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优衣库
成功的秘诀 成功的秘诀
我选择的话题是优衣库。选择这一话题的原因是，自己自高一起就非常喜欢这个牌子， 尤其发现近来，一些路上的白领们，尤其是一家三口，身上都优衣库的影子。来去匆匆的行 人手上总会看见提着一个白底红图案的袋袋。不禁欣喜，但同样疑惑为何优衣库如此受欢 迎？ 首先先来了简单解一下优衣库。 UNIQLO 是日本著名的服装品牌， 创立于 1984 年， 由日本人柳井正创立。 宗旨是 MADE FOR
ALL，造服于人。它向各个年龄层的消费者提供时尚、优质和价格公道的休闲服，款式新颖， 质地细腻。UNIQLO 是日本服装零售业的老大，迄今为止在 6 个国家拥有 760 家分店（数据 来自互动百科优衣库） 目前中国已有分店 103 家，上海已有优衣库分店 30 家。 （数据来自百度百科优衣库） 目前为全球第五大平价服饰品牌 ( 前五名为 ZARA .H&M . GAP. THE LIMITED. UNIQLO ) (数 据来自维基百科优衣库) 如此的惊人的数据，优衣库的确能在中国市场占一地位。 通常短袖 99，衬衫 149，卫衣 199，毛衣 199 裤子 199—299 不等。优衣库（UNIQLO） ， 与同样价格亲民的我国本土的服装销售品牌佐丹奴， 美特斯邦威相比， 为什么能为日本第 1， 世界第 5 的成衣零售品牌， 老板柳正井也因此登上了日本首富的宝座。 我想优衣库的成功是 与优衣库自身所坚持的经营理念和独特的销售模式所分不开的。作为优衣库忠实的拥护者， 我选择了这一话题来研究。
1.独特的经营理念“made for all”
与 ZARA,H&M 不同，她没有紧跟时尚潮流，也缺乏 ZARA 们鲜明的时尚先锋的特色，及以 单品来看，大多属于“家常”风格的基本款，远没有欧洲品牌那股由内而外散发的绚丽。 的确，优衣库从根本上不属于标准的快时尚品牌，那是 ZARA 所开创的全新市场，为 了满足年轻人对最新潮流及时触碰的心理。 而柳井正则以“低价休闲服”的概念为基础独辟蹊 径，通过色彩明快而丰富的基本款、物美价廉、独特的面料创新等特色，在休闲和时尚之间 开辟市场空间—那是生活基本需求与高于生活的期望之间的微妙距离。
世界上有形形色色的衣服，高级订制服，设计师名牌服装，流行成衣，或是反映名族文化的 传统服饰。但优衣库的衣服，以上皆非。优衣库想做的，或正在做的，是“made for all”的 服饰。让每一个人、每一天，都能依自己的风格自由搭配，简单随兴又舒服。充满原创性的
衣服，改变穿衣人的生活风格。休闲服不是仅限于年轻人的、便宜的、不正规的服装，而是 上至老人下至顽童的、囊括所有人享受生活的一种工具，一个管道。同样，UNIQLO 不同 于其它公司的地方为“Logo 出现的地方” 。市面上有不少品牌都是把 logo 印在一件 T-shirt 上就贩卖，比如 GAP，TEENIE WEENIE。但 UNIQLO 强调的是把品牌的 logo 隐藏起来， 让别人从外观看不出来是由哪一家公司生产的。 其强调的是服装本身的设计感， 以及穿在人 身上的感觉，而不是让 logo 来决定服饰的价值。也正切合了一些纯粹想要有好看的衣服穿， 而不是想要用衣服来显示身价的消费者心理。
2.仓库式卖场
就是把工厂搬到本钱便宜的处所， 下降服装售价， 使得花费者能用不高的价格买到有设 计感的时尚服装。
柳井正领有自有品牌，从设计、出产、一直贯串零售一体化经营。他鉴戒了美国校园仓 储式销售 CD 的模式， 优衣库正如其名一样,像一个服装的百货仓库， 大卖场摊派了房钱的压 力，款式多样，颜色丰盛， 提倡百搭风气， 百搭又让服装的目的消费者最大化。以时尚设计、 优质平介、快捷流畅为特点的贸易模式的翻新让优衣库大赚特赚。同时通过统一格式、不同 面料、多种色彩的立异，实现范围经济，使得优衣库始终坚持优质低价的上风。人们卖优衣 库，就洽购日用品一样，不需动脑，推着购物车像在超市似的自在地选购。
3. “限时特优” 。
几乎所有的品牌新品刚出的时候价格往往很高，一到大型节假日，比如周年庆，五一， 十一，圣诞节年末，价格突然就 5 折，甚至更低，这种方式会让消费者怀有“原价虚高”的 怀疑，以及“再等一下就会降价”的预设心理，使得没在促销时期的门店生意冷清。而这种 做法另一个弊病在于， “降价太早，容易损失原本应得的利益，而如果太晚的话则导致库 存，一分钱也拿不到。”柳井正的思考是：“经营者需要判断—什么是最好的降价时机？”
于是优衣库出现了一种“限时特忧”的新型促销方式： 在某一段时间内(3 天或者一周) 将价格下调 20 元到 50 元不等。这种做法和超市的限时降价相似。如此一来，既不会造成消 费者对商品价格的刻板印象， 反而有利于诱导犹豫不决的消费者下定决心购买。 “如果通过
‘限时特价’让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其他的颜色， 或者向亲朋好友进行推荐
4.店员 “不紧跟 注意细节 耐心 日本式微笑”
其实优衣库还有一个方面， 是吸引广大消费者前来购物而没有排斥心理的原因。 那就是 员工的服务态度。 优衣库员工不采取过于热情地招呼顾客和对顾客采取紧随服务， 这也是为 很多同业所不理解的做法，因为他们一般都是这么做：顾客进门的时候，先送上一张热情的 笑脸，亲亲热热地与顾客打招呼，然后就亦步亦趋地跟随着顾客，为他们推荐和介绍商品， 随时回答顾客的提问。我印象最深的就是 ONLY 和 VERO MODEL.他们认为这样做能够赢得得 顾客芳心，促进商品销售。然而，有人紧跟在我后面絮絮叨叨的，过度的热情会让顾客感觉 浑身不自在。如果我浏览一遍后不买点儿的东西，我甚至会感觉好像欠了你的似的，这也是 非常令人不自在的一点，好像在强迫顾客消费一样。一直到现在，优衣库都保持着这样的传 统，即只有顾客招呼了，店员才会上前根据顾客的要求提供服务。每次和妈妈拿了 6 件衣服 去试衣间试穿，好几次都是没有一件真正合身的，出来的时候，在 FITTINGROOM 的店员总会 微笑轻声询问着是否满意的时候。 总会有些不好意思的说： 都不太适合。 店员也不会怎么样。 反而轻声说好的。在门店，最考验员工服务态度的项目是折叠衣服，折叠好的衣服随时都会 被顾客再次打开，短短打量几秒，再随手扔回货架上。若没受过严格训练，店员难以忍受。 好几次我我展开一件衣服后想放回原位，于是很笨拙的去叠一件衣服，一般这种时候，附近 的女店员会很迅速的上前，和我说让她来就好，这时，作为顾客的我心中会很温暖。他们还 被要求必须微笑着迅速再次叠好， 叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客， 以免打扰他们 挑选。“顾客是上帝”这种“真理”，知易行难，往往意味着所有员工必须存有同心，不断 重复细致、琐碎的工作，甚至还得忍气吞声。
我们还可以从老板柳正井的创业历程来研究。比如读他的书《一胜九败》和《优衣库风 靡全球的秘密》 。优衣库的发展一定不是一帆风顺的，必定经过磕磕绊绊，正是因为有了 这些磕磕绊绊，才会有现在的成就，要达到更辉煌的目标，那就会有更多的只属于优衣库的 东西出现。我们拭目以待。
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