QCC活动培训教材.ppt

QCC QCC 活活 动动 培培 训训目目 录录A.A.QCC活动的基本活动的基本认识认识 P P3-19(173-19(17页页)B.B.QC小组的建立小组的建立 P P20-33(1420-33(14页页)C.C.QC小组的活动步骤小组的活动步骤 P P34-75(4234-75(42页页)D.D.成果报告的编写和发表成果报告的编写和发表 P P76-84(976-84(9页页)E.E.QCC活动中活动中QC手法的活用手法的活用 P P85-87(385-87(3页页)A A、QCCQCC活动的基本活动的基本认识认识质量管理小组（质量管理小组（Quality Control CircleQuality Control Circle，简称，简称QCC QCC），），是推行全面质量管理（是推行全面质量管理（TQCTQC）非常重要的一种组织形式和活动。）非常重要的一种组织形式和活动。小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决，小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决，从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境。另外，解决的问题越难，体验到的成就感就越大。另外，解决的问题越难，体验到的成就感就越大。A-1.QCCA-1.QCC的定义的定义 质量管理小组质量管理小组（Quality Control CircleQuality Control Circle）的定义是：的定义是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标企业方针目标 和现场存在的问题，以和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，的小组，叫质量管理小组。简称为叫质量管理小组。简称为QCCQCC或或QCQC小组。小组。进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动小集团活动。自发地运行自发地运行（开展活动），（开展活动），活用QC的思考方式、手法推进旨在自我启发、相互启发的活动旨在自我启发、相互启发的活动。简言之言之A-2.A-2.为什么要开展为什么要开展QCQC小组活动小组活动仅靠自己仅靠自己的的实施，实施，提升自己的能力提升自己的能力；提升全员解决问题的能提升全员解决问题的能力。力。不仅班组长管理者等能进行品质管理，技术人员不仅班组长管理者等能进行品质管理，技术人员、甚至是作、甚至是作业员业员也可以做到也可以做到；使管理活动由使管理活动由【点】而至【面】。通过通过QCQC小组活动小组活动，提升品质等意识提升品质等意识。通过对通过对1 1个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从而改进工作现场。而改进工作现场。目标在于提升个人的能力，实现自我。目标在于提升个人的能力，实现自我。使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端，并且以此为并且以此为基础，进一步实现基础，进一步实现品质意识、问题意识、改善意识品质意识、问题意识、改善意识的提升。的提升。通过将工作现场的问题进行共享，实现通过将工作现场的问题进行共享，实现沟通更加顺畅沟通更加顺畅，以及，以及改善工作现场的体质（能力）。改善工作现场的体质（能力）。成了成了QCQC小组的目的：小组的目的：（1 1）使使小组成员小组成员具有具有团体归属感团体归属感，藉以推，藉以推动动自自主性管理活主性管理活动动。（2 2）促促进组织化运作进组织化运作，方便主管之管理，方便主管之管理作为作为。（3 3）使使组织目标组织目标、方针能贯彻到基层员工方针能贯彻到基层员工。QCQC式工作的观点与思路式工作的观点与思路 PDCA的循环，是指制定工作的 计划（plan），依据该计划实施（D0），并对其結果进行检查（check），根据需要进行 处置（action）的循环。（参照左图）做工作的时候，如果事先没有制定周详的计划就进行实施，就会发生很多修正，结果造成很多的时间浪费。准确地把握现状，制定周密的计划，在此基础上推进工作，这是非常重要的。（参照下图）（）（）转动PDCA的循的循环Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）PDCA工工时多多工工时少少不充分的计划充分的计划不要凭经验和感觉进行管理，而是要依据事实与数据对不要凭经验和感觉进行管理，而是要依据事实与数据对工作进行管理。工作进行管理。顺序：对现地、现物进行仔细地观察、捕捉现象。顺序2：确定取何种数据。顺序3：确定如何使用数据。顺序4：获取正确的数据。使用测定工具取数据。用录像、录音、照片来取。使用眼、耳、鼻、口等（五官）顺序5：将数据用QC手法进行解析。顺序6：审查解析的结果，获取正确的信息。（）基于事（）基于事实与数据做出判断，采取行与数据做出判断，采取行动捕捉事捕捉事实的方法的方法通过将工作方法进行统一，达到无论由谁去操作，都能保持良好的状态。换了新人去作业，也能够容易地教给他同样的作业方法。通过将设备保全与灾害预防的要求编进其中，能够提前预防故障与灾害的发生。通过重复相同的作业，问题点变得很容易发现。通过统一工作的推进方法，部门间的协调性会越来越好。（）（）标准化，大家共同遵守准化，大家共同遵守关于制品的制作方法与工作的推关于制品的制作方法与工作的推进方法，确定种方法，确定种类、形状、做法，、形状、做法，并并统一化，一化，让大家都能大家都能够遵守。遵守。标准化的益准化的益处（）用（）用5W1H来表达来表达为了正确地了正确地传递信息，或者在确信息，或者在确认现象的象的时候不会候不会遗漏，所用的表达方法。漏，所用的表达方法。例如，在例如，在QC小小组活活动中中为把握把握现状，在取数据的状，在取数据的时候会采用如下的表达方式。候会采用如下的表达方式。报纸的的报道都是按照道都是按照5W1H的思路写出来的。的思路写出来的。？When（何时）Where（哪里）Who（谁）What（什么）Why（为什么）How （怎样地）取数据的月、日、时取数据的地点、工序取数据的人取数据的物品（对象）取数据的理由、目的取到数据由品质问题带来的损失会影响到多个方面，造成很大的影响。甚至失去客户的信赖，关系到企业的生死存亡。将品质作为第一位，让客户感受到我们商品的吸引力，来购买，使用，并感受到使用中的便利，我们提供这样的商品，企业就会得到广泛的信任，这也就成为我们发展的原动力。（）品（）品质第一主第一主义 在思考成本与交在思考成本与交货期等要素的整体平衡的基期等要素的整体平衡的基础上，将品上，将品质放在最放在最优先位置先位置的思考方法。要注意，的思考方法。要注意，这不是不是说可以不可以不顾成本和交成本和交货期，一味地只要求品期，一味地只要求品质，而是而是确保品确保品质是理所是理所应当的，而确保成本与交当的，而确保成本与交货期也至关重要期也至关重要。可是，确保可是，确保成本与交成本与交货期不可以期不可以牺牲品牲品质。品品质第一的必要性第一的必要性站在后工序的立场上，进行思考和行动。很清楚地知道自己工序的作用与后工序情况。确切地进行信息交换。事先明确地确定好判断合格与否的基准。为了尽早地抓住问题，要保证前后工序的沟通渠道很顺畅。（）后工序是客（）后工序是客户 将将接受自己工序的加工品的（后工序）作接受自己工序的加工品的（后工序）作为客客户对待，待，为了提供好了提供好的物品的物品给后工序，给后工序，每个人都要将自己每个人都要将自己负责的（加工）的（加工）业务做好。做好。“后工序是客户后工序是客户”这一提法的要点这一提法的要点对比地观察(并列起来看）用五感来看（视、听，嗅、味、触）延迟一点看扩大地看看停止的现场自己亲手做着看等（）（）现地、地、现物主物主义 为了正确地知了正确地知晓现状，状，实际到到现地去，看地去，看现物，物，亲手去摸一摸，从而把握手去摸一摸，从而把握准准确无确无误的事的事实。现地地现物主物主义首先从首先从观察开始察开始。但是，漫无目的地。但是，漫无目的地观察并不能看透表面察并不能看透表面现象现象找到真因。因此，以下述的找到真因。因此，以下述的视角角进行行观察至关重要。察至关重要。观察的察的视角角柏拉的法则就是前2个项目占全部项目的8成的法则。如从右边的柏拉图我们能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。（）以重点（）以重点问题为目目标 是指是指为了了有效地使用有限的有效地使用有限的资源源（人物（人物资金金时间等），等），获得最大的效果得最大的效果，从众多的从众多的问题中中选定重要定重要问题，优先解决先解决这些些问题的思考方式。的思考方式。（重要度）（重要度）影响范影响范围与程度大的与程度大的问题（影响度）（影响度）如果放置不管，影响与程度会如果放置不管，影响与程度会扩大的大的问题（紧急度）急度）对策措施延策措施延迟会招致会招致严重后果的重后果的问题重点重点问题为目目标的思路的背景的思路的背景重要问题选定的指标用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、不能够无视的波动。由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波动。即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法进行制造，也行制造，也绝对不能保不能保证生生产的的东西完全一西完全一样。一定会出。一定会出现一些波一些波动。波波动管理就是指追究造成管理就是指追究造成这种种波波动的原因，将波的原因，将波动控制在允控制在允许范范围内，并内，并维持持稳定的状定的状态。（）波（）波动的管理的管理波波动管理的事例管理的事例不对源流采取措施，不良有可能再次发生。例：某生产线发生了涂装不良。下游处置不良品原因是灰尘在周边实施4S（应急对策）有可能再发上游调查灰尘侵入的路径对策（源头对策）永久对策越往下游去，影响越大。例：发现了某个零部件的致命缺陷。下游出货后对应全部从市场回收、赔偿责任、失去信誉&经营危机工厂对应（制造时对应）全部更换（耗费工时巨大）上游设计变更（设计时对应）修改图纸（耗费工时少）（）源（）源头管理管理不良不良发生的生的时候、容易只是候、容易只是采用采用对表面症状下表面症状下药的方法的方法进行行对应，但往往，但往往这种做法种做法解决不了根本解决不了根本问题。应该追溯到追溯到问题发生的流程的源生的流程的源头，在源，在源头采取采取对策策，使不好的，使不好的东西不会流到下游。西不会流到下游。为什么需要源什么需要源头管理？管理？A-2.QCA-2.QC小组的性质和特点小组的性质和特点 1.1.从质量管理小组的定义可以看出，从质量管理小组的定义可以看出，QCQC小组的小组的性质性质主要表现在主要表现在自自主性、科学性和目的性主性、科学性和目的性几个方面：几个方面：1)1)自主性自主性即是自愿结合、自主管理，而不同于作为企业基层组即是自愿结合、自主管理，而不同于作为企业基层组织的行政班组。织的行政班组。2)2)科学性科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动。是运用全面质量管理的理论和方法开展活动。3)3)目的性目的性是具有明确的目的，是具有明确的目的，QCQC小组在自愿组成之前，都会首小组在自愿组成之前，都会首先发现需要解决的实际问题。先发现需要解决的实际问题。A-2.QCA-2.QC小组的性质和特点小组的性质和特点 2.QC2.QC小组具有以下几个小组具有以下几个特点特点：1)1)广泛的群众性广泛的群众性：只要有明确的质量目标，掌握一定的全：只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QCQC小组，并充分小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。发挥小组群体优势解决实际问题。2)2)组织的灵活性组织的灵活性：QCQC小组不是行政班组，不需要固定不变，小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使新的组合。这样不断解决新的问题，才能使QCQC小组具有生小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。3)3)明显的自主性明显的自主性：QCQC小组以职工自愿参加为基础，实行自小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。限制。4)4)高度的民主性高度的民主性：QCQC小组活动充分发扬民主；各抒己见，小组活动充分发扬民主；各抒己见，集思广益，各显其能，充分调动每个成员的积极性和创造集思广益，各显其能，充分调动每个成员的积极性和创造性。性。5)5)明确的目的性明确的目的性：QCQC小组活动的目的十分明确，它是为了小组活动的目的十分明确，它是为了提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，做不到这些，QCQC小组的建立是毫无意义的。小组的建立是毫无意义的。A-3.QCA-3.QC小组的任务和作用小组的任务和作用 QCQC小组的主要任务小组的主要任务应该是应该是提高质量意识提高质量意识，加强全面质量加强全面质量管理的理论和方法的管理的理论和方法的 学习及解决实际质量问题。学习及解决实际质量问题。推行推行QCQC小组发挥的作用和效益小组发挥的作用和效益：(1)(1)对个人而言，对个人而言，可得到下列之效益：可得到下列之效益：A.A.提升个人解决问题之能力提升个人解决问题之能力。B.B.活动必须与同仁们合作，可借此活动必须与同仁们合作，可借此学习如何培养并增学习如何培养并增强人际关系强人际关系。C.C.意见并重视，可实现个人的理想，获得自信心意见并重视，可实现个人的理想，获得自信心。D.D.获得他人赞赏，增加成就感获得他人赞赏，增加成就感。E.E.有机会接收训练，有机会接收训练，使自己不使自己不断断成成长、充实长、充实。(2)(2)贵贵公司之效益：公司之效益：A.A.促进员工间人际关系，提高工作士气。促进员工间人际关系，提高工作士气。B.B.培养员工积极的工作态度，培养员工积极的工作态度，改善工作改善工作现场现场。C.C.加強加強沟通与协调沟通与协调，培养干部领导统御培养干部领导统御才能。才能。D.D.增进增进公司形象公司形象。A-4.QCA-4.QC小组的宗旨小组的宗旨 QC QC小组的宗旨：小组的宗旨：（1 1）建立文明、心情舒畅的生产、服务工作环）建立文明、心情舒畅的生产、服务工作环境；境；（2 2）提高员工素质，激发员工的积极性和创造）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。性。（3 3）改进质量，降低消耗，提高经济效益。）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（4 4）发扬自主管理和民主精神。）发扬自主管理和民主精神。APCDAPCD循环前进，阶梯上升 大环套小环，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环B B、QCQC小组的建立小组的建立B-1.QCB-1.QC小组的组建原则小组的组建原则 QC QC小组的组建原则：小组的组建原则：1 1自愿参加，自由结合；自愿参加，自由结合；2 2灵活多样，不拘一格；灵活多样，不拘一格；3 3实事求是，联系实际；实事求是，联系实际；4 4自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。品管圈活动之原则：(1)自动自发。(2)自我启发。（3）全员参加。（4）全员发言。（5）相互启发。新新QCQC小组小组(圈圈)之組成之組成一般一般可依可依以以下列下列两个原则：两个原则：(1)(1)由同一工作由同一工作场所场所、工作相似的同仁，、工作相似的同仁，主动相结主动相结为圈为圈。(2)(2)依依层级编制层级编制，由最基，由最基层层相同相同部门之部门之同仁同仁组组成。成。B-2.QCB-2.QC小组的分类小组的分类 QC QC小组的分类：小组的分类：1 1管理型管理型QCQC小组小组 2 2现场型现场型QCQC小组小组 3 3攻关型攻关型QCQC小组小组 4 4服务型服务型QCQC小组小组项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。B-3.QCB-3.QC小组的组建程序小组的组建程序1自上而下的组建程序自上而下的组建程序：一般来说，主管质量部门和干部：一般来说，主管质量部门和干部比较了解质量问题，通常对全企业的质量活动有一个整体比较了解质量问题，通常对全企业的质量活动有一个整体的设想，因此他们通过与基层部门和领导协商，采取共识的设想，因此他们通过与基层部门和领导协商，采取共识的质量活动，然后根据需要选择合适人选组成的质量活动，然后根据需要选择合适人选组成QC小组。这小组。这种组建程序对种组建程序对QC小组活动有指导性，容易抓住关键课题，小组活动有指导性，容易抓住关键课题，密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带来直接效益。密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带来直接效益。2自自下下而而上上的的组组建建程程序序：由由基基层层职职工工提提出出申申请请，由由QC小小组组管管理理部部门门审审核核其其选选题题和和人人员员及及开开展展活活动动的的能能力力，然然后后予予以以批批准准组组建建QC小小组组。这这类类QC小小组组热热情情高高，有有很很大大的的积积极极性性，因因此此对对他他们们应应给给予予支支持持和和帮帮助助，其其中中包包括括在在选选题题及及与与企企业业方方针针目目标标结结合合情情况况和和可可行行性性等等方方面面的的支支持持，并并对对他他们们给给予予具具体体指指导导。如如果果条条件件许许可可，应应对对组组长长和和骨骨干干进进行行培培训训，使他们的使他们的QC小组活动永远健康地发展下去。小组活动永远健康地发展下去。3上下结合的组建程序上下结合的组建程序：由上级部门推荐课题，或将课题：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，便可组成发表，经基层部门选择和认可，便可组成QC小组进行活动。小组进行活动。这种组合使这种组合使QC小组活动的目的明确，并结合上下部门各自小组活动的目的明确，并结合上下部门各自的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。B-4.QCB-4.QC小组的注册登记小组的注册登记注册登记是组建注册登记是组建QCQC小组的必要程序。小组的必要程序。只有经过注册登记的只有经过注册登记的QCQC小组才会得到企业的承认，报上级小组才会得到企业的承认，报上级备案后，也就取得了上级认可。这样的备案后，也就取得了上级认可。这样的QCQC小组不仅能取得小组不仅能取得承认，并在以后的活动中可以取得领导的支持和帮助。承认，并在以后的活动中可以取得领导的支持和帮助。应注意应注意QCQC小组注册登记并不是永久性的，通常每年要经过小组注册登记并不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果一次重新登记和验收。如果QCQC小组停止活动持续半年或一小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。年没有任何成果，都将予以注销。组组/圈圈名称名称之之产产生：生：1.1.由由小组小组(圈圈)成员共同拟定小组成员共同拟定小组(圈圈)之之信念信念。2.2.依据小组依据小组(圈圈)之之信念决定小组信念决定小组(圈圈)名称名称。设设計計组组/圈圈徽徽及及组组圈圈/旗旗：组组(圈圈)徽徽及及组组(圈圈)旗旗之之设计设计，可，可依据依据以二原以二原进行：进行：1.1.以以组组(圈圈)之之信念设计组信念设计组(圈圈)徽，徽，组组(圈圈)徽之徽之图案宜图案宜简单易懂。简单易懂。2.2.组组(圈圈)旗以三角形旗以三角形为为主，其上主，其上应应有有组组(圈圈)名及名及组组(圈圈)徽徽。B-5.QCB-5.QC小组成员的构成及要求小组成员的构成及要求QCQC小组成员由组长和组员构成小组成员由组长和组员构成，通常以组长，通常以组长1 1人，成员人，成员5-75-7人左右为宜。人左右为宜。组组/圈圈长之产生：长之产生：组组/圈圈长之产生可由以下两种方式进行：长之产生可由以下两种方式进行：1.1.由由组组/圈员互相推选。圈员互相推选。2.2.组组/圈圈活动初期活动初期亦可由亦可由基层干部基层干部/主管担任。主管担任。聘请辅导员聘请辅导员：1.1.聘请资深组聘请资深组/圈长或曾经圈长或曾经辅导员训练课程辅导员训练课程结训之结训之同仁担任辅导员。同仁担任辅导员。2.2.组组/圈活动初期可由直属主管圈活动初期可由直属主管/领导担任辅导员领导担任辅导员。组组/圈圈长的职责和任务：长的职责和任务：组组/圈长为组圈长为组/圈的代表人，为推动小组活动的灵魂圈的代表人，为推动小组活动的灵魂人物，一般职责有以下数项人物，一般职责有以下数项：1.1.领导组领导组/圈员积极参与活动。圈员积极参与活动。2.2.统一全体组统一全体组/圈员的意志、观念、做法圈员的意志、观念、做法。3.3.领导组领导组/圈活动计划之拟定于执行圈活动计划之拟定于执行。4.4.率先接收培训，以提升能力率先接收培训，以提升能力。5.5.培养后续组培养后续组/圈长人选圈长人选。6.6.向上级报告活动状况，并参与指导活动向上级报告活动状况，并参与指导活动。7.7.因导组因导组/圈会之进行圈会之进行。8.8.主持活动报告之编写主持活动报告之编写。简言之为：简言之为：组织领导；组织领导；指导推进；指导推进；联络协调；联络协调；日常管理。日常管理。QC QC小组成员的任务：小组成员的任务：按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他组员工作。他组员工作。B-6.B-6.组组/圈会之召开圈会之召开 召开组召开组/圈会圈会之目的：之目的：1.1.汇集全体组汇集全体组/圈员的意见，以决定组圈员的意见，以决定组/圈活动之推行方向。圈活动之推行方向。2.2.透过组透过组/圈会圈会以以沟通组沟通组/圈员圈员之之意见意见。3.3.透過透過组组/圈会圈会以以充分发挥组充分发挥组/圈员圈员之能力之能力。召开组召开组/圈会圈会之之时机时机：1.1.于部门统一指定开会时间内开会（定期会）于部门统一指定开会时间内开会（定期会）。2.2.上班中上班中经请示核准后开会（临时会）经请示核准后开会（临时会）。3.3.选择共同工作的空挡时间开会（不定时会）选择共同工作的空挡时间开会（不定时会）。4.4.午休午休时间开会时间开会。5.5.下班下班后后或或于节假日时开会于节假日时开会。召开组召开组/圈会圈会之之地点地点：1.1.会议会议室。室。2.2.工作工作现场现场。3.3.其他可供其他可供聚会之场所，如餐厅、聚会之场所，如餐厅、郊外、郊外、组组(圈圈)员家中等员家中等。召开组召开组/圈会圈会之之频率与时间频率与时间：原则上每周一次；原则上每周一次；每次每次30-6030-60分钟。分钟。视进度与现况也可适时调整。视进度与现况也可适时调整。组组/圈长于组圈长于组/圈会圈会前前应督促应督促主席主席进行进行下列下列各项准备各项准备：1.1.组组/圈长圈长及主席及主席必须必须明白明白确认开会通知的确认开会通知的內容。內容。2.2.主席主席最迟最迟在在会议会议前前1-21-2天作好天作好会议准备会议准备，并通知与并通知与会者会者。3.3.主席主席必须必须在事前掌握缺席者，在事前掌握缺席者，并收集缺席者得意并收集缺席者得意见见。4.4.主席在主席在会会前前必须先确认前次会议决议事项的执行必须先确认前次会议决议事项的执行状况状况。5.5.组组/圈会圈会通知之內容通知之內容应应包含下列包含下列数项：数项：项目项目内容内容理由理由 (WHY)(WHY)会议目的会议目的 主題主題 (WHAT)(WHAT)议题议题人人 (WHO)(WHO)出席者出席者何时何时 (WHEN)(WHEN)开会时间开会时间 场所场所 (WHERE)(WHERE)会议地点会议地点方式方式 (HOW)(HOW)讨论方式讨论方式 组组/圈会圈会之程序：之程序：程序程序-(1)-(1)主席主席说明说明本次本次会议会议之目的。之目的。程序程序-(2)-(2)组组/圈员圈员依序依序报告报告上次上次会议决议事项之实施会议决议事项之实施结果结果。程序程序-(3)-(3)本次本次议题之讨论与决议议题之讨论与决议。程序程序-(4)-(4)工作工作分配分配。程序程序-(5)-(5)临时动议临时动议。程序程序-(6)-(6)辅导员讲评辅导员讲评。程序程序-(7)-(7)列席主管讲评列席主管讲评。程序程序-(8)-(8)推选或宣布推选或宣布(轮流担任轮流担任)下次之主席及下次之主席及本次本次会议决议会议决议。程序程序-(9)-(9)记录者复述记录内容记录者复述记录内容。程序程序-(10)-(10)议定下次会议日期与时间议定下次会议日期与时间。程序程序-(11)-(11)会议记录由组会议记录由组/圈长呈部门主管签核意见。圈长呈部门主管签核意见。程序程序-(12)-(12)会议记录由组会议记录由组/圈长复印一份圈长复印一份送交推送交推行小行小组存档组存档。主持主持组组/圈会圈会者者应注意的事项应注意的事项：1.1.明确规定会议的开始与结束时间，并妥为控制。明确规定会议的开始与结束时间，并妥为控制。2.2.塑造全塑造全员都能轻松发言的气氛。员都能轻松发言的气氛。3.3.一个议题充分讨论有结果后，一个议题充分讨论有结果后，才能才能进行一个议题进行一个议题。4.4.对不发言的人不要任其缄默对不发言的人不要任其缄默。5.5.控制控制发言，避免离题，并控制会场秩序。发言，避免离题，并控制会场秩序。6.6.主席以不主席以不参与发言或讨论为原则参与发言或讨论为原则，多听取他人的意多听取他人的意见。见。7.7.避免用自我肯定的避免用自我肯定的语气语气，如，如“我认为我认为”。8.8.避免用否定的避免用否定的语气语气，如，如“上级不会同意的上级不会同意的”。9.9.避免避免个人讨论个人讨论。10.10.不不伤害与会者的自尊心与自信心，尊重其经验。伤害与会者的自尊心与自信心，尊重其经验。使使组组/圈员发圈员发言的方法：言的方法：1.1.主席說明主席說明会议会议目的、內容目的、內容后后，由，由组组/圈圈员员自由自由发言发言。2.2.依序使全依序使全员员至少提出一次至少提出一次意见意见。3.3.采用脑力激荡法收集意见采用脑力激荡法收集意见。4.4.依分派之工作，指定依分派之工作，指定发发表，再相互表，再相互发言讨论发言讨论。5.5.必要必要时时以以发言条代替口头发言发言条代替口头发言。6.6.以以发问发问方式使方式使组组/圈员发言圈员发言：指名指名发问发问：指定：指定发言对象发言对象，如有，如有经验经验的人或的人或很很少少发发言言的人。的人。转向发问转向发问：借发言者提出之问题，借发言者提出之问题，改向其他人改向其他人发问发问，使全使全员能员能多加思考。多加思考。反反 问问 法：以法：以发发言者之言者之问题问题，反，反问问其其解决的解决的方法。方法。发问时发问时：一次一次问一个问题问一个问题。语句要简单语句要简单，且，且容易了解容易了解。让对方有时间思考让对方有时间思考。问题要适合对方的能力问题要适合对方的能力。可依可依5W2H5W2H的方式的方式发问发问。组组/圈长于组圈长于组/圈会后应注意的事项圈会后应注意的事项：1.1.组组/圈长必须掌握活动的实施情况，圈长必须掌握活动的实施情况，必要必要时应设法提时应设法提供必要的帮助供必要的帮助。2.2.把把决议事项向缺席组决议事项向缺席组/圈员说明，并转达其所应分担圈员说明，并转达其所应分担的工作，务必使其了解的工作，务必使其了解。3.3.与其他需要配合的部门联络、协调。与其他需要配合的部门联络、协调。4.4.请求辅导员或上级协助解决困难。请求辅导员或上级协助解决困难。C C、QCQC小组的活动步骤小组的活动步骤C-1.QCC-1.QC小组活动的主要步骤小组活动的主要步骤QCQC小组活动的主要步骤小组活动的主要步骤，包括：，包括：P P（选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确（选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定对策）、定对策）、D D（实施对策）、（实施对策）、C C（检查效果）、（检查效果）、A A（巩固措施和下步计划）等。（巩固措施和下步计划）等。为便于检查和总结，每步均应记录。为便于检查和总结，每步均应记录。Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）C-2.QCC-2.QC小组活动的各具体步骤小组活动的各具体步骤（一）选择课题（一）选择课题/主题主题 QCQC小组活动能否取得成功，小组活动能否取得成功，选择课题是否恰当非选择课题是否恰当非常重要常重要。为使选择课题做到有的放矢并能取得成果，应。为使选择课题做到有的放矢并能取得成果，应该注意以下几个方面：该注意以下几个方面：1 1选题要小而实，避免大而笼统；选题要小而实，避免大而笼统；2 2选题要先易后难，避免攻克不下；选题要先易后难，避免攻克不下；3 3选题要具体明确，避免空洞模糊；选题要具体明确，避免空洞模糊；4 4选题要有依据，注意来源。选题要有依据，注意来源。选择课题的方法选择课题的方法优选方法：层别法、调查表、排列图、简易图表、头脑风暴法优选方法：层别法、调查表、排列图、简易图表、头脑风暴法备用方法：直方图、亲和图、控制图、水平对比法备用方法：直方图、亲和图、控制图、水平对比法C-2.QCC-2.QC小组活动的各具体步骤小组活动的各具体步骤选题要有依据：选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；顾客意见和期望；小组成员一致认可小组成员一致认可选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大选题宜小不宜大课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低降低*不合不合格品率格品率”；“降低降低*消耗消耗”；“提高提高*效率效率”等等。等等。课课题名称应简洁、明了，针对性强。题名称应简洁、明了，针对性强。选题理由应直截了当，不要长篇大论地陈述背景。选题理由应直截了当，不要长篇大论地陈述背景。要说要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表述出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达事实表述出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求。这样，选题的目的及必要性就很充分了。到本部门的要求。这样，选题的目的及必要性就很充分了。例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称）怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）C-2.QCC-2.QC小组活动的各具体步骤小组活动的各具体步骤C-2.QCC-2.QC小组活动的各具体步骤小组活动的各具体步骤 选择课题选择课题/主题的基准有：主题的基准有：1 1依据公司目标管理方向；依据公司目标管理方向；2 2主管的方针、上司的提示及指引；主管的方针、上司的提示及指引；3.3.浪费、不均、勉强的问题；浪费、不均、勉强的问题；4 4提高效率、品质方面；提高效率、品质方面；5.5.考虑自行可解决的问题；考虑自行可解决的问题；6 6身边有关的问题；身边有关的问题；7.7.不要涉及太大的范围或太长的活动期间。不要涉及太大的范围或太长的活动期间。避免不适当的主题：避免不适当的主题：有关主题的决定，往往有些圈会拿公司的福利、有关主题的决定，往往有些圈会拿公司的福利、薪资制度、员工情绪，以及一些公司制度的问题作为活薪资制度、员工情绪，以及一些公司制度的问题作为活动主题，这是不可以的，动主题，这是不可以的，一定要强调是圈自己本身工作一定要强调是圈自己本身工作内容，不能超过自己本身能力范围以外内容，不能超过自己本身能力范围以外，而牵涉到其他，而牵涉到其他部门，要求其他部门怎么去做，这有违品管圈活动的本部门，要求其他部门怎么去做，这有违品管圈活动的本意。意。C-2.QCC-2.QC小组活动的各具体步骤小组活动的各具体步骤 如何决定课题如何决定课题/主题：主题：依据上列的基准，再利用评价法、柏拉图、层别法、依据上列的基准，再利用评价法、柏拉图、层别法、强制表决法等方法，决定主题。强制表决法等方法，决定主题。课题课题/主题选定的理由：主题选定的理由：主题决定之后，必须说明决定的理由，其理由可从以主题决定之后，必须说明决定的理由，其理由可从以下几方面着手：下几方面着手：1.1.全体组全体组/圈员有兴趣参与的；圈员有兴趣参与的；2.2.全员具共通性且能通力合作的；全员具共通性且能通力合作的；3.3.能定量化，尽可能以数据表示；能定量化，尽可能以数据表示；4.4.强调主题本身对组强调主题本身对组/圈、对公司的重要程度；圈、对公司的重要程度；5.5.表达方式宜力求具体且实际。表达方式宜力求具体且实际。常用的评价法介绍：常用的评价法介绍：将列举的几个问题从将列举的几个问题从 影响度、紧急度、扩大倾向影响度、紧急度、扩大倾向等方面进等方面进行评价，标注评价分数。行评价，标注评价分数。影影响响度度紧急急度度评价价分分数数位位次次评价价项目目问 题扩大大倾向向 W/H错件比0.081件/台的基准多相对0.027件/台的玻璃划痕基准，过多同步台车每班1.3次的脱轨事故3分2分1分评价价项目的目的说明明影响度影响度紧急度急度扩大大倾向向问题的影响所波及的范围的大小（在组/课内就能解决还是与全体有关系？）如果不立刻采取对策，现在会有什么什么问题？根据数字的大小及带来的结果的深刻程度来判断。如果将这个问题放置，将来问题是否会有扩大的 可能性？最好能最好能够数数值化化现状很好、但将来基准提升，会产生差距？例：自己认为的工作现场的理想状态与现状的工作现场的差距。发 生生 型型 问 题例：由于生产数量减少，维持现状很困难基准：现状现状中，有差距例：相对于已定的目标，自工序实际数值不佳自己设定基准（理想状态）设 定定 型型 问 题基准已经设定好差距基准现状现状中存在的问题将来有可能发生的问题差距基准现状差距基准现状基准：现状同步台车脱轨事故多现状很好，将来实际状况会变差，产生差距？差距基准现状自己设定基准 Man 用用4M来来检查 Machine Material Method是否在遵守作业标准？作业效率高不高？有没有不安全的行为？是否在努力提升技能等有没有故障、停止有没有制度不良操作是否正常有没有异常的声音是否混入异常材料有没有数量的差错有没有工序能力库存量是否正常标准作业的内容是否正确采用的是否为安全的作业方法是否是能够生产出良品的方法是不是可以高效生产的方法浪费波动 过载人人员技能方法技能方法时间生生产 库存等方面有没有存等方面有没有过载、波、波动、浪、浪费？用用带有有 不不 的的词来来检查 用大任用大任务来来检查Q u a l i t y(品品质）C o s t(成