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职业道德与职业素养讲师：谭小琥职业道德与职业素养第一部分、第一部分、职业道德道德第二部分、第二部分、职业化要求化要求第三部分、第三部分、职业化管理与化管理与职业意意识第四部分、如何提升第四部分、如何提升职业素养素养2一、什么叫一、什么叫职业道德？道德？1 1、什么是、什么是职业？职业是指人是指人们由于社会分工而从事具有由于社会分工而从事具有专业业务和和特定特定职责并以此作并以此作为主要生主要生活来源的工作。活来源的工作。马克思克思说：“任何一个民族，如果停止任何一个民族，如果停止劳动，不用，不用说一年，就是几个星期，也一年，就是几个星期，也要要灭亡。亡。”2 2、什么是道德？、什么是道德？道德道德是一定社会、一定是一定社会、一定阶级向人向人们提出的提出的处理人和人之理人和人之间、个人和社会、个、个人和社会、个人和自然之人和自然之间各种关系的一种特殊的行各种关系的一种特殊的行为规范。范。简单地地说，道德就是，道德就是讲人的行人的行为“应该”怎怎样和和“不不应该”怎怎样的的问题。3 3、什么是、什么是职业道德？道德？职业道德是指从事一定道德是指从事一定职业劳动的人的人们，在特定的工作和，在特定的工作和劳动中以其内心信中以其内心信念和特殊社会手段来念和特殊社会手段来维系的，以善系的，以善恶进行行评价的心理意价的心理意识、行、行为原原则和行和行为规范范的的总和，它是人和，它是人们在从事在从事职业的的过程中形成的一种内在的、非程中形成的一种内在的、非强制性的制性的约束机制。束机制。3二、中二、中华民族民族传统美德的主要内容美德的主要内容1 1、父慈子孝，尊老、父慈子孝，尊老爱幼。幼。2 2、立志勤学，持之以恒。、立志勤学，持之以恒。3 3、自、自强不息，敢于革新。不息，敢于革新。4 4、仁以待人，以礼敬人。、仁以待人，以礼敬人。5 5、诚实守信，守信，见利思利思义。6 6、公忠、公忠为国，反抗外族侵略。国，反抗外族侵略。7 7、修身、修身为本，本，严于律己。于律己。4三、三、职业道德与企道德与企业的的发展展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段5职业道德是协调员工同事关系的法宝。职业道德有利于协调员工与领导之间的关系。职业道德有利于协调员工与企业之间的关系。123四、四、职业道德与人自身道德与人自身发展展（一）人总是要在一定的职业中工作生活 1、职业是人谋生的手段 2、从事一定的职业是人的需求 3、职业活动是人全面发展的最重要条件（二）职业道德是事业成功的保证（三）职业道德是人格的一面镜子6五、五、职业道德的内容：道德的内容：1 1、文明礼貌：、文明礼貌：文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表端庄举止得体语言规范表情待人热情72 2、爱岗敬敬业。A、什么是爱岗敬业？爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求是什么？树立职业理想强化职业责任提高职业技能五、五、职业道德的内容：道德的内容：83 3、诚实守信守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密五、五、职业道德的内容：道德的内容：94 4、办事公道事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落五、五、职业道德的内容：道德的内容：105 5、勤、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。五、五、职业道德的内容：道德的内容：116 6、遵、遵纪守法守法A、什么是遵纪守法？遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、什么是职业纪律？职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；五、五、职业道德的内容：道德的内容：12A、什么是团结互助？指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重 顾全大全 互相学习 加强协作7 7、团结互助互助五、五、职业道德的内容：道德的内容：13A、什么是创新？创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质：“突破”创新活动的核心：“新”B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志8 8、开拓、开拓创新新五、五、职业道德的内容：道德的内容：14六、如何培养六、如何培养职业道德修养道德修养1、什么是修养？修养是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。2、什么是职业道德修养？职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。152 2、职业道德修养的途径道德修养的途径确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。16六、如何培养六、如何培养职业道德修养道德修养3 3、职业道德修养的方法道德修养的方法学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”17六、如何培养六、如何培养职业道德修养道德修养第一部分、第一部分、职业道德道德第二部分、第二部分、职业化要求化要求第三部分、第三部分、职业化管理与化管理与职业意意识第四部分、如何提升第四部分、如何提升职业素养素养18 在具备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职业化的工作效果。职业化1 1、什么、什么职业化化人裁人裁没有能力，没有能力，态度又差。裁掉算了！度又差。裁掉算了！人材人材态度不度不错，就是干不了事。将就用吧！，就是干不了事。将就用吧！人才人才能力挺能力挺强，就是，就是态度太差。真是度太差。真是难用呀！用呀！人人财态度好，又有能力。真是公司的度好，又有能力。真是公司的财源呀源呀！191、合合作作精精神神职业人人是是企企业的的合合作作者者，总是是积极极参参与与企企业的运作。的运作。2 2、拥有有良良好好的的资质资质是是能能力力被被社社会会认同同的的证明明，职业人人的的资质：具具备为客客户提提供供满意意的的服服务的的能能力力，其其行行为目目标是使客是使客户感感觉到比期望到比期望值更高的意外惊喜。更高的意外惊喜。智力、智力、监督力、自信、督力、自信、积极主极主动、果决、果决2 2、职业人的特点人的特点203 3、为什么提出什么提出职业化要求化要求q公司公司发展的需要展的需要 快速快速发展造成企展造成企业的原有的原有优势失去，形成失去，形成规范化企范化企业的的优势 “天花板天花板”尚待突破，管理尚待突破，管理难上台上台阶，达到，达到规范化企范化企业的的样子子 多多样化的思化的思维、行、行为方式和方法的差异化造成的系列方式和方法的差异化造成的系列问题q个人个人职业发展的需要展的需要 员工的迷惘与困惑工的迷惘与困惑 对能力的自我能力的自我评价与他人价与他人认可、企可、企业要求的反差要求的反差214 4、企、企业对职业人的要求人的要求含含 义 表表 现体现大公司职员的素质意意识穿着穿着打扮打扮言言谈举止止方式方式方法方法习惯体现本公司特有的本色体现本专业人员的特质225 5、企、企业对员工的要求工的要求负责、协作、学习、创新明、快、严、实肯学、肯干、会干、忠肯学、肯干、会干、忠诚、协作作能力、能力、协作、作、专业、敬、敬业、敬人、敬人 23 敬敬业精神精神协作精神作精神进取精神取精神奉献精神奉献精神追求卓越追求卓越学学习、思、思维、执行、行、创新新对待社会、待社会、对待企待企业、对待客待客户职业品德品德职业素养素养职业技能技能职业精神精神外在形象外在形象言言谈举止止做事做事习惯行行为意意识对自己自己对他人他人 对企企业专业高效高效大企大企业表表现层面面表表现方式方式沟通、管理、沟通、管理、专业6 6、职业化内容化内容24职业运动员第一部分、第一部分、职业道德道德第二部分、第二部分、职业化要求化要求第三部分、第三部分、职业化管理与化管理与职业意意识第四部分、如何提升第四部分、如何提升职业素养素养261 1、职业化管理的核心化管理的核心观念管理：我念管理：我为什么而工作？什么而工作？态度管理：我度管理：我为谁而工作？而工作？行行为管理：我管理：我应该怎么做？怎么做？27（1 1）目）目标意意识 良好职业意识的塑造首先要求职业人员塑造自己职业人生的目标，围绕目标去努力实施。目标的选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业目标的人当中，超过80%的人在事业上是失败者。“女怕嫁错郎，男怕选错行”。2 2、职业意意识的基本内容的基本内容 （2 2）角色意）角色意识 现代分工使得每个人都是处在具体工作岗位上的人，每一个岗位都有特点的职责权限和工作内容，做岗位要求的事，并把事情做到岗位要求的程度，是角色意识的根本体现。2 2、职业意意识的基本内容的基本内容29 （3 3）责任意任意识 责任应该是一种自觉意识，是个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责的认识、情感和信念，以及与之相适应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉态度。2 2、职业意意识的基本内容的基本内容30 （4 4）团队意意识 现代组织绩效的取得，不是靠单个人、单个岗位，而是靠各岗位的有效集成，在各个岗位都有良好的完成岗位职责的情况下实现各岗位的有效对接。不要问公司能为你做什么 而要问你能为公司做什么 善于合作 一起走成功之路2 2、职业意意识的基本内容的基本内容31（5 5）规则意意识 团队协作和合作是靠大家共同遵守一定的游戏规则，团队合作不是靠感情，不是靠关系，而是靠分工协作，是各自发挥自己专长基础上的专长相吸，最终实现优势互补。你能“畅销”的两个理由：人们需要你 人们喜欢你2 2、职业意意识的基本内容的基本内容32 （6 6）问题意意识 要求职业人能够发现工作中存在的问题并及时解决问题，要有标杆，知道理想境界，经常拿现实去和理想境界比较。问题：为什么你至今没有成功？失败是成功之母 什么是成功之父？反省、反思是成功之父！2 2、职业意意识的基本内容的基本内容33（7 7）效率意）效率意识 要求职业人做任何事情都要投入产出思维，考虑工作的轻重缓急。受人之托办事 及时给予答复2 2、职业意意识的基本内容的基本内容34（8 8）自信意）自信意识 相信自己，相信你的能力。自信是一种正确、积极的自我理念和自我评价，是一个人对自己的积极感受。美国大思想家爱默生也说过：自信是成功的第一秘决。2 2、职业意意识的基本内容的基本内容35（9 9）竞争意争意识 竞争会使人才脱颖而出，求职就是素质和智力的竞争。有无竞争意识会决定着职业人士能否找到合适的职业，竞争意识与核心竞争的能力。2 2、职业意意识的基本内容的基本内容36（1010）自我）自我创新的意新的意识 创新是对传统事物的否定，是扬弃和继承的有机结合。如果把传统视为绝对完善和神圣不可侵犯的东西，奉若神明，不敢越雷池半步，那就永远不会有创新。个性品质是构成部创新能力的要素，加强对个性品质的锤炼，对于培养和提高创新能力非常重要。2 2、职业意意识的基本内容的基本内容37 职业意识与职业心态职业意识与职业心态38第一部分、第一部分、职业道德道德第二部分、第二部分、职业化要求化要求第三部分、第三部分、职业化管理与化管理与职业意意识第四部分、如何提升第四部分、如何提升职业素养素养391 1、如何保持成、如何保持成长学学习力比学力比学历更重要更重要你若青你若青涩还能成能成长，你若成熟便将腐你若成熟便将腐烂读书、读事、事、读人人关注工作的关注工作的细节和品和品质比比别人更努力人更努力保持每天都有保持每天都有进步，勤步，勤评估估402 2、如何、如何销售自己售自己做做“千里千里马”还是做是做“伯伯乐”在工作中推在工作中推销你自己你自己让购买你的人你的人觉得物超所得物超所值需要你需要你 +喜喜欢你你 =离不开你离不开你3 3、如何管理自己、如何管理自己8 8小小时之外的所作所之外的所作所为，往往决定了你的成就往往决定了你的成就更有效率地做事更有效率地做事别把惰性当作原把惰性当作原谅自己的理由自己的理由职业化的化的过程，程，就是和不良就是和不良习惯做斗争的做斗争的过程程4 4、与、与领导处理好关系的原理好关系的原则服服 从从敬敬 业请 示示维 护绩 效效争争 利利5 5、如何融入、如何融入团队独行侠独行侠难成其事，成功来自于成其事，成功来自于团队每个部每个部门、每个人都很重要、每个人都很重要控制你的控制你的优越感越感得道多助失道寡助得道多助失道寡助良好组织1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景2、明确角色 技能互补 个性角色高效运作1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考2、自我管理 良好授权 分工协作清晰管控1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理2、良好引导 制度引导 良好沟通优秀文化1、学习型组织 学习创新 不断实践 2、责任 事业 组织 团队 自我3、认同 团队 组员 工作6 6、良好的、良好的职业环境境 （1）没有团队精神，不合群；（2）不真诚、不诚实；（3）抗压能力差，受不得委屈；（4）过于强调待遇，却不愿付出；（5）不懂装懂，自以为是；（6）指手画脚，眼高手低；（7）满腹牢骚，抱怨连连；（8）敷衍行事，推卸责任。7 7、职场人的雷区人的雷区从从雁行理雁行理论看看团队合作合作SL,02-Nov8 8、团队精神精神 下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。没有一只野雁会升得太高，没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀如果它只用自己的翅膀飞行行野雁的感野雁的感觉 (雁行理雁行理论)野雁每年要野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇的一大奇观，而，而它它们就靠随就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。不断的互相鼓舞来达到目的地。野野雁雁的的叫叫声声不不但但热情情十十足足，而而且且足足以以给人人精精神神鼓鼓舞舞.。启启示示与与拥有相同目有相同目标的人同行，的人同行，能更快速，更容易地到达目能更快速，更容易地到达目的地，因的地，因为彼此之彼此之间能互相能互相推推动。当当每一只雁每一只雁鸟展翅拍打展翅拍打时，造成其它的雁造成其它的雁鸟立刻跟立刻跟进，整个整个鸟群抬升。借着字群抬升。借着字队形，整个形，整个雁群雁群比每只雁比每只雁鸟单飞时，至少增加了，至少增加了七十一个七十一个百分比百分比的的飞行距离。行距离。过去我去我们的工作方式好比一只只的工作方式好比一只只单飞的雁的雁,分工分工较多而多而合作合作较少少 万物之灵的我万物之灵的我们,只要同心只要同心协力必定也有提升力必定也有提升71%71%生生产力的潜能力的潜能 以以合作合作取代独力取代独力竞争争,一起一起创造造整体整体的工作的工作价价值1启启示示如果我如果我们拥用像野雁一用像野雁一样的的感感觉，我，我们会留在会留在队里，跟里，跟那些与那些与我我们走同一条路，同走同一条路，同时又在前面又在前面领路的人在一起。路的人在一起。愿意接受他人的愿意接受他人的协助，也愿意助，也愿意协助他人。助他人。是基是基层小小组 成功与否的必要条件成功与否的必要条件 因此因此,每个基每个基层小小组的成的成员除了本身的除了本身的专长,还必必须努力去学努力去学习别人会的技能人会的技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能与才能与队友同心友同心协力力,互助合作互助合作 当当一只野雁脱一只野雁脱队时，他立刻感，他立刻感到独自到独自飞行行时迟缓、拖拉与吃、拖拉与吃力，所以很快又回到力，所以很快又回到队形中，形中，继续利用前一只利用前一只鸟所造成的浮所造成的浮力。力。2啟啟示示轮流从事流从事繁重的工作是合理繁重的工作是合理的，的，轮流担任与流担任与共享共享领导权是必要及明智的是必要及明智的,对人或人或对南南飞的野雁都一樣。的野雁都一樣。基层小组 的 Leader并不是固定不变的,因此,每個基层小组的成员 都必须准备好有一天担任Leader的职务 我們期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作 而生活成为充实、快乐、生活充满意度的知识工作者当当领队的野雁疲倦了，它会的野雁疲倦了，它会轮流流退到退到侧翼，另一只野雁翼，另一只野雁则接替接替飞在在队形的最前端。形的最前端。3启启示示如果我如果我们拥有野雁的感有野雁的感觉，我我们将像他将像他们一一样互相扶持。互相扶持。我我们们必必须须确定确定的是的是从我从我们背后背后传来的是鼓励来的是鼓励的的声音声音，而不是而不是嘘声嘘声。批批评让我我们调整步伐整步伐,鼓励鼓励更能更能让大家往前大家往前迈进 基基层小小组的成的成员们员们一定要彼此一定要彼此鼓励鼓励加油加油,主管主管/老板老板们也是也是!飞飞行在行在后的野雁会利用叫声后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体鼓励前面的同伴来保持整体的速度的速度,继续前前进。当我当我们在后面叫喊在后面叫喊时，传达什么达什么样的的讯讯息息?4启启示示如果我如果我们与雁与雁鸟一一样聪明的明的话，我，我们必定也知相互扶持，必定也知相互扶持，不不论在困在困难的的时刻或在平刻或在平顺的的时候候。当有一只雁生病或受当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由其他两只会由队伍伍飞下来下来协助保助保护他他,直到他康复或死亡直到他康复或死亡为止止，然后他然后他们自己自己组成成队伍开始伍开始飞行行,努力去追赶上原来的努力去追赶上原来的雁群雁群。当有人工作不熟当有人工作不熟练时,大家帮助他大家帮助他 当有人生病当有人生病请假假时,大家罩他大家罩他 广布善广布善缘,广植善因广植善因,必可必可广广结结善果善果5只有只有快快乐奋发上上进的員工，的員工，才有才有快快乐奋发上上进的的企企业。*当你看到当你看到长距离距离赛跑跑时大家大家紧跟在一起跟在一起,深恐一旦落后即无法深恐一旦落后即无法赶回赶回你是否想到你是否想到鼓翅鼓翅追隨追隨同行同行谢谢！