诚信市场创建方案.docx

通辽市百货大楼有限责任公司
关于开展创建诚信市场实施方案
各商场：
为促进建立和完善通辽市百货大楼商品和服务的诚信机制，倡导诚实守信的经营理念，营造公平竞争的市场环境，保护消费者的合法权益，创建诚信品牌，为地方经济发展服务，通辽市百货大楼组织开展诚信市场创建活动。
一、指导思想
按照“品牌汇集百年百大，服务铸造诚信长城”的市场定位，着力强化商品交易市场诚信体系建设，着力推进市场诚信经营整体水平的提升，着力推进和规范市场秩序工作向纵深发展，着力推进消费者投诉站服务效能的增强。
二、组织机构
成立通辽市百货大楼有限责任公司创建诚信市场领导小组：
组 长：孙宝武
副组长：程仁江
组 员：刘丽华
刘利臣
李宝路
母建新
三、创建内容
（一）应落实的市场信用管理八项制度：
1、检查验收制度；
2、台账登记制度；
3、市场公示制度；
4、先行赔偿制度；
5、质量承诺制度；
6、合同管理制度；
7、商品退市制度；
8、信用管理制度。
（二）进场经营者行为规范：
1、进场经营者必须持有营业执照并及时办理年检、变更等事项；经营国家实行专营、专卖和许可证制度的商品必须持有相应的证照；经营食品必须有食品经营许可证、健康证。
2、进场经营者按照工商行政管理机关核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照(证)经营，不得超范围经营，不得擅自转让或出租、出借、出卖摊位及证(照)。
3、进场经营者提供商品或者服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，履行法定义务。
4、进场经营者进货应当索取有关证明和票据，履行进货检查验收责任，保障商品质量，按有关规定建立进货和销售台帐。销售商品应向消费者开具商品信用卡和按规定开具发票。
5、进场经营者应当自觉遵守百货大楼管理的有关规定和约定，服从监督管理，依法交纳税费。
6、建立诚信经营承诺制度。对销售的商品质量、服务质量及违规违约责任等有关内容进行承诺。
7、进场经营者不得有下列行为：
(1)偷税、逃税、抗税和拒绝履行法定缴费义务；
(2)欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、哄抬物价；
(3)使用不合格计量器具以及利用计量器具弄虚作假；
(4)提供不符合规定、承诺的商品或者服务；
(5)销售法律法规规定不得销售的商品和物品。
8、进场经营者不得销售下列商品和物品：
(1)假冒伪劣商品；
(2)毒品、走私物品、反动淫秽出版物、重点保护的野生动植物等法律法规禁止交易的商品或物品。
（三）上市商品的规范：
1、上市商品应当符合国家法律法规的有关规定，质量合格。
2、上市商品应划行归市，摆放整齐、明码实价，包装完好，标识齐全。
3、上市的食品符合卫生标准，未过保质期。
4、上市商品的标识必须真实，不得侵犯他人注册商标专用权；不得虚假或引人误解地标注产品名称、加工地、原产地、规格、性能成份、生产日期、有效期；不得仿造、冒用认证标识等质量标志。
5、销售的处理商品不危害消费者身心健康，有使用价值可以使用的次品或积压产品等必须显著标明处理原因，不得以次充好。
（四）创建诚信市场领导小组监督管理行为规范：
l、对进场经营者的经营行为和上市商品质量进行监督管理。
2、及时准确地办理企业登记注册、年检、变更、注销等手续。
3、依法审查确认进场经营者的主体资格，并对其经营行为进行监督管理。
4、依法查处违法违纪行为，认真受理消费者投诉和举报，维护好市场交易秩序，保护进场经营者和消费者的合法权益。
5、进场经营者的有关资料要及时归档，并实行跟踪监督，动态管理。
6、健全市场巡查制度，严格执行市场巡查制的有关规定。加强对主体资格、经营行为、商品质量等的巡查。
7、建立和推行不良行为预警制度。对进场经营者的轻微违规违章行为，要进行教育告诫，限期改正。
8、建立守信、失信行为公示制度和信用档案。
9、建立和完善消费者申诉举报制度。要在市场醒目位置设立投诉联络点，公布投诉电话，及时处理消费者申诉。
四、星级文明、诚信服务柜组评比标准
凡是拥护中国共产党领导，愿意服从百货大楼市场管理，符合下列条件者，均可评为百货大楼星级文明、诚信服务柜组。
（一）品牌明晰
1、品牌全年无更换；
2、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、商品销售授权书、生产许可证、质量检验合格证；
3、营业执照、税务登记证办理及时，按章缴费，不拖、不欠，服从安排，无报停、无减免，认真履行法定缴费义务；遵纪守法好。
（二）营业员要求
1、营业员固定，至少一人一年无更换；
2、营业员遵章守纪，无违纪记录；
3、认真落实、遵守大楼的各项规章制度，积极参加大楼的各项活动，组织纪律好；
4、“三声”说得好，服务用语使用得当，售前售中售后都一样，服务态度好。
（三）销售业绩
商品销售以季为单位，位居前十名,销售业绩好。
（四）无违规，重承诺
1、不提供不符合规定、承诺的商品或者服务；
2、不销售法律法规不得销售的商品和物品；
3、不讲价议价，商品价格签摆挂整齐，明码实价；
4、认真处理消费者投诉，让顾客满意而归，履行承诺好。
（五）卖场环境好
卖场内货柜明亮，商品陈列有序，无灰无尘，环境卫生好。
以上为百货大楼文明、诚信服务柜组评选标准，各商场每季度申报一次，年终总评，符合条件均可。
此方案
通辽市百货大楼有限责任公司

2011年6月14日