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在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会
务的工作体会
在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会
计划生育优质服务是以人为本，以人的全面发展为核心，把以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标。计划生育技术服务中紧紧围绕节育、生育、不育开展计划生育技术服务，在技术服务中，专业技术服务人员要有精湛的技术、深涵的业务知识、创新的业务技巧、灵活的方法、活泼的语言做基层计划生育技术优质服务工作，笔者结合工作实际谈几点体会：
一、增强“以人为本”的服务理念，
树立良好的职业形象。
计划生育技术服务中优质服务是以人为最根本理念，要做好优质服务工作，首先要让服务对象对我们的服务人员信任、理解、支持和配合。这就要求技术服务人员要有高度的责任感，对专业的执着、关心和体贴服务对象。尊重她们的权利和尊严，把她们当做兄弟姐妹，以亲情的人性化服务，树立良好的形象，才能达到优质服务。
二、提高自身优势，广泛宣传优质服务
基层计划生育技术服务，主要是专业技术人员承担，同时，专业技术人员还承担乡镇育龄妇女查环、查孕、随访、女性节育手术。与育龄妇女接触最多，最为密切、了解最深，是宣传计划生育法律法规和生殖保健知识的重要力量，所以，根据育龄群众不同需要提供相应的服务，如对新婚夫妇讲解性生理性卫生，优生忧育知识，指导孕妇孕期保健，对产后妇女提供产后保健、育儿指导、
帮助其选择适宜的节育措施，这也是优质服务中最基本的工作内容。
三、灵活咨询技巧，建立和谐交流。
在计划生育优质服务中，服务人员要掌握咨询技巧，交流时的礼貌用语，与服务对象建立和谐的人际关系，耐心倾听，了解其服务对象的生理和心理需求，例如：服务对象在接受治疗时，产生恐惧、怀疑、预后等时要用温和语气、通俗的语言、同情的心态、热情的态度其解释和引导。通过交流和理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的关系模式。在交流时要用清楚、简洁、朴素的语言，尽可能用日常用语，说话要风趣、幽默、婉转，让服务对象易于接受。
四、提高业务素质，拓宽服务领域。
随着社会经济的发展，群众的生活理念发生巨大的变化，有关生育、生殖保健的需求也日益增强。计划生育技术服务人员在技术服务中改变思路和方法，努力满足育龄群众的需求，在做好
常规计划生育手术的前提下，开展优质服务项目，针对群众的迫切需求，加强计划生育新知识、新技术、新项目的作用，如：在开展查环查孕期间，发现疾患及时治疗或介绍到有条件医疗部门治疗。免费发放价廉物美的女性卫生用品，使她们有愉悦的心情接受优质服务，并使她们确实感受到计划生育优质服务带来的实惠。因而，才能在计划生育技术服务中“优质服务”才能体现出来。
第二篇：在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会在计划生育技术服务中做好
优质服务的工作体会
计划生育优质服务是以人为本，以人的全面发展为核心，把以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标。计划生育技术服务中紧紧围绕节育、生育、不育开展计划生育技术服务，在技术服务中，专业技术服务人员要有精湛的技术、深涵的业务知识、创新的业务技巧、灵活的方法、活泼的语言做基层计划生育技术优质服务工作，笔者结合工作实际谈几点体会：
一、增强“以人为本”的服务理念，树立良好的职业形象。计划生育技术服务中优质服务是以人为最根本理念，要做好优质服务工作，首先要让服务对象对我们的服务人员信任、理解、支持和配合。这就要求技术服务人员要有高度的责任感，对专业的执着、关心和体贴服务对象。尊重她们的权利和尊严，把她们当做兄弟姐妹，以亲情的人性化服务，树立良好的形象，才能达到优质服务。
二、提高自身优势，广泛宣传优质服务
基层计划生育技术服务，主要是专业技术人员承担，同时，专业技术人员还承担乡镇育龄妇女查环、查孕、随访、女性节育手术。与育龄妇女接触最多，最为密切、了解最深，是宣传计划生育法律法规和生殖保健知识的重要力量，所以，根据育龄群众不同需要提供相应的服务，如对新婚夫妇讲解性生理性卫生，优生忧育知识，指导孕妇
孕期保健，对产后妇女提供产后保健、育儿指导、帮助其选择适宜的节育措施，这也是优质服务中最基本的工作内容。
三、灵活咨询技巧，建立和谐交流。
在计划生育优质服务中，服务人员要掌握咨询技巧，交流时的礼貌用语，与服务对象建立和谐的人际关系，耐心倾听，了解其服务对象的生理和心理需求，例如：服务对象在接受治疗时，产生恐惧、怀疑、预后等时要用温和语气、通俗的语言、同情的心态、热情的态度其解释和引导。通过交流和理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的关系模式。在交流时要用清楚、简洁、朴素的语言，尽可能用日常用语，说话要风趣、幽默、婉转，让服务对象易于接受。
四、提高业务素质，拓宽服务领域。
随着社会经济的发展，群众的生活理念发生巨大的变化，有关生育、生殖保健的需求也日益增强。计划生育技术服务人员在技术服务中改变思路和方法，努力满足育龄群众的需求，在做好常规计划生育手术的前提下，开展优质服务项目，针对群众的迫切需求，加强计划生育新知识、新技术、新项目的作用，如：在开展查环查孕期间，发现疾患及时治疗或介绍到有条件医疗部门治疗。免费发放价廉物美的女性卫生用品，使她们有愉悦的心情接受优质服务，并使她们确实感受到计划生育优质服务带来的实惠。因而，才能在计划生育技术服务中“优质服务”才能体现出来。
第三篇：怎么做好优质服务要做到优质服务，首先要对客户显示积极的态度，这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧。它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底。”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。
这个神话告诉我们。对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度，减少或杜绝不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子原理（法则），指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。请看案例：联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家，回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话：“世界是一面镜子，每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容，亲切随和。他才发现，纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。
第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是，无论上楼还是下楼，他宁肯顺着墙摸索，也一定要按亮楼道里的路灯。一天，一个邻居好奇地问：“你眼睛看不见，为何还要开灯呢。”瞎子笑笑说：“开灯能给别人上下楼带来方便，也会给我带来方便。灯亮了，上下楼的人都能看见路，就不会把我撞倒了，这不是给我方便吗。”
第三个法则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果，是一种首先上的楷模。请看案例：一个12岁的女孩问妈妈：
为什么你在屋里走动时，总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说：楼下不是也住着一户人吗。楼下是爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说：“那为什么咱家楼上的那家不这么想，他们总把声音弄得很响。”妈妈说，“楼上有一个三岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的该就是咱家了。”妈妈更认真的说：“能为别人着想，这是人生的第一功夫。”
以上三个法则是处理人际关系，建立和谐耸关系必需要遵循的法则，和客户打交道也是一种人际关系，按这三个法则，改善自己的态度，坚持下去，个人就会有好口碑。好的口碑带来众多的客户，社会效益，经济效益就会得到提升。
第四篇：在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报在电力工程中做好优质服务工作的汇报各位领导、各位同仁：
配电安装二分公司共有员工3xxxx，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责XX县区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2005年，分公司全年共完成工程资金近600xxxx元（其中，业扩工程320xxxx元，城农网280xxxx元），全面完成了高新电业下达的各项指标。根据会议安排，现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：
一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质服务当中和谐统一。
随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广大电力客户对我们的行风建设和优质服务提出了更高的标准和要求，企业自身的发展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施：
一是引导教育职工，转变服务观念，将市场作为企业赖以生存的生命线。分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法，使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将服务工作做好。
二是调整机构，理顺流程，规范工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行成本控制模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著提高。其三是制定了工程管理办法，规范了各个职能部门的职责和服务定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。
三是严格考核，规范职工的服务行为。在严格执行上级关于服务的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了服务，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能体现服务水平的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，不断完善我们的服务行为。为了监督工作人员的服务行为，我们还制定了工作人员服务质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的服务人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监督之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户服务满意调查表。对客户不满意的进行专题分析，严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的基础上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销电话费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关怀，杜绝了班组成员去打客户的主意。
二、主动沟通，诚信为本，用心服务，努力树立服务品牌。
目前，电力市场竞争非常激烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质服务，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系，了解当年政府支持新上的项目和已签订的招商引资项目的建设进程，全面了解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系，了解客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产，由于受其他地方的影响，他们在刚开始时根本不愿意与电力部门接触，我们了解到信息后，立即主动上门与他们沟通。通过十几次上门主动服务和沟通，我们从用电报装、供电方案优化，到供电方案的确定以及临时供电方案的选择等各个方面，为客户提供咨询和参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。在临时基建用电工程项目发包时，尚格房产还对我们的价格持怀疑态度，选择了几家有资质的队伍参加竞标，针对客户的需求，我们坦然面对，最终以适中的价位、优质的服务赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作，现在尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系，该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得了客户的信任，争取了更大的市场。同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务，让客户放下了后顾之忧。如高XX县区引进的一家日资企业，其低压生产设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进行了全面的了解，并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。
三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。
每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都会认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以采取特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础。如湖南工业大学电力工程，整个工程分三期。在实施第一期临时基建用电工程时，我们克服了种种困难，严格按照承诺在春节当天完成了送电任务。去年三月份，正值教育部高校评估委员会要来学校评估，为了以良好的形象迎接评估，湖南工业大学建设指挥部负责人请求我们在三天之内将校园内的15基10kv杆线和部分低压杆线全部迁移。根据整体部署，此次杆线迁移不在承包范围之内，时间又紧，怎么办。双方都走流程肯定来不及，于是我们启动了特事特办、急事特办的方案，采取领导直通车的方式，当天带设计人员、施工人员等现场定方案，并积极和市局协调，争取市局给予特殊帮助，在市局的协调帮助下，我们如期按甲方要求完成了任务，为湖南工业大学顺利通过评估作出了积极的贡献。甲方感到非常满意，事后双方又将流程和资金进行了协商和补偿，并立即签定了第二期50xxxx万元的合同。
虽然，我们在过去取得了一些成绩，但服务无止境，我们的服务素质还需要进一步提高，服务手段和措施还需要继续加强。我们深感服务的压力越来越大，要求越来越高，危机感时时伴着我们。2006年，我们将开展“优质服务年”和“作风整顿年”活动，将提升行业作风、提供优质服务作为今年的工作重点，我们相信，只要我们不断提高优质服务能力，用心服务，和客户做朋友，就一定能够打造优良的服务品牌，赢得更大的客户市场。
第五篇：优质护理服务在门诊工作中的体会优质护理服务在门诊工作中的体会
摘要。通过以病人为中心，夯实基础护理，简化患者就医流程，加强护患关系的沟通，在为老年门诊患者提供“安全、优质、满意、舒心”的服务有了一些体会与认识。
关键词：优质护理服务；门诊工作；体会
【中图分类号】
r471【文献标识码】
b【文章编号】
1672-3783（2013）11-0425-01
随着优质护理服务活动开展近3年的时间，门诊护理工作把以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题，坚持不断改进工作细节，制定方便措施，简化患者就医流程，加强学习护患关系的沟通和技巧，为病人提供安全、优质、满意、舒心”的服务中的一些体会与大家分享。
1安全
患者安全是工作的首要任务，特别我们面对的是老年患者，安全问题成了护理服务工作的重点，通过优质护理服务工作，加强了我们与患者的交流，拉进了护患之间的距离。在门诊为病人提供免挂号服务，缩短了病人的就医时间，导医进行轮椅服务，为行动不便的病人进行接送就诊、检查，使患者在步入医院的第一时间得到照顾，避免了跌倒造成的不良事件，电话通知家属，使患者在就医过程中有一个安全、放心的环境。
为患者开展电话约诊服务，使患者避免了路途中的奔波。导医护士免费为患者测量血压，使患者及时了解病情，及时就诊，调整用药。通过护士与患者的多沟通交流，增进了亲切感，让患者愿意表达自己的想法和需求，以及身体的不适感，使护士能及时为患者提供帮助上卫生间、报告病情变化的服务，也使患者理解护理工作，不随意调节输液速度，配合治疗，保证了医疗安全。
2优质
加强岗位职责、工作标准的学习，制定工作奖惩制度，使护士明白自己的工作要求和责任。在工作岗位上相互监督、相互提醒、相互鼓励，认真执行工作制度，避免差错事故的发生。科室进行医护配合知识技巧的学习和演练，让护士从护理专业的角度来提醒医生医疗工作中容易发生的问题，也让医生清楚护理服务的内容，及时提醒护士特殊治疗的要求，医院护理部进行护理技术操作的培训和专业知识的学习，提高了护士的专业技术能力，提高了静脉穿刺和置管的一次成功率。进行药物知识的学习，为患者正确指导用药和了解药物相关知识提供了准确信息，多询问患者疾病治疗的效果以及用药后的反应，对护士进行病情观察和药物不良反应的及时发现取到了积极作用。科室定期进行护士健康宣教知识的学习，提高护士个人的知识能力，为患者提供准确及时的服务。进行患者疾病防治知识讲座，提高了患者自我防病治病、健康生活的能力。通过与患者的多交流沟通，让护士也更多的站在老年患者的角度考虑问题，看待事物的发生和发展。让护理工作的优质体现在每一个细小环节，
3满意
由于老年患者对社会的需求和对家庭的期盼以及对疾病康复的要求都不同，护士主动与患者打招呼，尊敬的称呼，热情的接待，帮助有需要的患者交费、取药、服药、急诊抽血等服务，让患者消除了距离感。静脉穿刺失败后主动向患者赔礼道歉，取得患者谅解和支持。为患者提供免费就诊、纯净饮水、病房空气加湿、热水袋保暖、电话联系等服务，使患者从护理服务工作的细小处体会到我们工作的真诚和细心。
尊重患者的要求，老年患者希望输液时液体能滴到莫非氏滴管以下，护士在床旁耐心等待。患者看不清药物的说明，主动为患者在药盒上用大字写清药物的使用方法和用量，主动教会有需要的患者使用电动血压仪、血糖测量仪、胰岛素笔的注射方法，帮助听力、视力有障碍的患者就诊、检查、治疗，让患者树立起自信和对我们的信任。当患者担心、焦虑时，护士耐心倾听患者诉说，适当的提出解决方法和建议，使患者的心情能好一些。
通过我们真诚的交流和服务，减少了患者投诉，使患者满意度达到了100%。
4快乐
为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，医院进行了护士礼仪的培训，增强了护士个人仪表、审美举止的能力，也使护士更加自信，通过多学科知识的了解让护士提高了处理问题的能力和控制自己情绪的能力，有一个阳光的心态，宽容感恩的处事态度，使护理工作能在友好的气氛中进行，患者能从接受服务的感受中真正体会到优质护理服务给护理工作带来的变化。护士能每天快乐的工作、自信的生活，也使护士从每天的护理工作中真切体会到自身的价值。
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