一直以家庭道德为为中中心；心；“修身、修身、齐齐家、治国、平天下家、治国、平天下”立足于立足于家庭道德，家庭道德，进进而影响到社会道德的各个方而影响到社会道德的各个方面新的道德面新的道德观观念代替了以念代替了以“孝孝”为为核心的核心的道德体系，服道德体系，服务务意意识识将成将成为为新的核心理念。新的核心理念。17.四、文明礼貌四、文明礼貌 爱岗爱岗敬敬业业n n 遵循文明礼貌的遵循文明礼貌的职业职业道德道德规规范必范必须须做到：做到：仪仪表端庄、表端庄、语语言言规规范、范、举举止止得体、待人得体、待人热热情。情。n n 文明礼貌是：人文明礼貌是：人类类社会社会进进步的步的产产物；从物；从业业人人员员的基本素的基本素质质；企；企业业形象形象的重要内容。的重要内容。18.n n 所所谓谓文明是指人文明是指人类类社会的社会的进进步步状状态态包括物包括物质质文明和精神文明。文明和精神文明。n 中国古代的中国古代的“礼礼仪仪”是是维护维护奴奴隶社会和封建社会的典章制度：社隶社会和封建社会的典章制度：社会主会主义义的的“礼貌礼貌”是社会主是社会主义义人与人人与人平等友平等友爱爱、互相尊重的新型社会关、互相尊重的新型社会关系的体系的体现现。19.全国全国职职工守工守则则n n 1 1、热爱热爱热爱热爱祖国，祖国，祖国，祖国，热爱热爱热爱热爱共共共共产产产产党，党，党，党，热爱热爱热爱热爱社会主社会主社会主社会主义义义义；n n 2 2、热爱热爱热爱热爱集体，勤集体，勤集体，勤集体，勤俭节约俭节约俭节约俭节约，爱护爱护爱护爱护公物，公物，公物，公物，积积积积极参加极参加极参加极参加管理；管理；管理；管理；n n 3 3、热爱热爱热爱热爱本本本本职职职职，学赶先，学赶先，学赶先，学赶先进进进进，提高，提高，提高，提高质质质质量，量，量，量，讲讲讲讲究效率；究效率；究效率；究效率；n n 4 4、努力学、努力学、努力学、努力学习习习习，提高政治文化科技，提高政治文化科技，提高政治文化科技，提高政治文化科技业务业务业务业务水平：水平：水平：水平：n n 5 5、遵、遵、遵、遵纪纪纪纪守法，廉守法，廉守法，廉守法，廉洁洁洁洁奉公，奉公，奉公，奉公，严严严严格格格格执执执执行行行行规规规规章制度：章制度：章制度：章制度：n n 6 6、关心同志，尊、关心同志，尊、关心同志，尊、关心同志，尊师爱师爱师爱师爱徒，和睦家庭，徒，和睦家庭，徒，和睦家庭，徒，和睦家庭，团结邻团结邻团结邻团结邻里：里：里：里：n n 7 7、文明礼貌整、文明礼貌整、文明礼貌整、文明礼貌整洁卫洁卫洁卫洁卫生生生生讲讲讲讲究社会公德；究社会公德；究社会公德；究社会公德；n n 8 8、扶植正气，抵制歪、扶植正气，抵制歪、扶植正气，抵制歪、扶植正气，抵制歪风风风风，拒腐，拒腐，拒腐，拒腐蚀蚀蚀蚀永不沾。永不沾。永不沾。永不沾。20.文明文明职职工的基本要求工的基本要求n n1、热爱热爱祖国、祖国、热爱热爱社会主社会主义义、热爱热爱共共产产党，努力提高政治思想水平；党，努力提高政治思想水平；n n2、模范遵守国家法律和各、模范遵守国家法律和各项纪项纪律；律；n n3、讲讲究文明礼貌，自究文明礼貌，自觉维护觉维护社会公德，社会公德，履行履行职业职业道德；道德；n n4、保持和、保持和发扬发扬工人工人阶级阶级本色，抵制剥本色，抵制剥削削阶级阶级的腐朽思想和各种不正之的腐朽思想和各种不正之风风；n n5、努力学、努力学习现习现代科学文化技代科学文化技术术知知识识，在在业务业务上精益求精，做好本上精益求精，做好本职职工作。工作。二、二、二、二、21.文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求n n一、一、一、一、岗岗岗岗位位位位规规规规范范范范n n1 1、上班、上班、上班、上班n n （1 1）上班前）上班前）上班前）上班前n n （2 2）工作中）工作中）工作中）工作中n n （3 3）办办办办公用品和文件的保管公用品和文件的保管公用品和文件的保管公用品和文件的保管n n （4 4）下班）下班）下班）下班时时时时n n2 2、工作方法、工作方法、工作方法、工作方法n n （1 1）接受指示）接受指示）接受指示）接受指示时时时时n n （2 2）执执执执行行行行时时时时n n （3 3）报报报报告告告告时时时时n n （4 4）工作受挫）工作受挫）工作受挫）工作受挫时时时时22.二、形象规范n n1 1、着装、着装、着装、着装n n（1 1）上班）上班）上班）上班时时时时必必必必须须须须穿工作服。穿工作服。穿工作服。穿工作服。n n（2 2）机关工作人）机关工作人）机关工作人）机关工作人员员员员、基、基、基、基层队层队层队层队管理干部、材料管理干部、材料管理干部、材料管理干部、材料员员员员、办办办办事事事事员员员员、核算核算核算核算员员员员、技、技、技、技术员术员术员术员，必，必，必，必须须须须穿藏穿藏穿藏穿藏蓝蓝蓝蓝西装（三个扣）、白西装（三个扣）、白西装（三个扣）、白西装（三个扣）、白衬衬衬衬衣、衣、衣、衣、打打打打领带领带领带领带，夏天，夏天，夏天，夏天时时时时穿白半袖、穿白半袖、穿白半袖、穿白半袖、蓝裤蓝裤蓝裤蓝裤子。子。子。子。n n（3 3）保）保）保）保卫卫卫卫部部部部门员门员门员门员工工工工统统统统一着装警服。一着装警服。一着装警服。一着装警服。n n（4 4）其他）其他）其他）其他岗岗岗岗位位位位员员员员工参加工参加工参加工参加矿矿矿矿集会集会集会集会时时时时，按照通知要求，按照通知要求，按照通知要求，按照通知要求统统统统一着一着一着一着装。装。装。装。n n（5 5）服装正）服装正）服装正）服装正规规规规、整、整、整、整洁洁洁洁、完好、完好、完好、完好、协调协调协调协调、无、无、无、无污渍污渍污渍污渍，扣子，扣子，扣子，扣子齐齐齐齐全，全，全，全，不漏扣、不漏扣、不漏扣、不漏扣、错错错错扣。扣。扣。扣。n n（6 6）衬衬衬衬衣下衣下衣下衣下摆摆摆摆束入束入束入束入裤裤裤裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。腰内，袖口扣好，内衣不外露。腰内，袖口扣好，内衣不外露。腰内，袖口扣好，内衣不外露。n n（7 7）着西装）着西装）着西装）着西装时时时时，打好，打好，打好，打好领带领带领带领带，上衣袋少装，上衣袋少装，上衣袋少装，上衣袋少装东东东东西，西，西，西，裤裤裤裤袋不装袋不装袋不装袋不装东东东东西，并做到不挽袖口和西，并做到不挽袖口和西，并做到不挽袖口和西，并做到不挽袖口和裤裤裤裤脚。脚。脚。脚。n n（8 8）鞋、袜保持干）鞋、袜保持干）鞋、袜保持干）鞋、袜保持干净净净净，在工作，在工作，在工作，在工作场场场场所不赤脚，不穿拖鞋，所不赤脚，不穿拖鞋，所不赤脚，不穿拖鞋，所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短不穿短不穿短不穿短裤裤裤裤。23.二、形象规范n n2、仪仪容容n n（1）头发头发梳理整梳理整齐齐，不染彩色，不染彩色头发头发，不戴，不戴夸夸张张的的饰饰物。物。n n（2）男）男员员工修工修饰饰得当，得当，头发头发前不覆前不覆额额、侧侧不掩耳、后不触不掩耳、后不触领领，不留胡，不留胡须须。n n（3）女）女员员工淡工淡妆妆上上岗岗，修，修饰饰文雅，端庄得文雅，端庄得体。体。n n（4）颜颜面和手臂保持清面和手臂保持清洁洁，不留，不留长长指甲，指甲，不染彩色指甲。不染彩色指甲。24.二、形象规范n n3 3、举举举举止止止止n n（1 1）精神）精神）精神）精神饱满饱满饱满饱满，注意力集中，无疲，注意力集中，无疲，注意力集中，无疲，注意力集中，无疲劳劳劳劳状、状、状、状、忧忧忧忧郁郁郁郁状和不状和不状和不状和不满满满满状。状。状。状。n n（2 2）不）不）不）不翘翘翘翘二郎腿，不抖二郎腿，不抖二郎腿，不抖二郎腿，不抖动动动动腿，椅子腿，椅子腿，椅子腿，椅子过过过过低低低低时时时时，女，女，女，女员员员员工双膝并工双膝并工双膝并工双膝并拢侧拢侧拢侧拢侧向一向一向一向一边边边边。n n（3 3）避免在他人面前打哈欠、伸）避免在他人面前打哈欠、伸）避免在他人面前打哈欠、伸）避免在他人面前打哈欠、伸懒懒懒懒腰、打腰、打腰、打腰、打喷喷喷喷嚏、嚏、嚏、嚏、抠抠抠抠鼻孔、挖耳鼻孔、挖耳鼻孔、挖耳鼻孔、挖耳朵朵朵朵等。等。等。等。实实实实在在在在难难难难以控制以控制以控制以控制时时时时，应侧应侧应侧应侧面回面回面回面回避。避。避。避。n n（4 4）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不礼）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不礼）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不礼）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不礼貌的手貌的手貌的手貌的手势动势动势动势动作。作。作。作。n n（5 5）走路步伐有力，步幅适当，）走路步伐有力，步幅适当，）走路步伐有力，步幅适当，）走路步伐有力，步幅适当，节节节节奏适宜。奏适宜。奏适宜。奏适宜。25.员员工行工行为规为规范范三、三、语语言言规规范范n n1、会、会话话n n（1）上班）上班时时要要说说“早上好早上好”、“下午好下午好”、“晚上好晚上好”。n n（2）在）在矿矿内外，和客人、上内外，和客人、上级级、前、前辈辈打招打招呼。呼。n n（3）语语言清晰、言清晰、语语气气诚恳诚恳、语语速适中、速适中、语语调调平和、平和、语语意明确言意明确言简简。n n（4）提倡）提倡讲讲普通普通话话。26.员员工行工行为规为规范范n n三、三、语语言言规规范范 2、文明用文明用语语n n （1）严严禁禁说脏话说脏话、忌、忌语语。n n （2）使用）使用“您好您好”、“谢谢谢谢”、“不客气不客气”、“再再见见”、“不不远远送送”、“您走好您走好”、“请带请带好好”、“请请您填写您填写记录记录”、“请请稍等稍等”、“对对不起不起”等文等文明用明用语语。27.员员工行工行为规为规范范n n四、社交四、社交四、社交四、社交规规规规范范范范n n1 1、接待、接待、接待、接待n n（1 1）接待来）接待来）接待来）接待来访热访热访热访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有情周到，做到来有迎声，去有送声，有情周到，做到来有迎声，去有送声，有情周到，做到来有迎声，去有送声，有问问问问必答，百必答，百必答，百必答，百问问问问不不不不厌厌厌厌。n n（2 2）对对对对来来来来访访访访者要主者要主者要主者要主动动动动起身相迎，并起身相迎，并起身相迎，并起身相迎，并递递递递烟倒茶。烟倒茶。烟倒茶。烟倒茶。n n（3 3）迎送来）迎送来）迎送来）迎送来访访访访，主，主，主，主动问动问动问动问好或好或好或好或话别话别话别话别。n n（4 4）来）来）来）来访办访办访办访办理的事情不理的事情不理的事情不理的事情不论论论论是否是否是否是否对对对对口，不能口，不能口，不能口，不能说说说说“不知道不知道不知道不知道”、“不清楚不清楚不清楚不清楚”。要要要要认认认认真真真真倾倾倾倾听，听，听，听，热热热热心引心引心引心引导导导导，快速迎接，并，快速迎接，并，快速迎接，并，快速迎接，并为为为为来来来来访访访访者提供准确的者提供准确的者提供准确的者提供准确的联联联联系人、系人、系人、系人、联联联联系系系系电话电话电话电话和地址。或引和地址。或引和地址。或引和地址。或引导导导导到要去的部到要去的部到要去的部到要去的部门门门门。n n（5 5）客人或）客人或）客人或）客人或领导进领导进领导进领导进入入入入办办办办公区域公区域公区域公区域应应应应主主主主动动动动接待并介接待并介接待并介接待并介绍绍绍绍相关情况。相关情况。相关情况。相关情况。n n（6 6）保）保）保）保卫卫卫卫部部部部门值门值门值门值班人班人班人班人员须对员须对员须对员须对来来来来访访访访者者者者进进进进行登行登行登行登记记记记，并和相关部，并和相关部，并和相关部，并和相关部门门门门或或或或领导领导领导领导沟通后方允沟通后方允沟通后方允沟通后方允许许许许来来来来访访访访者者者者进进进进入。入。入。入。28.员员工行工行为规为规范范n n四、社交四、社交四、社交四、社交规规规规范范范范n n2 2、访问访问访问访问n n（1 1）要事先）要事先）要事先）要事先预约预约预约预约，一般用，一般用，一般用，一般用电话预约电话预约电话预约电话预约。n n（2 2）遵守）遵守）遵守）遵守访问时间访问时间访问时间访问时间，预约时间预约时间预约时间预约时间5 5分分分分钟钟钟钟前到。前到。前到。前到。n n（3 3）访问访问访问访问他人，他人，他人，他人，进进进进入入入入办办办办公室前要敲公室前要敲公室前要敲公室前要敲门门门门，得到允，得到允，得到允，得到允许许许许方可入内。方可入内。方可入内。方可入内。n n（4 4）用）用）用）用电话访问电话访问电话访问电话访问，铃铃铃铃声响三次未接，声响三次未接，声响三次未接，声响三次未接，过过过过一段一段一段一段时间时间时间时间再打。再打。再打。再打。29.员员工行工行为规为规范范四、社交四、社交四、社交四、社交规规规规范范范范n n3 3、使用、使用、使用、使用电话电话电话电话n n（1 1）接）接）接）接电话时电话时电话时电话时，要先，要先，要先，要先说说说说“您好您好您好您好”。n n（2 2）使用）使用）使用）使用电话应简洁电话应简洁电话应简洁电话应简洁明了，声音适中。明了，声音适中。明了，声音适中。明了，声音适中。n n（3 3）不要用）不要用）不要用）不要用电话电话电话电话聊天。聊天。聊天。聊天。n n（4 4）自己）自己）自己）自己办办办办公室有客人公室有客人公室有客人公室有客人时时时时需接需接需接需接电话电话电话电话要要要要说说说说“对对对对不起，不起，不起，不起，我接我接我接我接电话电话电话电话”。n n（5 5）在他人）在他人）在他人）在他人办办办办公室接听公室接听公室接听公室接听电话时电话时电话时电话时要要要要说说说说“对对对对不起，我不起，我不起，我不起，我接接接接电话电话电话电话”，并到室外接听。，并到室外接听。，并到室外接听。，并到室外接听。30.员员工行工行为规为规范范n n五、会五、会五、会五、会议规议规议规议规范范范范n n1 1、事先、事先、事先、事先阅读阅读阅读阅读会会会会议议议议通知。通知。通知。通知。n n2 2、按会、按会、按会、按会议议议议通知要求，在会通知要求，在会通知要求，在会通知要求，在会议议议议开始前开始前开始前开始前5 5分分分分钟进场钟进场钟进场钟进场。n n3 3、事先、事先、事先、事先阅读阅读阅读阅读会会会会议议议议材料或做好准材料或做好准材料或做好准材料或做好准备备备备，针对针对针对针对会会会会议议题汇报议议题汇报议议题汇报议议题汇报工工工工作或作或作或作或发发发发表自己的意表自己的意表自己的意表自己的意见见见见。n n4 4、开会期、开会期、开会期、开会期间间间间手机关手机关手机关手机关闭闭闭闭或置于静音状或置于静音状或置于静音状或置于静音状态态态态。不从事与会。不从事与会。不从事与会。不从事与会议议议议无无无无关的活关的活关的活关的活动动动动，如剪指甲、交，如剪指甲、交，如剪指甲、交，如剪指甲、交头头头头接耳、打磕睡等。接耳、打磕睡等。接耳、打磕睡等。接耳、打磕睡等。n n5 5、发发发发言言言言简洁简洁简洁简洁明了，条理清晰。明了，条理清晰。明了，条理清晰。明了，条理清晰。n n6 6、认认认认真听真听真听真听别别别别人的人的人的人的发发发发言并做好言并做好言并做好言并做好记录记录记录记录。n n7 7、不要随意、不要随意、不要随意、不要随意辩辩辩辩解，不要解，不要解，不要解，不要发发发发牢牢牢牢骚骚骚骚。n n8 8、保持会、保持会、保持会、保持会场肃场肃场肃场肃静。静。静。静。31.员员工行工行为规为规范范n n六、六、六、六、卫卫卫卫生生生生规规规规范范范范n n1 1、安全工作、安全工作、安全工作、安全工作环环环环境境境境n n（1 1）在所有工作）在所有工作）在所有工作）在所有工作岗岗岗岗位上都要位上都要位上都要位上都要营营营营造安全的造安全的造安全的造安全的环环环环境。境。境。境。n n（2 2）工作）工作）工作）工作时时时时既要注意自身安全，又要保既要注意自身安全，又要保既要注意自身安全，又要保既要注意自身安全，又要保护护护护同伴的同伴的同伴的同伴的安全。安全。安全。安全。n n（3 3）提高安全知）提高安全知）提高安全知）提高安全知识识识识，培养具，培养具，培养具，培养具备发备发备发备发生事故和意外生事故和意外生事故和意外生事故和意外时时时时的的的的紧紧紧紧急管理能力。急管理能力。急管理能力。急管理能力。n n（4 4）爱护爱护爱护爱护公物，注重所用公物，注重所用公物，注重所用公物，注重所用设备设备设备设备、设设设设施的定期施的定期施的定期施的定期维维维维修修修修保养，保养，保养，保养，节约节约节约节约用水、用用水、用用水、用用水、用电电电电、易耗品。、易耗品。、易耗品。、易耗品。32.员员工行工行为规为规范范n n六、六、六、六、卫卫卫卫生生生生规规规规范范范范 n n2 2、卫卫卫卫生生生生环环环环境境境境n n（1 1）员员员员工有工有工有工有维护维护维护维护良好良好良好良好卫卫卫卫生生生生环环环环境和制止他人不文明境和制止他人不文明境和制止他人不文明境和制止他人不文明行行行行为为为为的的的的义务义务义务义务。n n（2 2）养成良好的）养成良好的）养成良好的）养成良好的卫卫卫卫生生生生习惯习惯习惯习惯，不随地吐痰，不乱，不随地吐痰，不乱，不随地吐痰，不乱，不随地吐痰，不乱丢丢丢丢纸纸纸纸屑、屑、屑、屑、杂杂杂杂物；不在工物；不在工物；不在工物；不在工业业业业区、家属区随地大小便。区、家属区随地大小便。区、家属区随地大小便。区、家属区随地大小便。n n（3 3）依据）依据）依据）依据卫卫卫卫生部在全国禁烟的有关精神，生部在全国禁烟的有关精神，生部在全国禁烟的有关精神，生部在全国禁烟的有关精神，矿矿矿矿大院、大院、大院、大院、公共公共公共公共场场场场所、各种会所、各种会所、各种会所、各种会议议议议、办办办办公楼道内禁止吸烟。公楼道内禁止吸烟。公楼道内禁止吸烟。公楼道内禁止吸烟。n n（4 4）将本人工作地点所有物品，有必要的按）将本人工作地点所有物品，有必要的按）将本人工作地点所有物品，有必要的按）将本人工作地点所有物品，有必要的按规规规规定定定定管理，没有必要的清除。管理，没有必要的清除。管理，没有必要的清除。管理，没有必要的清除。33.员员工行工行为规为规范范n n七、人七、人七、人七、人际规际规际规际规范。范。范。范。n n1 1、上下关系。下、上下关系。下、上下关系。下、上下关系。下级级级级尊重上尊重上尊重上尊重上级级级级，不搞个人崇拜。上，不搞个人崇拜。上，不搞个人崇拜。上，不搞个人崇拜。上级级级级关心支持关心支持关心支持关心支持爱护爱护爱护爱护下下下下级级级级，营营营营造相互信造相互信造相互信造相互信赖赖赖赖的工作气氛。的工作气氛。的工作气氛。的工作气氛。n n2 2、同事关系。不根据自己的理解、同事关系。不根据自己的理解、同事关系。不根据自己的理解、同事关系。不根据自己的理解对对对对待同事，以待同事，以待同事，以待同事，以诚诚诚诚相待，相待，相待，相待，营营营营造造造造“同同同同欢乐欢乐欢乐欢乐、共追求、共追求、共追求、共追求”的氛的氛的氛的氛围围围围。n n3 3、相互合作在意、相互合作在意、相互合作在意、相互合作在意见见见见和主和主和主和主张张张张不同不同不同不同时时时时，应应应应理解相互的理解相互的理解相互的理解相互的立立立立场场场场，寻寻寻寻找能共同合作的方案。找能共同合作的方案。找能共同合作的方案。找能共同合作的方案。n n4 4、做人低、做人低、做人低、做人低调调调调，做事，做事，做事，做事谨谨谨谨慎，待人平和。慎，待人平和。慎，待人平和。慎，待人平和。34.员员工行工行为规为规范范n n八、沟通八、沟通八、沟通八、沟通规规规规范范范范n n1 1、虚心接受他人的意、虚心接受他人的意、虚心接受他人的意、虚心接受他人的意见见见见。n n2 2、不要感情用事。、不要感情用事。、不要感情用事。、不要感情用事。n n3 3、真、真、真、真诚诚诚诚地地地地对对对对待他人。待他人。待他人。待他人。对对对对他人有意他人有意他人有意他人有意见应选择见应选择见应选择见应选择合适的合适的合适的合适的时时时时机和机和机和机和场场场场合当面合当面合当面合当面说说说说清，不要背后清，不要背后清，不要背后清，不要背后发发发发表表表表议论议论议论议论。n n4 4、不要看他人的笑、不要看他人的笑、不要看他人的笑、不要看他人的笑话话话话，在公众，在公众，在公众，在公众场场场场合出合出合出合出现现现现他人有碍体面，他人有碍体面，他人有碍体面，他人有碍体面，有有有有违违违违反反反反矿规矿规矿规矿规定的行定的行定的行定的行为应为应为应为应及及及及时时时时善意地提醒。善意地提醒。善意地提醒。善意地提醒。n n5 5、对领导对领导对领导对领导的决策和指示要的决策和指示要的决策和指示要的决策和指示要坚坚坚坚决决决决执执执执行。有保留意行。有保留意行。有保留意行。有保留意见见见见的。可的。可的。可的。可择择择择机反映，但在机反映，但在机反映，但在机反映，但在领导领导领导领导改改改改变变变变决策之前，不能消极决策之前，不能消极决策之前，不能消极决策之前，不能消极应对应对应对应对。n n6 6、不要随意、不要随意、不要随意、不要随意评议领导评议领导评议领导评议领导