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质量量意意识汤浅蓄浅蓄电池（池（顺德）有限公司德）有限公司品管管理品管管理课2012年年1培培训提提纲如何真正提高如何真正提高质量量4.为何要提高何要提高质量意量意识3.质量及量及质量意量意识的概念的概念2.质量管理的量管理的发展展简介介1.2前言前言n公司质量方针？生产能够得到顾客信赖与满足的产品3希腊神希腊神话故事故事阿喀琉斯之踵阿喀琉斯之踵n古希腊有一位伟大的英雄阿喀琉斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿喀琉斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿喀琉斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿喀琉斯竟然倒下去了。原来这支箭射中了阿喀琉斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿喀琉斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命！4体会体会n市场如战场，任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。因此，在市场上进行质量竞争时，必须追求产品质量零缺陷，用全力做好产品的每一个局部的、细微的环节。5一一 质量管理的量管理的发展展简介介泰勒制度泰勒制度休哈特休哈特费根堡姆根堡姆检验质量管量管理，理，20世世纪初初到到40年代年代统计质量管量管理，理，20世世纪40到到60年代年代全面全面质量管理，量管理，沿用至今沿用至今（TQM）质量管理就是制定量管理就是制定质量量标准，准，为实现这个个标准而采取的所有手段的准而采取的所有手段的总和和朱朱兰ISO9000标准化准化质量管理量管理（6）6一、一、质量管理量管理发展展简介介全面全面质量管理量管理的八的八项原原则以以顾客客为关注焦点关注焦点管理的系管理的系统方法方法领导作用作用全全员参与参与过程方法程方法持持续改改进基于事基于事实的的决策方法决策方法与供方互利与供方互利的关系的关系以人的素以人的素质为前提，以前提，以质量方量方针目目标管理管理为主主线从从质量量发展史来看，展史来看，这里着重介里着重介绍“全面全面质量管理量管理”。7二、二、质量及量及质量意量意识的概念的概念n质量的概念：n）一一组固有特性固有特性满足（明示的、通常足（明示的、通常隐含的或必含的或必须履履行的）需求或期望的程度。行的）需求或期望的程度。n）质量是一种社会量是一种社会责任，是外任，是外观性、功能性、安全性性、功能性、安全性满足后，除自身足后，除自身损失外，失外，给社会造成的社会造成的损失最小化。失最小化。日本田口玄一博士理日本田口玄一博士理论n）质量就是量就是“无无标准准”，其，其实就是要跟就是要跟紧客客户需求，需求，客客户的要求就是我的要求就是我们的的标准准。8二、二、质量及量及质量意量意识的概念的概念n质量意识的概念：n）质量意量意识是一个企是一个企业从从领导决策决策层到每一个到每一个员工工对质量和量和质量工作的量工作的认识和理解，和理解，这对质量行量行为起着极其起着极其重要的影响和制重要的影响和制约作用。作用。n）质量意量意识是企是企业生存和生存和发展的思想基展的思想基础。n）有）有质量意量意识的的员工和工和领导层，不，不仅仅限于被限于被动地接地接受受对产品品质量的要求，而是不断地关注量的要求，而是不断地关注产品品质量，且提量，且提出改善意出改善意见，促，促进质量的提高。量的提高。9n质量就是企量就是企业的生命！的生命！n一个企一个企业没有了没有了质量，就没有了市量，就没有了市场，就会失去客，就会失去客户的信的信赖,就会逐步被就会逐步被竞争争对手淘汰手淘汰,被客被客户抛弃抛弃,就失去了利就失去了利润的来源和生存的能力的来源和生存的能力 -企企业就就面面临破破产或关或关闭,企企业员工就要面工就要面临何去何从的抉何去何从的抉择甚至失甚至失业?数百个家庭的生活就要面数百个家庭的生活就要面对如何如何维持的困持的困境？境？三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？10三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？1.质量是量是检验出来的？出来的？2.品品质是很抽象的是很抽象的东西，需要很高深的知西，需要很高深的知识才能掌握？才能掌握？3.一点小一点小问题问题，没关系的？，没关系的？4.品管人品管人员员就是一个救火的角色？就是一个救火的角色？5.质质量出量出问题问题了，了，这这个好像不关我的事吧？个好像不关我的事吧？先来先来认识些些观点点11nQ1质量是量是检验出来的么？出来的么？错n品品质是是设计出来的而不是出来的而不是检验出来的。出来的。检验一般是抽一般是抽检，而抽，而抽检具一定的具一定的风险性；性；实质上上检验只是最后的一道只是最后的一道鉴别产品品质量的关口。量的关口。符合符合标准要求的准要求的为合格品接收，不符合合格品接收，不符合标准要求的准要求的为不合格品拒收，起不合格品拒收，起验收把关的作用。而收把关的作用。而质量好坏早已定量好坏早已定性，即使有缺陷，也只能做着返工性，即使有缺陷，也只能做着返工即重新增加成本在同一个即重新增加成本在同一个产品上。品上。三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？12nQ2品品质是很抽象的是很抽象的东西，需要很高深的知西，需要很高深的知识才能掌握？才能掌握？错n诚然然质量改量改进和控制需要用到一些工具或原理，比如和控制需要用到一些工具或原理，比如JIT,5S,6，QC新老新老7种工具，种工具，QCC和和FMEA等等，但是等等，但是质量更存量更存在于随在于随处可可见的的细节，如：，如：n）吃的）吃的东西我西我们要求：不能要求：不能过期、不能有毒、要有利健康；期、不能有毒、要有利健康；n）穿的衣服我）穿的衣服我们要求：要求：质量要好、外形美量要好、外形美观、价、价钱适宜；适宜；n）住的房屋我）住的房屋我们要求：能要求：能够遮遮风避雨、不是豆腐渣工程、小地震避雨、不是豆腐渣工程、小地震可以保可以保证人的生命安全；人的生命安全；n）日用品）日用品手机：需要手机：需要拨通通电话时要能要能拨出去、早上出去、早上订的的闹钟要要准准时响；响；n综上所述：上所述：质量意量意识就是我生活中随就是我生活中随处可可见的要求，是的要求，是这些些产品制品制造者造者应有的保有的保证和基本的社会和基本的社会责任。任。三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？13nQ3一点小一点小问题，没关系的？，没关系的？错三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？千里之堤，千里之堤，溃于于蚁穴。穴。一一颗螺螺丝钉，撞，撞闪一架宇宙一架宇宙飞船船海恩法海恩法则：每一起：每一起严重事故的背后，必然有：重事故的背后，必然有：次次轻微事故微事故+起未遂先兆起未遂先兆+起事故起事故隐患造成。患造成。勿以勿以错小而不改！小而不改！14nQ4质量人量人员就是一个救火的角色？就是一个救火的角色？错n救火的概念：遇火救火的概念：遇火灭火即火即“救火救火”。n质量人的角色：防止火灾量人的角色：防止火灾发生，将小火苗、火灾生，将小火苗、火灾隐患扼患扼杀在萌芽在萌芽阶段。段。三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？15nQ5质量量问题是是质量人的事，跟其他人没关系？量人的事，跟其他人没关系？错n质量人是在量人是在质量量问题中中牵头解决解决问题的人，而并不的人，而并不是是质量量问题的的发生的生的责任主体。所以任主体。所以说，质量是全量是全员的。的。n只有全只有全员充分充分发挥质量意量意识，才能防微杜，才能防微杜渐各种各种质量量隐患，从而提高患，从而提高质量！量！三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？16好的好的产品是品是设计、制造出来的、不是、制造出来的、不是检验出来的出来的 第一次就做好、第一次就做好、第一次就做好、第一次就做好、严把把质量关量关质量意量意识在心中、在心中、产品品质量在手中量在手中对自己自己负责、让客客户满意意必必须树立正确的立正确的质量意量意识不忽不忽视小小节、细处着眼抓着眼抓质量量三、三、为什么要提高什么要提高质量意量意识？17NO.1明确明确标准准NO.2实现标准的方法准的方法NO.3方法的方法的标准化准化NO.4强有力的有力的执行力行力NO.5持持续改改进四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？18比比较谁更有更有标准？准？堆放得堆放得杂乱无章乱无章物料放置物料放置须做好划分做好划分品品质从一点一滴做起从一点一滴做起19各行各各行各业均需要有均需要有标准，准，标准是一切行准是一切行为的的规范、指范、指标。标准制定同准制定同样需要有需要有规则：可：可实现性、可操作性、可操作性、可量化性、可管控性、可量化性、可管控性、性、NO.1NO.1明确明确明确明确标标准准准准四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？20n实现标准的方法需要经过不断的验证、总结出最适合、最有效、最简洁的方法。n这是个经验不断累积、更新的过程。NO.2NO.2实现标实现标准的方法准的方法准的方法准的方法四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？21NO.3方法的方法的标准化（准化（SOP）作作业指指导书检验规范范大客大客户加加严标准准工工艺标准准四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？22NO.4强有力的有力的执行力行力严严格按格按格按格按规规范作范作范作范作业业确保确保确保确保对对操作的正操作的正操作的正操作的正确控制确控制确控制确控制确保良好的确保良好的确保良好的确保良好的场场地地地地管理管理管理管理(6S)(6S)遵守遵守标准化作准化作业树立立100-1=0概念概念做好每做好每一步工一步工作作注重每注重每一个一个细节确保并且确保并且确保并且确保并且坚坚持良持良持良持良好的机器、工具好的机器、工具好的机器、工具好的机器、工具及固定装置及固定装置及固定装置及固定装置树立互立互检意意识每一件都自我每一件都自我每一件都自我每一件都自我检检查查确确确确认认知道并理解知道并理解知道并理解知道并理解标标准准准准、规规范范范范四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？23n制度就是制度就是让人来遵守的！人来遵守的！请牢牢记这一点！一点！n有有这样一篇短文，是嘲笑循一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：蹈矩的德国人的：“中国的留德大学中国的留德大学生生见德国人做事刻板，不知德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他通，就存心捉弄他们一番。大学生一番。大学生们在相在相邻的两个的两个电话亭上分亭上分别标上了上了“男男”“女女”的字的字样，然后，然后躲到到暗暗处，看，看“死心眼死心眼”的德国人到底会怎么的德国人到底会怎么样做。做。结果他果他们发现，所，所有到有到电话亭打亭打电话的人，都像是看到的人，都像是看到厕所所标志那志那样，毫无怨言地，毫无怨言地进入自己入自己该进的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，置，“男亭男亭“那那边宁可排宁可排队也不往也不往“女亭女亭”这边运运动。我。我们的大学生惊的大学生惊讶极了，不极了，不晓得何以得何以“呆呆”到到这份上。份上。n面面对大学生的疑大学生的疑问，德国人平静地，德国人平静地耸耸肩肩说：“规则嘛，嘛，还不就是不就是让人来遵守的人来遵守的吗？”NO.4强有力的有力的执行力行力四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？24n制度就是制度就是让人来遵人来遵守的！守的！请大家牢大家牢记这一点！一点！但是在开心之余，嘲笑之余，我但是在开心之余，嘲笑之余，我但是在开心之余，嘲笑之余，我但是在开心之余，嘲笑之余，我们们漠漠漠漠视规则视规则已已已已经经多久了？我多久了？我多久了？我多久了？我们总们总是是是是聪聪明地明地明地明地认为认为，那些甘愿被，那些甘愿被，那些甘愿被，那些甘愿被规则规则约约束的人不束的人不束的人不束的人不仅仅是是是是“死心眼死心眼死心眼死心眼”，简简直是直是直是直是“缺心眼缺心眼缺心眼缺心眼”。规则规则是死的可是死的可是死的可是死的可人是活的，活人人是活的，活人人是活的，活人人是活的，活人为为什么要被死什么要被死什么要被死什么要被死规规则则套住呢？套住呢？套住呢？套住呢？正是因正是因正是因正是因为这样为这样，我，我，我，我们们才会落才会落才会落才会落后人家好多年。后人家好多年。后人家好多年。后人家好多年。SAPSAP是德国人做是德国人做是德国人做是德国人做的，在学的，在学的，在学的，在学习习SAPSAP的的的的过过程中，也感程中，也感程中，也感程中，也感觉觉到他到他到他到他们们的的的的严谨严谨，但是如果我，但是如果我，但是如果我，但是如果我们们在以后的在以后的在以后的在以后的执执行行行行过过程中，漠程中，漠程中，漠程中，漠视视制度，制度，制度，制度，那么那么那么那么SAPSAP在在在在实际应实际应用用用用时时会不会有会不会有会不会有会不会有障碍呢？障碍呢？障碍呢？障碍呢？遵守制度意味着刻板？遵守制度意味着刻板？NO.4强有力的有力的执行力行力四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？25NO.4强有力的有力的执行力行力工作工作标准是准是员工的工的行行为指南和考核依指南和考核依据。缺乏工作据。缺乏工作标准，准，往往往往导致致员工的努工的努力方向与公司整体力方向与公司整体发展方向不展方向不统一，一，造成大量的人力和造成大量的人力和物力物力资源浪源浪费。因。因为缺乏参照物，缺乏参照物，时间久了久了员工容易形工容易形成自成自满情情绪，导致致工作懈怠。工作懈怠。制定工作制定工作标准尽准尽量做到数字化，量做到数字化，要与考核要与考核联系起系起来，注意可操作来，注意可操作性。性。有了工作有了工作有了工作有了工作标标准就准就准就准就应该应该很好的很好的很好的很好的去去去去执执行它，不要行它，不要行它，不要行它，不要打折扣，不要等打折扣，不要等打折扣，不要等打折扣，不要等到到到到领导认为领导认为你不你不你不你不能能能能胜胜任工作才后任工作才后任工作才后任工作才后悔！悔！悔！悔！领导，请重重视制制度和培度和培训，这样才能培养才能培养员工，工，才不需要才不需要这么忙；么忙；员工，工，请遵守制遵守制度，度，这样才能才能胜任工作，你才不任工作，你才不会因怠工而被撤会因怠工而被撤职四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？26n持续改进就是一个循环：PDCAn依据来源于哪里呢？n通过数据说话！n数据来源于哪里生产、检验记录n生产、检验记录如何而来？NO.5NO.5持持持持续续改改改改进进四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？27n零缺陷原零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及：第一次就把事情做好（避免返工及产生不生不合格品，同合格品，同时保保证质量和效率及降低成本）。量和效率及降低成本）。n三不原三不原则：不接收不合格来料不接收不合格来料，不生不生产不合格品不合格品，不合不合格格产品不向下工序流品不向下工序流转。n执行方法：准行方法：准备生生产时先先检查来料，生来料，生产操作操作过程要程要严格按照要求格按照要求执行，生行，生产完完毕检查产品是否合格。将上道品是否合格。将上道工序当成供工序当成供应商（生商（生产前前发现的不合格品要返回上工序）的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客，将下道工序当成客户（生（生产后的不合格品也不可以交后的不合格品也不可以交到下工序手上）。到下工序手上）。四、如何真正提高四、如何真正提高质量？量？28如何做好品如何做好品质n前面前面说到一系列的到一系列的标准准执行方法，但不排除有不合行方法，但不排除有不合格品的格品的产生，那么当出生，那么当出现不合格品不合格品时如何如何处理呢？理呢？n发现异常及异常及时举手手n汇报完完毕做好做好记录n确确认处理方案理方案n严格格执行行29质量意量意识总结 该说该说的要的要的要的要说说到：到：到：到：工作中工作中工作中工作中发现问题发现问题一定要及一定要及一定要及一定要及时时暴露暴露暴露暴露出来，提出解决出来，提出解决出来，提出解决出来，提出解决方案，不可方案，不可方案，不可方案，不可隐瞒隐瞒问题问题推卸推卸推卸推卸责责任。任。任。任。作作作作业业指指指指导书导书就是就是就是就是你你你你们们日常日常日常日常执执行的行的行的行的标标准准准准做到的要保持：做到的要保持：品品质的改的改进是一是一个个长时间的持的持续过程，需要持之程，需要持之以恒，一次做好以恒，一次做好并不并不难，关，关键是是每一次都做好。每一次都做好。优秀是一种秀是一种习惯保持的要有保持的要有记录：作：作为已已经执行的行的证据，据，并且并且为以后分以后分析析问题提供依提供依据，便于追溯。据，便于追溯。30作作业业n你认为有哪些途径可以提高员工质量意识？n在质量管理中，谈谈你对“细节”的理解3132谢谢观看！