电商部运营方案.doc

电商部运营方案目录一 团队架构二 绩效考核三 平台分析四 产品分析五 竞争分析六 推广分析一 团队架构 前期人员配置一个岗位一个人：负责人一位，运营一位，美工一位，平台对接兼客服一位（运营过程中可酌情加人）。1 负责人工作职责1、 负责平台内产品整体规划和运营策略的制定及执行。2、 负责制定月运营、季度运营计划。3、 整理产品运营数据，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。4、 负责和运营方的有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和运营方的联合推广，以提高公司产品的市场知名度和销量。5、 负责及时处理产品运营过程中遇到的各种正负面事件。6、 跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验。7、 挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受。8、 分析平台产品运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。9、 负责团队的建设和管理。10、 部门间的有效沟通和配合工作。2 运营（以前工作的同事：人品、工作能力突出）工作职责1、 深入了解产品与行业，制定适应公司发展战略的计划。2、 根据公司的产品，寻找有利于产品销售的资源。3、 与平台保持良好的沟通合作关系。4、 对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高销量。5、 想尽一切办法引流。6、 有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势。7、 完成负责人制定的销售目标。3 美工工作职责1、 负责页面整体美工创意，设计。2、 负责产品活动宣传等图片设计。3、 负责各种产品素材的整理收集。4 平台对接兼客服工作职责1、 与平台对接人员保持良好的沟通。2、 负责产品销售的客服工作。二 绩效考核1 负责人背负团队整体KPI指标，如运营数据指标，销售数据指标，如何将团队的指标合理的分配到每周每日每一个人。2 运营运营考核指标直接跟运营数据挂钩，包括销售额，销售量，流量，新增客户数等3 美工做出运营满意的图片就是好美工。指标包括完成图片效率，产品首页详情页逗留时间，产品与店铺访问深度，创意度等。4 平台对接兼客服与平台对接人员的友好关系，接待客户的服务态度与效率，客户退款率，解决问题的能力等。三 平台分析目前平台包括工行app和中国移动app。1 平台的运营模式，2 平台的流量来源3 平台的消费者分析4 平台的商品类指标5 平台的营销活动分析6 平台客户反馈指标7 平台竞争对手分析四 产品分析1 深入了解产品2 产品适合什么活动3 产品的精准客户4 产品的活动布局5 平台范围下的产品的创新营销思维6 根据产品优势展开一系列销售方案五 竞争分析1 同类产品在本平台的销售情况2 同类产品在其他平台销售情况3 竞争对手做了什么 在做什么 准备做什么4 产品在市场上的动态六 推广分析1 产品在本平台如何推广2 产品在站外如何推广3 推广预算4 推广效果分析5 推广方案修整