ERP必备知识培训.ppt

1ERP基础知识培训20072007年年0404月月2828日日欧灵芝欧灵芝2热烈欢迎各位领导、各级管理人员参加ERP基础知识讲座！因为有你们世界才变得更精彩！因为有你们世界才变得更精彩！3自我介绍自我介绍n n欧灵芝n n中南大学自动化本科，管理工程硕士，资深管理咨询师、高级软件实施顾问n n非常荣幸受罗总、陈总之邀来到天鸿，和大家一起交流学习。请多指教！4主题和目的主题和目的n n主题：ERP基础知识培训n n目的：n n普及性普及性ERPERP知识了解；知识了解；n nERPERP观念导入；观念导入；n nERPERP管理思想导入；管理思想导入；n nERPERP实施准备参考知识；实施准备参考知识；n n决策是否上决策是否上ERPERP的参考知识；的参考知识；5提纲提纲n n前言前言n nERPERP是什么？是什么？n n为什么要上为什么要上ERPERP？n n怎么上？之一怎么上？之一ERPERP选型选型n n怎么上？之二怎么上？之二ERPERP实施实施n n实施实施ERPERP的成本效益分析的成本效益分析n n实施实施ERPERP的风险及其预防与控制的风险及其预防与控制n n上上ERPERP需要决策的几个问题需要决策的几个问题n n结束语结束语6企业普遍面临的挑战企业普遍面临的挑战n n社会社会n n环境、环保环境、环保n n工商、税务工商、税务n n市场：市场：n n竞争竞争n n新技术新技术n n新管理新管理n n客户：客户：n n价格价格n n交货期交货期n n质量质量n n服务服务n n供应商：供应商：n n价格价格n n质量质量n n及时采购及时采购股东：资产利润经营班子：收入成本利润资金周转劳动生产率内部管理 员工：工资福利劳动环境人际关系7制造企业管理需求5阶职能管理职能管理职能整合职能整合预见管理预见管理链接管理链接管理供需整合供需整合提提 速速1阶阶4阶阶3阶阶2阶阶5阶阶生产足够数量的产品满足市场，求得企业生存市场相对稳定需要提升企业运营质量，保证企业正常运转并不断壮大 根据订单、库存来进行采购，减少库存积压和资金占用，节省成本，提升竞争力依据市场预测来安排生产和采购，保证市场日常销售的同时，减少库存和资金占用。对印刷企业，成品以订单生产为主，原材料有预见性管理对于鸿发印务来说，对于鸿发印务来说，2 2、3 3、4 4阶的需求相对较大。达到阶的需求相对较大。达到3 3阶阶管理水平，并实现管理水平，并实现原材料的预原材料的预见性管理应是比较理想的状态见性管理应是比较理想的状态企业订单可直接分解到上游原材料供应商，使他们知道什么时候该生产或送什么材料到企业8手工管理的痛苦n n交易或者流程处理繁杂交易或者流程处理繁杂，大量单据、联次、报表，人工转抄、，大量单据、联次、报表，人工转抄、计算、汇总，每个环节的数据均需重复录入和处理；计算、汇总，每个环节的数据均需重复录入和处理；n n反应迟缓、环节众多反应迟缓、环节众多，处理流程长、关联单位多，审批层级，处理流程长、关联单位多，审批层级高，似乎只有总经理才能决定所有事情；订单高，似乎只有总经理才能决定所有事情；订单计划调度计划调度生产生产仓库仓库采购采购；n n数据采集不系统、不全面、经常少漏；数据采集不系统、不全面、经常少漏；目前的管理以满足订目前的管理以满足订单为主，客户收货了就完成，是否反应到生产、统计、仓库、单为主，客户收货了就完成，是否反应到生产、统计、仓库、财务等各个环节，那就要看情况了；财务等各个环节，那就要看情况了；n n决策不科学甚至根本不对决策不科学甚至根本不对，因为缺乏数据支撑，还有很多根，因为缺乏数据支撑，还有很多根本无法量化的因素，使决策依据不足，多是根据经验和估计本无法量化的因素，使决策依据不足，多是根据经验和估计来决策，容易出现失误。来决策，容易出现失误。9如何面对挑战？如何面对挑战？10维持现状就是最大的风险维持现状就是最大的风险11如何改造企业？如何改造企业？转变观念转变观念换人换人改变游戏规则改变游戏规则12转变观念n n通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观念，从而改变行为，使员工的行为均满足企业发念，从而改变行为，使员工的行为均满足企业发展和管理的需要。展和管理的需要。n n但实际上，但实际上，“江山易改，本性难移江山易改，本性难移”，如果一个，如果一个人所处的环境没有改变，仅仅通过理论的学习人所处的环境没有改变，仅仅通过理论的学习（即使这些学习中包含很多实际的案例）无法改（即使这些学习中包含很多实际的案例）无法改变一个人的思维定式，更无法改变一个人的行为。变一个人的思维定式，更无法改变一个人的行为。13换人n n如果你不能转变思想，企业就把你从这个如果你不能转变思想，企业就把你从这个岗位上换掉。岗位上换掉。n n但换人表面上看是一件短期就能见效的事但换人表面上看是一件短期就能见效的事情，实际上却不是这样。情，实际上却不是这样。n n造成企业知识经验资源的损失；造成企业知识经验资源的损失；n n对新人的判断不一定正确；对新人的判断不一定正确；n n即使新人是一个很有能力的人，如果整个企业即使新人是一个很有能力的人，如果整个企业环境和机制没有变化，会走向恶性循环。环境和机制没有变化，会走向恶性循环。14改变游戏规则n n建立一个以市场、绩效为导向的目标体系，企业才建立一个以市场、绩效为导向的目标体系，企业才能有一个统一的发展方向；能有一个统一的发展方向；n n建立与之相应的组织架构和激励机制，使员工有动建立与之相应的组织架构和激励机制，使员工有动力及资源帮助实现企业的目标。力及资源帮助实现企业的目标。n n但这些制度的执行仍然依赖人，人是不可控的，执但这些制度的执行仍然依赖人，人是不可控的，执行效果主要取决于执行者的才智和执行力等因素，行效果主要取决于执行者的才智和执行力等因素，效果仍然难以保证。效果仍然难以保证。n n另外。一个企业的传统形成有很多根深蒂固的因素，另外。一个企业的传统形成有很多根深蒂固的因素，更有持久的惯性，即使是换上新人，改变了游戏规更有持久的惯性，即使是换上新人，改变了游戏规则，也很难改变一个企业的传统，即使有短期的效则，也很难改变一个企业的传统，即使有短期的效益，也很容易反弹；益，也很容易反弹；15理想的解决方案n n多管齐下，多管齐下，“软硬兼施软硬兼施”！n n软方案：软方案：n n通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观念，使之接受并通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观念，使之接受并积极参与到企业变革中来；积极参与到企业变革中来；n n把不愿改变观念，不愿学习，不愿接受并积极参与企业变革，消把不愿改变观念，不愿学习，不愿接受并积极参与企业变革，消极抗拒、阻碍变革的人换掉。极抗拒、阻碍变革的人换掉。n n建立科学合理的游戏规则，保证士气高昂、步伐一致，共同朝统建立科学合理的游戏规则，保证士气高昂、步伐一致，共同朝统一的目标迈进！一的目标迈进！（管理改造和流程优化）（管理改造和流程优化）n n硬方案：实施硬方案：实施ERPERP，把科学合理的管理制度和工作流程通，把科学合理的管理制度和工作流程通过系统过系统ERPERP固化下来，尽量减少人工管理的弹性，使之就固化下来，尽量减少人工管理的弹性，使之就象轨道车一样，只能在既定的轨道上运行。象轨道车一样，只能在既定的轨道上运行。16ERP是什么?n n定义定义n n性质性质n nERPERP能帮我们做什么？能帮我们做什么？n nERPERP发展阶段发展阶段n nERPERP的核心管理思想的核心管理思想n nERPERP的主要功能模块的主要功能模块n nERPERP常用术语常用术语n nERPERP形象描述形象描述17定义企业资源计划系统，简称企业资源计划系统，简称ERPERP，英文：英文：Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.Garter Group Inc.提出的一整提出的一整套企业管理系统体系标准。套企业管理系统体系标准。类似针对质量管理类似针对质量管理ISO9000ISO9000标准；标准；是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。集信息技术与先进的管理思及员工提供决策运行手段的管理平台。集信息技术与先进的管理思想於一身，是一种现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配想於一身，是一种现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，是企业在信息时代生存、发资源，最大化地创造社会财富的要求，是企业在信息时代生存、发展的基石。展的基石。18三个含义三个含义1 1一种管理思想：一种管理思想：是是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在一整套企业管理系统体系标准，其实质是在“制造资源计划制造资源计划”（MRP IIMRP II，Manufacturing Resources Manufacturing Resources PlanningPlanning）基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；）基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；2 2一个软件产品：一个软件产品：是综合应用了客户机是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息技术成果，以息技术成果，以ERPERP管理思想为灵魂的软件产品；管理思想为灵魂的软件产品；3 3一套管理系统：一套管理系统：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。说白了就是信息技术在管理领域上的一种应用，把管理的东西用软说白了就是信息技术在管理领域上的一种应用，把管理的东西用软件固化下来，就变成了一种现代化的管理手段。件固化下来，就变成了一种现代化的管理手段。19是管理项目还是软件项目？是管理项目还是软件项目？n nERPERP系统本质上是首先一个管理项目，本身集中了先进的系统本质上是首先一个管理项目，本身集中了先进的管理思想，软件技术仅仅是实现手段而已，但必须懂才会管理思想，软件技术仅仅是实现手段而已，但必须懂才会用。比如原来由手工填写、计算、统计和分析的数据，现用。比如原来由手工填写、计算、统计和分析的数据，现在改由在改由ERPERP系统提供的界面进行录入、计算、统计和分析；系统提供的界面进行录入、计算、统计和分析；原来通过纸质文件完成传阅审批，现在改由在原来通过纸质文件完成传阅审批，现在改由在ERPERP系统上系统上进行；这些数据的填写、计算、统计和分析本身是一种管进行；这些数据的填写、计算、统计和分析本身是一种管理活动，是为管理服务的。理活动，是为管理服务的。n n实施实施ERPERP的过程，首先是改造企业管理，对企业业务流程的过程，首先是改造企业管理，对企业业务流程进行重组和优化，提升企业管理水平的过程，涉及到企业进行重组和优化，提升企业管理水平的过程，涉及到企业管理的方方面面，其次才是将这些过程及其产生的数据和管理的方方面面，其次才是将这些过程及其产生的数据和优化结果通过软件固化下来的工作优化结果通过软件固化下来的工作。绝不是将现有管理模绝不是将现有管理模式、业务流程、作业方式甚至习惯现成搬到计算机上。式、业务流程、作业方式甚至习惯现成搬到计算机上。20图示说明图示说明传统管理模式改造传统管理模式改造手工业务流程改造手工业务流程改造符合企业特点符合企业特点重新设置企业流程重新设置企业流程ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。既懂技术又懂管理的纽带既懂技术又懂管理的纽带手手工工管管理理模模式式手手工工业业务务处处理理流流程程符符合合企企业业特特点点的的先先进进管管理理模模式式人人机机合合一一的的自自动动化化处处理理流流程程软软件件提提供供的的管管理理模模式式计计算算机机业业务务处处理理流流程程21ERP能帮我们做什么？能帮我们做什么？n n实现数据的自动处理与共享，实现实质的组织扁平化：实现数据的自动处理与共享，实现实质的组织扁平化：ERPERP最基本的作用是实现数据的自动收集、整理、集成和最基本的作用是实现数据的自动收集、整理、集成和共享，为领导和管理人员的决策及员工的工作提供有效的共享，为领导和管理人员的决策及员工的工作提供有效的数据支持与信息共享。比如，原来手工报价费时费力还经数据支持与信息共享。比如，原来手工报价费时费力还经常出错，现在系统报价，时间短，精确度高。原来需要通常出错，现在系统报价，时间短，精确度高。原来需要通过层层审批传输的数据和指令传达，现在通过过层层审批传输的数据和指令传达，现在通过ERPERP实现同实现同步和直接传达；步和直接传达；n n举例，理想状态下，一旦订单确定，举例，理想状态下，一旦订单确定，n n销售部门本身可以用销售订单直接产生发货单，库存再生成出库销售部门本身可以用销售订单直接产生发货单，库存再生成出库单，而无须再重新填制发货单和出库单。单，而无须再重新填制发货单和出库单。n n生产部门可根据订单、库存、机台产能情况生成生产单；生产部门可根据订单、库存、机台产能情况生成生产单；n n采购部门可根据订单需求和库存情况生成采购申请单；采购部门可根据订单需求和库存情况生成采购申请单；n n核算存货时可以直接根据销售出库单产生记账凭证，无须重新再核算存货时可以直接根据销售出库单产生记账凭证，无须重新再做凭证。做凭证。n n销售发票开出时，可直接取用销售订单中的客户、品名、数量、销售发票开出时，可直接取用销售订单中的客户、品名、数量、价格。价格。n n可以根据销售发票自动产生记账凭证。可以根据销售发票自动产生记账凭证。22n n提高管理效率：实施提高管理效率：实施ERPERP能够引进先进的管理思想，还能够引进先进的管理思想，还会对企业进行业务流程重组和优化，流程的优化能提会对企业进行业务流程重组和优化，流程的优化能提升管理水平，改善管理效率；直观的感受应该是做什升管理水平，改善管理效率；直观的感受应该是做什么事更快、更顺畅了，存在的问题和漏洞更少了（当么事更快、更顺畅了，存在的问题和漏洞更少了（当然新的问题可能会不断产生，但层次明显不同了）。然新的问题可能会不断产生，但层次明显不同了）。n n提高工作效率：借助提高工作效率：借助ERPERP的自动处理和共享手段可以提的自动处理和共享手段可以提高工作效率。首先是各个环节需要引用的前面工序的高工作效率。首先是各个环节需要引用的前面工序的数据均不再需要重新录入，另外，数据的传输是并行数据均不再需要重新录入，另外，数据的传输是并行的，比如，订单一旦确认，相关的业务部门（通过授的，比如，订单一旦确认，相关的业务部门（通过授权）均可立即可以获得自己需要的信息，不象以前一权）均可立即可以获得自己需要的信息，不象以前一样需要逐个部门或逐个层次来流转。样需要逐个部门或逐个层次来流转。n n降低成本、费用，加强内部监控：比如库存成本明显降低成本、费用，加强内部监控：比如库存成本明显下降，库存周转和资金周转明显加快，内部管理问题下降，库存周转和资金周转明显加快，内部管理问题能及时发现并处理（这个工作还有人的因素）；能及时发现并处理（这个工作还有人的因素）；n n提高市场响应速度：比如报价速度、比如交货速度相提高市场响应速度：比如报价速度、比如交货速度相比以前更快、更准确，客户更满意。比以前更快、更准确，客户更满意。23n n改善资源调度配置：改善资源调度配置：ERPERP力图解决的就是企业在竞争中最直接和最力图解决的就是企业在竞争中最直接和最关键的资源配置、业务效率以及由此引起的成本等问题，实施关键的资源配置、业务效率以及由此引起的成本等问题，实施ERPERP后，资源配置效率会更高。比如机台产能利用率更高、更均衡、后，资源配置效率会更高。比如机台产能利用率更高、更均衡、库存消耗更合理、周转更快，员工劳动积极性更高、劳动强度更库存消耗更合理、周转更快，员工劳动积极性更高、劳动强度更合理、均衡；合理、均衡；n n更好的决策支持：领导和各级管理人员做决策时，能得到更多、更好的决策支持：领导和各级管理人员做决策时，能得到更多、更准确的数据和信息支持、决策结果传达路径更短更快；比如管更准确的数据和信息支持、决策结果传达路径更短更快；比如管理层对每天的收入及应收、应付等了如指掌；生产调度能实时看理层对每天的收入及应收、应付等了如指掌；生产调度能实时看到各订单的状态及各机台的产能情况；仓库管理每天都知道仓储到各订单的状态及各机台的产能情况；仓库管理每天都知道仓储变化情况，而采购则知道什么时候该采购什么物资了。变化情况，而采购则知道什么时候该采购什么物资了。n n提升员工素质：实施该项目伴随着先进管理理念、方法的引进和提升员工素质：实施该项目伴随着先进管理理念、方法的引进和大量的培训、交流与实战演练，对提升员工素质帮助很大。公司大量的培训、交流与实战演练，对提升员工素质帮助很大。公司应引导广大员工充分利用这种机会展示自己的才华，提升自己的应引导广大员工充分利用这种机会展示自己的才华，提升自己的素质水平；员工自己也应充分利用这种机会学习，这对自己将来素质水平；员工自己也应充分利用这种机会学习，这对自己将来的职业生涯非常有益。的职业生涯非常有益。所有这些效益的获得都依赖一个前提就是：所有这些效益的获得都依赖一个前提就是：所有这些效益的获得都依赖一个前提就是：所有这些效益的获得都依赖一个前提就是：选用了正确的选用了正确的选用了正确的选用了正确的ERPERP，并且进行了有效的实施。，并且进行了有效的实施。，并且进行了有效的实施。，并且进行了有效的实施。24ERP发展阶段追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁如何确定订货时间和数量？管理信息系统MIS系统货存管理理论生产计划BOM期量标准计划偏离实际手工作业计划如何保障计划得到有效实施和及时调整？物料需求计划MRP系统能力需求计划车间作业计划实施与控制循环追求竞争优势各子系统缺乏联系、矛盾重复如何整合资源，实现管理系统一体化？制造资源计划MRP II系统系统集成技术物流管理决策模拟追求创新；要求适应迅速变化的市场环境如何在全社会范围内利用一切可利用的资源？企业资源计划ERP系统供应链混合型生产环境事前控制原始数据的记录、查询、汇总客户订单产品结构清单物料需求计划管理生产中心、产能、工时；生产排程、财务；产、供、销财务预测、产能、资源调度、辅助决策电子商务时代ERP系统阶段阶段 企业状态企业状态 问题问题 管理软件发展阶段管理软件发展阶段 理论基础理论基础 系统功能系统功能（I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代25图示图示物料需求计划物料需求计划MRP系统系统物料需求计划物料需求计划线性计划制造资源计划制造资源计划MRP II系统系统制造资源计划制造资源计划闭环计划企业资源计划企业资源计划ERP系统系统企业资源计划企业资源计划集成闭环计划7 70 0年年代代9 90 0年年代代8 80 0年年代代数据记录6 60 0年年代代管理信息系统管理信息系统MIS系统系统26ERP的核心管理思想一对整个供应链资源进行管理对整个供应链资源进行管理客户客户供应商供应商供应供应生产生产销售销售分销分销应用商合同价格需求清单采购计划应付帐款物料清单库存产能计划生产计划工单工价客户订单产品价格利润应收帐款分销商订单产品需求清单应收帐款客户订单报价送货计划应收帐款应用商合同报价送货计划应付帐款27ERP核心管理思想之二精益生产和敏捷制造精益生产和敏捷制造精益生产（LPLean Production）或准时制生产（JITJust In Time）把客户、销售代理商、供应商、协作单位全部纳入生产体系，建立利益共享的合作伙伴关系，以消除一切无效作业和浪费，“仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，生产真正需要的合格产品”，从而控制库存，甚至追求零库存的境界。敏捷制造（Agile Manufacturing）当出现新的市场机遇时，企业能通过“虚拟工厂”迅速组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。28ERP核心管理思想之三事先计划和事中控制事先计划和事中控制 计划包括计划包括：销售计划、主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等 控制包括控制包括：审批流程、最高最低安全库存、批次管理、保质期管理、零出库控制、价格管理、帐款控制等 一般业务活动都伴随着费用的产生，ERP系统通过定义业务处理的相关会计核算科目与核算方式，在事件发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录而且数据一致。这样，财务就可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，从而实现事中控制，并实时做出决策。另外，ERP还实现了计划、事务处理、控制与决策功能同步实现；29一般一般ERP的主要功能模块的主要功能模块n n基础数据：公司资料、生产资料、财务资料、销售资料基础数据：公司资料、生产资料、财务资料、销售资料n n采购管理：采购计划、采购审批、采购查询、采购报表、供应商管采购管理：采购计划、采购审批、采购查询、采购报表、供应商管理理n n生产管理：生产计划、生产流程、生产监控、生产查询、生产报表生产管理：生产计划、生产流程、生产监控、生产查询、生产报表n n库存管理：基本资料、采购盘点、库存分析、库存查询、库存报表库存管理：基本资料、采购盘点、库存分析、库存查询、库存报表n n人事管理：组织架构、档案管理、考勤管理、统计查询人事管理：组织架构、档案管理、考勤管理、统计查询n n销售管理：定单管理、价格管理、客户管理、合同管理、销售查询销售管理：定单管理、价格管理、客户管理、合同管理、销售查询n n经理查询：销售查询、生产查询、库存查询、人事查询、采购查询经理查询：销售查询、生产查询、库存查询、人事查询、采购查询财务查询财务查询n n财务管理：资产管理、预算管理、应收帐管理、应付帐管理财务管理：资产管理、预算管理、应收帐管理、应付帐管理n n设备管理：生产、办公设备管理设备管理：生产、办公设备管理n n系统管理：密码设置、权限分配、系统监控系统管理：密码设置、权限分配、系统监控n n30ERP常用术语英文缩写英文缩写英英 文文 名名 称称中文含义中文含义MISManagement Information SystemManagement Information System管理信息系统管理信息系统MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning物料需求计划物料需求计划MRP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造资源计划制造资源计划ERPEnterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企业资源计划企业资源计划CRMCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship Management客户关系管理客户关系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering企业流程重组企业流程重组SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供应链管理供应链管理JITJust In TimeJust In Time准时制造准时制造/准时生产准时生产LPLean ProductionLean Production精益生产精益生产PDMProduct Data ManagementProduct Data Management产品数据库管理产品数据库管理KPIKey Performance IndicatorsKey Performance Indicators关键绩效指标关键绩效指标31ERP形象描述家中请客n n一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事亲爱的老婆，晚上我想带几个同事亲爱的老婆，晚上我想带几个同事亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？回家吃饭可以吗？回家吃饭可以吗？回家吃饭可以吗？”（订货意向）（订货意向）（订货意向）（订货意向）n n妻子：妻子：妻子：妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”n n丈夫：丈夫：丈夫：丈夫：“6 6 6 6个人，我们个人，我们个人，我们个人，我们7 7 7 7点左右回来，准备些酒点左右回来，准备些酒点左右回来，准备些酒点左右回来，准备些酒 烤鸭烤鸭烤鸭烤鸭 番茄炒蛋番茄炒蛋番茄炒蛋番茄炒蛋 凉菜凉菜凉菜凉菜 蛋花汤。蛋花汤。蛋花汤。蛋花汤。，你看可以吗？。，你看可以吗？。，你看可以吗？。，你看可以吗？”（商务沟通）（商务沟通）（商务沟通）（商务沟通）n n妻子：妻子：妻子：妻子：“没问题，我会准备好的，没问题，我会准备好的，没问题，我会准备好的，没问题，我会准备好的，”（订单确认）（订单确认）（订单确认）（订单确认）n n妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单（MPSMPSMPSMPS主生产主生产主生产主生产计划），计划），计划），计划），具体要准备的菜：鸭具体要准备的菜：鸭具体要准备的菜：鸭具体要准备的菜：鸭 酒酒酒酒 番番番番茄茄茄茄 鸡蛋鸡蛋鸡蛋鸡蛋 调料。调料。调料。调料。（BOMBOMBOMBOM物料清单），物料清单），物料清单），物料清单），n n发现需要：发现需要：发现需要：发现需要：1 1 1 1只鸭，只鸭，只鸭，只鸭，5 5 5 5瓶酒，瓶酒，瓶酒，瓶酒，4 4 4 4个番茄，。个番茄，。个番茄，。个番茄，。（BOMBOMBOMBOM展开），展开），展开），展开），n n炒蛋需要炒蛋需要炒蛋需要炒蛋需要6 6 6 6个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋，蛋花汤需要4 4 4 4个鸡蛋个鸡蛋个鸡蛋个鸡蛋（共用物料）（共用物料）（共用物料）（共用物料）。n n打开冰箱一看（库房），只剩下打开冰箱一看（库房），只剩下打开冰箱一看（库房），只剩下打开冰箱一看（库房），只剩下2 2 2 2个鸡蛋个鸡蛋个鸡蛋个鸡蛋（缺料）（缺料）（缺料）（缺料）。n n来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价）（采购询价）（采购询价）（采购询价）n n小贩：小贩：小贩：小贩：“1 1 1 1个个个个1 1 1 1元，半打元，半打元，半打元，半打5 5 5 5元，元，元，元，1 1 1 1打打打打9.59.59.59.5元。元。元。元。”n n妻子：妻子：妻子：妻子：“我只需要我只需要我只需要我只需要8 8 8 8个，但这次买个，但这次买个，但这次买个，但这次买1 1 1 1打。打。打。打。”（经济批量采购）（经济批量采购）（经济批量采购）（经济批量采购）n n妻子：妻子：妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。”（验收，退料，换料）（验收，退料，换料）（验收，退料，换料）（验收，退料，换料）32n n回到家中，准备洗菜回到家中，准备洗菜回到家中，准备洗菜回到家中，准备洗菜 切菜切菜切菜切菜 炒菜。炒菜。炒菜。炒菜。（工艺路线），（工艺路线），（工艺路线），（工艺路线），n n厨房中有燃气灶厨房中有燃气灶厨房中有燃气灶厨房中有燃气灶 微波炉微波炉微波炉微波炉 电饭堡。电饭堡。电饭堡。电饭堡。（工作中心）。（工作中心）。（工作中心）。（工作中心）。n n妻子发现拔鸭毛最费时间妻子发现拔鸭毛最费时间妻子发现拔鸭毛最费时间妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），（瓶颈工序，关键工艺路线），（瓶颈工序，关键工艺路线），（瓶颈工序，关键工艺路线），n n用微波炉自己做烤鸭可能就来不及用微波炉自己做烤鸭可能就来不及用微波炉自己做烤鸭可能就来不及用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（产能不足），（产能不足），（产能不足），（产能不足），n n于是决定在楼下的餐厅里买现成的于是决定在楼下的餐厅里买现成的于是决定在楼下的餐厅里买现成的于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）（产品委外）（产品委外）（产品委外）。n n下午下午下午下午4 4 4 4点，电话铃又响：点，电话铃又响：点，电话铃又响：点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。备一下。备一下。备一下。”（紧急订单）（紧急订单）（紧急订单）（紧急订单）n n“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？吃吗？吃吗？吃吗？“n n“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6:306:306:306:30左右回来。左右回来。左右回来。左右回来。”（呵呵，不能并单处理）（呵呵，不能并单处理）（呵呵，不能并单处理）（呵呵，不能并单处理）n n“好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。”（订单确认）（订单确认）（订单确认）（订单确认）n n鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）（紧急采购）（紧急采购）（紧急采购）n n 6:306:306:306:30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李我是李我是李我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。太，怎么订的烤鸭还没送来。太，怎么订的烤鸭还没送来。太，怎么订的烤鸭还没送来。”（采购（采购（采购（采购 委外单跟催）委外单跟催）委外单跟催）委外单跟催）n n“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”n n 门铃响了，门铃响了，门铃响了，门铃响了，“李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”（验收（验收（验收（验收 入库入库入库入库 转应付帐款）转应付帐款）转应付帐款）转应付帐款）33n n6:456:456:456:45，女儿的电话：，女儿的电话：，女儿的电话：，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）n n“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”（哈哈，这就是（哈哈，这就是（哈哈，这就是（哈哈，这就是ERPERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）n n送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱亲爱的，现在咱亲爱的，现在咱亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），（设备采购），（设备采购），（设备采购），最好能最好能最好能最好能再雇个小保姆再雇个小保姆再雇个小保姆再雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了）（连人力资源系统也有接口了）（连人力资源系统也有接口了）（连人力资源系统也有接口了）。”n n丈夫：丈夫：丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核）（通过审核）（通过审核）（通过审核）n n妻子：妻子：妻子：妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）现在还有人不理解现在还有人不理解现在还有人不理解现在还有人不理解ERPERP吗？吗？吗？吗？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！34为什么要上为什么要上ERPERP？n n身处高度信息化的新时代，企业必须充分利用信息科身处高度信息化的新时代，企业必须充分利用信息科学技术手段，才能建立竞争优势，提高企业竞争力；学技术手段，才能建立竞争优势，提高企业竞争力；n n面对不断创新的管理思想、方式方法和越来越复杂的面对不断创新的管理思想、方式方法和越来越复杂的管理课题，人力已经很难完全达到要求，必须借助当管理课题，人力已经很难完全达到要求，必须借助当代信息科技的最新成果；代信息科技的最新成果；n n全面走向市场，参与市场竞争的需要；全面走向市场，参与市场竞争的需要；n n经济的全球化和中国本土市场的国际化的需要；经济的全球化和中国本土市场的国际化的需